Puisque vous êtes ici, on peut dire que vous savez à quel point le contenu vidéo est efficace pour maintenir l'engagement des consommateurs et les préparer à l'achat.
Et vous n'êtes pas seul.
En fait, selon un récent rapport de Wyzowl, 86 % des entreprises utilisent la vidéo comme outil de marketing et 93 % des spécialistes du marketing affirment que la vidéo est une partie importante de leur stratégie de marketing de contenu.
Bien sûr, pour qu'un tel contenu vidéo soit efficace, il doit avoir une stratégie solide derrière lui. Cela signifie créer du contenu vidéo qui :
- Est pertinent par rapport aux besoins et attentes de vos clients
- Offre une valeur spécifique aux segments d'audience et aux clients individuels
- Permet aux spectateurs de franchir les prochaines étapes de leur parcours avec votre marque
En plus de profiter à vos clients, cela conduit également à la croissance de l'entreprise. Comme l'a constaté Epsilon Marketing, la fourniture de contenu pertinent, adapté et même personnalisé rend le consommateur moyen 80 % plus susceptible d'effectuer un achat dans un avenir proche. En revanche, la diffusion de contenu non pertinent vous fera paraître indifférent aux besoins de votre public, ce qui aura un majeur impact négatif sur leur perception de votre marque.
La bonne nouvelle ici – comme nous en avons déjà discuté – est que la vidéo peut être utilisée de plusieurs façons à chaque étape du cycle de vie du client.
Les quatre étapes d'un entonnoir de marketing vidéo. Source
Dans cet article, nous allons explorer les moyens les plus efficaces d'utiliser le contenu vidéo tout au long du cycle de vente pour engager et convertir vos clients. Au fur et à mesure que nous creuserons, nous examinerons quelques exemples clés de marques "faisant bien la vidéo" et discuterons exactement pourquoi leur approche a été si efficace.
Commençons.
Étape de sensibilisation :Utiliser la vidéo pour attirer de nouveaux prospects
Lorsque vous ciblez de nouveaux prospects (c'est-à-dire ceux qui se trouvent à l'étape de sensibilisation du cycle de vente), vous avez deux objectifs principaux, chacun pouvant être atteint grâce à l'utilisation stratégique du contenu vidéo.
Ces objectifs :
- Informez le prospect d'un problème auquel il est confronté
- Montrez la valeur globale de votre marque
- Amenez le prospect à faire ses premiers pas "officiels" avec votre marque
Sensibiliser à un problème
Tout d'abord, vous devez faire prendre conscience à vos nouveaux prospects qu'ils ont un problème et les aider à faire leurs premiers pas pour le surmonter.
Le fait est que vos clients potentiels ne réalisent probablement même pas qu'ils ont un problème en premier lieu. Ou, ils peuvent savoir qu'ils ont un problème, mais ne sont pas conscients de l'impact que cela a sur leur entreprise ou leur vie.
Dans les deux cas, le contenu vidéo vous permet de faire remonter rapidement ce problème à la surface et de fournir tout aussi rapidement les informations nécessaires pour commencer à chercher une solution.
Le gourou du marketing Neil Patel fournit peut-être le exemple parfait de la façon d'utiliser le contenu vidéo ici :
Même le titre est parfait :
"5 erreurs de référencement débutant qui ruinent le trafic de votre site Web et ce que vous devriez faire à la place"
D'un seul coup (et d'une vidéo rapide de cinq minutes), Patel montre aux utilisateurs de sites débutants ce qu'ils font probablement mal en matière de référencement et ce qu'ils doivent faire pour y remédier.
Montrez la valeur de votre marque
Notez que ce contenu initial ne fait pas nécessairement la promotion de la marque , en soi — même si c'est certainement possible.
En fait, Patel fait utiliser du contenu vidéo pour présenter à son public l'outil de carte thermique de Crazy Egg.
Ici, Patel positionne son outil comme complémentaire à d'autres outils d'analyse, expliquant la valeur spécifique que son outil apporte à la table.
Fondamentalement, l'idée ici est de montrer aux téléspectateurs juste ce qu'ils ont manqué jusqu'à présent, ainsi que ce à quoi ils doivent s'attendre s'ils continuent à s'engager avec votre marque.
Chez Wave.Video, nous adoptons une approche similaire, en introduisant les nombreuses fonctionnalités offertes par notre outil que notre public a probablement manquées.
Étant donné que vos clients potentiels ne sont pas encore intéressés par votre marque (et qu'ils en entendent peut-être parler pour la première fois), vous souhaiterez présenter ces vidéos sur vos chaînes les plus publiques.
Cela inclut :
- YouTube (comme illustré dans les exemples ci-dessus)
- Publications sur les réseaux sociaux
- Votre site Web
Par exemple, la page d'accueil de Wave.Video comprend une vidéo expliquant les fonctions globales de nos services et la valeur qu'ils offrent à nos clients.
Dans certains cas, vous pouvez créer des publicités ciblées sur les réseaux sociaux qui incluent ce contenu vidéo d'introduction. Par exemple, si vous ciblez des audiences similaires, ce contenu plus généralisé sera probablement suffisant pour piquer leur intérêt et les amener à s'engager davantage avec votre marque.
Faire leurs premiers pas "officiels"
En parlant d'engagement supplémentaire, votre contenu vidéo doit toujours invitez vos spectateurs à faire quelque chose une fois la vidéo terminée.
À ce stade préliminaire, vous voudrez qu'ils fassent l'une des deux choses (ou, idéalement, les deux) :
- Découvrez un contenu plus approfondi qui met en valeur la valeur de votre marque
- Inscrivez-vous à votre liste de diffusion, abonnez-vous à votre chaîne ou suivez vos pages de médias sociaux
Comme mentionné ci-dessus, cette étape marquera le début "officiel" de leur relation avec votre marque, vous signalant de commencer à accélérer les choses au niveau individuel.
Étape de réflexion :renforcer l'engagement grâce à la vidéo
L'étape de Considération du parcours de l'acheteur est l'endroit où vos prospects vont... considérer... s'ils doivent ou non faire affaire avec votre entreprise.
Cela dit, vous chercherez à accomplir trois tâches clés ici :
- Fournir une introduction plus approfondie à votre marque et aux services de votre marque
- Établissez la confiance et approfondissez l'engagement au sein de vos nouveaux prospects
- Accompagner vos prospects vers leur premier achat
Présentation de votre marque
Bien que vos prospects aient peut-être déjà une idée générale de ce que vous faites et de ce que vous proposez, c'est ici que vous allez vraiment comprendre en quoi consiste votre marque.
Prenez cette vidéo de Canva, intitulée à juste titre « Présentation de Canva » :
Cette courte vidéo explique rapidement :
- Qu'est-ce que Canva
- Qui l'équipe de Canva vise à servir
- Pourquoi l'équipe a consacré sa vie professionnelle à cette fin
D'une manière générale, le public cible de Canva saura à la fin de cette vidéo que Canva offre la valeur qu'il recherche et peut désormais se concentrer sur les aspects les plus concrets de sa décision d'achat.
Désormais, vous pouvez également utiliser votre vidéo "Bienvenue" pour mettre en valeur la personnalité de votre marque (avec avec la valeur que vous apportez à votre public cible).
La vidéo de Purple Mattress, "Does Your Mattress Pass The Human Egg Drop Test?", accomplit parfaitement les deux :
En prenant un ton humoristique (d'accord, carrément loufoque ), la vidéo d'introduction de Purple présente non seulement la valeur de son produit, mais aussi le côté "humain" de son équipe. Cela crée une expérience mémorable pour leurs prospects, ce qui améliore la mémorisation de la marque dès les premières étapes de la relation.
Sur cette note, il est important de souligner que ces vidéos d'introduction sont mieux utilisées pendant la deuxième étape du cycle de vente, plutôt que la première.
La raison en est que vos téléspectateurs à ce stade seront beaucoup plus investis dans l'apprentissage de votre marque maintenant qu'ils ne l'étaient au stade de la notoriété.
(Pensez-y :est-ce que vous regarder une vidéo sur une marque que vous aimeriez juste entendu parler avant vous savez autre chose à leur sujet? Et avant ils vous avaient fourni quelque chose de valeur ?)
Construire la confiance et renforcer l'engagement
Comme nous l'avons dit plus tôt, vous chercherez également à accroître l'engagement à ce stade du jeu.
La clé pour y parvenir :
Augmentez la valeur, en vous concentrant sur les besoins spécifiques de vos nouveaux prospects au fur et à mesure que vous en apprenez davantage à leur sujet.
Dropbox, par exemple, propose du contenu vidéo expliquant comment des types d'utilisateurs spécifiques peuvent profiter de leurs services.
De nombreuses entreprises SaaS ont commencé à créer des vidéos explicatives sur tableau blanc pour fournir des instructions étape par étape autour d'un cas d'utilisation spécifique pour leur produit.
Il est également important d'orienter vos spectateurs vers des contenus supplémentaires ressources à travers votre contenu vidéo, ainsi. ProfitWell, par exemple, fournit des liens vers des articles de blog pertinents et d'autres contenus similaires dans ses rapports ProfitWell :
Nourrir vers la première conversion
Même si vous ne ferez pas nécessairement beaucoup de ventes pour l'instant, vous pouvez toujours utiliser le contenu vidéo pour montrer la valeur des produits ou services spécifiques de votre marque à ce stade.
Saddleback Leather, par exemple, offre un aperçu approfondi de son sac à main, avec une explication de sa valeur et de ses arguments de vente uniques.
Canaux de diffusion pour les vidéos à l'étape de l'examen
À ce stade, vous chercherez à atteindre des prospects spécifiques ayant des besoins spécifiques (au lieu de cibler l'ensemble de votre public en masse ).
Dans cet esprit, vous voudrez être un peu plus concentré sur la façon dont vous diffusez votre contenu vidéo.
Le canal de référence pour diffuser ce contenu :e-mail.
Dans certains cas, vous souhaiterez intégrer votre contenu vidéo directement dans vos e-mails marketing :
Vous pouvez également utiliser un e-mail pour rediriger le destinataire vers une page de destination ou une URL YouTube spécifique :
Quoi qu'il en soit, il est crucial de segmenter votre public de manière appropriée, en fournissant un contenu vidéo axé sur leurs besoins, leurs intérêts et leurs attentes en utilisant différents outils et canaux de marketing pour distribuer votre contenu A+. Bien que vous n'ayez pas besoin de créer entièrement vidéos personnalisées à ce stade, vous devriez avoir un contenu vidéo pertinent préparé pour engager les différents membres de votre public de différentes manières.
CTA pour les vidéos de l'étape d'examen
Votre incitation à l'action à l'étape de l'examen se concentrera généralement sur un engagement plus poussé.
Qu'il s'agisse d'orienter les spectateurs vers du contenu supplémentaire ou des informations plus détaillées sur un produit ou un service spécifique, l'objectif est de les préparer à prendre une décision d'achat dans un avenir pas si lointain.
Étape de décision :améliorer les ventes grâce au contenu vidéo
À ce stade, vous avez :
- Introduit votre nouveau prospect dans votre entreprise
- Leur valeur sous la forme d'un contenu utile
- Montrez-leur vos produits ou services premium
Il est maintenant temps de les amener à devenir des clients payants.
Bien que ce soit votre ultime objectif, ici, vous devrez encore accomplir quelques choses pour y arriver.
Répondre aux préoccupations et aux questions fréquemment posées
Tout d'abord, vous devrez répondre à toutes les questions ou préoccupations que vos clients potentiels pourraient avoir au sujet de votre marque.
Organifi, par exemple, a créé une série de publicités Facebook comprenant des vidéos traitant :
- La proposition de vente unique globale de la marque
- La justification du prix supérieur à la moyenne du produit
- La saveur du jus — avec une offre pour un échantillon gratuit
Bien qu'Organifi diffuse ces vidéos via Facebook Ads, vous pouvez décider d'utiliser le courrier électronique de la même manière. Fondamentalement, ceux qui ne convertissent pas après la première vidéo verront la seconde, et ainsi de suite jusqu'à ce qu'ils aient pris une décision.
Vous souhaiterez également utiliser la vidéo pour transmettre des informations de manière visuellement attrayante lorsque vous répondez à certaines des questions plus techniques que vos prospects peuvent avoir sur vos produits.
En règle générale, ce contenu s'articulera autour de la démonstration du fonctionnement de votre produit ou de la manière d'accomplir une tâche spécifique avec votre produit.
L'inclusion de ces vidéos dans votre base de connaissances en complément des informations textuelles présentées entraînera des taux d'engagement plus élevés et faciliter la décision d'achat de votre prospect.
Source
Différencier vos produits ou services (et votre marque)
Une autre tâche clé à l'étape de décision consiste à différencier votre produit (et votre marque globale) de vos concurrents.
En empruntant la voie la plus directe, vous pouvez présenter du contenu vidéo comparant votre produit à d'autres produits de votre secteur.
Ici, votre vidéo peut inclure :
- Une analyse point par point des principales fonctionnalités de votre produit
- Une plongée profonde dans un spécifique fonctionnalité basée sur l'intérêt/le besoin de l'audience
- Une comparaison des résultats de votre client "moyen" par rapport à vos concurrents
Si vous ne souhaitez pas comparer spécifiquement votre produit à d'autres, vous pouvez également choisir de présenter des études de cas vidéo ou des témoignages de clients.
Dans ce contenu, vous souhaiterez que le client :
- Discutez de leurs expériences avec votre produit (et votre marque en général)
- Expliquez ce que vous les avez aidés à accomplir
- Discutez des objectifs qu'ils se sont fixés pour l'avenir maintenant qu'ils ont surmonté leur défi initial
Bien que non nécessaire , vous pourriez demander au client de discuter de la façon dont votre la marque était mieux à même de les aider à atteindre leurs objectifs que leur(s) option(s) précédente(s).
Réaliser une vente initiale
Enfin, vous chercherez à conclure l'affaire en livrant le offre parfaite à vos clients potentiels.
Dans ces vidéos, vous voudrez préciser :
- Ce que le client obtiendra
- Quelles sont les options du client (par exemple, les niveaux de service, etc.)
- Quels sont vos niveaux de prix (et quelles sont les options de paiement du client)
Encore une fois, il est préférable de créer plusieurs vidéos pour vos différents segments d'audience, même lorsque vous vous concentrez sur le même produit. Étant donné que chaque public aura des besoins, des cas d'utilisation et des attentes financières différents, vous souhaiterez disposer d'un contenu vidéo préparé pour chacune de ces situations.
Dans certains cas, comme avec les entreprises B2B, vous pouvez même créer des annonces personnalisées des vidéos de vente adaptées à vos prospects individuels.
Diffusion de vidéos sur l'étape de décision
Étant donné que vos vidéos de l'étape de décision seront ciblées sur des individus spécifiques (et non sur un large public), le courrier électronique doit être votre principal canal de diffusion.
Mais il est également important de présenter ces vidéos sur l'ensemble de votre site Web, sur les pages où se trouveront les clients en phase de décision, telles que :
- Pages de base de connaissances (pour des démonstrations et des explications approfondies)
- Pages de destination (pour les études de cas et les offres promotionnelles)
- Pages produits (pour les comparaisons de produits et les démos)
CTA au stade de la décision
Comme pour un call-to-action, vous avez trois options :
- Inviter les téléspectateurs à contacter le service client pour plus d'informations
- Invitez-les à contacter votre équipe commerciale pour démarrer le processus d'achat
- Invitez-les à effectuer un achat directement
À ce stade, vous leur aurez donné suffisamment d'informations pour leur permettre de prendre une décision d'achat. Idéalement, ils accepteront votre offre et deviendront officiellement un client payant.
Étape de fidélisation :fidéliser les clients grâce à la vidéo
Bien sûr, une fois que vous avez réussi à convertir un client, vous souhaitez le fidéliser le plus longtemps possible.
Afin de fidéliser vos clients, vous devrez :
- Intégrez-les et activez-les
- Reconnaître et célébrer leur croissance au fil du temps
- Amenez-les à s'engager encore plus avec votre marque à mesure qu'ils connaissent le succès
Encore une fois, le contenu vidéo joue un rôle énorme dans l'accomplissement de chacune de ces tâches.
Intégration de vos nouveaux clients
Tout au long du processus d'intégration, vous devez préparer du contenu vidéo à diverses fins.
D'une part, vous pouvez utiliser la vidéo pour les accueillir efficacement dans votre communauté et définir leurs attentes à l'avenir. Ici, vous brosserez un tableau de leurs futures expériences avec votre marque, ainsi que des futurs succès à obtenir.
Pour être plus précis, vous voudrez également fournir des vidéos d'instructions détaillées, permettant à vos nouveaux clients de tirer le meilleur parti des produits ou services qu'ils ont achetés. Celles-ci peuvent être similaires (ou identiques) aux vidéos de votre base de connaissances, étant livrées spécifiquement aux utilisateurs individuels si nécessaire.
Pour les logiciels ou les applications, vous pouvez diffuser ces vidéos directement dans l'interface utilisateur au moment opportun. Par exemple, si un nouvel utilisateur clique sur une fonctionnalité ou une fonction pour la première fois, une vidéo explicative rapide peut l'aider à s'orienter et à démarrer du bon pied.
Sinon, vous pouvez développer des campagnes de diffusion par e-mail, en utilisant la vidéo pour fournir un contenu pédagogique séquentiel.
(Vous devez également rendre ces séries de vidéos disponibles gratuitement sur votre site Web, YouTube et ailleurs, afin de permettre à vos clients les plus désireux d'interagir avec eux sans délai.)
Reconnaître les progrès de votre client
Au fur et à mesure que vos nouveaux clients s'habituent à vos services - et commencent à connaître du succès - vous voudrez les contacter pour reconnaître leurs progrès.
Ici, vous pouvez développer un contenu vidéo qui inclut un texte dynamique détaillant les statistiques et les spécifications de chaque utilisateur.
Vous pouvez également célébrer des jalons temporels, tels que les anniversaires et les anniversaires de marque, pour maintenir l'engagement de vos nouveaux clients. Encore une fois, le contenu vidéo dynamique peut personnaliser ces engagements et montrer à vos nouveaux clients à quel point ils comptent pour vous.
La vidéo peut également être un moyen efficace d'annoncer les progrès de votre fin à votre public, aussi. Que vous ayez apporté des améliorations à votre produit, ajouté un nouveau canal de vente ou atteint un jalon financier, la vidéo peut vous aider à célébrer votre grande victoire et à expliquer à votre public ce que cela signifie pour lui.
Améliorer encore plus l'engagement
En plus de simplement conserver vos clients, vous devriez viser à les impliquer encore plus avec votre marque au fil du temps. Cela peut signifier :
- Vendre à vos clients des produits avancés
- Produits de vente croisée qui complètent leur achat initial
- Augmenter leur engagement et leur fréquence d'achat
Ici, vous pouvez utiliser la vidéo comme vous l'avez fait lors des étapes précédentes :
- Comparer les produits avancés au produit actuellement utilisé
- Démontrer des cas d'utilisation spécifiques du nouveau produit
- Présentation des réussites de clients qui ont mis à niveau leurs services
Lorsque vous ciblez vos clients individuels pour la fidélisation et la croissance, vous souhaiterez bien sûr emprunter une voie plus personnelle pour diffuser votre contenu vidéo. Encore une fois, le marketing par e-mail devrait être votre solution de choix, mais vous pouvez également utiliser des publicités ciblées pour proposer des offres de vente incitative et des rappels de réapprovisionnement.
Fournir du contenu vidéo pour la rétention
Lorsque vous faites des annonces qui ont un impact sur l'ensemble de votre audience (ou segments d'audience), tous les canaux - e-mail, médias sociaux, site Web, YouTube, etc. - sont sur la table. Idéalement, ce contenu ne gardera pas seulement votre actuel clients engagés, mais attirera également de nouveaux clientèle aussi.
Quel que soit l'objectif de votre contenu vidéo de rétention, votre appel à l'action doit être d'inciter les téléspectateurs à essayer quelque chose de nouveau. Cela peut signifier essayer un nouveau service que vous avez commencé à offrir, acheter un nouveau produit ou simplement vérifier quelque chose que vous avez toujours offerts qu'ils n'ont pas encore expérimentés.
Dans tous les cas, l'objectif est que votre audience actuelle s'engage encore plus avec votre marque, ce qui vous permet de lui offrir encore plus de valeur à l'avenir.
Utiliser la vidéo pour générer des recommandations
Il est généralement entendu que les recommandations sont les le moyen le plus efficace de générer de nouvelles affaires.
Il est donc logique d'investir dans la création de contenu vidéo attrayant pour stimuler vos initiatives de marketing de parrainage.
Plus précisément, vous souhaiterez utiliser la vidéo pour :
- Expliquez le fonctionnement de votre programme de parrainage à vos clients actuels
- Aidez-les à parrainer efficacement d'autres membres de leur réseau
- Aidez votre marque à devenir virale
Expliquer votre programme de parrainage
Aussi simple que soit votre programme de parrainage, il est important d'expliquer son fonctionnement à votre public. Avec la vidéo, vous pouvez expliquer rapidement :
- Comment vos clients peuvent faire des recommandations
- Ce que les nouveaux acheteurs doivent faire lors de leur premier achat
- Ce que chaque partie recevra en retour
Ces vidéos peuvent être hébergées dans la section de parrainage de votre site Web ou promues sur vos différentes pages de médias sociaux. Vous devez également fournir votre vidéo explicative à ceux qui s'inscrivent à votre programme de parrainage pour vous assurer qu'ils savent comment procéder.
Sollicitation de contenu généré par les utilisateurs
La diffusion de contenu vidéo à des clients potentiels référés est également incroyablement efficace, mais il y a un hic.
Ici, vous demanderez à vos clients référents de créer un contenu vidéo généré par l'utilisateur présentant les produits de votre marque en action.
Bien que vous ne créerez pas les vidéos vous-même, vous souhaiterez fournir des directives pour aider vos clients référents à créer le contenu le plus engageant et le plus percutant possible.
Source
Vos clients peuvent ensuite publier le contenu qu'ils créent sur leurs propres profils de réseaux sociaux, en identifiant votre marque dans leurs publications, le cas échéant.
Utiliser la vidéo pour devenir virale
En plus de générer direct recommandations de vos clients, vous devez également créer un contenu vidéo hautement partageable susceptible de devenir viral.
Dans certains cas, un contenu axé sur les émotions peut toucher le cœur de votre public, l'amenant à partager votre vidéo avec toutes les personnes qu'il rencontre.
Ou, comme avec Purple Matttresses et Dollar Shave Club, un contenu original peut finir par se répandre comme une traînée de poudre :
Vous pouvez même viser à devenir viral d'une manière ciblée en créant un contenu vidéo de grande valeur que votre public ne peut tout simplement pas trouver ailleurs. Qu'il s'agisse d'une diffusion en direct, d'un webinaire ou d'un autre contenu détaillé et approfondi :si cela est utile pour votre public, vous pouvez être presque certain qu'il le partagera avec d'autres membres de son réseau.
Dans l'intérêt de devenir viral, vous voudrez présenter ce contenu vidéo partout où vous le pouvez - et assurez-vous de le rendre partageable.
Appels à l'action de parrainage
Votre CTA dépend de l'approche que vous adoptez.
Si vous faites la promotion de votre programme de parrainage, vous souhaiterez que vos spectateurs s'y inscrivent officiellement et commencent à parler de votre marque à leurs amis.
Si vous sollicitez des vidéos générées par l'utilisateur, vous inviterez votre public à créer et à publier son contenu de manière appropriée, en veillant à nouveau à taguer votre marque et à partager le contenu avec d'autres.
Et, bien sûr, votre contenu viral doit être facilement partageable. Dans certains cas, vous pouvez offrir une incitation à ceux qui partagent votre vidéo, comme la participation à un tirage au sort ou à un concours quelconque.
Dans tous les cas, votre objectif est de présenter le contenu de votre marque à de nouveaux yeux et de faire en sorte que ces nouveaux prospects fassent eux-mêmes leurs premiers pas vers la conversion.
Réactiver les clients à risque avec du contenu vidéo
Lorsque l'engagement diminue, vous devez agir rapidement pour réintégrer vos clients autrefois fidèles.
Ici, vous utiliserez le contenu vidéo pour :
- Renouez avec vos clients à risque
- Offrez-leur plus de valeur et plus pertinente
- Recueillir les commentaires de ceux qui sont prêts à passer à autre chose
Utiliser la vidéo pour réengager les clients à risque
Dans certains cas, vos clients à risque ont peut-être oublié votre marque.
Réengager ces personnes peut simplement consister à leur rappeler leurs expériences et ce qu'elles ont accompli en tant que mécènes de votre entreprise.
La vidéo peut vous aider à faire passer le message clairement et efficacement.
Ce contenu doit :
- Remercier le client pour son soutien continu
- Discutez des progrès qu'ils ont réalisés (via un texte dynamique, comme indiqué précédemment)
- Proposer des offres ponctuelles spécialement conçues pour eux
Il se peut également que votre client à risque n'obtienne pas la valeur qu'il espérait de vos produits ou services. Dans ce cas, vous voudrez proposer une vente incitative ou les offres de downsell qui leur apportent une valeur plus pertinente.
Ici, vous pouvez utiliser les démos de produits susmentionnées, les vidéos de comparaison et le contenu de témoignages qui présentent le parfait option pour le client en question. Si possible (et rentable), vous pouvez même créer du contenu vidéo personnalisé pour vos clients à forte valeur et à risque afin de les garder à bord dans une certaine mesure.
Recueillir les commentaires des clients presque perdus
Dans certains cas, il sera clair que vos clients autrefois fidèles ne souhaitent plus interagir avec votre marque.
Qu'ils aient été inactifs pendant une durée extraordinaire ou qu'ils aient activement demandé que vous cessiez tout contact, la vidéo peut vous permettre de vous connecter une dernière fois pour transmettre un « remerciement » émotionnel et de vous séparer en bons termes.
Bien que votre client n'ait aucune obligation de le faire, vous voudrez profiter de cette occasion pour solliciter des commentaires sur son expérience globale avec votre marque.
Ici, vous utiliserez la vidéo pour faire la demande, puis effectuerez un suivi avec une enquête textuelle par e-mail. Selon les circonstances, vous pouvez leur fournir un formulaire à remplir ou simplement leur demander de répondre à vos questions rapides directement dans le message.
Ou, vous pouvez emprunter un chemin plus léger, comme le fait HubSpot dans sa vidéo "au revoir" :
Un dernier appel à l'action
Votre CTA à ce stade dépend de ce que vous cherchez à accomplir.
Si vous cherchez à réengager le client à quelque titre que ce soit, vous voudrez le diriger directement vers son prochain achat. Une fois que vous avez fait votre offre, faites en sorte qu'il soit aussi facile que possible pour eux d'en profiter.
Si vous cherchez à recueillir des commentaires avant que votre client ne se retourne pour de bon, utilisez votre vidéo pour faire un appel émotionnel et gracieux. Ensuite, orientez-les vers le moyen le plus simple et le plus efficace pour eux de fournir leurs commentaires avant de partir pour de bon.
Marketing vidéo :la clé pour créer de la valeur tout au long du cycle de vente (et conclure plus d'affaires)
Maintenir l'engagement de vos clients et vous diriger vers le succès est essentiel au succès de votre entreprise.
Et cela nécessite plus que de leur fournir un produit ou un service qui tue. Vous devez également fournir un contenu précieux et pratique à tous clients tout au long du cycle de vente.
Oui, il est important de fournir tous les types de contenu tout au long du cycle de vente.
Mais la vidéo s'est avérée être la le moyen le plus efficace de maintenir l'engagement des clients et de revenir pour en savoir plus.
C'est pourquoi Wave.video fournit une multitude d'outils de marketing vidéo dont votre entreprise peut tirer parti.
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À propos de l'auteur : Josh Brown est responsable marketing chez Helpjuice. La solution de base de connaissances de Helpjuice permet à votre équipe de vente d'organiser et de gérer facilement le contenu ainsi que de collaborer, en veillant à ce que tous les membres de votre équipe soient au courant.