Comment obtenir des témoignages vidéo de vos clients ?

Les témoignages écrits font du bon travail, mais (et c'est un gros mais) les témoignages vidéo donnent un sentiment de confiance unique que les témoignages écrits ne font pas.

En effet, les témoignages écrits sont plus faciles à créer, et avec cela, il n'y a aucune garantie qu'un vrai client l'a donné.

D'autre part, des témoignages vidéo sont plus difficiles à simuler, et donc ils sont plus puissants et convaincants.

Dans ce blog, nous verrons le processus étape par étape pour obtenir un témoignage vidéo :comment approcher les clients, quoi leur demander, comment vous pouvez éditer vos vidéos et les rendre attrayantes, et enfin comment vous pouvez les utiliser.

Points à considérer avant de créer une vidéo de témoignage

• Il doit y avoir une histoire dans votre vidéo. Sans histoire, les gens ne seront pas intéressés à regarder votre vidéo.
• Planifiez votre vidéo, mais ne la scénarisez pas. Une vidéo de témoignage client consiste à montrer le côté humain de votre entreprise. Vous ne pouvez donc pas le faire lorsque votre client parle comme un robot.
• Rendez vos vidéos de témoignages émotionnellement attrayantes. Oui, les faits sont importants, mais comme nous sommes des créatures émotionnelles, l'aspect émotionnel de vos vidéos est ce qui fera vendre votre entreprise.
• Votre vidéo doit être de bonne qualité. Quand je dis bonne qualité, au moins l'éclairage et le son doivent être parfaits.

Comment et quand présenter à vos clients ?

Tout est une question de timing.

Le timing est crucial lors de la présentation à vos clients. De préférence, vous devriez demander à vos clients un témoignage lorsqu'ils réussissent avec votre produit ou lorsque vous venez de terminer un projet avec succès pour eux.

Puisqu'ils sont satisfaits des résultats, ils ont toutes les chances d'accepter votre proposition de témoignage vidéo. Vous pouvez également les contacter à la fin de l'année ou du trimestre généralement lorsque les entreprises évaluent les performances.

La prochaine chose sur laquelle vous devez vous concentrer est de leur donner une raison de dire oui.

Vos clients sont probablement occupés par 100 autres choses, et avec votre demande, cela peut sembler être une chose supplémentaire à éliminer de leur assiette.

C'est là que les incitations entrent en jeu. Les gens réagissent bien aux incitations, et c'est pourquoi lorsque vous présentez à vos clients, essayez de leur donner une sorte d'incitations comme une carte-cadeau Amazon ou des cadeaux gratuits pour compenser le travail supplémentaire qu'ils vont faire pour toi. Vous pouvez également leur offrir des réductions sur leurs abonnements.

Si vous avez dépassé les attentes de vos clients, ils le feront probablement gratuitement, mais si ce n'est pas le cas, cette incitation leur donnera un coup de pouce.

Voici un exemple de modèle d'e-mail que vous pouvez utiliser pour présenter à vos clients :

Et une fois qu'ils ont répondu positivement, vous pouvez leur faire savoir comment vous avez l'intention de mener votre entretien.

Que demander à vos clients ?

Vous avez besoin d'une bonne histoire, et si vous demandez à vos clients de parler de leur expérience au hasard, ils ne pourront peut-être pas vous donner ce que vous voulez. Vous devez donc préparer un questionnaire pour en extraire une histoire et orienter vos clients dans la bonne direction. Vous pouvez envoyer ces questions à l'avance afin que votre client se prépare. Voici quelques-unes des questions que vous pouvez utiliser :

• Comment était-ce avant d'avoir notre produit ?
• Quel problème essayiez-vous de résoudre avec notre produit ?
• Où avez-vous commencé votre recherche ?
• Comment le produit a-t-il affecté votre entreprise ?
• Qu'est-ce qui vous a incité à envisager ce produit ?
• Quel était l'obstacle qui vous a presque empêché d'acheter notre produit ou service ?
• Quelles fonctionnalités vous ont convaincu d'acheter ce produit ?
• Qu'est-ce qui vous a rendu le plus heureux de travailler avec notre entreprise ?
• Comment le produit a-t-il affecté votre entreprise ?
• Qu'avez-vous pu accomplir depuis que vous utilisez notre produit ou service ?
• Qu'est-ce qui a dépassé vos attentes depuis que vous travaillez avec nous ?
• Quelle est la principale raison pour laquelle vous recommandez notre produit ou service ?
• Qu'est-ce qui vous a le plus surpris dans notre entreprise ?
• Recommanderiez-vous le produit ? Si oui, pourquoi ?
• Y avait-il quelque chose que nous aurions pu changer ?
• Voulez-vous ajouter autre chose ?

N'oubliez pas de ne pas rendre vos questions trop spécifiques. Gardez-le ouvert afin d'obtenir ces réponses naturelles non robotiques.

Quels outils utiliser ?

Cela dépend de la façon dont vous voulez que votre vidéo soit. Vous pouvez obtenir un témoignage vidéo de cinq manières différentes :

• Utilisation d'une configuration professionnelle : Quand je dis une configuration professionnelle, je veux dire avoir un environnement contrôlé avec un éclairage professionnel, des microphones, une caméra et tout. Cela dépend du type d'entreprise dans laquelle vous vous trouvez. Comme si vous êtes graphiste et que vous souhaitez un témoignage de votre client, ce type de témoignage peut être inefficace car Si vous n'êtes pas expérimenté avec les techniques de prise de vue, vous devrez peut-être embaucher des professionnels pour cette.

• Utilisez un logiciel de témoignage vidéo à distance : Il existe de nombreux logiciels de témoignage vidéo que vous pouvez utiliser. Ce logiciel est moins cher et efficace. Vous avez la possibilité d'envoyer les e-mails directement à partir de ces outils avec vos questionnaires. Et une fois que vos clients acceptent de vous donner un témoignage, vous pouvez partager un lien, et ils peuvent cliquer sur ce lien et commencer à tourner la vidéo de témoignage. Ces outils sont également dotés de fonctionnalités de personnalisation et d'édition.

• Utiliser un enregistreur d'écran : Vous pouvez également tirer parti des outils d'enregistrement à l'écran pour obtenir vos témoignages vidéo, surtout si vous souhaitez que vos clients présentent votre travail. Une fois que votre client accepte de vous donner un témoignage vidéo, vous pouvez lui fournir une clé de licence pour un outil d'enregistrement d'écran et lui demander de l'utiliser pour enregistrer les vidéos. Je demande à utiliser un logiciel d'enregistrement d'écran sous licence, car vous pouvez vous assurer que la vidéo est enregistrée dans la plus haute qualité avec un son net et qu'elle est facilement disponible pour vous sur le cloud pour y accéder et l'examiner.

• Utilisation des outils de visioconférence : C'est de loin la méthode la moins chère et la plus fiable pour obtenir vos témoignages vidéo, mais elle n'est pas exempte de mises en garde car elle implique une connexion Internet stable et que vous et votre client soyez disponibles simultanément. L'un des avantages significatifs de cette méthode est que vous pouvez poser des questions de suivi sur tout ce dont votre client parle.

• Utilisation du téléphone portable de vos clients : C'est une autre façon d'obtenir des témoignages vidéo de vos clients sans vous ruiner. Le seul problème est la qualité audio. Si votre client enregistre la vidéo à distance de son téléphone, le son peut être très bruyant.

Comment éditer vos vidéos ?

Une fois que vous avez terminé de filmer votre vidéo, la prochaine étape évidente consiste à la monter. Supprimez toutes les parties inutiles et rendez-le court et cohérent. La durée idéale de la vidéo doit être de moins de 3 minutes.

Ajoutez le nom et le titre de votre client. Incorporez d'autres textes de support, tels que des citations, et ajoutez l'image de marque de votre entreprise (couleurs, logos, etc.). De plus, pour rendre votre vidéo plus attrayante, ajoutez des textes et des graphiques superposés.

De nombreuses applications de post-production vous permettront de le faire ; vous pouvez utiliser des applications comme Adobe Premiere ou Final Cut Pro, ou quelque chose de plus simple, comme iMovie ou Windows Movie Maker.

Où et comment utiliser vos témoignages vidéo ?

Une fois que vous avez terminé d'enregistrer vos témoignages vidéo, il est temps pour vous d'en tirer parti chaque fois que possible. En plus d'utiliser vos témoignages sur votre site Web, vous pouvez les utiliser sur vos réseaux sociaux, vos campagnes par e-mail et vos campagnes payantes. Vous pouvez également utiliser ces témoignages pour vendre vos produits ou services à vos clients existants.

Conclusion

Gardez simplement une chose à l'esprit que les vidéos de témoignage concernent uniquement vos clients existants qui racontent comment votre produit les a aidés à résoudre leurs problèmes. Essayez donc de faire en sorte que votre vidéo soit reflétée.

Et lorsque vous contactez votre client, assurez-vous de le faire au bon moment et donnez-lui également une bonne raison de se joindre à votre plan.

Et pendant que vous filmez vos vidéos, assurez-vous qu'au moins votre qualité vidéo et audio est intacte. Il ne devrait y avoir aucun bruit ni dans la vidéo ni dans l'audio.

Une vidéo de témoignage client bien réalisée peut faire des merveilles pour votre entreprise. Et puisque c'est le type de contenu qui peut vous aider à améliorer les conversions, cela en vaut la peine et l'investissement.

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