Lorsque vous avez décidé de créer votre entreprise, quel était votre objectif ? Pour aider les gens avec un problème en offrant votre service comme solution ? Ou simplement pour créer quelque chose de cool, puis trouver les bonnes personnes qui le voudraient en cours de route ?
Je suppose que si vous êtes comme la plupart d'entre nous, vous avez proposé votre idée d'entreprise parce que vous avez vu un besoin sur le marché. Vous avez découvert un problème, que ce soit pour vous-même ou pour des personnes que vous connaissiez, et avez proposé un produit ou un service qui pourrait le résoudre. C'est votre pourquoi – la raison pour laquelle vous vous êtes lancé dans votre entreprise ou dans cette industrie dans son ensemble en premier lieu.
Afin de diagnostiquer ce problème, vous deviez comprendre les personnes qui l'ont le plus vécu. Si ce sont des gens comme vous, alors vous aviez une bonne idée de qui ils étaient. Ou s'il s'agissait d'autres personnes que vous avez observées de loin, vous avez probablement créé un persona cible - une ventilation de votre public cible et de ce qu'il attend d'un produit.
Si vous n'avez pas créé de personnage cible, ou même si vous l'avez fait, mais que votre entreprise a changé et qu'il est maintenant temps de réévaluer qui est votre public, c'est pour vous - surtout si vous avez choisi l'autre voie et mis votre panier avant le cheval en proposant un produit ingénieux pour lequel vous devez maintenant trouver un public.
Nous allons voir comment définir votre audience , en commençant par les problèmes auxquels ils sont confrontés et comment les découvrir, ainsi que la façon d'utiliser la vidéo pour mieux interagir avec votre public, quelle que soit la personne cible.
Comprendre votre audience… que veut-elle ?
Lorsque vous créez un personnage cible pour votre produit ou service, vous construisez un profil d'un client potentiel et à quoi il ressemblerait. Je ne veux pas dire par là à quoi ils ressemblent physiquement, mais des réponses à des questions comme "quels sont leurs schémas de comportement ?" Quelle est leur fourchette de revenus annuels ? Sont-ils plus susceptibles d'appartenir à une certaine profession? Vivre dans une certaine région ou ville? Où vont-ils trouver de nouveaux produits pour résoudre leurs autres problèmes ? Quels produits utilisent-ils déjà pour tenter de résoudre ce problème particulier ?
Pour développer ce personnage étoffé, vous allez vouloir collecter des données auprès de clients potentiels réels pour vous informer, au lieu de vous baser sur des suppositions que vous faites sur les personnes susceptibles d'être intéressées. Il est juste de faire quelques hypothèses initiales, mais avant de jeter tout votre argent à votre meilleure estimation, essayez de collecter des données pour le sauvegarder.
Nous aborderons dans une minute les données que vous devriez chercher à collecter pour mieux comprendre votre public cible, mais d'abord…
Par où commencer pour développer votre personnage cible ?
Avant d'aller trop loin devant nous, passons en revue la première chose que vous devez savoir sur votre personnage cible potentiel avant d'apprendre autre chose à son sujet :
À quel problème mon audience est-elle confrontée et que je peux l'aider à résoudre ?
Vous avez peut-être déjà répondu à cette question en proposant l'idée de votre produit. Ou peut-être avez-vous d'abord développé le concept du service de votre entreprise et devez-vous maintenant comprendre comment votre service peut aider de vraies personnes dans la pratique.
Dans les deux cas, comprendre le pourquoi derrière votre produit, à la fois pour vous en tant qu'entreprise et pour votre personnalité cible en tant que client, est primordial pour faire fonctionner votre entreprise et, par extension, votre marketing.
Par exemple, après avoir demandé quoi le problème de votre client cible est, demandez :Comment ce problème les affecte-t-il au quotidien ? Pourquoi ont-ils besoin que ce problème soit résolu ?
Autrement dit :Comment leurs problèmes peuvent-ils être résolus avec un produit sur le marché qui répond à leurs besoins ? Pourquoi est-ce important pour eux de résoudre ce problème ?
Le pourquoi ici est important. Pourquoi ce problème est-il un problème pour vos clients ? Quelle douleur cela provoque-t-il ? Combien cela leur rapporterait-il de le résoudre ? Posez-vous maintenant les mêmes questions :
Quoi est votre produit ? Comment votre produit répond-il à un besoin de votre personne cible qui n'est pas satisfait par d'autres produits ou services sur le marché ? Pourquoi vos clients ont-ils besoin de votre produit ou service ?
Vous avez des questions, maintenant comment trouvez-vous les réponses ?
Le moyen le plus simple de découvrir quelque chose est simplement de demander. En sondant les abonnés, les abonnés à la newsletter ou même les clients précédents, vous pouvez en apprendre beaucoup sur eux que vous n'auriez peut-être pas recueillis autrement à partir des informations démographiques qu'ils vous fournissent lors de votre inscription ou de votre commande.
Les sondages auprès des clients ne sont pas tout ce que vous pouvez faire. Vous pouvez creuser dans des études de marché accessibles au public ou héberger votre propre étude de marché en personne où vous interrogez une salle d'une douzaine de personnes sur leurs opinions sur votre produit et comment elles y réagissent. Vous pouvez également interroger des références, des prospects et des tiers neutres en offrant des incitations telles que des remises ou des cartes-cadeaux à d'autres services.
Quelque chose à retenir :Tous les clients ne relèvent pas de la même personne cible . En fait, vous découvrirez rapidement qu'il existe différents types de clients qui seront intéressés par votre produit ou service, et vous devriez prévoir d'étendre vos efforts de marketing pour les inclure.
Utiliser le marketing vidéo pour atteindre vos personnalités cibles.
Le marketing vidéo peut être extrêmement utile pour atteindre ces différents profils de personnes cibles. D'une part, vous pouvez créer des vidéos ciblées spécifiquement dans le but de cibler différentes données démographiques de personnes cibles. Ensuite, en testant les mêmes vidéos auprès de différents segments d'audience, vous pouvez trouver des points de chevauchement clés entre les données démographiques des personnes cibles afin de maximiser vos efforts de marketing en créant un contenu qui fonctionne pour plusieurs groupes.
Lorsque vous proposez un concept vidéo avec un seul client cible à l'esprit, vous pouvez prendre plus de risques et raconter une histoire plus pertinente. Pensez à ce que ce client voudrait voir. Qu'est-ce qui répondrait à leurs questions ? Qu'est-ce qu'ils trouveraient amusant? En tant qu'entreprise, quelle est votre relation avec eux, personnellement, en tant que client ?
Par exemple, une puissante vidéo de témoignage d'une mère qui a utilisé votre service de sonnette de maison intelligente pour garder sa maison à l'abri des intrus peut résonner avec une certaine personne cible, tandis qu'une vidéo de produit expliquer la technologie derrière le fonctionnement de la sonnette intelligente connectée pourrait résonner davantage pour une personne cible différente et plus avertie en matière de technologie.
La création de plusieurs vidéos ciblées et personnalisées peut aider vos efforts de marketing vidéo à être plus efficaces dans l'ensemble, en racontant des histoires plus personnelles et authentiques, par opposition à une seule histoire large et à l'emporte-pièce destinée à plaire au public le plus large possible et finit par être si générique qu'il n'atteint personne.
Deux façons de créer un personnage cible.
Voici deux façons de construire un personnage cible, en commençant par faire le point sur où vous en êtes. Êtes-vous une entreprise qui possède déjà une base de données de clients avec laquelle vous pouvez apprendre ? Ou vous débutez et n'avez pas de clients que vous pouvez interroger ou analyser et devez repartir de zéro ?
Commençons par l'hypothèse que vous avez déjà des clients, des abonnés sociaux ou des abonnés à la newsletter avec lesquels enquêter. Voici ce que nous recommandons :
- Créez et distribuez d'abord une enquête à tous les clients, en leur posant des questions sur eux-mêmes et sur ce qui les a incités à effectuer leur achat. Posez peut-être quelques questions à choix multiples pour affiner votre hypothèse, en leur demandant si c'est le prix, la qualité, la marque ou la nouveauté qui les a poussés à cliquer sur l'achat.
- Créez ensuite une enquête auprès de tous les abonnés ou abonnés à la newsletter, en leur demandant un peu plus d'informations à leur sujet et dans quelle mesure ils sont intéressés par l'achat de votre produit ou service à l'avenir.
- Examinez les informations démographiques sur les vues des vidéos que vous avez publiées ou des annonces que vous avez diffusées au cours des 60 derniers jours pour savoir qui regarde votre contenu et clique dessus pour en savoir plus.
- Une fois que vous avez commencé à analyser et à identifier certaines tendances dans les données, commencez à les réduire à des "personnalités" d'audience distinctes en leur donnant des noms et en les traitant comme des personnes individuelles.
- Définissez ces personnalités distinctes par leur objectif d'achat de votre produit ou service, que ce soit pour économiser de l'argent, acheter un produit de meilleure qualité, obtenir plus de valeur de votre produit ou service, résoudre leur problème le plus rapidement possible, ou quoi que ce soit d'autre.
- Avec toutes les informations dont vous disposez, voyez si vous pouvez définir quel type de contenu fonctionne le mieux pour convaincre ce type de personnage de cliquer sur l'achat. Ont-ils regardé une vidéo ? Lire un avis ? Parler directement à un commercial ?
- Lorsque vous en avez assez pour cibler chaque audience de persona distincte avec un contenu adapté à ce segment d'audience, vous pouvez commencer à commercialiser de manière plus ciblée.
Voici un processus que vous pouvez utiliser pour commencer à collecter des données si vous n'avez pas encore de clients :
- Écrivez tout ce que vous pensez vous connaissez votre public cible, y compris des informations démographiques clés telles que le niveau de revenu, la situation géographique et les centres d'intérêt associés.
- Utilisez ce personnage initial pour créer un segment d'audience sur Facebook ou Instagram en fonction des informations régionales et des centres d'intérêt.
- Créez une courte vidéo ou une publicité illustrée qui pourrait plaire à ce groupe démographique. Soyez créatif ou utilisez une photo d'archive d'une personne qui pourrait correspondre à ce groupe démographique. Créez plusieurs variantes d'annonces à tester les unes par rapport aux autres.
- Commencez à diffuser des annonces pour cibler vos segments d'audience initiaux avec vos annonces nouvellement créées avec un petit budget par jour, et observez leurs performances. Essayez les différentes publicités illustrées ou vidéo pour déterminer si c'est le contenu ou l'audience qui réagit positivement ou non.
- Une fois que vous avez une audience qui semble résonner avec votre produit, commencez à consacrer plus de budget aux annonces destinées à ce segment d'audience et dirigez-les vers une page de destination où ils peuvent saisir leur adresse e-mail pour s'inscrire pour obtenir plus d'informations.
- Créez une enquête pour interroger cette nouvelle audience sur une série de questions sur son niveau d'intérêt pour votre entreprise. Assurez-vous que l'une des questions ressemble à ceci :"Si notre service n'existait pas demain, comment vous sentiriez-vous ?" avec un choix multiple de "dévasté" ou "bien". De cette façon, vous devriez savoir à quel point ils veulent votre produit.
- Vous pouvez créer une enquête de suivi pour leur poser des questions d'identification personnelle sur leurs centres d'intérêt et leurs antécédents démographiques, puis utiliser ces informations pour créer un nouveau public cible afin de répéter les étapes ci-dessus et voir s'ils se convertissent à davantage d'e-mails les abonnés.
Faites-le suffisamment, et vous devriez commencer à former une personnalité cible de qui est vraiment le public de votre produit ou service. Vous pouvez ensuite décomposer ce groupe plus large et le segmenter en différents "personnages cibles" mentionnés ci-dessus.
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