L'approche émotionnelle dans la narration visuelle

La plupart des spécialistes du marketing savent que nous devons faire beaucoup mieux lorsqu'il s'agit d'inciter notre public à nous vouloir, à avoir besoin de nous et à nous aimer. Dans les premiers stades du contact et de l'engagement, en particulier, il n'est pas facile de mesurer à quel point nous engageons émotionnellement nos clients. Cela semble souvent trop théorique, conceptuel ou woowoo.

Pour commencer, il n'y a pas de formule unique pour créer du matériel émotionnellement engageant :alors que n'importe qui peut nommer un large éventail d'émotions et les situations ou événements correspondants qui tendent à les déclencher (joie :naissance d'un nouveau bébé ; chagrin :décès d'un parent; excitation :achat d'une maison neuve; déception/dégoût :découverte d'une personne qui se comporte de manière contraire à l'éthique) :une fois que vous avez demandé à votre équipe marketing d'attirer et d'amener votre public à une réaction émotionnelle, vous risquez de l'inciter à trop réfléchir.

Lorsque nous réfléchissons trop, le processus créatif cesse d'être organique et axé sur les sens - il devient axé sur les objectifs et la logique. En conséquence, nous continuons de ne pas parvenir à nous connecter de manière significative.

Donc, créer des vidéos marketing susciter l'émotion est compliqué et parfois paradoxal. Créer des vidéos marketing qui s'adaptent également à tous les canaux et aux émotions changeantes qu'un client peut ressentir au fur et à mesure qu'il progresse dans l'entonnoir, ajoute au défi du spécialiste du marketing. Rappelez-moi, pourquoi aimons-nous ce que nous faisons ?

Nous pleurons comme des bébés lorsque nous regardons ces vidéos virales d'enfants recevant leur premier chiot. Nos yeux exorbités et nous remettons en question les lois de la physique et de la physiologie humaine lorsqu'un beau gosse d'Hollywood fait une séparation entre deux camions Volvo conduits à grande vitesse, en marche arrière.

Nous reconnaissons l'émotion quand nous la voyons - nous la ressentons régulièrement - alors pourquoi 98 % des spécialistes du marketing de contenu publient-ils toujours aussi émotionnellement sans engagement ?

"Parce que jouer avec les émotions est risqué", dites-vous.

À droite :Avec l'amour vient la haine, et la haine peut s'intensifier rapidement, mettant fin à une marque du jour au lendemain. Mais à l'avenir, les entreprises qui restent réticentes au risque ne pourront pas établir de lien émotionnel avec leur public, et le coût de ne pas se connecter peut très bien l'emporter sur le coût d'essayer, d'échouer et de devoir tout recommencer.

Juste aussi :il existe des moyens de s'engager émotionnellement sans tout risquer, et sans être trop bizarre ou excentrique.

Prenez cette publicité de Budweiser "Puppy Love" comme exemple.

Il est presque impossible de regarder cette brillante publicité sans ressentir aucune émotion. Je suppose que je ne suis pas le seul ici - cette vidéo est devenue incroyablement populaire dans le monde entier, gagnant des millions de vues et de partages sur les plateformes sociales. Bravo, Budweiser.

Maintenant, comparez la vidéo précédente à cette publicité Volkswagen :

Cette vidéo ne suscite décidément pas le même spectre d'émotions que l'adorable "Puppy Love". Néanmoins, cela nous tient en haleine jusqu'à la toute fin – l'approche émotionnelle reprend le dessus. Je soutiens que 9 vidéos sur 10, où qu'elles se situent en termes de parcours client, doivent susciter l'émotion.

Suggestions sur la création de contenu visuellement attrayant

1.Imposez un moratoire sur tout ce que vous savez déjà sans intérêt. Quelle est la chose la moins excitante que vous puissiez mettre dans un e-mail ? Arrêtez de mettre cette chose dans votre e-mail et ne la mettez certainement pas dans vos vidéos.

2.Demandez à votre équipe d'être attentive à ses propres réactions émotionnelles organiques face aux vidéos marketing pendant une semaine. Vous pouvez même offrir un petit prix au membre de l'équipe qui partage un concept ou une stratégie que votre marque peut utiliser.

3. Discutez et analysez ce qui aurait pu provoquer le meilleur (et le pire !) type de réponse émotionnelle pour une campagne particulière. Ne vous contentez pas de :"J'ai engagé dix lecteurs avec ma dernière newsletter." Discutez de quoi les réponses des lecteurs étaient et réfléchissez à pourquoi vous les avez.

J'avoue :j'ai peint un paradoxe. Je vous encourage à "produire des réponses émotionnelles organiques", tout en disant qu'une fois que vous commencez à mesurer la réponse émotionnelle, vous risquez de développer du contenu d'une manière qui le rend trop artificiel.

Les spectateurs de vidéos sont plus intelligents que jamais, en partie parce que tout le monde et leur neveu font des vidéos tous les jours, mais cela m'amène à mon dernier point :

Abordez la création de vidéos émotionnellement engageantes comme vous aborderiez une nouvelle romance :évitez de trop vous concentrer sur le processus et le résultat, sinon vous perdrez la magie.

Vous améliorez vos chances d'engager les clients sur le plan émotionnel et de capter cet amour insaisissable de leur part en étant toujours :

• Curieux
• Honnête
• Authentique
• Personnel
• Expérimental

Acceptez le fait qu'il n'y a pas de KPI pour l'émotion, puis demandez à votre équipe marketing :

• Comment notre message et notre marque ont-ils un impact sur la vie réelle ? Les réponses conduiront naturellement à des graines émotionnelles à partir desquelles vous pourrez développer de belles histoires.
• Comment pouvons-nous trouver ce juste milieu entre l'armure de méfiance, de scepticisme et d'excès de connaissances du client, et là où résident sa joie et sa douleur, ses forces et ses faiblesses ?
• Quelles émotions se déclenchent en chacun de nous lorsque nous nous asseyons devant le miroir en nous demandant :"Que dois-je acheter et posséder pour devenir plus intelligent, efficace, attrayant, performant, populaire et satisfait ?"

Les neurosciences désignent l'émotion (plutôt que l'analyse rationnelle) comme le moteur de la relation client-marque, affectant tout, du comportement d'achat initial à la fidélité tout au long de la vie. C'est notre travail en tant que spécialistes du marketing de réfléchir à des gammes entières d'émotions et de scénarios pour les consommateurs. Une histoire solide a le pouvoir de maintenir l'engagement émotionnel des consommateurs afin qu'ils ne se contentent pas de nous rendre visite à la volée, mais qu'ils se sentent tellement en sécurité, soignés et à l'aise qu'ils ne veuillent jamais partir. Ils n'ont jamais envie de fuir la concurrence parce qu'ils sont investis - avec une émotion collante - en nous !