Drone Crash :comment contacter le service client de DJI

Le ciel était bleu, il n'y avait pas de vent à proprement parler, le soleil brillait. Juste une belle journée pour voler. Le bâtiment que vous avez décidé de capturer brille avec l'éclat du soleil sur son verre et la photo est parfaite. Puis, alors c'est arrivé ! Un vent errant a fait le tour du bâtiment et la prochaine chose que vous savez, PANIQUE. Le drone ne répond pas, dérivant dans le bâtiment pris dans la rafale de vent. Oh non! Noooooooon ! Il a pris contact avec le bâtiment, il est en train de s'effondrer. Vous êtes frénétique sur les bâtons mais rien. Il n'y a rien à faire, il ne répond tout simplement pas. Ce moment dont vous saviez qu'il viendrait, ce moment que vous redoutiez. C'est ici. VOUS AVEZ CRASHÉ VOTRE DRONE !

Une fois que la poussière est retombée et que le barattage dans votre intestin s'est calmé après avoir couru jusqu'au quad maintenant écrasé, vous regardez les morceaux de ce qui était autrefois votre drone. Heureusement, après une vérification rapide, il n'y a eu aucun dommage au bâtiment et personne n'a été blessé.

Eh bien maintenant, que faites-vous? Les dégâts sont graves, le cardan est cassé et le bras est cassé. Certes, plus volable, vous ne pouvez pas réparer cela, vous allez avoir besoin d'aide.

Comment contacter le service client DJI

Si vous possédez un drone DJI, il existe un support client DJI. Vous pouvez contacter DJI de plusieurs manières :par e-mail, via l'assistance en ligne ou par téléphone. Le chat du support client DJI est disponible sur www.dji.com/support , ou vous pouvez envoyer un e-mail en utilisant le formulaire sur la même page. Depuis les États-Unis, vous pouvez appeler le (818) 235-0789 pendant les heures normales de bureau (PST).

Avant de les contacter, il y a quelques points à considérer. Tout d'abord, avez-vous Care Refresh ? L'actualisation des soins est un peu comme votre bouton de reprise.

Qu'est-ce que DJI Care Refresh ?

DJI Care Refresh est un plan de service de 12 mois qui offre une couverture complète et complète si votre produit DJI est endommagé lors d'une utilisation normale. Les garanties normales des produits ne couvrent pas les dommages accidentels. Il existe également une extension de ce programme pour une année supplémentaire de couverture, connue sous le nom de Care Refresh Plus.

Qu'est-ce que DJI Care Refresh Plus ?

DJI Care Refresh Plus offre une extension d'un an à votre plan DJI Care Refresh. En plus de tous les avantages de DJI Care Refresh, DJI Care Refresh Plus augmente également la garantie de votre produit d'au moins 12 mois.

Les programmes DJI Care Refresh ne sont disponibles que pendant les deux premières années de possession. Il comprend deux avions de remplacement par an et fournit toujours des avions de remplacement au-delà des deux couverts à un coût réduit, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.

J'ai Care Refresh. Que dois-je faire maintenant ?

Donc, vous avez Care Refresh et il est maintenant temps de contacter DJI. Comme mentionné ci-dessus, contacter DJI peut se faire de trois manières.

1. Par e-mail

Ceci est direct et prend environ 24 heures pour obtenir une réponse, bien qu'ils aient tendance à répondre plus tôt. En cliquant sur l'option e-mail sur la page d'assistance, vous recevrez un formulaire à remplir qui déclenchera une réponse de DJI lors de son envoi. À partir de là, le processus est à peu près le même que lorsque vous contactez DJI par téléphone ou via l'assistance en ligne. .

2. Assistance en ligne

Il s'agit d'une autre option et probablement la plus rapide à côté des appels disponibles. Cela ouvre une boîte de discussion à un représentant DJI. Encore une fois, le processus est le même une fois que vous avez pris contact et discuté de votre problème avec le représentant en ligne.

3. Téléphone

Pour moi, j'aime parler à quelqu'un et pouvoir avoir une conversation fluide. Quelque chose qui manque aux deux autres options. Selon votre emplacement, le numéro de téléphone peut varier. Localisez simplement le numéro de votre pays ou de votre région et appelez-le.

Liste de numéros pour le support client DJI :

Une fois que vous avez parcouru les options vocales de l'ordinateur et choisi l'option 1 (assistance technique) ou l'option 3 qui est l'option pour les réclamations liées à Care Refresh, vous pourrez alors discuter avec une personne de ce qui s'est passé et elle vous expliquera quoi faire. faire ensuite.

L'un des meilleurs avantages de ces types de programmes est qu'une fois que le drone en panne a été reçu par DJI, un remplacement est envoyé dans les 24 heures. Ainsi, il y a un délai d'exécution rapide pour que le remplacement vous revienne et vous pouvez reprendre le vol.

Dois-je bénéficier de Care Refresh ?

Ces programmes peuvent être très utiles pour un pilote amateur et un pilote professionnel. Ces programmes couvrent les pièces, la réparation, le remplacement et l'expédition. Si vous êtes nouveau dans le pilotage de drones, c'est un merveilleux programme auquel vous pouvez participer pour assurer la sécurité de votre drone. Comme chaque pilote de drone va s'écraser à un moment ou à un autre, cela s'applique à tous les pilotes de drone inexpérimentés et expérimentés.

Ce n'est cependant pas votre seule option. La plupart, sinon la totalité, des pilotes de drones commerciaux ont et maintiennent une assurance appelée HULL sur leur équipement. Il est généralement inclus dans leur assurance responsabilité civile professionnelle. C'est quelque chose que la plupart des pilotes commerciaux ont en raison de la demande de la plupart des entreprises auxquelles ils peuvent fournir des services.

Avoir une assurance coque pourrait être une meilleure option pour vous en fonction de ce que vous volez et de la façon dont vous le volez. Cela pourrait être une bonne option pour l'amateur ou le pilote professionnel. En tant que police d'assurance autonome, il peut y avoir des formalités administratives, ce qui pourrait vous coûter du temps et de l'argent lors du traitement d'une réclamation. Quelque chose à considérer.

En tant que pilote professionnel d'une certaine expérience, je recommanderais fortement d'avoir quelque chose qui protège votre équipement, ainsi que quelque chose qui couvre la responsabilité. Surtout si vous volez dans des zones plus urbaines où tout accident pourrait potentiellement endommager quelque chose au sol.

Je n'ai pas Care Refresh. Que dois-je faire lorsque je plante mon drone ?

Si vous n'avez pas Care Refresh, vous n'en êtes pas encore sorti. Une fois de plus, vous pouvez choisir l'une des trois méthodes pour contacter DJI. Dans ces cas, il peut être préférable de communiquer initialement par téléphone, afin de limiter toute confusion.

Ici, vous voudriez choisir l'option numéro un parmi les options fournies lors de l'appel. Vous serez transféré au support technique. Vous voudrez être en mesure d'expliquer en détail ce qui s'est passé et le représentant émettra alors un ticket de service. Ils vous fourniront également une adresse à laquelle envoyer votre drone malade.

Contrairement à Care Refresh, les frais d'expédition ne seraient pas couverts et vous devrez envoyer votre drone endommagé à vos propres frais. Maintenant, DJI fait de gros efforts pour que les choses soient traitées rapidement, mais cela étant dit, cela pourrait prendre du temps. Soyez donc conscient de cela. Donc, vous avez tout emballé et expédié. Que se passe-t-il ensuite ?

Dès réception de votre drone cassé, vous serez contacté avec un devis de réparation. Il peut également vous être demandé si vous souhaitez que DJI traite les journaux. Il s'agit d'un supplément et pourrait être un gaspillage ou un avantage pour vous en fonction de ce qui est déterminé par les résultats.

Attends quoi! Oui, il est vrai que s'il est déterminé que le drone s'est écrasé en raison d'une panne d'équipement et qu'il est toujours dans sa période de garantie d'un an, vous êtes tiré d'affaire. Tous les produits DJI sont livrés avec une garantie incluse contre les pannes d'équipement, mais il y a beaucoup de petits caractères cependant.

DJI peut réduire le coût de réparation estimé ou même remplacer sans frais. Maintenant, ce n'est le cas que s'il peut être vérifié à travers les journaux de vol que la cause de l'accident était uniquement due à quelque chose à l'intérieur de l'engin comme cause de l'écrasement. Cela arrive parfois, mais ce ne serait probablement pas le cas pour la plupart des plantages.

Donc, vous avez maintenant le coût estimé de la réparation en main et vous n'avez qu'à donner le feu vert ou pas à DJI. Une fois le feu vert donné, ils répareront le vaisseau que vous avez envoyé ou, selon la gravité des dommages, le remplaceront par un nouveau vaisseau de remplacement/remis à neuf.

Une fois cela fait, vous recevrez votre drone et vous pourrez repartir et voler.

J'ai mon billet. Que dois-je envoyer ?

Voici quelque chose qui revient assez souvent. Que vous utilisiez Care Refresh ou non, N'ENVOYEZ QUE L'ÉQUIPEMENT CASSÉ . N'envoyez pas d'articles non endommagés tels que vos batteries de rechange ou votre manette. DJI ne veut que les articles endommagés. Ils n'émettront un ticket de réparation que pour l'article endommagé et vous ne pourrez peut-être pas récupérer les articles non endommagés.

Oh oui, c'est vrai et c'est arrivé. Quelqu'un qui passe déjà une mauvaise journée, envoie tout son kit. Étui, contrôleur, piles supplémentaires. Lorsque le remplaçant est revenu, ce n'était que le drone. Rien d'autre.

Ce n'est pas comme si DJI l'avait fait intentionnellement, et à la fin, il a récupéré son équipement. Cela a pris beaucoup de temps et de nombreux appels téléphoniques et e-mails frustrants. Assurez-vous donc de suivre les instructions et de n'envoyer que les éléments endommagés à réparer.

La façon dont DJI l'a configuré, il y a un numéro de ticket attribué à l'article envoyé, et le numéro ne couvre que cet article. Tout autre élément reçu n'aurait pas de numéro associé pouvant être suivi jusqu'au propriétaire, comme le numéro de billet.

Combien de temps faudra-t-il pour récupérer mon drone réparé ?

Maintenant, vous attendez. DJI fera bien sûr de son mieux pour en faire un processus et un redressement rapides. Toutes choses prennent du temps cependant. Il y a le temps d'expédition impliqué, il y a le temps de traitement impliqué. Si vous avez Care Refresh, ce délai est certainement plus court que si vous n'avez pas Care Refresh.

Pourtant, vous serez hors du ciel pour un sort. Le jour viendra cependant où votre drone nouvellement réparé ou remplacé vous sera revenu. Étant donné que vous n'avez probablement envoyé que l'avion endommagé, vous devrez coupler votre contrôleur au nouveau drone de remplacement.

Il s'agit d'un processus simple et vous pouvez suivre le processus étape par étape facile que nous avons décrit dans cet article. Donc, vous êtes jumelé à votre contrôleur et votre drone est prêt à partir. Sortez et volez !

Une autre chose !

Juste une autre chose. Le crash de votre drone va se produire ; cela arrive aux plus sûrs et aux meilleurs d'entre nous. Parfois, un crash se produit sans véritable faute de votre part, parfois vous avez pris un risque, et bien, vous saviez que c'était risqué.

Quoi qu'il en soit, quelle que soit la cause de votre accident, cela vous secouera un peu. Après tout, il y a le coût, le temps de réparation, cette question lancinante sur ce que vous auriez pu faire différemment. Cela va affecter votre confiance.

Ne laissez pas cela arriver, prenez-le pour ce qu'il est. Une expérience d'apprentissage! Oui, il y a quelque chose à apprendre même en cas de crash.

Volez en toute sécurité ! Volez toujours, volez toujours en toute sécurité !