Ah oui, les questions inestimables que les photographes reçoivent de leurs clients. Si votre travail implique des sujets humains, vous pouvez parfois avoir l'impression d'être enfermé dans la lutte éternelle pour rester fidèle à votre vision, tout en rendant vos clients heureux. Toutes ces questions de clients photographes vous semblent familières :
- Pouvons-nous avoir tous les fichiers RAW ?
- Ne serait-il pas génial de faire un saut près de cette destination touristique clichée ?
- Vous ne pouvez pas simplement résoudre ce problème dans Photoshop ?
Bien que vous puissiez avoir l'impression que vous ne pouvez avoir que l'un ou l'autre, je suis convaincu que vous pouvez avoir les deux :des clients heureux et bien servis, et une norme solide pour la façon dont vous filmez et partagez votre propre travail. Voici comment nous répondons aux trois questions difficiles des clients que nous recevons le plus souvent :
1 – Pouvez-vous livrer tous les fichiers RAW dans le package final ?
JE SAIS, JE SAIS, lorsque vous recevez cette question, votre premier réflexe peut être de supprimer leur e-mail et de ne plus jamais répondre (ou suis-je le seul dramatique ?). Mais celui-ci est facile à démêler. Le but ici est d'aller au fond de ce que le client veut vraiment. Donc, avant de vous lancer dans votre réponse, posez-leur des questions suggestives pour découvrir la vraie racine du problème.
La première possibilité est purement numérique :craignent-ils de ne pas obtenir suffisamment d'images ? Espèrent-ils les parcourir pour s'assurer que vous avez vraiment sélectionné les meilleurs pour eux ? C'est le moment de leur expliquer en douceur votre démarche. Expliquez-leur comment vous sélectionnez soigneusement, ne fournissez que la meilleure image et leur épargnez la misère de parcourir tous les plans de leur double menton ou de leurs yeux mi-clos.
L'éducation des clients est essentielle
À l'inverse, ils ne savent peut-être même pas ce qu'est réellement un fichier RAW. Certains clients pensent que RAW est synonyme de non modifié et souhaitent essayer leurs propres astuces iPhoto sur leurs images plus tard. Il est maintenant temps de donner quelques informations sur les programmes avancés qui peuvent ouvrir les fichiers RAW, y compris le fait qu'ils nécessitent un peu de formation pour les utiliser correctement. Normalement, c'est plus d'informations que le client moyen n'a jamais obtenu sur la retouche photo, et il est capable de recadrer sa question pour exprimer ses besoins plus spécifiquement.
C'est aussi le bon moment pour jeter l'ancien "C'est la norme de l'industrie de ne pas fournir de fichiers RAW, afin que nous, les photographes, puissions vous fournir le produit final exact qui mérite votre temps". Ils n'entreraient pas dans la cuisine d'un chef et jugeraient leur travail en fonction de la viande crue dans le réfrigérateur, il en va de même pour leur photographe.
Une fois que vous avez entendu leurs préoccupations et que vous les avez éduqués tout au long de votre processus de manière professionnelle et aimable, la plupart des clients sains d'esprit se rendent compte que demander les fichiers RAW n'est tout simplement pas réaliste.
2 – Ce saut devant la Space Needle ne serait-il pas génial ?
D'accord, les jumping shots de la fin des années 90 ne sont pas non plus notre sac (si c'est le vôtre, j'espère que les clients qui le demandent vous trouveront !). Cependant, nous nous faisons une politique ferme de ne jamais dire non à l'idée d'un client. Non seulement cela rejette l'énergie de la prise de vue, mais cela donne au client le sentiment qu'il est séparé du processus de création d'images ; que leurs idées ne sont pas aussi bonnes que celles des professionnels. En bref, cela les fait se sentir mal, et un sujet qui se sent mal ne créera jamais les images explosives que vous souhaitez.
Dites toujours oui aux idées client
Nous disons toujours oui si un client a une idée pour une image qui ne nous intéresse pas particulièrement. Cela leur permet de savoir qu'ils font partie intégrante du processus et encourage tout le monde à faire preuve de créativité lors de la prise de vue. Non seulement cela, mais parfois nous pensons qu'une pose ou une scène particulière ne va pas bien paraître, et cela finit par être une idée géniale que nous n'aurions jamais imaginée nous-mêmes. Ce genre de découverte est en or. Ne pensez jamais que votre style est tellement enraciné que vous ne pouvez pas entendre de nouvelles idées, et soyez toujours prêt à apprendre et à expérimenter lorsque vous avez des clients qui sont dedans avec vous.
Cela étant dit, parfois vous vous retrouvez avec des clichés qui ne sont tout simplement pas vous, pas votre look, et pas quelque chose que vous voulez nécessairement vous représenter. Devine quoi? Vous pouvez choisir ce que vous partagez, comment vous bloguez, ce que vos médias sociaux montreront et à quoi vous voulez que votre portfolio ressemble. Livrez les images du client avec le sourire, rendez-le heureux et partagez celles que vous aimez sur vos propres pages. Il n'y a aucune règle selon laquelle vous devez partager chaque image d'un tournage. Sélectionnez vos favoris et avancez.
3 – Vous ne pouvez pas simplement résoudre ce problème dans Photoshop ?
Je serai le premier à admettre que je suis anormalement flatté quand les gens supposent que je suis un magicien de Photoshop, simplement parce que je suis le photographe. Merci pour le vote de confiance, les gars.
Cependant, la réalité est que je suis assez épouvantable. Je préfère passer mon temps à filmer plutôt qu'à l'intérieur, collé à mon ordinateur, à faire paraître les gens plus minces de dix livres ou à retirer le panneau d'affichage derrière la salle. Juste non merci.
Ainsi, lorsque la question de Photoshop se pose, j'essaie de gérer les attentes à l'avance, autant que possible. Lorsque le parent à un mariage demande très sérieusement si vous allez les faire paraître plus minces, je réponds par quelque chose comme :« Il n'y a absolument pas besoin de Photoshop un jour parfait comme aujourd'hui. Tout le monde ici vous aime et veut vous garder tel que vous êtes. Et non."
S'il y a un objet qui pourrait facilement être déplacé d'une scène (poubelles, panneau, détritus), je me fais un devoir de les déplacer avant le tournage, afin que le client sache que tout n'est pas magique en post-production.
Suivez cette règle générale
Notre politique générale de retouche dans Lightroom est que si quelque chose ne sera pas là dans deux semaines (par exemple, une ecchymose, un bouton, etc.), nous ferons un léger effacement, pas de problème. S'il y a des choses plus importantes que le client demande à traiter dans Photshop, comme la mère du marié qui a insisté pour que je retouche toutes les photos d'elle renfrognée en arrière-plan (vous ne pouvez pas inventer ce genre de choses), nous leur faisons savoir individuellement que nous avons un tarif par image pour Photoshopping. S'ils veulent aller de l'avant, ça me va, mais c'est un rappel amical aux clients que Photoshop n'est pas un bouton magique sur lequel les photographes appuient dans les coulisses pour transformer chaque Furbie en modèle Victoria's Secret.
Planifier pour aller de l'avant
La morale de l'histoire est d'être gentil, de poser des questions et d'aller au fond de ce que veulent vraiment vos clients lorsqu'ils vous demandent ces choses redoutées.
Alors faites le moi savoir dans les commentaires ci-dessous. Quelles questions redoutez-vous ? Comment leur répondez-vous ? J'aimerais savoir comment vous abordez les plus difficiles.