Qu'est-ce qui fait prospérer les relations agence-client ? Comment pouvez-vous, en tant qu'agence, vous assurer que vos clients réussissent et atteignent leurs objectifs ?
Évidemment, le succès interne est essentiel, mais pour les agences, le succès du client est directement corrélé au succès de l'agence. C'est pourquoi il est essentiel de déterminer comment vous pouvez faire le meilleur travail possible pour vos clients pour assurer le bien-être de votre propre entreprise.
Nous avons demandé à certains des meilleurs experts dans le domaine du marketing comment ils travaillaient pour assurer le succès de leurs clients au cours de l'année à venir. Voici quelques-unes des principales réponses que nous avons reçues !
1. Apprenez aux clients à traiter leurs stratégies marketing comme un moteur, et non comme un projet.
Le but de votre marketing est de générer une croissance constante sur le long terme. Au lieu de traiter le marketing comme une série de « projets » qui se traduisent par un effet saccadé et saccadé, considérez votre marketing comme un moteur qui mène toujours, en fin de compte, à une conduite plus fluide et plus efficace.
Votre site Web, votre blog, vos propriétés de médias sociaux, vos e-mails et votre publicité sont tous des composants majeurs de votre moteur de marketing. Et le carburant ? Votre contenu ! Gardez votre réservoir plein d'histoires de clients, de témoignages, d'explications de produits et de conseils qui guideront chaque aspect de votre marketing.
Aron Schuhmann
Directeur du marketing de croissance chez Pronto Marketing
2. Montrez-leur comment créer de la valeur ajoutée.
Cette année, nous travaillons avec des clients B2B et B2C pour créer une valeur supplémentaire au sein de leur clientèle existante . La plupart des gens savent déjà qu'il est beaucoup plus coûteux d'intégrer un nouveau client que de conserver un client existant.
Pourtant, prendre le temps de rassembler le contexte, d'enquêter ou d'interviewer les utilisateurs, d'élaborer un plan pour les inciter à revenir (tout en encourageant l'évangélisation de la marque), et de rapporter/affiner la stratégie basée sur les données n'est pas une tâche facile pour les personnes déjà à court de temps dans développement commercial.
C'est là que Salted Stone entre en jeu, en lançant des stratégies de réussite client omnicanales et personnalisées pour aider les marques à atteindre leurs objectifs de croissance, à assurer davantage d'achats répétés ou à renouveler les contrats, et à faire de 2019 leur meilleure année à ce jour.
Abby Thompson
Directeur Marketing chez Salted Stone
3. Suivez le succès des efforts marketing de vos clients.
Une chose que nous faisons pour aider nos clients à réussir en 2019 est de les aider à suivre leurs efforts de marketing. Nous leur montrons la valeur du suivi de leur marketing et comment cela peut bénéficier non seulement à leur relation avec leur société de marketing, mais aussi à leurs résultats. La mise en place d'un système pour suivre leurs efforts et impliquer toute leur équipe est essentielle au succès du marketing.
Shay Berman
Président chez Digital Resource
4. Montrez aux clients comment attirer des clients aux bons endroits.
La seule chose que nous faisons pour aider nos clients à réussir en 2019 est de leur enseigner notre formule de piratage de la croissance pondérée, en leur montrant comment attirer des clients sans perdre de temps ou d'argent au mauvais endroit.
En tant que spécialiste du marketing, il existe des tonnes de tactiques qui pourraient travailler pour une entreprise avec une certaine quantité de temps ou d'efforts. Mais le plus grand défi consiste à se concentrer sur les fruits les plus faciles ou sur les tactiques qui feront le plus bouger l'aiguille compte tenu des objectifs, du budget et du calendrier d'une entreprise.
Parfois, vous verrez que l'exécution de canaux traditionnels comme Facebook ou Adwords fonctionnera mieux, mais d'autres fois, ce sont les petits hacks de croissance qui pourraient fonctionner, ou la construction d'une présence SEO sans dépenser un dollar. Nous voulons donc simplement aider nos clients à se concentrer sur les quelques éléments qui auront le plus d'impact.
Hailey Friedman
Responsable du marketing chez Growth Marketing Pro
5. Montrez à vos clients la puissance du marketing complet.
Cette année, nous nous concentrons sur la mise en place d'un marketing complet et de rapports en boucle fermée pour nos clients.
Trop souvent, les entreprises ont des systèmes et des processus déconnectés et sont incapables de déchiffrer les efforts marketing qui génèrent le plus de retour sur investissement. Lorsque des plates-formes et des équipes technologiques disparates ne communiquent pas correctement, vous perdez des informations précieuses.
Avec les bonnes intégrations et la bonne structure, les entreprises peuvent exploiter ces données globales, mieux comprendre ce qui convertit leurs meilleurs prospects et aider les membres de leur équipe de vente à conclure davantage d'affaires.
En vous concentrant sur une intégration transparente et une attribution multipoint, vous préparez vos équipes commerciales et marketing à réussir.
Jennifer Lux
VP de l'expérience client chez LyntonWeb
6. Encouragez l'apprentissage et la croissance année après année.
Repartir de zéro (…pas vraiment !)
Les attentes des consommateurs et l'écosystème du marketing numérique ont évolué plus rapidement que les spécialistes du marketing, et trop de marques prévoient l'année prochaine "cette année + 5 %". Ils ne réévaluent pas leurs priorités ou le paysage changeant dans lequel nous sommes tous en concurrence.
Ainsi, cette année, alors que nous aidons nos clients à planifier ce qui est maintenant et ce qui est à venir, nous utilisons un nouveau processus de planification stratégique surnommé « Goal Therapy » pour nous assurer que nos tactiques et nos budgets pour 2019 correspondent à nos buts et objectifs, plutôt que d'aller avec le plan A.1 puis A.2 année après année.
Ignorez les hypothèses et partez de zéro, tout en apprenant et en vous appuyant sur vos données, vos réussites et vos échecs !
Dan Golden
Président &Chief Search Artist chez BeFoundOnline
7. Fixez des objectifs en interne et en externe.
Nous avons deux groupes de clients :les consultants indépendants et les clients du marketing et de la publicité qui nous embauchent pour fournir des talents et des solutions de classe mondiale.
Pour nos consultants, nous nous efforçons de leur fournir une communauté et tous les avantages d'avoir des collègues, tout en les aidant à trouver l'harmonie dans leur vie professionnelle et personnelle. Cela signifie créer une communauté Slack plus solide, démarrer un programme de mentors/mentorés, développer notre programme de récompenses et de reconnaissance, et nous associer à des organisations partageant les mêmes idées qui peuvent soutenir notre équipe grâce à l'autonomisation financière.
Pour nos clients, nous offrons un moyen clé en main d'accéder aux meilleurs talents du monde. Cela signifie que nous créons de manière réfléchie des équipes de personnes parfaitement adaptées pour aborder leurs défis et opportunités d'affaires d'une manière authentique, simple et sans BS.
Stéphanie Nadi Olson
Fondatrice et PDG de We Are Rosie
8. Concentrez-vous sur le fait d'être mémorable et mesurable.
La chose la plus importante que nous faisons pour nos clients pour les aider à maximiser leur succès en 2019 est de produire une publicité de réponse à la marque qui soit à la fois mémorable et mesurable. Notre objectif est d'investir judicieusement l'argent des clients, avec une publicité hautement responsable, tout en construisant et en améliorant toujours la marque.
Karla Crawford Kerr
Vice-président du marketing chez Hawthorne
Bonus :aidez vos clients avec la mesure et l'attribution.
Une chose que nous faisons pour aider nos clients à réussir en 2019 est de les aider tout au long de leur parcours de mesure et d'attribution. Comme les spécialistes du marketing d'aujourd'hui sont censés lier directement leurs activités à la génération de revenus, nous savons que l'endroit où tout le monde aimerait arriver est l'attribution d'impact ; c'est-à-dire qu'ils comprennent vraiment l'effet causal de leurs canaux marketing, ce qui leur permet de réduire les dépenses publicitaires inutiles et de se concentrer sur l'essentiel.
Pourtant, nous savons également que de nombreux spécialistes du marketing restent bloqués sur l'attribution au dernier clic. En 2019, nous sommes ravis de les aider à passer de l'attribution au dernier clic et même multi-touch à une vue globale de leur parcours client et, en fin de compte, à déverrouiller l'attribution basée sur les données.
Laura Smous
Directeur du marketing produit chez AdRoll
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