La création de contenu est devenue un domaine d'intérêt, permettant aux marques d'améliorer leur présence et leur visibilité en ligne. Lorsqu'il est bien fait, le contenu présente de multiples avantages pour votre entreprise. Cependant, générer un contenu de qualité peut être coûteux, prendre du temps et parfois constituer une violation de l'espace personnel des gens.
Et si vous pouviez créer du contenu de haute qualité à moindre coût ? Et si vous pouviez tirer parti d'une stratégie déjà existante, plus authentique et plus puissante que les techniques de création de contenu conventionnelles ?
Le contenu vidéo généré par les utilisateurs (UGC) est une solution aux problèmes de coût, d'efficacité et d'autres problèmes associés au marketing numérique. De nombreuses marques adoptent désormais la stratégie en raison de sa simplicité et de sa capacité à atteindre efficacement les résultats souhaités. En effet, un rapport d'Adweek montre que 85 % des utilisateurs de médias sociaux trouvent le CGU visuel plus persuasif que les photos de marque et autres contenus générés par les entreprises de commerce électronique.
Pour tirer le meilleur parti de cet or du marketing de contenu, continuez à lire cet article où vous apprendrez ce qu'est le contenu généré par l'utilisateur, pourquoi il est efficace et comment vous pouvez encourager le contenu généré par l'utilisateur.
Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur ?
Le contenu généré par l'utilisateur (UGC) fait référence au contenu développé par vos clients ciblant votre marque. Vous pouvez exécuter UGC via un concours de marque ou en demandant des soumissions. Le contenu créé est basé sur l'expérience de vos clients avec votre marque.
Les pages de médias sociaux contiennent toutes sortes d'UGC, mais le contenu vidéo s'avère plus efficace que les photos et les avis.
Par exemple, lorsque vous faites défiler les flux de médias sociaux, vous voyez souvent des fans présentés dans des vidéos commercialisant les produits ou services d'une marque. Une marque comme GoPro utilise du contenu vidéo généré par les utilisateurs pour partager et promouvoir des vidéos impressionnantes créées par leurs clients.
La GoPro :Pelican Learns To Fly, par exemple, a permis aux vidéos GoPro de gagner en popularité alors que les fans sont enthousiasmés à l'idée de créer des mini-films mettant en vedette cinq minutes de gloire. L'objectif de la marque n'est pas seulement de créer les vidéos, mais également de promouvoir les produits GoPro, tels que les caméras et les logiciels de montage vidéo, que les clients peuvent utiliser pour réaliser les vidéos de leur choix.
Votre marque gagnera plus d'engagement et attirera plus de clients si les vidéos marketing sont originales et authentiques. Les vidéos générées par les utilisateurs servent cet objectif, mais pour un certain nombre de raisons.
Jetons-y un coup d'œil.
Pourquoi le contenu généré par les utilisateurs est-il efficace ?
Les spécialistes du marketing abandonnent les formes traditionnelles de publicité numérique, car les consommateurs recherchent un contenu authentique et fiable basé sur l'expérience utilisateur.
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles votre marque devrait utiliser du contenu généré par les utilisateurs :
Promouvoir l'authenticité
Le contenu vidéo généré par l'utilisateur aide à convaincre les clients que votre produit est authentique, car ces vidéos ne sont pas réalisées par des employés susceptibles d'être biaisés.
Enquête Stackla – Les spécialistes du marketing de contenu livrent par rapport à ce que veulent les clients
Selon une enquête Stackla, 92 % des spécialistes du marketing pensent que leur contenu est authentique. En revanche, 51% des consommateurs rapportent que seulement moins de la moitié des marques développent du contenu, qui peut être perçu comme authentique.
L'authenticité est cruciale, aujourd'hui plus que jamais, car elle pousse jusqu'à 90 % des consommateurs à suivre ou à soutenir une marque. En effet, les consommateurs sont 2,4 fois plus susceptibles de considérer le contenu vidéo généré par les utilisateurs comme authentique par opposition au contenu développé par les marques.
UGC porte la preuve sociale, qui est l'idée que les clients sont influencés par les actions et les opinions des autres. Les humains sont des êtres sociaux, qui sont attirés par les groupements; par conséquent, une marque utilisant l'UGC dans sa stratégie marketing est très susceptible d'attirer plus d'abonnés qui la considèrent comme crédible.
Construire la confiance
Les consommateurs d'aujourd'hui ont tendance à faire davantage confiance à ce qu'ils voient qu'à ce qu'ils entendent ou lisent dans les articles de blog. Les recherches montrent que les 18-35 ans, qui comprennent principalement les milléniaux, obtiennent des idées de nourriture en parcourant des images sur Instagram – notamment, 30 % des milléniaux éviteront les restaurants avec une faible présence sur Instagram.
Ces acheteurs ne feront confiance à votre marque que lorsqu'ils verront d'autres personnes utiliser vos produits avec succès. Ainsi, les marques utilisant du contenu vidéo généré par les utilisateurs peuvent facilement atteindre les utilisateurs de médias sociaux qui ont besoin de preuves sociales.
Selon les rapports publicitaires de Nielsen, 92 % des consommateurs indiquent qu'ils ne peuvent faire confiance qu'aux recommandations de personnes qu'ils connaissent, tandis qu'un tiers des consommateurs mondiaux impliquent qu'ils font confiance aux vidéos et aux bannières publicitaires affichées sur les appareils intelligents, par opposition aux annonces textuelles. Les résultats indiquent les avantages de l'utilisation du contenu généré par l'utilisateur, y compris la possibilité de fidéliser une clientèle.
Square, un logiciel de paiement, diffuse du contenu vidéo généré par les utilisateurs, permettant aux clients de raconter des histoires uniques sur leur expérience d'utilisation du logiciel et sur la manière dont il les a aidés à se développer.
Les histoires sont relatables, donnant l'impression que Square est une marque digne de confiance dont les produits changent les expériences et aident les entreprises à se développer.
Améliorer les décisions d'achat
Selon BusinessWire, environ 80 % des personnes interrogées indiquent que le contenu généré par les utilisateurs contribue à influencer les décisions d'achat des consommateurs, contre 13 % et 8 % qui soutiennent respectivement l'utilisation du contenu créé par les influenceurs de la marque et des médias sociaux.
Les consommateurs trouvent que l'UGC a beaucoup d'impact, ce qui rend nécessaire l'utilisation d'Instagram Stories. Environ 500 millions d'utilisateurs d'Instagram exploitent chaque jour la puissance des Stories, créant ainsi un bassin de clients engagés pour des expériences d'achat immersives.
58 % de ces personnes indiquent qu'elles sont plus intéressées par les marques ou les produits qui figurent dans leurs histoires, et 50 % supplémentaires déclarent avoir visité un site Web pour acheter un produit après avoir vu un produit ou un service présenté dans les histoires.
Adobe a optimisé l'utilisation du contenu vidéo généré par les utilisateurs en exécutant la série Art Makers, dans laquelle des artistes expérimentés du monde entier présentent leurs compétences artistiques à l'aide de produits Adobe, tels qu'Illustrator et Photoshop. Les vidéos à haute vitesse montrent aux marques comment utiliser les outils de montage vidéo de base ; ils fonctionnent comme des recommandations d'experts et des témoignages d'utilisateurs, ce qui incite à acheter des produits Adobe.
Si vous n'utilisez pas de contenu vidéo généré par les utilisateurs, il est maintenant temps de profiter de la puissance de cette stratégie marketing pour influencer les décisions d'achat de vos clients.
Comment puis-je encourager le contenu généré par les utilisateurs ?
Il existe de nombreuses façons d'inciter davantage de visiteurs en ligne à promouvoir votre marque et vos produits grâce à des vidéos de contenu généré par les utilisateurs.
Voici 10 conseils pour encourager le CGU de vos clients :
1. Choisissez judicieusement votre plate-forme
UGC fonctionne mieux si vous avez déjà des abonnés sur les réseaux sociaux. Néanmoins, les petites marques avec peu de fans et de followers peuvent bénéficier de cette stratégie marketing en étudiant où leur public ou leur groupe de marché cible passe le plus clair de son temps en ligne.
Les plateformes de médias sociaux fonctionnent différemment, et ce qui fonctionne pour l'un ne fonctionne pas toujours pour l'autre. Par exemple, Facebook convient aux vidéos et au contenu organisé, Instagram est idéal pour les photos et les histoires, et Twitter est bon pour les actualités, les GIF et les articles de blog.
Les publications vidéo de Facebook ont généré la plus grande portée moyenne sur le marché par rapport aux autres formes de contenu sur la plate-forme.
Performance des publications vidéo de Facebook par rapport aux autres types de publications. Source :BuzzSumo
Même dans ce cas, un spécialiste du marketing cherchant à promouvoir son contenu à l'aide d'UGC doit s'assurer que la plate-forme choisie se marie bien avec la stratégie commerciale et la culture de la marque pour éviter de confondre les abonnés.
2. Créez des hashtags puissants
La prochaine étape pour encourager le contenu vidéo généré par les utilisateurs consiste à concevoir des hashtags puissants, permettant à votre contenu d'atteindre plus d'utilisateurs de médias sociaux au-delà de votre suivi de page.
Les hashtags vous aident à catégoriser votre contenu, et les hashtags de marque sont encore meilleurs tant que vous avez demandé l'autorisation au créateur du contenu d'utiliser sa vidéo avec vos tags.
En plus de donner du crédit aux créateurs de vidéos, n'oubliez pas d'être également précis avec ce que vous voulez dans les vidéos générées par les utilisateurs pour vous assurer que le contenu se marie avec le hashtag utilisé. Idéalement, un à deux hashtags suffisent pour encourager l'engagement sur Twitter, mais avec Instagram, vous pouvez vous en sortir avec jusqu'à 11 hashtags sans affecter le niveau d'interactions.
Nike utilise des hashtags dans ses publications Instagram pour augmenter la visibilité des produits et des valeurs de l'entreprise. Certains des hashtags se concentrent sur des problèmes de société, tels que #stopasianhate.
Les hashtags aideront à améliorer les niveaux d'engagement avec les abonnés de votre marque, ainsi qu'avec d'autres utilisateurs de médias sociaux suivant les hashtags utilisés.
3. Recueillir des avis clients indépendants
Selon les statistiques de BrightLocal, 34 % des consommateurs lisent toujours les avis en ligne sur l'entreprise avant de prendre une décision d'achat. 26 % le font régulièrement, tandis que seulement 13 % des consommateurs ne lisent pas les avis sur les marques.
Dans l'ensemble, en 2020, 87% des consommateurs en ligne lisent des avis concernant leurs entreprises locales. Il s'agit d'une augmentation de 6 % par rapport à l'année précédente où le chiffre s'élevait à 81 %. Seuls 48 % des consommateurs achèteront des produits d'une marque ayant moins de 4 étoiles, tandis que 12 % n'achètent pas auprès d'entreprises ayant moins de 5 étoiles.
Le contenu vidéo généré par l'utilisateur donnera à votre marque plus de crédibilité que les classements par étoiles génériques. En effet, 45 % des consommateurs ont déclaré avoir lu un faux avis au cours de l'année écoulée.
L'impact des avis sur la perception des consommateurs. Source :Brightlocal
Recueillez des avis de sources crédibles pour vous assurer que l'UGC utilisé dans vos campagnes marketing semble authentique pour les lecteurs. Une marque qui obtient 5 étoiles en permanence attire l'attention des consommateurs, car de tels avis impliquent une manipulation des données.
Que votre entreprise reçoive de bonnes ou de mauvaises critiques, il est essentiel de publier toutes les évaluations des utilisateurs pour aider vos consommateurs à prendre des décisions d'achat plus éclairées. Les opinions honnêtes d'utilisateurs réels sont plus crédibles que des témoignages d'utilisateurs extraordinairement positifs.
Encouragez vos clients à partager des avis indépendants à publier sur vos plateformes de médias sociaux. Taggbox vous permet de collecter et d'évaluer les avis de plateformes telles que Google. Les avis sont ensuite publiés sur les canaux marketing, tels que Facebook et Instagram.
Vous pouvez également utiliser Taggbox pour créer une campagne autour des avis et la lier à vos plateformes de médias sociaux. Vous pouvez intégrer des flux de médias sociaux et des hashtags sur votre site Web, placer des plugins de médias sociaux sur votre site Web et vos pages de produits, ou même afficher des vidéos générées par les utilisateurs à partir des médias sociaux.
N'oubliez pas que vos outils de commentaires doivent encourager vos abonnés à partager des conversations et des vidéos à l'aide de vos produits. Cette pratique améliorera l'interaction interhumaine, ce qui améliorera la fiabilité et l'authenticité.
4. Offrir une récompense
Les incitations contribueront grandement à encourager les clients à partager des vidéos présentant leur expérience avec votre marque.
L'une des meilleures approches consiste à organiser une promotion ou un concours, dans le cadre duquel vous demandez aux clients de soumettre des vidéos montrant comment ils ont utilisé ou bénéficié de l'utilisation de votre produit. Vous devez également récompenser le(s) gagnant(s) avec des prix en espèces, des lancements de nouveaux produits ou des coupons.
Vous pouvez demander que les soumissions correspondent à certains critères, qui correspondent à votre stratégie marketing, à vos besoins commerciaux ou à votre culture d'entreprise.
Les incitations encourageront la créativité; par conséquent, vous aurez certainement le choix entre une variété de vidéos de qualité générées par les utilisateurs.
Foot Locker a déjà organisé un concours d'une semaine sous #HorseWithHarden, dans le cadre duquel les abonnés de la marque sur YouTube, Twitter et Instagram devaient tourner une vidéo présentant leurs coups de basket les plus créatifs. Les clichés devaient être partagés avec le hashtag, et un prix serait décerné au gagnant.
Ces incitations encouragent davantage de personnes à suivre la marque et peuvent améliorer votre visibilité, votre engagement et vos ventes.
5. Créditer le créateur d'origine
Assurez-vous de donner crédit aux propriétaires d'origine du contenu collecté via vos canaux de médias sociaux. Vous pouvez marquer les propriétaires directement dans votre publication ; ce faisant, vous devez indiquer si vous utilisez leurs mots, leurs visuels ou les deux.
Le marquage des créateurs de contenu permet aux téléspectateurs de savoir d'où vient le contenu et s'il provient d'une source authentique. C'est également un excellent moyen d'apprécier le créateur de contenu et de lui faire sentir qu'il fait partie de votre marque.
Vous pouvez contacter directement le propriétaire du contenu et lui demander la permission de partager sa vidéo générée par l'utilisateur sur votre publication.
Whole Foods utilise les #cartgoals pour partager des photos d'autres utilisateurs d'Instagram avec des paniers remplis. Les utilisateurs sont crédités dans la description.
6. Soutenez une cause
Les causes aident à améliorer la visibilité de la marque et l'engagement avec les clients car elles portent l'élément social que vous vous souciez de vos clients, et vous n'êtes pas simplement après avoir réalisé des ventes.
Vous pouvez encourager vos abonnés à partager des vidéos générées par les utilisateurs qui soutiennent des aspects sociétaux, tels que les mariages, la santé et la beauté, les sports, etc.
Par exemple, lors de la Coupe du monde de football 2018, Copa90 a utilisé du contenu vidéo généré par les utilisateurs pour attirer 300 utilisateurs dans le but de couvrir l'événement sportif. Le Copa90 Creator Network a permis aux fans de Russie, du Maroc, des Pays-Bas, d'Égypte, du Pérou et d'autres pays de raconter des histoires importantes, à la manière de Copa90.
Soutenir une cause est un moyen efficace d'obtenir plus d'abonnés, de partages, de likes et de conversions pour votre marque.
7. Faire un exemple de vidéo
Tous vos fans n'ont pas d'expérience dans la production vidéo ; par conséquent, la création d'un exemple de vidéo aide à démontrer ce que vous attendez et à motiver les créateurs de contenu à participer à la promotion.
Un exemple de vidéo aide à minimiser la tendance des abonnés à mal interpréter ce que vous demandez. C'est aussi un excellent moyen de limiter le contenu aux objectifs de votre stratégie marketing.
Vous pouvez également susciter l'idée parfaite du type de vidéos que vous recherchez en fournissant à vos abonnés la formation ou les conseils dont ils ont besoin pour créer le contenu vidéo généré par l'utilisateur souhaité.
Par exemple, Canon, une marque mondiale d'imagerie, gère une section Conseils rapides sur sa page Instagram avec des vidéos d'experts de l'entreprise, dont les idées aident les abonnés à prendre les meilleures photos :
Les exemples de vidéos sont idéaux pour les abonnés inexpérimentés qui souhaitent participer à vos campagnes sur les réseaux sociaux, vous permettant non seulement d'obtenir des vidéos promotionnelles de qualité, mais également de bénéficier d'un engagement amélioré.
8. Profitez des vacances et des événements majeurs pour gagner en visibilité
Vous pouvez également encourager le contenu vidéo généré par les utilisateurs en lançant une campagne sur les réseaux sociaux liée aux vacances et aux événements majeurs.
Ces saisons trouvent des gens d'humeur heureuse et positive; les consommateurs sont financièrement capables et prêts à dépenser de l'argent pour des produits et des services, faisant des vacances et des événements majeurs un moment idéal pour collecter et partager des vidéos générées par les utilisateurs.
Les vacances de Noël et le Jour de l'Indépendance marquent certains des événements majeurs sur les calendriers des gens, et ils sont idéaux pour une marque cherchant à promouvoir son contenu et à gagner plus de followers.
Virgin Holidays a utilisé le concept avec succès pour renforcer l'impact des publicités de la marque. Par exemple, le Seize The Holiday campagne a encouragé les clients à partager leurs aventures de vacances. Les vidéos et les photos générées par les utilisateurs ont permis à la marque de remporter le prix de la "Campagne de l'année" de la Marketing Week, ainsi que de gagner 260 % de réservations en ligne.
Les fêtes et les grands événements sont des moments de grande écoute pour célébrer avec vos clients. Vous pouvez tirer parti de ces saisons en utilisant du contenu vidéo généré par les utilisateurs, ce qui améliore l'exposition, l'engagement et les ventes.
9. N'oubliez pas de dialoguer avec les utilisateurs
Vous ne devez pas oublier de vous connecter régulièrement avec vos clients. Assurez-vous de publier fréquemment du contenu pour aider votre marque à rester dans l'esprit de vos abonnés.
N'oubliez pas d'engager davantage de conversations en demandant à vos clients de partager leurs réflexions et leurs expériences sur vos produits et services.
Vous devez également participer aux forums communautaires et répondre aux commentaires laissés par vos clients. Soyez attentif, sensible et serviable, tout en appréciant vos fans pour leur soutien et leurs contributions.
Gardez le contenu utile et pertinent pour éviter de perdre l'intérêt de vos clients. Un contenu opportun, cohérent et précieux incitera votre public à anticiper davantage.
Conclusion
Le contenu généré par les utilisateurs atteint son apogée car, contrairement à d'autres tactiques promotionnelles, le concept encourage l'authenticité et la confiance, des aspects qui motivent les décisions d'achat des consommateurs. Les marques encouragent le CGU en collectant du contenu auprès des clients présentant leurs expériences d'utilisation des produits et services de l'entreprise.
Vous pouvez lancer des campagnes vidéo générées par les utilisateurs via un concours de marque ou en demandant des soumissions. Pour que le contenu reste attrayant, pertinent et utile, commencez par choisir judicieusement votre plate-forme, créez des hashtags puissants et collectez des avis clients indépendants. Encouragez les utilisateurs à partager des vidéos de qualité en leur offrant une incitation, et n'oubliez pas de créditer le créateur du contenu original. Incitez vos fans à publier des vidéos de qualité qui correspondent à vos objectifs marketing et à la culture de votre entreprise en réalisant un exemple de vidéo. Soutenir une cause et diffuser des vidéos générées par les utilisateurs pendant les vacances et les événements majeurs contribuera grandement à améliorer l'engagement et les ventes. N'oubliez pas de toujours publier fréquemment du contenu précieux et utile, et de participer à des conversations et à des forums sur les expériences récentes de vos abonnés avec votre marque.
À propos de l'auteur : Rithesh Raghavan est le directeur de Acodez , une agence numérique en Inde et cofondatrice de Acowebs , une boutique en ligne pour les plugins de commerce électronique . Ayant une riche expérience de plus de 15 ans dans le marketing numérique, Rithesh aime écrire ses réflexions sur les dernières tendances et développements dans le monde de l'informatique et du développement de logiciels.