Quelle est la première chose qui vous vient à l'esprit lorsque vous voyez le mot « ambassadeur de la marque » ? C'est généralement une personne qui parle d'une entreprise et fait la promotion de ses produits. La plupart des propriétaires d'entreprise ont cette idée qu'un ambassadeur de marque doit être un modèle et qu'il doit également être capable de bien représenter la marque. Pour cette raison, il est assez courant de demander à une célébrité d'être ambassadrice de la marque. Mais, vous n'avez pas à dépenser une énorme quantité de frais de talent pour embaucher un ambassadeur de la marque. Vos clients peuvent le faire pour vous.
Obtenir des ambassadeurs de marque n'a pas besoin d'être compliqué. Vous pouvez inscrire vos clients existants comme ambassadeurs de votre marque si vous savez comment les convaincre. Il s'agit de répondre aux besoins de vos clients et de dépasser leurs attentes. Les récompenses peuvent également servir d'incitatif pour inciter vos clients à vous aider. Dans cet article, vous découvrirez une dizaine de façons de transformer vos clients les plus fidèles en vos meilleurs ambassadeurs de marque. Grâce à ces conseils, vous pouvez transformer un acheteur en défenseur de la marque.
Comment inciter vos clients
les plus fidèles à vous promouvoir
Ce qui est bien avec les clients fidèles, c'est qu'ils vous apprécient. Vous n'avez pas à les convaincre. Ils vous font déjà confiance. Cela signifie qu'ils ne se contentent pas de reconnaître votre marque et de s'en souvenir, ils aiment aussi tellement le produit et le service qu'ils en achètent encore et encore. Pour cette raison, ils sont les parfaits candidats ambassadeurs de la marque. Voici quelques idées sur la façon dont vous pouvez amener vos clients à vous promouvoir.
Incitez-les à promouvoir votre marque
Parfois, tout ce dont vos clients ont besoin, c'est d'un petit coup de pouce pour les amener à promouvoir votre entreprise. Vous devrez leur donner une incitation si vous voulez qu'ils fassent quelque chose pour vous. La bonne chose est qu'il est sécurisé. Tout ce que vous avez à faire est de créer un programme de parrainage afin de pouvoir facilement inviter vos clients les plus fidèles en tant que parrains. Le programme est simple. Vous pouvez le configurer dans votre Shopify ou un autre site Web de commerce électronique avec un logiciel de marketing de référence. Vous n'avez même pas besoin d'être une grande marque pour le faire. Même les magasins en ligne comme Best Hunting Bow Labs peuvent le faire, vous pouvez donc le faire aussi.
La clé du succès d'un programme de parrainage est d'avoir une récompense attrayante . Cela garantira que vous obtenez les bons prospects pour votre programme de parrainage. Vous devez attirer les bonnes personnes car vous voudrez que les références se convertissent. Il n'est pas utile d'avoir des tonnes de références si vous n'avez aucune vente à afficher. Heureusement, il existe un large éventail de récompenses que vous pouvez envisager. Outre le concept de cadeau, vous pouvez également donner un code de réduction ou de l'argent. Ce qui est approprié dépendra des produits que vous vendez et de votre marché cible.
Avoir un produit qui vaut la peine d'être partagé
Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que vos clients partagent vos produits s'ils ne les aiment pas. La première condition préalable pour attirer des clients en tant qu'ambassadeurs de la marque est d'avoir des produits qui offrent une expérience client positive. Vous voudrez que vos clients parlent de vos produits. Mais sont-ils assez bons pour être partagés ?
Un autre facteur que vous devriez considérer est le caractère unique de votre produit. Si vous n'êtes qu'un autre vendeur en ligne, vos chances d'obtenir des actions sont inférieures à celles d'une entreprise proposant des produits uniques.
De plus, vous voudrez que vos clients créent des histoires avec vos produits. Vous voudrez qu'ils partagent des expériences ou créent du contenu viral qui attirera l'attention de votre public. À l'ère des médias sociaux, vous devez donner à vos prospects quelque chose d'intéressant à partager. Il doit également être pertinent et mériter d'être partagé avec leur famille et leurs amis.
Allez au-delà de leurs attentes
Comment faire parler de votre marque à vos clients ? Vous devez dépasser leurs attentes. Vous voyez, chaque client a un ensemble spécifique d'attentes lorsqu'il achète un produit ou un service. Lorsque vous parviendrez à répondre à leurs attentes, cela leur plaira, mais ils ne seront pas motivés à le partager. Cependant, si vous dépassez leurs attentes, ils seront ravis et partageront leur expérience avec leur famille et leurs amis. Il est impératif de répondre aux attentes de vos clients, mais il est plus important de dépasser leurs attentes si vous voulez qu'ils commencent à parler de votre marque.
Il existe de nombreuses façons de procéder. Tout d'abord, vous devez vous mettre à la place de vos clients. Cela vous aidera à comprendre ce qu'ils pensent de vos produits et services. À partir de là, vous pouvez dresser une liste des incontournables et des bons à avoir. Une fois que vous aurez réussi à répondre aux incontournables, vous atteindrez les attentes de vos clients. Une fois que vous rencontrez les gentils à avoir, vous les dépasserez. Il est essentiel de faire une liste des incontournables et des bons à avoir. Vous pouvez recueillir des données à ce sujet en interrogeant vos clients sur leurs attentes.
Encourager les avis des utilisateurs
Lorsqu'un client utilise vos produits, il peut les aimer mais ne pas en parler. Avec cela, il est crucial d'encourager les avis des clients. C'est à ce moment qu'un client raconte en détail comment le produit a amélioré sa vie. Ce faisant, vos clients deviennent instantanément des ambassadeurs de votre marque. C'est parce qu'ils partagent votre marque avec le public sans rien attendre en retour.
CONSEIL DE PRO : Vous voulez encourager plus d'avis d'utilisateurs ? Vous pouvez l'inciter. Vous pouvez implémenter un hashtag qu'ils peuvent ajouter à tous les avis écrits. À partir de là, vous pouvez choisir un gagnant régulièrement. Le gagnant obtient l'incitatif pour la semaine. Vous pouvez sélectionner les gagnants en fonction du nombre d'engagements dans l'examen ou en fonction de la qualité de la rédaction des commentaires. Cela encouragera davantage de clients à rédiger des avis sur votre marque.
Présenter leur entreprise
Si vous avez une entreprise B2B, vous voudrez également ajouter des incitations pour vos clients. Vous pouvez les afficher sur votre site Web. L'avantage de servir les entreprises est qu'elles n'ont pas seulement plus d'argent à investir, elles sont également disposées à vous promouvoir tant que vous les encouragez également. C'est la raison pour laquelle la promotion croisée est si efficace. C'est comme si des entreprises aidaient d'autres entreprises.
Grâce à cela, vous pouvez transformer non seulement une personne mais une marque en votre ambassadeur. De cette façon, vous n'avez pas seulement des personnes qui se portent garantes de vos produits et services. Vous avez également des entreprises qui ont travaillé avec vous. C'est très bien pour votre portefeuille, surtout si vous avez travaillé avec de grands noms dans un secteur particulier.
Rendez-le exclusif
Il y a quelque chose dans l'adhésion à un club exclusif qui incite les clients à se sentir plus obligés de promouvoir vos produits et services. C'est la raison pour laquelle certaines marques comme Adidas créent un programme d'ambassadeurs où elles recherchent des influenceurs qui voudront promouvoir leurs produits. Ce qui rend cette approche différente, c'est l'exclusivité. Il n'y aura qu'un nombre limité de personnes acceptées dans le programme, et elles sont également choisies en fonction d'exigences spécifiques telles que les abonnés et le nombre d'engagements. Cela encouragera les membres à rejoindre le programme en raison des récompenses.
CONSEIL DE PRO : Une autre approche pour l'exclusivité consiste à créer un programme de parrainage pour un influenceur. Ce programme de parrainage aura des récompenses exclusives aux abonnés de cet influenceur. Cette approche fonctionne parce que vous donnez à l'influenceur quelque chose d'unique à partager avec ses abonnés. Vous ne les approchez pas pour demander des promotions. Vous leur donnez une raison de vous promouvoir.
Offrir des abonnements avec des avantages
Un autre système que je vois est la formation d'adhésions. Au lieu d'amener vos clients à acheter un produit, vous les inscrivez en tant que membre. Pour devenir membre, ils doivent acheter le produit et payer une cotisation. Cela leur donnera droit à des remises sur les produits ainsi qu'à d'autres avantages tels que des invitations exclusives à des événements ou quelque chose de similaire. Encore une fois, la nature des avantages dépendra de la qualité du marché cible. Vous devez tenir compte des différents types de récompenses et choisir votre rémunération en fonction de qui vous ciblez.
Organiser des événements hors ligne
Une autre façon d'encourager de nouveaux ambassadeurs de marque consiste à organiser des événements hors ligne. Lors de ces événements, vous pouvez inviter des influenceurs ou avoir une boutique éphémère où vous pouvez amener des clients en ligne dans votre magasin de détail hors ligne. C'est idéal pour les promotions de marque, car vous rencontrez vos clients en face à face. Vous pouvez aborder cela de deux manières. Vous pouvez avoir un événement d'influenceur sur invitation uniquement où vous leur demandez de promouvoir la marque en échange de l'invitation exclusive, ou vous pouvez obtenir de nouveaux clients dans un jeu hors ligne. C'est idéal pour les bazars où vous demandez à vos clients de promouvoir le produit auprès de leur famille et de leurs amis, et ils recevront une récompense en retour. C'est un excellent moyen d'amener vos clients à vous aider, car vous pouvez leur parler dans la vraie vie.
Encourager les conversations avec des hashtags
Il y a une raison pour laquelle les marques encouragent leur marché cible à communiquer avec des hashtags. C'est parce que cela permet à leurs avis ou messages d'être enregistrés dans un flux de hashtag. Qu'est-ce qu'un flux de hashtag ? Il s'agit d'un flux de contenu que vous verrez lorsque vous cliquerez sur un hashtag. Lorsqu'une marque crée un hashtag, toutes les conversations et le contenu qui ont ce hashtag seront affichés dans le flux. C'est très bien car cela permettra à vos clients de vous promouvoir sans qu'ils s'en rendent compte.
Comment est-ce que tu fais ça? Eh bien, vous devez encourager les conversations. Vous pouvez le faire en posant une question ou en demandant l'avis de vos clients sur quelque chose. Cela peut être aussi simple qu'une nouvelle couleur de produit ou aussi complexe que ce qu'ils pensent de problèmes spécifiques. Être un ambassadeur de la marque n'a pas besoin d'impliquer un titre. Une personne peut être ambassadrice de la marque tant qu'elle fait sa part dans la promotion de votre marque.
Transformez-les en affiliés
Saviez-vous que vous pouvez également transformer vos clients en affiliés ? C'est aussi simple que de mettre en place un programme d'affiliation sur votre site Web. La plupart des logiciels de parrainage que vous utilisez auront cela intégré, vous n'avez donc pas à vous soucier d'utiliser un logiciel séparé pour créer votre programme d'affiliation. Vous pouvez utiliser le même logiciel que vous avez utilisé pour votre programme de parrainage.
Avoir un programme d'affiliation permet à vos clients de promouvoir vos produits pour vous. Ils le feront parce qu'ils obtiendront une "coupe" pour vous avoir soutenu. Il s'agit généralement d'un pourcentage des ventes. Cela signifie qu'ils gagneront un montant pour chaque vente qu'ils vous réfèrent. Pour ce faire, ils doivent agir en tant qu'ambassadeurs de la marque, en faisant la promotion de votre marque auprès de tous ceux qu'ils connaissent. Habituellement, cela attirera les spécialistes du marketing, mais cela peut également attirer les clients. Vous pouvez leur montrer le programme d'affiliation lors de leur départ. Montrez-leur qu'ils ont une chance de gagner de l'argent s'ils parviennent à attirer de nouveaux acheteurs pour votre site Web.
Êtes-vous prêt à transformer vos clients en ambassadeurs de votre marque ?
Les ambassadeurs de la marque n'ont pas besoin d'être des mannequins ou des célébrités. Ils n'ont pas besoin d'être des influenceurs avec des tonnes de followers. Un client est tout aussi capable de promouvoir votre marque auprès de sa famille et de ses amis, et ses promotions sont plus efficaces pour générer des ventes. La clé est dans leur cercle de confiance. Étant donné que les clients font la promotion de votre marque auprès de personnes qu'ils connaissent et apprécient, ils sont plus susceptibles de convertir ces personnes en clients. Puisqu'ils peuvent partager leur expérience personnelle avec la marque, leur histoire est plus convaincante et efficace pour amener les gens à faire de même.
Par Arlen Robinson d'Omnistar