Votre objectif principal est d'aider votre client à atteindre ses objectifs, mais il est également important d'établir un niveau de confiance qui assurera son retour pour la production future. Que vous ayez affaire à un tout nouveau client ou à quelqu'un avec qui vous travaillez depuis des années, ces trois conseils vous guideront vers une meilleure relation client.
Écouter et poser des questions
Une constante dans la production commerciale est que chaque propriétaire ou gestionnaire d'entreprise que vous rencontrez aime parler de ce qu'il fait. Votre première rencontre avec eux devrait être utilisée pour la collecte d'informations. Découvrez ce que fait exactement l'entreprise et comment elle le fait. Même si cela ne semble pas pertinent pour la publicité, de petits détails peuvent être utiles lorsque vous essayez d'entrer dans la tête du propriétaire de l'entreprise. Demandez-leur ce qu'ils espèrent obtenir de la publicité et répondez aux questions que les clients potentiels pourraient avoir sur ce que l'entreprise leur propose. Être curieux et écouter tout ce que le client a à dire lui montrera que vous vous considérez comme faisant partie de son équipe et que vous êtes investi dans son succès.
Tenez compte de la personnalité du client
Bien que votre objectif principal soit d'aider à atteindre les objectifs de votre client, vous voulez également vous assurer qu'il ou elle obtient ce qu'il veut de la production et de vous en tant que producteur. Souvent, cela signifie se plier à l'ego de votre client. Vous constaterez que de nombreuses entreprises souhaitent faire de la publicité pour envoyer un message à leurs concurrents ou pour acquérir une renommée locale, plutôt que de simplement développer leur activité. Ils ne vous le diront peut-être pas directement, mais gardez à l'esprit que des arrière-pensées peuvent exister. Vous serez en mesure de juger quand serait le bon moment pour remettre en question leur façon de penser ou quand se taire après les avoir mieux connus. Certains clients seront très ouverts à vos idées et à leurs critiques, tandis que d'autres voudront que vous fassiez ce qu'ils demandent sans poser de questions.
Travaillez en toute confiance
Afin d'offrir aux clients la meilleure publicité possible, vous devrez gagner leur confiance. Lorsqu'il s'agit de décider combien de temps un graphique va rester à l'écran, il est préférable qu'ils fassent confiance à votre opinion sur la question plutôt qu'à celle de leur voisin ou chauffeur-livreur. Avec un nouveau client, la façon de gagner cette confiance est de s'assurer qu'il connaît votre expérience et votre expertise. Ne soyez pas vantard ou arrogant, mais parler avec désinvolture d'expériences avec des productions et des résultats similaires que vous avez vus, en particulier lorsqu'ils sont pertinents pour votre client, transmettra avec tact votre expérience. De plus, cela aide toujours à les épater avec la technologie. Lorsque vous êtes en studio ou dans une salle de montage, allumez tous vos équipements. Les VU-mètres, les vecteurscopes ou même un calendrier de projet presque terminé indiqueront à votre client que ce que vous faites nécessite une expertise en formation que tout le monde ne possède pas.
En suivant ces trois conseils simples, vous serez en mesure de développer et de maintenir un niveau de confiance avec vos clients, et de leur donner la tranquillité d'esprit quant au résultat de leur commercial. Si vous avez de la chance, le client reviendra vers vous avec plus de travail et au fur et à mesure que vous développerez votre relation, votre capacité à lui faire une publicité efficace s'améliorera, tout comme sa volonté de vous remettre les rênes et de vous permettre de travailler votre magique.
Mike Wilhelm est rédacteur associé chez Videomaker .