Le service client est la dernière partie de votre entonnoir marketing. C'est aussi incroyablement important. Augmenter la fidélisation de la clientèle de seulement 5 %, ce qui signifie que ces clients sont satisfaits, peut augmenter vos bénéfices de 25 % à 95 %.
De toute évidence, vous devez bien faire les choses si vous voulez que votre entreprise se développe.
Le service client comporte de nombreux éléments différents. Ce guide explique comment créer des vidéos de service client et certains des avantages de ces types de vidéos par rapport à un manuel traditionnel. Passons directement au guide.
Avantages de la création de vidéos de service client
Les vidéos de service client sont un excellent moyen de fournir des informations importantes aux clients sur les produits que vous vendez ou les services que vous fournissez. Bien sûr, vous en êtes probablement déjà conscient !
Voici quelques-uns des nombreux avantages de la création d'une vidéo de service client :
- Nous sommes des apprenants visuels : en grandissant, la plupart d'entre nous apprennent par imitation. Nous regardons quelqu'un faire une tâche, puis nous imitons. Bien que les guides écrits soient utiles, la plupart des gens trouvent qu'il est plus facile d'apprendre en regardant une vidéo.
- Génère de la crédibilité :Être capable d'entendre et de regarder un expert produit expliquer comment tirer le meilleur parti de ce produit apporte des gains de crédibilité instantanés. Il apporte également une touche plus personnelle que des flux de texte sans fin.
- Réduire les demandes de service client : Une excellente vidéo de service client peut aider à réduire les demandes des clients. Cela peut représenter une importante économie pour les entreprises et un gain de temps pour les clients.
Naturellement, de nombreuses entreprises reconnaissent ces faits et investissent du temps et de l'énergie dans la production de vidéos utiles pour les clients. Voici un bel exemple de vidéo de service client.
O'Reilly Auto Parts montre à ses clients comment installer un nouvel essuie-glace avec une vidéo professionnelle et fluide. Les clients peuvent commander un nouveau balai d'essuie-glace dans leur boutique en ligne, puis regarder le didacticiel vidéo pour effectuer le travail.
C'est plus qu'une simple vidéo d'instruction, cependant. Une vidéo comme celle-ci, qui n'est pas spécifique à une entreprise, peut être un outil de vente et de marketing précieux. Par exemple, je suis sûr que quelques personnes ont regardé la vidéo qui n'étaient pas à l'origine des clients O'Reilly.
Regarder la vidéo a peut-être été l'impulsion qui a transformé un prospect en client.
Cela arrive souvent. Un nombre impressionnant de 84 % des clients ont déclaré que regarder une vidéo les avait amenés à acheter un produit.
Comment créer des vidéos de service client efficaces :5 conseils
Une bonne vidéo doit être belle, sonner bien, engager votre public et l'éduquer. Cela peut sembler un défi. Cependant, tant que vous abordez la création vidéo avec la bonne stratégie, votre contenu sera excellent à chaque fois.
Votre vidéo de service client doit également contenir des informations pertinentes et exploitables. Voici comment y parvenir :
1. Connaître les sujets sur lesquels les clients posent fréquemment des questions
Votre première étape consiste à déterminer quels types de vidéos vos clients attendent de vous. Commencez par regarder votre page FAQ. C'est généralement une mine d'informations sur ce que vos clients veulent savoir.
Source de l'image
Les suggestions de contenu peuvent provenir de tous vos canaux de communication et de marketing. Regardez les questions les plus fréquentes que vous recevez sur vos pages de médias sociaux. Cela a l'avantage supplémentaire d'aider à stimuler l'engagement. Remerciez les commentateurs pour leur question et assurez-vous qu'ils soient tagués si possible une fois votre vidéo réalisée.
Si vous êtes un spécialiste du marketing qui pense toujours au référencement, un autre bon moyen de vous inspirer pour votre contenu vidéo est de consulter votre base de données de mots clés.
2. Écrivez un script simple
Maintenant que vous avez votre liste de sujets sur lesquels faire une vidéo, vous devez écrire votre script. N'essayez pas d'improviser lorsque la caméra est en marche. À la place, utilisez un format de questions et réponses séquentiel et simple.
Exemple de script. Source
Lorsque vous écrivez le script, évitez d'être trop technique. Si vous devenez trop technique, le client moyen peut commencer à se perdre. Cela signifie simplement qu'ils iront ailleurs. Essayez de mettre en œuvre la technique "expliquer comme si j'avais 5 ans". Bien sûr, vous ne voulez pas parler à vos clients comme s'ils étaient cinq ! Évitez toujours :
- Mots à la mode
- jargon technique
- Références des tendances actuelles
Si vous n'avez pas l'habitude d'être devant la caméra, faites beaucoup de séances d'entraînement. L'objectif est de faire sentir au client que vous lui parlez en tête-à-tête. Soyez conversationnel et naturel. Cela rendra votre contenu plus accessible et humanisera également votre marque.
Assurez-vous également que vos vidéos sont courtes et agréables. Les consommateurs veulent des réponses. Ils ne veulent pas regarder une vidéo de 30 minutes qui s'écarte du sujet. N'essayez pas de faire des ventes croisées ou de promouvoir des produits supplémentaires.
3. Investissez dans un bon outil vidéo
Certains propriétaires d'entreprise sont réticents à la vidéo car il faut du temps et des ressources pour créer. Bien que la création d'une vidéo prenne du temps, elle ne doit pas nécessairement être trop coûteuse.
Si vous ne faites que commencer avec du contenu vidéo, la clé est de commencer petit. Vous n'avez pas à investir dans des outils de création vidéo professionnels et coûteux comme AfterEffects ou Adobe Premiere. Vous n'aurez pas besoin de la plupart des fonctions fournies par ces outils.
Créateur de vidéos en ligne Wave.video
Une fois que vous avez une idée de ce que vous voulez que vos vidéos incluent, regardez quelques-uns des meilleurs outils de création vidéo disponibles. Il y en a beaucoup qui offrent les fonctionnalités dont vous aurez besoin, et beaucoup sont gratuites.
4. Modifier la vidéo
Vous ne pouvez pas simplement télécharger votre vidéo après le tournage. Vous devez toujours vous asseoir et vous débarrasser de toutes les pièces inutiles. Si vous avez eu besoin de plusieurs prises pour réussir vos lignes, éditez la vidéo pour supprimer les sections inutiles. Vous devez toujours filmer plus de vidéos que nécessaire.
Vous pouvez également modifier les niveaux audio pour qu'ils deviennent plus clairs. Jouez avec la balance des couleurs et assurez-vous qu'il ne reste aucune erreur factuelle. Examinez l'exemple suivant d'une vidéo de service client bien montée :
Vous devriez maintenant avoir une belle vidéo informative. Vous pouvez ensuite décider si vous souhaitez ajouter des touches finales, telles que de la musique, votre image de marque ou des légendes.
Une fois que vous êtes satisfait que la vidéo soit parfaite, obtenez un deuxième avis. Rassemblez votre équipe et faites-les tous regarder. Obtenez des avis et mettez à jour votre vidéo si nécessaire.
Une fois que vous avez terminé et que tout le monde est satisfait, appuyez sur le bouton "Render" et attendez.
5. Assurez-vous que la vidéo est facilement visible pour les clients
Vous avez votre vidéo et elle est prête à être téléchargée. La question est, où le téléchargez-vous? La réponse est partout. Assurez-vous cependant de créer une audience sur les plates-formes choisies.
Un conseil courant consiste à publier votre vidéo sur YouTube, puis à l'intégrer à partir de YouTube sur votre site Web. C'est une erreur courante simplement parce que tant de spécialistes du marketing le font. Si vous n'avez que votre vidéo sur YouTube, vous y conduisez vos clients. Cela signifie que YouTube peut alors promouvoir vos concurrents.
Bien que vous souhaitiez que votre vidéo soit sur YouTube, vous souhaitez également la charger directement sur votre site Web. Cela peut booster votre référencement. Il existe également d'autres plateformes de partage de vidéos.
En supposant que vous téléchargez votre contenu sur Youtube, le référencement est important. Éloignez-vous des titres de style clickbait et respectez les mots-clés de votre secteur. Incluez toujours des descriptions bien écrites du contenu vidéo.
Si vous entrez dans le vif du sujet du référencement, ajoutez vos mots-clés au nom du fichier vidéo. Ensuite, créez une vignette vidéo attrayante.
Si vous publiez sur un site externe comme YouTube, ajoutez des hashtags, y compris des mots-clés localisés, à vos descriptions. Cela peut avoir un effet spectaculaire sur votre découvrabilité.
Vous pouvez désormais partager votre vidéo sur tous vos canaux marketing. Vos pages de médias sociaux et vos newsletters par e-mail sont les endroits parfaits pour utiliser votre contenu vidéo.
Conclusion
Les vidéos de service client peuvent aider votre entreprise de plusieurs façons. Ils ne font pas que ravir vos clients. Ils peuvent également vous aider à renforcer l'autorité de votre site Web. Les vidéos du service client vous aident à faire de vous et de votre marque une source d'informations que les clients récompensent.
Pour que cela se produise, cependant, vos vidéos de service client doivent être efficaces en premier lieu. Dans cet article, nous avons examiné cinq conseils que vous devriez suivre. Déterminez les questions fréquemment posées par vos clients, écrivez un script simple et investissez dans un outil vidéo. Après avoir édité votre vidéo, téléchargez-la sur les plateformes de votre choix.
Les avantages d'une vidéo de service client bien conçue sont clairs et démontrables. Donnez du pouvoir à vos clients et à votre personnel en utilisant ces vidéos. Ils peuvent rapidement devenir la clé d'une découverte plus facile et de la croissance de la marque.
À propos de l'auteur : Allie Decker est responsable du contenu chez Omniscient, une agence de marketing qui travaille avec des marques SaaS. Avant de travailler avec Omniscient, elle a passé 5 ans en tant que rédactrice indépendante, puis a rejoint l'équipe de contenu de HubSpot où elle a travaillé pendant près de 3 ans. Elle a contribué à plus de 100 articles à fort taux de conversion pour HubSpot et a collaboré avec les gens d'Entrepreneur, Hotjar et Foundr. Ses mots sont mis en signet par les entrepreneurs, les propriétaires de petites entreprises et les spécialistes du marketing numérique du monde entier.