Que couvre une garantie DJI ? (expliqué)

Toute entreprise d'électronique réputée offre une garantie sur ses produits afin d'assurer à ses consommateurs qu'ils peuvent faire confiance à ses produits. Et DJI, étant le premier fabricant de drones au monde, est l'une de ces entreprises. Alors, que couvre une garantie DJI ?

La garantie standard de DJI couvre les défauts de fabrication et les problèmes causés par des défauts de fabrication, tant que le drone est utilisé conformément aux directives stipulées. Chaque composant de drone a sa période de garantie, allant de 3 à 12 mois.

Continuez à lire pour en savoir plus sur la garantie DJI, ses limites et les autres options à envisager pour protéger votre drone.

En quoi la garantie du fabricant DJI est-elle différente de DJI Care Refresh ?

La garantie DJI est différente de DJI Care Refresh dans la mesure où la garantie est gratuite et accompagne automatiquement votre nouveau drone , tant que vous utilisez le drone conformément aux directives stipulées.

Dji Care Refresh, d'autre part, offre plus de protection pour votre drone à un coût supplémentaire .

Par exemple, la garantie DJI ne couvrira que les défauts de fabrication et ne couvrira rien résultant d'une erreur de l'opérateur (plus à ce sujet plus tard). Mais le package DJI Care Refresh couvrira les erreurs de l'opérateur, les plantages, les interférences de signal, les accidents, les dommages causés par les chutes et même les drones perdus pour certains modèles.

Que couvre une garantie DJI ?

Comme mentionné précédemment, la garantie standard de DJI est offerte gratuitement sur chaque produit DJI, tant que vous suivez toutes les directives qui l'accompagnent.

Vous pouvez trouver ces directives dans le manuel du produit, le site Web de DJI ou l'application. Vous devez également vous assurer que vous achetez le drone directement auprès de DJI ou auprès de revendeurs agréés pour que la garantie soit valide.

Alors, que couvre la garantie standard DJI ?

Pour commencer, DJI ne garantit pas que leurs produits fonctionneront sans erreur ou sans aucun problème, vous pouvez donc vous attendre à des dysfonctionnements même lorsque tout le reste est vérifié.

C'est pourquoi, dans la garantie, ils proposent de réparer ou de remplacer votre drone s'il développe des défauts de fabrication pendant la période de garantie . Un défaut de fabrication signifie que le problème est dû à la façon dont le drone a été construit à sa sortie d'usine.

Ce que la garantie DJI ne couvre pas

Comme nous l'avons établi, la garantie ne s'applique que lorsque les problèmes résultent de défauts de fabrication. En tant que telle, cette garantie ne couvre pas les problèmes avec votre drone causés par les problèmes suivants :

• Crashs dus à des erreurs de pilotage
• Modification et démontage non autorisés qui ne respectent pas les consignes fournies.
• Emmener un drone chez un fournisseur de services de réparation non autorisé.
• Utiliser un drone d'une manière contraire aux consignes fournies. Cela inclut voler trop loin que la portée fournie, voler trop haut, voler jusqu'à ce que la batterie soit épuisée, etc.
• Voler dans des conditions défavorables, par exemple lorsqu'il pleut, qu'il neige ou qu'il y a beaucoup de vent.
• Voler dans des zones soumises à des interférences électromagnétiques, telles que des zones proches de tours radio, de tours de téléphonie mobile ou de centrales électriques et de câbles de transmission.
• Faire en sorte que le drone porte plus de poids qu'il ne peut en supporter.
• Utiliser du matériel ou des logiciels tiers non autorisés.
• Essayer de réparer votre drone en suivant les conseils fournis par des techniciens ou des prestataires de services non DJI.
• Utiliser des batteries endommagées ou faiblement chargées.
• Modification de votre drone ou de la partie tierce où vous enlevez même l'étiquette d'identification.

Une garantie DJI couvre-t-elle les pannes ?

Que la garantie DJI couvre ou non un crash dépend de la cause du crash. Si le crash résultait de défauts de fabrication et était bien dans la période de garantie, ils pourraient réparer ou remplacer le drone.

Mais si le crash résulte d'erreurs de pilotage, vous aurez beaucoup de va-et-vient avec le support DJI, et vous finirez très probablement par devoir payer les réparations ou acheter un nouveau drone.

Quelle est la durée de validité d'une garantie DJI ?

Chaque pièce ou accessoire de drone a sa propre période de garantie, allant de 3 à 12 mois. Par exemple, le contrôleur, y compris l'écran intégré, s'il en a un, et parfois l'ensemble de l'unité est généralement accompagné d'une garantie de 12 mois.

Les systèmes de propulsion (à l'exclusion des hélices), les systèmes de positionnement visuel, les caméras, les cardans, les batteries et les chargeurs de batterie ont pour la plupart une garantie de 6 mois.

Pour que la batterie soit éligible à la garantie, elle ne doit pas dépasser 200 cycles de charge. Pour les drones haut de gamme comme le Matrice 600, la garantie de la batterie et du concentrateur de charge est étendue à 9 mois.

Par conséquent, vous devez toujours vérifier le drone que vous utilisez et consulter la garantie fournie par DJI pour le drone.

Comment réclamer une garantie DJI ?

Lorsque le drone ne fonctionne pas comme prévu pendant la période de garantie, vous devez commencer par contacter l'assistance DJI. Vous pouvez le faire en les appelant directement, en envoyant un e-mail ou en soumettant un ticket sur leur page d'assistance (lien).

Vous devez prouver que vous avez acheté le drone auprès d'eux ou d'un revendeur agréé en fournissant un numéro de commande, un reçu et une preuve d'achat.

Les techniciens de DJI essaieront de diagnostiquer le problème et vous guideront sur la façon de résoudre le problème à distance. Mais tous les problèmes ne peuvent pas être résolus en vous guidant par téléphone, et ils peuvent vous obliger à leur expédier le drone ou à un fournisseur de services de réparation agréé.

DJI peut choisir de réparer le drone et de vous le renvoyer, ou de vous envoyer un nouveau drone. Dans le meilleur des cas, vous n'aurez rien à payer tant que le problème relève de la garantie.

Autres restrictions

DJI assume la responsabilité de tout dommage ou perte pendant que le drone est en transit (tant qu'il s'occupe du transport) et lorsqu'il est en sa possession.

Une garantie DJI est-elle transférable ?

Oui c'est le cas. Lors de la vente ou de l'offre d'un drone, vous pouvez transférer la preuve d'achat au nouveau propriétaire. Tant que les dysfonctionnements se développent pendant la période de garantie, le nouveau propriétaire peut également bénéficier de la garantie.

Cependant, cela ne signifie pas que vous pouvez transférer la garantie d'un drone à un autre drone.

DJI remplacera-t-il un drone perdu ?

Oui, DJI peut remplacer un drone perdu, mais cela n'est pas inclus dans la garantie standard. Le remplacement des drones perdus en raison d'un envol est inclus dans un plan DJI Care Refresh, mais il ne s'applique qu'au DJI Mini 2 et au Mavic Air 2.

Le coût de l'un de ces nouveaux drones est de 225 $ pour le Mini 2 ou de 399 $ pour le Mavic Air 2. En plus de cela, le DJI Care Refresh coûte 49 $ pour le Mini 2 et 149 $ pour le Mavic Air 2.

Lorsque vous ajoutez cela aux coûts de remplacement, vous finirez par payer moins cher que d'acheter un nouveau drone dans le magasin.

Malheureusement, c'est le seul remplacement que vous pouvez obtenir pour un drone perdu, car la couverture flyaway ne s'applique pas aux autres modèles de drones, et vous ne serez pas éligible si le drone s'écrase dans l'eau et se perd, si le drone est volé , ou se perd par négligence.

Comment enregistrer une garantie DJI

Vous n'avez pas nécessairement besoin de faire quoi que ce soit ou de vous inscrire pour être éligible à une garantie DJI. La garantie prend effet le jour de la livraison du drone. Ce que vous devez faire est d'activer votre drone lorsque vous l'obtenez pour la première fois.

Suivez ces étapes pour activer votre drone :

• Assurez-vous que la batterie est complètement chargée.
• Allumez votre manette et connectez-la au smartphone.
• Allumez votre drone et connectez-le au contrôleur.
• Ouvrez l'application DJI GO 4 et cliquez sur "Suivant" sur le premier écran qui s'affiche.
• Vous serez invité à nommer le drone, à définir le type de contrôle que vous préférez, à définir les unités de mesure et à personnaliser les boutons.
• Créez votre compte DJI et activez-le à l'aide de votre adresse e-mail.
• Et voilà, vous serez prêt à voler et le drone sera éligible à la garantie.

FAQ

DJI peut-il suivre un drone perdu ?

Oui, ils le peuvent, mais les options sont assez limitées. Si vous avez subi un flyaway ou si votre drone a été volé, les chances de le récupérer sont très minimes.

Et comme nous l'avons mentionné, à l'exception du Mavic Mini 2 et du Mavic Air 2, vous ne pouvez pas obtenir de remplacement si un drone est perdu. Il existe deux options pour suivre un drone DJI perdu :

• DJI Aeroscope - Il s'agit du système de détection de drones de DJI principalement conçu pour les forces de l'ordre. Il a été conçu pour lutter contre les activités illégales et ne détectera les drones que dans un rayon de 50 km. Mais ces drones doivent être alimentés. Si la batterie est retirée ou ne fonctionne pas, le drone ne peut pas être détecté.
• Find my Drone App - Les drones DJI sont livrés avec une application Find My Drone, qui vous aide à trouver votre drone tant qu'il se trouve à proximité du contrôleur et que le drone est sous tension.

Puis-je acheter DJI Care Refresh après un crash ?

Non, vous ne pouvez pas acheter DJI Care Refresh si vous avez déjà planté votre drone. Vous devez presque toujours acheter le DJI Care Refresh dans les 48 heures suivant l'activation de votre drone. Après 48 heures, vous devrez peut-être fournir une preuve vidéo que le drone est intact, mais rien ne garantit que le drone sera approuvé pour DJI Care Refresh.

Pouvez-vous acheter DJI Care Refresh chaque année ?

Non, vous ne pouvez pas. Chaque drone n'est éligible au plan de rafraîchissement qu'une seule fois . Une fois votre année de couverture DJI Care Refresh terminée, vous pouvez acheter une année supplémentaire de DJI Care Refresh Plus. Cela limite effectivement votre couverture à deux ans.

Si votre drone dure plusieurs années, il finira par manquer à la fois de la garantie standard et du Care Refresh, et vous serez mieux loti avec une assurance responsabilité civile.

Conclusion

Comme vous pouvez le constater, la garantie DJI n'offre pas grand-chose. Il ne couvre que les défauts de fabrication, dure au maximum 12 mois et peu de gens en bénéficient. Avouons-le. Vous ne pouvez pas vous attendre à beaucoup de protection contre les dommages causés à votre drone dans le cadre des dispositions de la garantie DJI.

C'est pourquoi je vous suggère d'envisager le package DJI Care ou DJI Care Refresh. À moindre coût, vous bénéficiez d'une meilleure couverture et pour une plus longue période. Considérez-le comme un moyen d'assurer votre drone, ce qui est d'ailleurs une nécessité, surtout pour ceux qui utilisent des drones à des fins commerciales.

Crédit d'image :photo de Jake Charles sur Unsplash