L'augmentation des conversions devrait toujours être une priorité absolue pour chaque magasin de commerce électronique, et la satisfaction des clients n'est pas moins importante. Une augmentation des conversions se traduit directement par une augmentation des ventes et des bénéfices, et la satisfaction de la clientèle vous permettra d'acquérir une solide réputation et de fidéliser votre marque, ce qui permettra à votre marque de vraiment prospérer.
Toute entreprise intelligente sauterait sur l'occasion d'augmenter ces deux mesures à la fois, et les vidéos de produits sont le secret. Dans cet article, nous expliquerons les vidéos de produits et ce qui les rend si efficaces, ainsi que des conseils pour créer les vôtres.
Qu'est-ce qu'une vidéo produit ?
Une vidéo de produit est une vidéo présentant un produit de manière informative pour aider les clients à prendre leurs décisions d'achat. Le contenu d'une vidéo produit peut varier en fonction de la complexité du produit; les vidéos d'assemblage, d'instructions et de procédures offrent un avantage pour les éléments plus compliqués.
Même le produit le plus simple bénéficiera d'une vidéo rapide le montrant en action. La plus grande limitation du commerce électronique est l'incapacité pour les clients de manipuler et d'inspecter un article avant l'achat, et la vidéo est un substitut efficace, elle en vaut donc la peine pour presque tous les produits imaginables.
Alors que les vidéos de produits doivent être immédiatement disponibles sur leurs pages de produits dans votre boutique en ligne, c'est une bonne idée de les télécharger également sur YouTube, Instagram, Facebook ou d'autres plateformes. Cela offre aux clients potentiels une autre façon de découvrir votre marque, d'autant plus que la vidéo est la forme de contenu la plus susceptible d'être partagée sur les réseaux sociaux.
L'ajout de vidéos à vos pages de destination peut augmenter les taux de conversion de plus de 80 %, ce qui en fait un autre emplacement privilégié pour le contenu vidéo.
Il est clair que si vous n'avez pas de vidéos de produits sur votre boutique en ligne, vous passez à côté.
Pourquoi les vidéos de produits de commerce électronique augmentent-elles les conversions ?
Nous avons mentionné le plus gros inconvénient du commerce électronique :contrairement aux achats dans un magasin de détail physique, les clients en ligne ne peuvent pas voir les produits en personne avant de s'engager dans l'achat. C'est pourquoi le commerce électronique affiche en moyenne un taux de retours de produits beaucoup plus élevé que le commerce de détail physique, atteignant plus de 30 % dans certains secteurs.
Certains acheteurs en ligne redoutent les tracas des retours et ne voudront pas du tout se soucier d'un achat s'ils ne se sentent pas confiants dans leur choix. Les vidéos sur les produits renforcent la confiance des clients en les aidant à comprendre exactement ce qu'est le produit et comment il fonctionne.
La vidéo peut apporter des détails beaucoup plus difficiles à représenter dans une photographie et une description textuelle, en particulier pour les produits nécessitant des instructions. Pour beaucoup de gens, la vidéo est toujours plus claire car il peut être difficile d'imaginer certains détails à travers une image fixe. Les vidéos de produits sont également idéales pour l'accessibilité, car elles servent d'alternative à la description écrite du produit pour les clients qui ont du mal à lire le texte.
Une vidéo de produit montre également aux clients que vous êtes investi dans votre produit et leur expérience avec celui-ci, ce qui augmente la confiance dans votre marque. Les clients apprécient qu'une entreprise fasse des efforts supplémentaires pour les aider à choisir le bon produit et sauront que vous prenez leur satisfaction au sérieux. De superbes vidéos sur les produits auront également l'avantage de réduire le nombre de retours et de demandes d'assistance pour votre entreprise.
L'autre attrait des vidéos de produits est qu'elles aident les clients à imaginer utiliser votre produit dans leur propre vie, comme une version plus puissante de la "photo de style de vie" essentielle - c'est-à-dire que cette boutique en ligne RC Cars utilise la vidéo pour augmenter l'attrait du produit et augmenter les conversions.
Conseils pour créer des vidéos de produits de commerce électronique
Heureusement pour les entrepreneurs et les spécialistes du marketing du monde entier, il n'est plus difficile de créer des vidéos convaincantes et bien faites pour vos produits. La plupart des smartphones peuvent enregistrer des vidéos de haute qualité et les logiciels de création de vidéos en ligne facilitent plus que jamais le montage de séquences. Il ne vous reste plus qu'à savoir à quoi ressemble une bonne vidéo de produit.
Soyez bref. Les vidéos de produits doivent être soigneusement éditées de manière à ne pas dépasser 2 minutes. Bien sûr, des produits plus compliqués peuvent nécessiter une vidéo plus longue, mais rendez service à vos téléspectateurs et éliminez le remplissage. Le plus gros problème pour les créateurs de vidéos amateurs est la tendance à laisser une narration sinueuse, alors écrivez d'abord un script et pratiquez-le. Cela vous donne également une allure plus professionnelle.
Montrez le produit sous tous les angles. La principale raison pour laquelle les clients regardent une vidéo de produit est d'en savoir plus, alors utilisez la vidéo pour contrer les faiblesses des galeries de photos typiques. Faites pivoter votre produit devant la caméra, montrez-le de haut en bas et tenez-le dans vos mains si possible (ou demandez à un modèle de le faire). Cela transmet plus d'informations en moins de temps qu'il n'en faut pour lire des informations ou parcourir des images.
Créez plusieurs vidéos si nécessaire. Même pour un produit compliqué, certains clients se sentiront suffisamment en confiance pour sauter les bases, mais ils peuvent être intéressés par des informations plus spécifiques. Ne les faites pas parcourir une vidéo plus longue pour trouver ce dont ils ont besoin. Au lieu de cela, créez une série de vidéos plus courtes sur des sous-thèmes tels que l'assemblage, les didacticiels, comment nettoyer l'élément ou tout autre élément approprié.
Ne remplissez pas la vidéo. Un produit simple n'a pas besoin d'autant d'explications qu'un produit plus complexe, alors n'insérez pas de remplissage inutile pour allonger des vidéos plus courtes. Rappelez-vous, plus c'est court, mieux c'est, et certaines vidéos de produits de commerce électronique ne durent qu'environ 15 secondes !
Ne sous-estimez pas à quel point une vidéo produit peut vous aider. Les vidéos de produits sont utiles pour un nombre surprenant d'industries, même celles auxquelles vous ne vous attendez peut-être pas, comme l'habillement. Dans ce cas, un client pourrait voir comment un vêtement pend pendant le mouvement, ou à quoi il ressemble un jour venteux. La règle de base est que tout produit avec des attributs qui ne peuvent pas être vus sur une photographie fixe est le matériau principal pour une vidéo.
Faites en sorte que vos vidéos de produits soient faciles à trouver. N'incitez pas les clients à cliquer sur un lien pour visiter YouTube au milieu d'un achat ; téléchargez ou intégrez plutôt les vidéos directement sur vos pages de produits. Pour de meilleurs résultats, utilisez un créateur de site Web qui vous permet de placer des vidéos directement dans la galerie sur la page du produit, là où elles sont le moins susceptibles d'être manquées.
Résumer
Si une image vaut mille mots, combien vaut une vidéo ?
Vous pourriez dire que cela vaut mille photos - et pour votre entreprise, cela pourrait signifier une augmentation massive des bénéfices. Les vidéos de produits de commerce électronique augmentent la confiance des clients, entraînant davantage de conversions et une plus grande satisfaction. Si votre objectif est de gagner et de fidéliser des clients à long terme, les vidéos de produits contribueront grandement à y parvenir.
À propos de l'auteur : Jimmy Rodriguez est le COO et co-fondateur de 3dcart, une solution de commerce électronique tout-en-un. Jimmy s'attache à aider les détaillants Internet à réussir en ligne en fournissant des ressources de commerce électronique, en développant des stratégies, des plans d'action et des expériences client qui se développent et améliorent les performances.
