Ces dernières années, les spécialistes du marketing ont largement expérimenté divers formats de contenu éducatif, en particulier avec la popularité croissante du concept d'« apprentissage tout au long de la vie » et l'aspiration au développement personnel.
Cela a conduit au fait que les utilisateurs sont submergés par la quantité de contenu gratuit fourni par diverses marques, se perdent dans le choix et ne peuvent pas terminer ce qu'ils commencent.
Ces enjeux ouvrent de nouveaux défis aux professionnels du marketing :
- Comment vendre votre contenu éducatif gratuit ?
- Comment maintenir l'implication des utilisateurs dans ce que vous proposez ?
- Quelles sont les réalisations personnelles des personnes qui les rendront satisfaites de votre contenu pédagogique ?
- Comment faire en sorte que votre contenu éducatif vende votre produit ou service principal ?
Découvrons ce qui nous aidera à continuer à communiquer avec succès avec le consommateur moderne.
Vous avez peut-être remarqué le boom récent de divers formats éducatifs interactifs tels que les marathons et les défis catalysés par le confinement mondial. La principale technique derrière de telles activités consiste à diviser un grand sujet en éléments de contenu plus petits et ainsi aider les gens à digérer des informations sophistiquées par portions. Lorsqu'elle est complétée par des tâches simples, cette stratégie d'apprentissage peut être utilisée efficacement à des fins de marketing. Même lorsque nos journées #StayAtHome disparaîtront, ces activités resteront probablement.
Menant la même bataille que d'autres spécialistes du marketing, le mois dernier, l'équipe Wave.video a relancé la bonne vieille pratique consistant à organiser des défis Facebook dans notre communauté. Nous avons essayé d'adapter cette méthode éprouvée à la réalité moderne et avons obtenu de bons résultats :
- Après deux défis, le nombre de membres de la communauté a augmenté de jusqu'à 26 %
- L'engagement total pour les messages liés à deux défis était de plus de 350 réactions et plus de 1 200 commentaires
Nous avons décidé de partager ce que nous avons appris et d'aider chacun d'entre vous qui souhaite expérimenter les défis Facebook pour obtenir de meilleurs résultats.
Qu'est-ce qu'un défi Facebook ?
Avant de nous plonger dans les détails techniques de l'organisation d'un défi Facebook, résumons brièvement ce que ce format implique.
En quelque sorte, un challenge Facebook est une version simplifiée d'un parcours pédagogique. C'est un format beaucoup plus rentable en termes de ressources dont il a besoin pour se préparer, et il a un seuil inférieur pour les participants. Le principal stimulant pour que les gens rejoignent le défi est de apprendre une nouvelle compétence. Contrairement à d'autres activités éducatives plus sophistiquées, les défis ne prennent pas beaucoup de temps et d'efforts.
Ce que nous pouvons appeler un défi Facebook classique comprendrait les éléments suivants :
- Une courte série de masterclasses en direct ou préenregistrées où vous partagez vos propres méthodes et secrets pour terminer chaque étape du processus.
- Des devoirs quotidiens que les gens peuvent accomplir après avoir regardé votre tutoriel et partagé les résultats.
- Certains spécialistes du marketing préfèrent ajouter un prix au gagnant pour stimuler l'engagement, bien qu'il s'agisse d'un élément facultatif. Si vous préparez un défi auquel les gens aimeront participer sans récompense supplémentaire, vous établirez un lien émotionnel beaucoup plus fort avec votre communauté à long terme.
Raisons pour lancer un défi Facebook
Surtout si c'est votre première fois, le processus d'organisation d'un défi Facebook sera lui-même difficile. Bien que, si cela est fait de manière réfléchie, cela peut vous apporter des résultats tangibles.
Augmentation du nombre de membres de la communauté Facebook
Les défis Facebook ne sont pas uniquement axés sur les membres de votre groupe. Si votre défi résout un problème dominant de vos clients passionnants et potentiels, vous avez de bonnes chances de développer votre communauté Facebook en la promouvant avec de la publicité payante, auprès de vos abonnés par e-mail et des abonnés de vos autres canaux de médias sociaux. Si votre objectif est d'impliquer davantage de personnes dans votre groupe, faites attention à ces deux nuances importantes :
- Si vous avez un groupe fermé, vous souhaiterez peut-être réduire les critères et le processus d'acceptation de nouveaux membres tout en faisant la promotion de votre défi ou même le rendre temporairement ouvert.
- Assurez-vous que tout le matériel promotionnel renvoie à l'annonce de votre défi au sein du groupe.
Accroître l'engagement
L'objectif principal du défi est de permettre aux gens non seulement d'apprendre mais aussi de pratiquer une nouvelle compétence. Vos messages auront un engagement impressionnant si vous utilisez tous les moyens disponibles pour encourager vos participants à interagir avec vous et entre eux :
- Faites une émission en direct au lieu d'un didacticiel préenregistré pour donner à vos téléspectateurs la possibilité de poser leurs questions et de partager leurs émotions sous la publication.
- Profitez de chaque occasion pour inciter les participants à publier les résultats de leur travail :dans la description du défi, lors d'un flux en direct, dans l'outro, dans les commentaires de la publication.
- Commentez chaque travail publié et incitez les autres participants à se soutenir mutuellement.
Impact sur la façon dont les clients utilisent votre produit
Un défi Facebook est un excellent moyen de présenter votre nouveau produit ou de montrer comment bien l'utiliser, surtout si vous avez une offre sophistiquée.
Récemment, Wave.video a introduit un nouvel hébergement vidéo, des pages de destination vidéo et un outil de campagne par e-mail - trois instruments qui ont complètement transformé le modèle établi des utilisateurs de Wave.video qui travaillaient uniquement avec notre éditeur vidéo. Les défis Facebook se sont avérés être un excellent instrument de marketing pour guider nos utilisateurs à travers la nouvelle fonctionnalité, expliquer sa valeur, montrer différents flux de travail et, ce qui est le plus précieux, permettre aux clients d'appliquer nos idées à leurs entreprises et de les expérimenter eux-mêmes. Par exemple, dans le deuxième défi, nous avons démontré chaque étape d'un entonnoir de vente très simple et efficace qui comprend :
- créer une vidéo qui présente votre produit
- créer une vignette qui dirige les internautes de l'e-mail vers la page de destination de la vidéo
- créer une page de destination qui guide les internautes vers l'entonnoir de vente
D'une part, chaque étape du défi a présenté aux utilisateurs différents instruments Wave.video. Dans le même temps, le processus complet a aidé les membres de notre communauté à résoudre un problème urgent pour la période de confinement :comment séduire les gens qui achètent votre produit lorsqu'ils ne peuvent pas venir le toucher. Et nous avons expliqué comment les vidéos aident.
Commentaires en temps réel sur votre hypothèse liée au produit
La vraie magie derrière de telles activités se cache dans l'expérience que vous avez avec vos vrais clients. La nature très interactive de ce format vous permet littéralement de voir comment vos clients mettent en œuvre divers scénarios d'utilisation de vos produits. Cela peut éliminer les points faibles et vous aider à reconsidérer raisonnablement votre stratégie de produit, de vente ou de marketing.
Les défis sont un excellent moyen d'obtenir l'engagement de votre public. Que vous cherchiez à développer un groupe Facebook, à augmenter le nombre d'abonnés ou à vendre plus de cours, les défis sont parfaits ! Ayez TOUJOURS une raison pour votre défi. À la fin de la journée, pourquoi faites-vous cela? Assurez-vous d'avoir des objectifs clairs et d'avoir des incitations à l'action claires.
Croissance de la clientèle fidèle
Pendant le défi, vous porterez une attention particulière à un grand groupe de vos clients. Vous les aiderez à surmonter leurs problèmes professionnels ou personnels. C’est une excellente occasion de mettre en valeur les valeurs et les attitudes de votre entreprise. De plus, une communication aussi intense vous permettra de développer votre clientèle fidèle.
Passons maintenant de la théorie à l'action !
Guide étape par étape pour lancer un défi Facebook
Étape 1 :Compiler un programme engageant
La première étape est probablement la plus difficile et garantit environ 80 % de votre réussite. Comme pour toute activité marketing aujourd'hui, il n'existe pas de formule universelle qui vous aidera à créer un scénario 100% réalisable pour le défi Facebook. Cependant, si vous tenez compte des aspects suivants, votre défi aura plus de chances de réussir.
Identifiez les points faibles de votre audience
Vous pouvez utiliser n'importe quelle méthode à votre disposition pour déterminer ce qui dérange le plus vos clients en ce moment :
- créer un sondage dans votre groupe Facebook ;
- poser cette question directement lors des entretiens avec les clients ;
- explorez les questions les plus fréquemment posées dans vos canaux d'assistance client ;
- et bien d'autres !
Créer la solution
Une fois que vous avez identifié un problème à résoudre, proposez une solution que votre produit peut apporter. N'essayez pas de considérer tous les scénarios possibles lors de la préparation d'un programme; sinon, vous risquez de créer un programme trop vague.
Pour réussir tout en relevant votre défi, les gens apprécieront des conseils concrets. En analysant et en commentant les missions de vos participants, vous aurez la possibilité d'analyser les problèmes spécifiques de vos clients et de les aider à les résoudre.
Planifiez des résultats rapides pour vos participants
Lorsque nous travaillons dur sur un projet, nous ne pouvons pas nous empêcher de nous attendre à ce que les gens y accordent suffisamment d'attention. Bien que nous devions toujours essayer de marcher dans les souliers des clients. Ils ont leurs problèmes et leurs joies professionnelles et familiales, leurs journées sont remplies d'événements. Même s'ils apprécient que vous proposiez une solution à leur problème, ils devraient faire un effort supplémentaire pour l'explorer. Assurez-vous que c'est un petit effort qui mène à une petite victoire. Essayez de rendre les gens heureux dans leur peau !
Faire court
Plus votre défi est long, plus vous perdez de personnes en cours de route, plus votre équipe marketing passera de temps à le préparer et à le gérer. Le format de trois à cinq jours est une option optimale pour les deux parties.
Étape 2 :Préparez tous les visuels
Il est préférable de préparer tous les visuels à l'avance et de les réutiliser pour plusieurs canaux lorsque cela est possible. Pour l'instant, enregistrez-le en tant que liste de contrôle à utiliser une fois que vous serez prêt à lancer votre propre défi.
Nous vous recommandons de conserver le même style visuel pour tous les éléments :
- L'en-tête du groupe Facebook
- Vidéo promotionnelle pour l'ensemble du défi
- Vignette régulière pour l'ensemble du défi
- Vignettes de la promo payante sur Facebook pour l'ensemble du défi
- Vidéos promotionnelles pour chaque jour
- Vignette régulière pour chaque jour
- Miniatures de la promotion payante sur Facebook pour chaque jour
- Dans les vidéos des émissions en direct
- Vidéos d'outro pour les émissions en direct
Conseil bonus. Si vous créez tous les visuels dans Wave.video, voici comment simplifier le processus :
- enregistrer une marque avec les couleurs et les polices de votre campagne promotionnelle ;
- commencez avec un "élément parent" (par exemple, les vidéos principales), dupliquez-le et adaptez-le facilement à n'importe quelle chaîne.
Étape 3 : Configurer un robot de messagerie Facebook
Un bot de messagerie Facebook est la meilleure solution pour le rappel. Incluez un lien vers le bot vers un texte très promotionnel, et toutes les personnes qui expriment l'intérêt recevront un rappel personnel supplémentaire concernant votre défi. Le taux d'ouverture du bot Facebook que nous avons créé pour nos défis était de 97 % et le CTR était de 57 % .
Il existe de nombreuses excellentes solutions de chatbot, mais nous vous expliquerons comment utiliser Manychat. Vous devrez mettre en place 2 flux :Inscription et Rappels.
Flux d'inscription
Dans Manychat, cela s'appelle Outils de croissance . Les outils de croissance aident à amener des clients ou des prospects à l'intérieur de votre bot de messagerie à l'aide d'appels à l'action ou de liens qui les dirigent directement vers des conversations avec votre bot. Il existe différents types d'outils de croissance, y compris des popups et des bannières que vous pouvez intégrer à votre site Web, mais celui que nous voulons s'appelle Messenger Ref URL - c'est un simple lien que vous pouvez simplement copier et coller n'importe où. Lorsque quelqu'un ouvre le lien, il devient votre abonné et entame une conversation automatisée avec votre bot dans l'application Messenger ou sur Facebook, selon l'endroit où le lien a été publié.
Cette conversation automatisée s'appelle un flux d'opt-in. Assurez-vous d'accueillir vos abonnés et demandez leur permission explicite pour leur envoyer des rappels d'événements.
Dans notre cas, nous avons créé une séquence de messages qui vous demande si vous souhaitez recevoir des rappels pour le défi. Cette séquence se déclenche à chaque fois que quelqu'un suit un lien spécifique généré par Manychat. Lorsque les utilisateurs saisissent cette séquence et cliquent sur "M'avertir", ils obtiennent une balise "Video Challenge Subscriber".
Rappels
La liste que nous avons créée ci-dessus nous a permis d'envoyer des diffusions avec des rappels lorsque les webinaires en direct sont sur le point de commencer. Nous planifions généralement l'envoi de ces rappels 15 minutes avant les événements en direct pour donner aux abonnés suffisamment de temps pour changer et se préparer à apprendre.
Éléments à prendre en compte lors de la configuration des diffusions :
- Balise de message : dans notre cas, il devrait s'agir de la mise à jour de l'événement confirmé. Facebook a une politique stricte concernant la messagerie des personnes en dehors de la fenêtre de 24 heures depuis leur dernière interaction, ce qui signifie que sans cette balise, votre message ne sera livré qu'à ceux qui ont interagi avec votre bot au cours des dernières 24 heures.
- Type de contenu : Contenu non promotionnel ou mixte.
- Audience : tous ceux qui correspondent au tag que vous avez ajouté lors de leur inscription aux rappels.
Étape 4 :Changez la couverture de votre groupe Facebook
C'est l'un des petits détails où le diable se cache habituellement. Vous n'avez pas besoin de lancer un groupe séparé pour le défi. Comme vous l'avez peut-être remarqué, lancer un défi est une campagne marketing assez gourmande en ressources et vous voudrez peut-être utiliser son effet pour développer votre groupe Facebook principal. Vous pouvez utiliser une petite astuce et changer temporairement la couverture de votre groupe. Cela aidera également les personnes qui arrivent dans votre groupe à partir de différents canaux à comprendre qu'elles sont au bon endroit.
Voici à quoi ressemblait la couverture du groupe Wave.video pendant le défi :
Étape 5 :Publiez une invitation à votre défi dans le groupe
La première étape de votre campagne promotionnelle sera l'annonce officielle dans votre groupe. Tout le trafic que vous générerez via différents canaux vous atterrira sur ce post. Essayez de le rendre aussi court et structuré que possible, mais n'oubliez pas d'inclure les éléments essentiels :
- date ;
- description de la valeur principale pour les participants ;
- composants principaux de votre programme ;
- des instructions simples sur son fonctionnement ;
- lien vers le robot de messagerie Facebook.
N'oubliez pas de marquer ceci et tous les messages contenant des vies comme des annonces afin que les gens le trouvent facilement en haut du flux.
Étape 6 :Faites la promotion via différents canaux
Voyons quelles techniques, en plus d'avoir une bonne idée pour le défi, vous aideront à inciter davantage de personnes à rejoindre votre communauté.
Critique sur les réseaux sociaux
Sur les réseaux sociaux, nous vous recommandons de promouvoir à la fois l'ensemble du défi et chaque jour en particulier. Ainsi vous aurez encore plus de personnes qui vous rejoindront grâce à l'une des maladies préférées de notre génération qui est le FOMO (Fear of Missing Out). Comme toujours, laissez votre artiste intérieur libre de créer des messages accrocheurs. Nous vous recommandons d'envisager d'inclure les composants suivants, quel que soit le canal :
- expliquer la valeur pour les participants ;
- ajoutez un lien qui envoie les gens directement au direct (voir comment le créer ci-dessous) ;
- utiliser des hashtags liés au sujet de votre défi ;
- taguer les orateurs ;
- ajoutez une vidéo !
Messages boostés
Si votre budget pour cette campagne vous permet de booster vos publications sur Facebook, vous devez absolument profiter de ce canal. Voici quelques petits conseils qui vous aideront à l'améliorer :
- Il existe deux manières :vous pouvez promouvoir les publications manuellement via le gestionnaire de publicités ou via le bouton Boost Post. Les deux impliquent la même chose, cependant, ce dernier a un nombre limité d'options de ciblage et d'enchères. Ainsi, la promotion manuelle est préférable pour promouvoir les publications plus correctement.
- Vous ne pouvez pas modifier les messages boostés, alors vérifiez tout deux fois avant d'appuyer sur le bouton.
- Une vignette pour les publicités vidéo sur Facebook ne peut pas contenir plus de 20 % de texte. Voici une petite astuce que vous pouvez faire dans Wave.video pour créer de telles vignettes. Téléchargez une grille à l'aide du menu Graphiques et autocollants et placez tout le texte que vous avez dans cinq cellules. Vous pouvez télécharger votre vignette à l'aide de l'outil de campagne par e-mail dans le tableau de bord de la vidéo.
Bulletin d'information par e-mail
Le courrier électronique reste l'un des canaux de marketing les plus puissants que vous ne voulez pas ignorer. Si vous avez remarqué une tendance LTV positive pour les membres du groupe Facebook, n'hésitez pas à proposer à vos abonnés par e-mail de devenir également vos fans Facebook.
Vous pouvez envoyer une newsletter séparée ou, comme nous l'avons fait dans l'exemple ci-dessous, vous pouvez l'ajouter à la newsletter de votre produit afin d'explorer votre nouvelle offre.
Étape 7 :Échauffez le public avant le défi
Ne manquez pas l'occasion d'accueillir les nouveaux membres qui ont rejoint votre communauté et qui sont ravis de voir ce qu'ils apprennent dans votre défi. Chaque touche supplémentaire vous aide non seulement à établir une connexion plus étroite avec les gens, mais vous aide également à augmenter la visibilité de vos prochains messages liés aux défis. Ceci est particulièrement utile si votre communauté n'avait pas été très active depuis un certain temps avant que vous ne décidiez de la secouer avec un défi.
Étape 8 :Préparez-vous pour les concerts à venir
Pendant le défi, vous voudrez peut-être vous concentrer davantage sur la communication avec les participants, il est donc préférable de préparer tous les éléments à l'avance. Si vous utilisez des outils de gestion des tâches comme Notion, vous pouvez créer des cartes pour chaque défi et y conserver toutes les informations. Ceci est particulièrement utile lorsque vous avez quelques responsables marketing travaillant sur ce projet. Voici ce dont vous avez besoin :
Description
Créez une explication très courte et simple de ce qui va se passer. Ceci est d'autant plus important que Facebook ne propose aucun outil d'édition de texte (gras, titre, etc.) pour la description des émissions en direct. Essayez d'utiliser des majuscules et des emojis pour structurer votre description et aider les gens à la lire. Vous pouvez le réduire aux composants suivants :
- Introduction
- Lien vers la messagerie Facebook (pour les rappels)
- 1-2 phrases sur ce que les gens vont apprendre
- 1-2 phrases décrivant la tâche
- Félicitations inspirantes 🙂
- Liens vers les défis précédents (à partir du deuxième jour)
Introduction vidéo
Peu importe si vous utilisez l'outil Facebook intégré pour les émissions en direct ou des outils de diffusion comme StreamYard, Ecam et BeLive, vous avez un petit décalage au début de l'émission qui rend votre diffusion maladroite et moins professionnelle. Nous vous recommandons de créer une vidéo simple contenant :
- compte à rebours de 10 secondes
- Message de bienvenue
- Présentation des hôtes
- Le sujet du Live
- Phrase inspirante
Voici un modèle que vous pouvez facilement adapter à vos masterclasses en direct :
Personnaliser ce modèle
Gardez à l'esprit qu'une fois que vous l'avez personnalisé à votre cas, vous pouvez dupliquer votre première introduction et l'adapter très rapidement à chaque jour du défi.
Sortie vidéo
À la fin de votre vidéo, une outro peut rappeler visuellement à vos téléspectateurs leur mission, votre masterclass à venir et le produit. Vous pouvez réutiliser le modèle suivant :
Personnaliser ce modèle
Étape 9 :Maintenir l'engagement des personnes pendant le défi
La communication avec vos clients est la clé de la réussite de votre défi. Assurez-vous d'avoir au moins un membre de l'équipe responsable du succès de vos participants. Comme je l'ai mentionné au tout début de ce guide, de nos jours, les gens ont tendance à perdre très rapidement intérêt et enthousiasme. Tout bon programme éducatif interactif est basé sur des conservateurs actifs, solidaires et joyeux qui interagissent constamment avec le groupe. Ces personnes sont responsables du nombre de vos participants qui restent jusqu'à la fin du défi et en tirent le meilleur parti. Voici ce qu'ils doivent faire :
- Répondez à chaque commentaire avant, pendant et après les émissions en direct ;
- Fournir des commentaires polis et constructifs sous les devoirs ;
- Publier des messages encourageants incitant tous les participants et en particulier à ne pas abandonner.
N'oubliez pas que plus les gens sont satisfaits de l'expérience que vous leur offrez pendant le défi, plus vous obtenez d'impact grâce à la puissance du marketing de bouche à souris.
Étape 10 :Faites la promotion de votre défi auprès de ceux qui l'ont manqué
Une fois le défi terminé, vous avez toujours la possibilité d'interagir avec ses participants et même d'en obtenir de nouveaux une fois.
- Créez une Unité pédagogique au sein du groupe et regroupez toutes les masterclasses (vous pouvez nettoyer la description et laisser la valeur de la formation et du devoir).
- Publier un message de remerciement pour montrer à nouveau l'appréciation à tous les participants.
- Taguez les personnes les plus actives et demandez-leur de bien vouloir partager leur expérience, ainsi les nouveaux arrivants verront que votre défi vaut la peine d'être relevé.
- Marquez ce message comme annonce et laissez-le en haut du flux pendant quelques semaines afin que les nouveaux membres de la communauté puissent le voir et explorer le contenu.
- Utilisez le lien vers cette unité la prochaine fois que vous accueillerez de nouveaux membres dans votre communauté.
À vous
Organiser un défi Facebook n'est pas une tâche facile, mais nous pensons que cela en vaut vraiment la peine. Lorsqu'il est bien fait, il offre une occasion inestimable d'engager, de divertir et d'éduquer votre public, tout cela en même temps.
Alors, comptez-vous lancer votre propre défi Facebook ? N'hésitez pas à partager vos idées et préoccupations dans les commentaires ci-dessous !
