Vous êtes sur le point de cliquer sur le bouton d'achat d'un nouveau drone DJI et vous voulez savoir s'il vaut la peine d'ajouter l'option DJI Care Refresh. Tout type de couverture d'assurance que vous achetez est acheté dans l'espoir que vous n'aurez jamais besoin de l'utiliser, mais vous êtes alors heureux de l'avoir le moment venu. Cela vaut-il donc la peine d'investir un peu plus pour avoir l'esprit tranquille ?

En tant qu'opinion personnelle, DJI Care Refresh en vaut vraiment la peine pour les modèles de drones DJI les plus chers tels que le Mavic 2, le Phantom 4 Pro ou l'Inspire 2. Pour les modèles de niveau inférieur tels que le Mini 2, ou le Mavic Air 2, je suis plus enclin à passer.

Cela se résume vraiment à une analyse des coûts pour chaque modèle et à combien la dépense initiale est comparée au coût des remplacements et au pourcentage de la valeur totale de l'équipement. Bien sûr, d'autres facteurs joueraient dans ma décision, par exemple si le drone est destiné aux loisirs ou à la subsistance, et quels autres types d'assurance drone j'ai déjà.

Nous entrerons dans les détails des coûts pour vous aider à décider si DJI Care Refresh vous convient. Mais d'abord, quelques informations générales.

Qu'est-ce que DJI Care Refresh ?

DJI Care Refresh est essentiellement une police d'assurance contre les dommages physiques de DJI pour certains produits DJI qui vous offre jusqu'à deux unités de remplacement au cours des 12 mois couverts par le plan. Les unités de remplacement sont garanties comme étant neuves ou équivalentes à des pièces neuves en termes de performances et de fiabilité. Lorsque vous achetez un drone DJI auprès d'un vendeur autorisé, vous avez la possibilité d'ajouter DJI Care Refresh au moment de l'achat ou dans les 48 heures suivant l'achat.

DJI Care Refresh Plus ?

DJI Care Refresh est en vigueur pendant 12 mois à compter de la date d'achat. Si après cette période, vous avez des remplacements restants (ce qui signifie que vous n'avez pas déjà reçu deux unités de remplacement), vous pouvez acheter DJI Care Refresh Plus, qui prolonge votre plan de 12 mois supplémentaires. Les coûts d'une première ou d'une deuxième unité de remplacement restent au même niveau que sous DJI Care Refresh.

Qu'est-ce que DJI Care ?

Avec la similitude des noms, cela peut être un peu déroutant, donc juste pour clarifier, DJI Care est un produit de service complètement différent. DJI Care est également une police d'assurance contre les dommages physiques, mais a un coût initial plus élevé et assure votre drone au prix du marché pour le service de réparation pendant la durée de la police. Vous bénéficiez d'un nombre illimité de réparations et il n'y a pas de franchise pour les services de réparation. Pour les avions endommagés au-delà de toute réparation, vous pouvez obtenir un remplacement sans frais à condition que vous disposiez d'une couverture suffisante restante . En gros, cela signifierait que vous n'avez effectué aucune réparation antérieure.

Combien coûte DJI Care Refresh ?

Le coût d'achat de DJI Care Refresh dépend du produit que vous achetez. Comme avec la plupart des assurances, le coût de la couverture est directement lié à la valeur de l'article. Ainsi, pour les produits bas de gamme, le coût initial d'achat de DJI Care Refresh est inférieur, et pour les équipements plus coûteux, le coût initial est plus élevé.

Mais cela ne s'arrête pas là. Après avoir acheté DJI Care Refresh, vous devez toujours payer des frais pour votre remplacement si vous avez un drone endommagé qui doit être remplacé. Vous pourriez considérer cela comme une quote-part si vous le souhaitez. Le coût de votre premier remplacement sera généralement un peu inférieur au coût initial d'achat du plan, mais cela dépend du modèle. Le coût de votre deuxième remplacement, si vous avez la malchance d'en avoir besoin, est un peu plus élevé que le premier remplacement, mais pas de beaucoup.

Vous trouverez ci-dessous un tableau des modèles de drones pouvant être couverts par un plan DJI Care Refresh. D'autres appareils photo sont également éligibles, mais je n'ai inclus que l'avion dans ce tableau.

Tableau des coûts d'actualisation DJI Care :

Pour calculer le coût d'entretien en pourcentage de la valeur marchande, j'ai ajouté le coût de l'achat initial de DJI Care Refresh pour chaque drone, avec le coût du premier et du deuxième remplacement, divisé par le coût d'un nouveau drone. Certes, au moment où vous arrivez au deuxième remplacement, vous auriez vraiment dû acheter votre drone trois fois, mais c'est simplement à titre de comparaison.

Les rangées orange indiquent les modèles de drone abandonnés. Même si DJI ne les produit pas encore, ils sont toujours disponibles à l'achat sur des sites comme Amazon et B&H, et DJI leur propose toujours une couverture Care Refresh, du moins pour le moment. Pour ces modèles abandonnés, je pense qu'il pourrait être judicieux d'obtenir une couverture DJI Care Refresh sur eux, car il est possible que vous vous retrouviez avec un modèle amélioré en remplacement, mais ce n'est en aucun cas garanti. Ne sortez pas non plus pour endommager intentionnellement votre drone dans l'espoir d'une mise à niveau. S'ils découvrent que vous avez intentionnellement endommagé votre drone, vous ne pourrez prétendre à aucun remplacement.

Les rangées bleues sont les modèles qui, à mon avis, valent le coût d'achat de DJI Care Refresh. Comme vous pouvez le voir par le pourcentage de comparaison de la valeur marchande, les modèles les plus chers vous permettent d'obtenir une meilleure analyse des coûts dans l'ensemble. Par exemple :si vous achetez DJI Care Refresh pour votre Mavic 2 Pro (149 $), plantez-le et réclamez votre premier remplacement (69 $), plantez-le à nouveau et réclamez votre deuxième remplacement (99 $), vous aurez toujours un Mavic 2 Pro fonctionnel entre vos mains, n'ayant payé que 20% du montant que vous avez payé pour l'acheter en premier lieu. Pas mal.

Avec l'approche d'analyse des coûts en pourcentage, le Spark est la pire affaire en termes d'achat de DJI Care Refresh à 44 % du coût de la valeur marchande. Cela signifie que vous paieriez près de la moitié du prix d'un nouveau au moment où vous auriez vos deux remplacements. Personnellement, je ne trouverais pas la peine de dépasser la barre des 30 % du coût à neuf.

Les rangées blanches sont les modèles dont je ne pense pas que l'analyse des coûts justifie l'achat de DJI Care Refresh. En tant que pilote de drone relativement prudent, je ne suis pas du genre à trop repousser les limites (et un peu à la pince), donc je suis prêt à tenter ma chance avec un drone de 400 à 800 dollars. Mais quelqu'un de beaucoup plus audacieux dans son style de vol (et plus susceptible de s'écraser) pourrait raconter une histoire différente.

Comment fonctionne DJI Care Refresh ?

Dans le cas d'un événement malheureux dans lequel votre drone subit des dommages, la première étape consiste à soumettre une demande de réparation en ligne dans le cadre de votre plan de service. Vous recevrez des instructions pour envoyer votre drone à un centre de réparation DJI dans votre région. Les frais d'expédition aller et retour doivent être couverts par DJI. Le centre de réparation DJI confirmera le type de dommage subi par le drone, et s'il s'agit d'un événement couvert, vous recevrez un nouveau drone équivalent à l'état neuf ou comme neuf. S'il ne s'agit pas d'un type de dommage couvert, vous aurez la possibilité de faire effectuer des travaux de réparation ou de vous faire rendre votre drone tel quel.

Qu'est-ce qui est couvert et qu'est-ce qui ne l'est pas ?

Comme pour la plupart des choses, il est important de lire les petits caractères. Et une grande partie de cela consiste à savoir ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas.

Dommages couverts

• Perte de signal ou interférence ayant entraîné un plantage
• Collision
• Accident
• Lâcher votre drone
• Dégâts des eaux
• Erreur de l'opérateur entraînant des dommages
• Flyaways*

* Une remarque importante ici est que même si les situations de vol sont couvertes par DJI Care Refresh, cela ne s'applique qu'au Mini 2 et au Mavic Air 2, et même dans ce cas, certaines exigences doivent être respectées. Tout d'abord, l'avion doit d'abord avoir été lié au plan de service DJI, et la télécommande doit avoir été liée à l'avion. Ceci afin que le contrôleur puisse produire un rapport de vol prouvant que l'avion s'est bien envolé et qu'il n'a pas été volé ou égaré.

Deuxièmement, il y a des frais de remplacement pour une situation de fuite au-delà des frais de remplacement normaux du produit en cas de dommage. Pour le Mini 2, les frais de remplacement Flyaway sont de 225 $. Pour le Mavic Air 2, les frais de remplacement Flyaway sont de 399 $.

Ce qui n'est pas couvert

• Flyaways (à l'exception du Mini 2 et du Mavic Air 2)
• Drones perdus (y compris perte d'eau)
• Drones volés, oubliés ou abandonnés
• Perte ou dommage délibéré
• Tentatives de réparation maison
• Télécommande
• Dommages esthétiques qui n'affectent pas le fonctionnement ou la fiabilité

Quelques éléments qui ne sont pas couverts ici me font hésiter une fois de plus à savoir si DJI Care Refresh en vaut vraiment la peine. Flyaways par exemple. Je comprends la difficulté à laquelle ils sont confrontés, qu'à moins qu'il y ait un drone physique pour retourner au centre de réparation, il est difficile pour DJI de vraiment connaître la cause du problème. Mais si un drone a eu un événement flyaway (sans faute de l'opérateur) et qu'il est parti, cela ne devrait-il pas être couvert pour tous les modèles ? Et puis en plus de cela, pour les modèles qui offrent un remplacement flyaway, vous devez payer des frais assez élevés pour votre remplacement. Cela semble indiquer que DJI espère réparer et remettre à neuf la majorité des modèles endommagés qui sont envoyés, revendre ou retourner en remplacement.

Les drones perdus dans l'eau sont un autre élément qui me déplaît. Encore une fois, c'est parce qu'il n'y a pas de drone pour retourner au centre de réparation qui pose problème. Les dégâts d'eau sont couverts (mais pas si le drone a volé dans des conditions inappropriées), mais si le drone tombe du ciel au-dessus de l'eau et coule au fond, vous n'avez pas de chance.

Avantages et inconvénients – Cela en vaut-il vraiment la peine ?

Le fait que la couverture DJI Care Refresh soit limitée à un an a tendance à augmenter ma réticence à en profiter. S'il s'agit d'un drone que je prévois d'utiliser pendant plusieurs années au moins, et que je ne peux obtenir des remplacements que pendant un an, ou deux avec DJI Care Refresh Plus (un autre coût !), il semble que la loi de Murphy promette que j'aurai ça accident majeur dès que la couverture s'épuise. Si je dois dépenser de l'argent pour une assurance contre les dommages physiques, il serait peut-être plus logique de payer sur un plan mensuel qui dure aussi longtemps que le drone.

Le calendrier du service de retour et de remplacement dans le cadre d'un plan DJI Care Refresh est un peu aléatoire; cela peut aller en douceur et rapidement pour certains prenant environ 6 semaines, ou prendre jusqu'à quelques mois pour quelques utilisateurs mécontents. Être laissé sans drone pendant le temps d'expédition et de retour est l'un des inconvénients du plan de couverture DJI Care Refresh, par rapport à une police d'assurance coque d'une autre source. La plupart des autres fournisseurs d'assurance corps émettraient simplement un chèque du montant couvert afin que vous puissiez sortir et acheter un remplacement à votre convenance. Honnêtement, même sur la fin rapide des choses, 6 semaines, c'est assez long pour s'asseoir sur ses mains en attendant de repartir voler.

S'il semble plus logique d'obtenir une assurance sur votre drone auprès d'une autre source, voici quelque chose d'autre à considérer; la plupart des fournisseurs d'assurance drone offrent une couverture des dommages physiques en complément de la couverture de responsabilité et non comme une offre autonome. À moins que vous ne voliez vraiment beaucoup en tant qu'amateur ou en tant que pilote de drone professionnel, vous n'avez probablement pas besoin de souscrire une assurance responsabilité civile.

Si vous êtes un pilote de drone professionnel agréé, vous avez certainement besoin d'une assurance responsabilité civile, auquel cas il serait probablement plus facile et plus logique financièrement d'ajouter simplement une couverture des dommages physiques à votre plan de couverture de responsabilité. Consultez notre article sur l'assurance drone pour en savoir plus.

Tout cela pour dire que si vous êtes un amateur et que vous ne prévoyez pas d'acheter un plan de responsabilité civile pour les drones, vos options de couverture autonome des dommages physiques sur votre drone sont assez limitées, ce qui fait de DJI Care Refresh une très bonne option.

Questions connexes

Comment puis-je ajouter DJI Care Refresh si j'ai raté la fenêtre de 48 heures ?

Si vous avez manqué la fenêtre 48 pour ajouter un plan DJI Care Refresh à votre drone nouvellement acheté, ne désespérez pas, il est possible de l'ajouter plus tard. Cependant, le processus implique une quantité fastidieuse et lourde de démarches. Il s'agit principalement de soumettre une vidéo documentant divers aspects de votre drone, en suivant une liste de contrôle détaillée fournie par DJI. Une fois votre vidéo soumise et approuvée par DJI, vous disposerez de 72 heures à partir de ce moment pour finaliser votre achat du plan DJI Care Refresh.

Comment puis-je "retourner" mon DJI Care Refresh ?

La seule façon de retourner votre plan DJI Care Refresh est de retourner le drone pour lequel le plan a été acheté. Si vous retournez le drone pour un remboursement complet, vous serez également remboursé du prix d'achat du plan DJI Care Refresh. Vous ne pouvez pas retourner le plan DJI Care Refresh indépendamment du drone.

Dois-je acheter un nouveau plan DJI Care Refresh pour mon drone de remplacement ?

Lorsque vous recevez un drone de remplacement dans le cadre du plan DJI Care Refresh, le drone de remplacement est désormais lié à votre plan DJI Care Refresh par numéro de série. Cela signifie que vous n'avez pas besoin d'acheter un plan supplémentaire pour couvrir le nouveau drone.