Eric Peters est Senior Growth Marketing Manager chez HubSpot Academy. Il est responsable de la gestion des acquisitions et du marketing de croissance pour la division de formation en ligne mondialement reconnue de HubSpot, et siège actuellement au conseil consultatif de l'industrie pour Udacity, où il aide à conseiller le programme de marketing numérique du fournisseur de cours en ligne.
Nous sommes ravis qu'Eric honore la scène (virtuelle) de la CouchCon le 14 août, et nous avions hâte d'entendre ses réponses à certaines de nos questions sur la création de vidéos éducatives. Ne manquez pas sa session sur la façon dont HubSpot a créé une certification vidéo et un cours d'apprentissage, mais en attendant, creusons !
WISTIA :Comment votre équipe chez HubSpot décide-t-elle des sujets à couvrir lors de la création de vidéos ? Comment identifier les souhaits et les besoins de votre audience ?
ERIC : Excellente question. C'est un peu un art, mais nous essayons d'y apporter le plus de science possible. Nous commençons généralement par nos propres objectifs commerciaux pour le contenu — est le cours destiné à attirer de nouveaux utilisateurs, à apprendre à nos clients comment utiliser un nouvel outil, à aider nos agences partenaires à développer leurs activités, etc.
Si nous visons à attirer de nouveaux utilisateurs, ce qui nécessite un sujet en demande et largement attrayant, nous créerons un tableau de bord qui compare les variables suivantes :
- Volume de recherche mensuel pour le sujet et si HubSpot est déjà classé pour ce sujet
- Si le sujet est tendance chez d'autres fournisseurs de cours en ligne comme Coursera et Udemy
- La mesure dans laquelle nous avons des partenaires de contenu qui peuvent prendre en charge la création de contenu
- La fréquence à laquelle le cours devra être mis à jour (par exemple, le marketing des médias sociaux est un sujet en constante évolution qui doit être mis à jour plus souvent qu'un cours d'introduction à la vente
- Comment ressemble-t-il à un sujet existant que nous avons déjà dans notre bibliothèque de cours
Nous attribuerons ensuite à chaque sujet une note de 0 à 10, en ferons la moyenne et utiliserons cette hiérarchisation comme point de départ. Avec ces informations à l'esprit, nous allons ensuite demander à nos utilisateurs quel type de contenu ils aimeraient voir dans HubSpot Academy.
Nous avons des centaines de milliers d'utilisateurs à différentes étapes de leur cycle de vie client HubSpot, et de différentes régions et fonctions commerciales. Croiser ces caractéristiques démographiques et firmographiques avec les réponses qu'elles fournissent via des enquêtes peut être très utile pour identifier les sujets de cours.
WISTIA :Quand une entreprise doit-elle commencer à investir dans du contenu éducatif ? Certains secteurs pourraient-ils bénéficier le plus de la création de ces vidéos ?
ERIC : Chez HubSpot, nous sommes évidemment de fervents partisans du marketing entrant, dans lequel vous créez du contenu éducatif gratuit pour attirer les gens vers votre entreprise, établir une relation de confiance avec eux et continuer à les éduquer jusqu'à ce qu'ils deviennent des clients et des promoteurs prospères de votre entreprise.
Dans cet esprit, je pense que les entreprises devraient toujours créer du contenu éducatif, dès la seconde où elles commencent. Saviez-vous que HubSpot était un blog marketing avant d'être une société de logiciels ? Le contenu éducatif a toujours été dans l'ADN de notre entreprise.
Vous découvrirez ce concept de parcours d'achat dans notre cours de certification Inbound Marketing, et le besoin de types de contenu spécifiques pour guider les gens à travers lui. Qu'il s'agisse de contenu créé pour l'attraction, la considération ou l'étape de décision — ou même de contenu après-vente pour l'intégration et l'habilitation des clients — il y a toujours une place pour le contenu éducatif dans votre stratégie de croissance.
Maintenant, que ce contenu soit vidéo, textuel, graphique ou qui sait, peut-être même une simulation de réalité virtuelle, devrait être basé sur le rapport coût-bénéfice de ce contenu et quel format sert le mieux le public et le sujet.
WISTIA :Quels sont vos trois meilleurs conseils pour créer des vidéos éducatives attrayantes ?
ERIC :
1. Utilisez le cadre "Pourquoi, Comment, Quoi" pour assurer la cohérence du contenu éducatif. Commencez par pourquoi ils ont besoin de savoir ce que vous êtes sur le point de leur enseigner, dites-leur comment ils devraient le faire avec des exemples et leur montrer quoi ça a l'air quand c'est bien fait. Enseigner aux personnes dans cet ordre les aide à comprendre et à appliquer ce qu'elles apprennent.
2. Divertissement et éducation vont de pair. Ce n'est pas parce qu'il s'agit de vidéos éducatives qu'elles doivent être ennuyeuses. Gardez votre public engagé et montrez une certaine personnalité, car lorsque votre public est assis derrière son ordinateur portable en train de regarder votre vidéo tout seul, il est plus facile que jamais de se laisser distraire et d'abandonner votre vidéo.
3. Assurez-vous que votre vidéo comporte des sous-titres. Si vous souhaitez suivre la démarche d'un éducateur, utilisez des sous-titres codés pour rendre vos vidéos accessibles aux personnes sourdes ou malentendantes. Vous bénéficierez des avantages supplémentaires des téléspectateurs ESL (anglais langue seconde) et des moteurs de recherche, ce qui vous permettra de comprendre plus facilement le contenu.
WISTIA :Lorsqu'il s'agit de mesurer le succès de vos vidéos, quelles statistiques sont les plus importantes à prendre en compte ?
ERIC : Le contenu vidéo éducatif est mesuré par l'engagement et l'impact. Le nombre de vues n'a pas autant d'importance que les minutes regardées, et les minutes regardées n'ont pas autant d'importance qu'un changement de comportement démontrable chez nos utilisateurs. Si cela semble difficile à mesurer, il suffit de leur demander. Par exemple, sur Twitter, lorsqu'un diplômé de la HubSpot Academy tweete qu'il a obtenu sa certification, nous demandons régulièrement « que ferez-vous différemment maintenant ?
Nous les sondons également pour obtenir ces informations quelques semaines après avoir réussi le cours. Chaque semaine, l'équipe de la HubSpot Academy s'assied pour passer en revue les transformations que nous avons constatées chez nos utilisateurs et identifier un effet clair avant et après leur expérience.
WISTIA :Quel est le meilleur conseil que vous pourriez donner à quelqu'un qui souhaite se lancer dans la création de contenu éducatif ?
ERIC : Ne soyez pas précieux avec votre contenu. Daysha V. Edewi, qui était auparavant productrice vidéo chez Buzzfeed, m'a appris celle-ci dans sa classe de maître HubSpot Academy. Cela signifie essentiellement de ne pas faire tourner les roues et d'être obsédé par le moindre détail lorsque vous savez que vous allez de toute façon répéter le contenu. Il n'est pas nécessaire qu'il soit parfait à 100 % pour lancer le contenu; optez pour 95 %, car la seule façon de savoir vraiment, c'est s'il est dans la nature et s'il est vu.
Vous souhaitez en savoir plus sur Eric Peters et d'autres experts en vidéo d'entreprise ? Rejoignez-nous à la CouchCon !