Notre équipe a récemment envoyé une enquête pour évaluer comment les spécialistes du marketing ont vécu le COVID-19. Nous voulions en savoir plus sur les défis et les opportunités de marketing dans tous les secteurs, sites et tailles d'entreprise. Nous avons rendu compte des résultats de cette enquête ici, mais nous voulions nous plonger dans l'une des questions séparément. Cette question était la suivante :"D'un point de vue marketing, mon meilleur conseil pour naviguer dans COVID-19 est ______."
Bien qu'il s'agisse d'une question facultative, nous avons reçu exactement 100 réponses de spécialistes du marketing souhaitant partager leur sagesse avec d'autres. Et, à l'exception du seul répondant qui a répondu par « faire des sondages plus courts », chaque réponse que nous avons reçue contient des conseils à la fois perspicaces et exploitables.
Nous avons extrait certains thèmes clés de ces réponses dans notre analyse de l'enquête, mais nous allons maintenant plus loin. Nous allons partager la plupart des autres réponses que nous avons reçues, ainsi que notre propre interprétation de la raison pour laquelle les conseils peuvent être utiles et comment les mettre en pratique. Allons-y !
1. Soyez positif
Cela est revenu à plusieurs reprises dans nos réponses. La positivité est souvent considérée comme essentielle pour les dirigeants en temps de crise, car elle rassure le public - dans ce cas, les employés, les partenaires et les clients - que le défi en question va s'atténuer. Bien qu'il soit également important d'être authentique et honnête dans votre communication, péchez par excès de positivité. Vous n'avez pas besoin d'être trop optimiste, mais s'attarder sur les points négatifs n'aide pas non plus.
La positivité peut également avoir des avantages internes, des études suggérant que «les émotions positives au lendemain des crises protègent les personnes résilientes contre la dépression et alimentent la prospérité». Ainsi, même du point de vue de la productivité, il peut être avantageux de garder espoir.
2. Gardez le cap
Une autre réponse qui revient fréquemment ? "Garder le cap." Nos répondants ont souligné la nécessité de s'accrocher le plus longtemps possible, une personne disant spécifiquement :« Restez ouvert si vous le pouvez de quelque manière que ce soit. Ceux qui le feront seront les survivants. Bien que nous vous déconseillions de rester physiquement ouvert si vous ne pouvez pas respecter strictement les directives de distanciation sociale et les mesures de sécurité locales, nous pensons que la sagesse clé ici est de faire ce qui a du sens pour que votre marque persiste pendant cette période.
Si cela signifie que vous devez faire pivoter votre stratégie commerciale, envisagez de le faire. Si cela signifie que vous devez modifier votre offre de produits ou de services pour trouver un écho auprès des clients, envisagez de le faire. Chez Lemonlight, nous avons dû passer des productions en personne à des productions axées sur l'animation, le contenu généré par les utilisateurs, les séquences d'archives et les séquences tournées à distance. Ce n'est pas ainsi que nous fonctionnons habituellement, mais faire ce choix nous a permis de continuer à répondre aux besoins de notre public à ce moment-là.
Le défi ici est que la restructuration de ces manières peut être compliquée, chronophage et à forte intensité de main-d'œuvre. Certaines entreprises pourraient être tentées de simplement fermer temporairement, mais nos répondants au sondage sont convaincus que la décision la plus intelligente consiste à maintenir le cap aussi longtemps que possible.
3. Restez en contact
Un autre thème tout au long des conseils était de communiquer avec votre public. Selon la nature de votre entreprise, vous pouvez avoir des clients en attente de commandes, des employés souhaitant des mises à jour sur l'entreprise ou même simplement des abonnés à la recherche d'une dose de sagesse pour les aider à traverser cette période. Il est important de donner des mises à jour réfléchies, pertinentes et honnêtes à ces parties.
Bien que la communication pendant cette période soit importante, veillez à ne pas trop communiquer. Nous connaissons tous maintenant le sentiment d'ouvrir e-mail après e-mail contenant des mises à jour sur cette période "sans précédent" et "incertaine". Si ce que vous communiquez n'ajoute pas de valeur réelle, réévaluez jusqu'à ce que ce soit le cas.
4. Planifier pour l'avenir
Notre prochain conseil portait sur l'avenir. Bien qu'il soit impossible pour chacun d'entre nous de savoir exactement à quoi ressemblera le monde dans quelques semaines, mois ou même années, il peut être utile d'élaborer différents scénarios pour comprendre comment votre entreprise pourrait réagir dans chaque cas.
L'épicier texan H-E-B l'a fait dès janvier pour ses magasins et sa chaîne d'approvisionnement, et en raison de sa proactivité dans la simulation de divers résultats et leur planification, il était en bien meilleure position pour affronter la première ruée vers l'épicerie COVID-19 que beaucoup d'entre eux. ses concurrents. Ce n'est qu'un exemple, mais il prouve la valeur de l'exercice.
Le processus de simulation des résultats est également utile car il ajoute un élément de contrôle à l'équation. Dans notre enquête, une question demandait aux répondants de partager des questions qu'ils avaient sur le marketing dans un avenir proche. Une quantité écrasante de réponses voulait savoir à quoi s'attendre dans les mois à venir, posant des questions telles que « Quand cela sera-t-il terminé ? » » et « À quoi ressembleront Q3 et Q4 ? Nous ne pouvons pas connaître les réponses à ces questions avec une réelle certitude. Ce que nous pouvons faire, c'est préparer un plan d'urgence pour quelques alternatives probables afin d'éliminer certaines conjectures si l'un de ces scénarios se vérifie sur toute la ligne.
5. Restez agile
Notre prochain conseil constant des répondants était de rester agile/flexible. Plusieurs personnes ont donné ce conseil, illustrant l'importance de s'adapter à la situation en évolution rapide qu'est la COVID-19. Dans un climat où les habitudes, les tendances et les meilleures pratiques changent quotidiennement (voire toutes les heures), il est essentiel que les spécialistes du marketing restent agiles et se préparent aux changements de dernière minute.
Cela peut s'appliquer à tout, de la flexibilité sur le positionnement global et la capacité opérationnelle de la marque à des exemples plus petits comme la flexibilité sur la langue dans une légende de publication sociale ou le moment de la publication d'un article de blog. Comme le dit le vieil adage, la seule constante en ce moment est le changement, donc les marques qui sont prêtes à pivoter s'en tireront probablement mieux que celles qui ne le sont pas.
6. Appuyez-vous sur les partenariats
Ensuite, les répondants ont exhorté leurs pairs à s'appuyer sur des partenariats avec d'autres marques, agences et indépendants. Que vous ayez des partenariats existants ou que vous puissiez utiliser ce temps pour rechercher une autre entité pour combler une lacune que vous rencontrez, combiner les forces peut être un excellent moyen de maximiser la valeur que vous créez pendant cette période.
Les partenariats sont précieux pour deux raisons principales, entre autres :vous élargissez votre audience pour inclure le réseau de distribution de votre partenaire, et vous réduisez la charge sur vos ressources internes. Cela est particulièrement vrai pour les partenariats basés sur le contenu. Si vous co-écrivez un eBook avec une autre marque et que vous le distribuez aux audiences des deux marques, votre contenu touche plus de spectateurs avec moins de contraintes sur votre équipe.
D'autres exemples de partenariats potentiels incluent la co-animation d'un webinaire, le lancement d'un concours conjoint ou même le partage de données ou de stratégies pour aider à naviguer dans l'incertitude liée au COVID. Ne sous-estimez pas la puissance des atouts de plusieurs marques réunis !
7. Privilégiez le numérique
En ce qui concerne les conseils d'exécution, de nombreux répondants ont déclaré qu'ils recommanderaient une présence à forte composante numérique. Ceci est cohérent avec l'analyse des données du reste de notre enquête. Les consommateurs passent plus de temps dans les espaces numériques (d'autant plus que les espaces physiques ont été largement interdits), créant une opportunité d'engager un public captif.
Si votre marque a pris du retard sur la tendance numérique, il est maintenant temps de vous engager. Que vous poussiez du contenu écrit numérique, amplifiiez votre présence sur les réseaux sociaux, partagez des vidéos de marque, augmentiez votre présence publicitaire ou investissiez dans votre stratégie de référencement, il est essentiel de donner la priorité aux canaux numériques.
8. Soyez une ressource
Certains répondants ont choisi de se concentrer sur la façon de communiquer avec les consommateurs pendant cette période, soulignant la nécessité d'être une ressource pour votre public. Alors que de nombreuses entreprises doivent continuer à solliciter des clients pendant cette période pour se maintenir à flot, nos répondants n'ont pas recommandé de faire trop d'autopromotion. Au lieu de cela, ils recommandent aux spécialistes du marketing de comprendre l'évolution des besoins (et des questions/préoccupations/désirs) de leur public pendant la COVID-19, et de faire un effort concentré pour répondre à ces besoins.
En adoptant cette approche, lorsque vous communiquerez avec votre public, vous offrirez une valeur claire et montrerez que vous comprenez la complexité de cette période. Cet élément d'humanité dans la compréhension de votre public en tant que personnes distinctes ayant de vrais besoins et émotions humains - et ensuite être une ressource pour répondre à ces besoins et émotions - est important.
9. Pensez de manière créative
Un autre conseil poussé par nos répondants était d'être créatif. La nouveauté de cette expérience crée une opportunité de sortir des sentiers battus et de commercialiser différemment de ce à quoi vous pourriez être habitué. Utilisez ce temps pour tester les limites de votre créativité et de votre innovation, et encouragez les membres de votre équipe à faire de même.
Aucune idée n'est trop grande ! Lorsque vous supprimez certains des paramètres de ces exercices de brainstorming et que vous éliminez les idées préconçues sur ce que votre marque peut et ne peut pas faire, vous pourriez tomber sur quelque chose de génial.
10. Ne vous arrêtez pas
Enfin, les répondants ont évoqué un conseil que nous avons abordé à plusieurs reprises dans des articles précédents :ne suspendez pas vos efforts de marketing si vous pouvez l'aider. Bien que nous comprenions que les budgets sont serrés pour de nombreuses entreprises en ce moment, le marketing est souvent supposé être le premier endroit pour réduire les fonds, et cela ne devrait pas l'être.
Si rien d'autre, utilisez ce temps pour prioriser les efforts de marketing de contenu et de marketing numérique. Cela inclut les mêmes suggestions que nous avons mentionnées précédemment concernant les canaux numériques, y compris le travail sur le contenu écrit et vidéo, les campagnes publicitaires numériques et les efforts de référencement.
Merci aux grands spécialistes du marketing qui ont participé à notre enquête et partagé leur sagesse ! Nous chercherons des moyens d'intégrer leurs conseils dans nos propres tactiques, et nous espérons que vous le ferez aussi.