Prendre des photos pour les clients est une activité intéressante. Les gens vous paient pour prendre de superbes photos, mais vous devez également équilibrer vos objectifs photographiques avec le côté très humain du travail. Vous ne pouvez pas simplement diriger les gens et vous attendre à ce qu'ils reviennent ou vous donnent un bouche-à-oreille positif. D'un autre côté, vous ne pouvez pas laisser vos clients vous marcher dessus. Il y a une ligne fine entre l'affirmation de soi et l'impolitesse. Cependant, tant que vous êtes poli et respectueux, vous ne devriez jamais avoir peur de dire ces choses à vos clients photographes.
Nikon D750, 86 mm, f/4, ISO 2800, 1/400 seconde
"Je n'offre pas de réductions"
Si vous êtes dans ce secteur depuis un certain temps, vous avez presque certainement eu des clients qui vous ont posé des questions sur une sorte de vente, de remise, d'accord amoureux ou d'une autre tactique pour vous amener à baisser vos prix.
J'avais l'habitude de me sentir gêné par ce genre de demandes, pensant que j'avais une sorte d'obligation d'accommoder mes clients qui ne voulaient pas payer le prix fort. L'idée de ne pas offrir de réduction m'a rendu arrogant et insensible.
La vérité est que vous valez votre prix. Si les gens veulent vous embaucher pour faire de votre mieux, alors il n'y a pas de honte à leur demander de payer pour cela. Si quelqu'un demande une offre spéciale, refusez poliment mais fermement. Dites-leur que vos prix sont compétitifs et que vous prendrez de belles photos pour un prix raisonnable.
Nikon D750, 92 mm, f/4, ISO 220, 1/180 seconde
De plus, n'utilisez pas la phrase "Je suis désolé" lorsque vous discutez de vos prix. Vous ne devriez jamais avoir à vous excuser d'avoir facturé ce que vous valez !
Vous pourriez penser que vous êtes poli, mais vous n'avez rien à vous reprocher. Vous ne devriez donc pas vous sentir obligé de le dire.
J'ai eu plusieurs situations où des clients potentiels m'ont demandé d'offrir des rabais. Au début, je me sentais mal à l'aise de coller à mes armes. Cependant, chaque fois que j'ai refusé de baisser le prix, je me suis senti bien dans ma décision. De plus, les clients étaient toujours satisfaits de mes photos.
Récemment, quelqu'un m'a demandé de prendre des photos de la remise des diplômes de sa fille. Quand je lui ai dit mon prix, elle a grimacé et m'a demandé si j'offrais un type de réduction. J'ai dit non, et elle est finalement allée avec un autre photographe qui avait un tarif moins cher.
Alors qu'une partie de moi aurait aimé pouvoir obtenir les affaires de cette femme, je pense aux ramifications si j'avais baissé de prix.
Nikon D750, 110 mm, f/2.8, ISO 160, 1/125 seconde
Elle se serait attendue à une réduction similaire sur les sessions futures, et elle aurait presque certainement parlé à ses amis de ce grand photographe qu'elle connaît qui leur a accordé une très bonne réduction.
Cela aurait commencé les choses du mauvais pied avec d'autres clients potentiels qui s'attendaient peut-être à ce que je baisse mon prix.
Les implications pour la baisse de vos prix peuvent être bien pires à long terme. Vous ne devriez donc jamais vous sentir mal de dire ces choses à vos clients photographes.
"Vous avez quelque chose sur le visage"
Il existe de nombreuses façons de corriger les imperfections, les boutons, la poussière, la saleté et d'autres imperfections dans Photoshop.
J'ai eu des blagues de clients sur le fait de prendre dix livres ou vingt ans de congé dans Photoshop. Cela me met toujours un peu mal à l'aise, car je pense que mes clientes ont fière allure telles qu'elles sont.
Avec presque chaque séance photo, il existe un type de problème artificiel qui peut facilement être résolu sur place.
S'ils ne sont pas résolus immédiatement, ces problèmes peuvent ajouter des heures à votre temps de post-traitement.
Nikon D750, 135 mm, f/2.8, ISO 500, 1/350 seconde
Vous pourriez vous sentir un peu nerveux ou mal à l'aise en disant à vos clients qu'ils ont un poil égaré sur la joue ou une tache de terre sur l'épaule. Je sais ce que c'est, ayant été dans la situation plusieurs fois !
Les enfants sont difficiles, le vent souffle, la pluie commence à tomber et vous avez l'impression d'ajouter un fardeau supplémentaire à vos clients en leur disant qu'ils ont quelque chose sur le visage.
Au contraire, n'ayez pas peur de dire ces choses à vos clients ! Chaque fois que j'ai négligé de mentionner un problème en prenant des photos, je l'ai regretté par la suite.
Si vous corrigez un défaut sur une seule photo, vous devez le corriger sur toutes les photos. Si cela prend une minute pour corriger la première fois, multipliez cela par 20, 50 ou 100, et la tâche simple se transforme rapidement en ennui.
Nikon D750, 92 mm, f/2.8, ISO 400, 1/250 seconde
Pas une seule fois un client ne s'est fâché, offensé ou autrement dérangé quand je lui ai parlé d'un problème comme celui-ci. Au contraire, ils ont apprécié mon œil vigilant et mon souci du détail !
Dites-leur gentiment et poliment qu'ils ont une feuille sur leur robe, une tache sur leur front ou un papillon posé sur leur épaule. (Je ne plaisante pas, c'est arrivé !) Vous pouvez vous en occuper en quelques secondes et passer à autre chose, au lieu de vous en soucier et de perdre des heures de votre temps à l'éditer sur votre ordinateur.
"Bien sûr, essayons votre idée"
Chaque fois que je prépare une séance photo, je m'assure toujours de connaître l'emplacement, les types de photos que les clients veulent et d'autres informations pertinentes. J'ai même construit plusieurs bancs photo personnalisés que j'apporte avec moi au cas où les gens auraient besoin d'un endroit pour s'asseoir. Fondamentalement, j'essaie de couvrir toutes mes bases afin que je puisse m'assurer que la séance se déroule bien.
Cependant, les clients ont parfois d'autres idées. Lorsque cela se produit, j'étais sur la défensive - je suis le professionnel, mes clients doivent m'écouter !
Dans une équipe sportive, c'est le travail des joueurs d'écouter leur entraîneur, et si chaque personne sur le terrain faisait les choses à sa manière, la partie serait perdue en peu de temps.
Nikon D750, 112 mm, f/4, ISO 1600, 1/250 seconde.
Une séance photo n'est pas un événement sportif, et vous êtes un photographe, pas un entraîneur, et certainement pas un dictateur. Vous avez de bonnes idées sur la façon de mener à bien la session, mais vos clients pourraient aussi. Il vous incombe également de leur montrer que vous vous souciez d'eux et que vous écouterez leurs suggestions.
Même si vous n'aimez peut-être pas particulièrement une idée que vos clients ont de poses, de lieux ou d'accessoires, vous pourriez être surpris des résultats. À tout le moins, cela enverra le message à vos clients que vous êtes flexible et prêt à les écouter.
Même si les photos ne sont pas vos préférées, le bouche à oreille de vos clients vous aidera à bâtir une bonne réputation !
Nikon D750, 50 mm, f/1.8, f/2, ISO 320, 1/250 seconde.
L'image ci-dessus est un exemple de la façon dont cela peut bien fonctionner pour vous et vos clients. Après avoir photographié cette famille au milieu d'un parc, l'un d'eux m'a dit qu'il voulait prendre une photo près d'un pont. J'étais un peu hésitant car l'éclairage et l'emplacement n'étaient pas mes préférés, mais j'étais heureux d'obliger. Ces photos se sont avérées être leurs préférées de toute la session !
"J'ai un emplacement que je préfère"
Cela semble un peu contraire au dernier conseil puisque l'idée ici est de ne pas tenez compte des suggestions de vos clients. Si vous photographiez à l'extérieur, comme moi et beaucoup d'autres, vous avez probablement des endroits particuliers que vous aimez utiliser. Vos emplacements ont un bon éclairage, un environnement agréable, peu de monde et aucun élément gênant comme des poubelles ou des panneaux de signalisation. Vous avez utilisé ces emplacements plusieurs fois, et ils fonctionnent très bien !
Vos clients pourraient avoir d'autres idées, cependant, et c'est à ce moment-là qu'il est important de repousser un peu. Des clients m'ont demandé de faire des photos à des endroits qui pourraient être parfaits pour les selfies sur les réseaux sociaux, mais ils ne conviennent tout simplement pas à une séance photo formelle.
Dans ces situations, il n'y a rien de mal à les diriger doucement mais fermement vers l'endroit que vous préférez.
Nikon D750, 200 mm, f/2.8, ISO 280, 1/250 seconde
Cela peut sembler dur ou indifférent de dire ces choses à vos clients photographes, mais il s'agit avant tout de définir des attentes.
Lorsqu'il s'agit de choisir un emplacement, vous savez des choses que vos clients ne savent pas. Vous prêtez attention aux aspects de l'éclairage et de la composition auxquels ils ne penseraient jamais.
Si un client potentiel insiste pour utiliser un emplacement que vous préférez ne pas utiliser, montrez-lui votre portefeuille et expliquez pourquoi vous souhaitez le faire à un autre emplacement.
En fin de compte, c'est votre choix - vous pouvez choisir l'endroit qu'ils veulent, et les photos pourraient bien s'avérer excellentes. Mais il y a de fortes chances que vous rencontriez des obstacles imprévus, des distractions et d'autres problèmes qui conduiront à des photos de qualité inférieure.
Si votre client insiste, vous pouvez lui dire poliment que vous ne pourrez pas répondre à ses besoins et lui recommander un autre photographe à la place. Ou vous pouvez quand même faire la session, mais assurez-vous d'abord de repérer l'emplacement afin de pouvoir vous préparer à ce qui vous attend.
Nikon D750, 150 mm, f/4, ISO 1100, 1/250 seconde
"Les photos seront prêtes dans deux semaines, mais pas avant."
Votre propre calendrier pour cela peut différer, mais vous devez être honnête avec les clients au sujet de ces types d'attentes.
Ils pourraient avoir d'autres idées en tête en fonction des expériences que leurs amis ont eues avec d'autres photographes. Si vous avez besoin d'un certain temps pour livrer les photos, assurez-vous de respecter ce que vous dites.
Assurez-vous d'expliquer cela tôt lorsque vous établissez une relation avec vos clients, afin qu'ils sachent tout de suite à quoi s'attendre. Vous ne voulez pas qu'ils se plaignent sur les réseaux sociaux parce qu'ils pensaient que vous livreriez leurs photos dès le lendemain !
Faites-leur savoir que vous avez besoin de temps pour trier, éditer et même imprimer soigneusement leurs photos. Quelques jours de travail supplémentaires peuvent faire la différence entre de bonnes photos et des portraits dignes d'être encadrés à accrocher au mur d'un salon.
Fuji X100F, 23 mm, f/5.6, ISO 320, 1/125 seconde
Attentes
Une astuce consiste à sous-promettre et à sur-livrer. Je fais savoir à mes clients qu'ils recevront leurs images finales dans les trois semaines. J'envoie presque toujours leurs photos en deux semaines. Donc, à leurs yeux, j'ai non seulement répondu à leurs attentes, mais je les ai largement dépassées.
Vos clients voudront peut-être des photos rapidement, mais si vous avez besoin de temps pour faire votre post-traitement, soyez ferme et tenez-vous-en à vos objectifs. La qualité prend du temps, et vous ne vous contentez pas d'appliquer un filtre comme vous le verriez sur certaines applications de médias sociaux.
Et si vous avez besoin de quelques semaines pour opérer votre magie, assurez-vous que vos clients savent à quoi s'attendre.
Nikon D750, 50 mm, f/1.8, f/5.6, ISO 6400, 1/90 seconde. (En utilisant un filtre de gros plan +4)
Conclusion
En fin de compte, il s'agit d'établir une relation positive, saine et productive avec vos clients.
Soyez toujours respectueux et traitez-les toujours comme vous préféreriez être traité vous-même. Si vous dites ces choses à vos clients photographes, cela aidera à envoyer le message que vous êtes un professionnel sérieux. De plus, ils voudront probablement continuer à travailler avec vous dans le futur.
Nous espérons N'ayez pas peur de dire ces choses à vos clients photographes vous accompagnera dans votre voyage photographique. Avez-vous d'autres choses que vous pensez pouvoir dire aux clients qui pourraient aider la session à se dérouler plus facilement ? Si oui, partagez-le avec nous dans les commentaires !