Pour la deuxième itération de notre série "Tendances vidéo en 2020", nous nous penchons sur un concept qui a gagné du terrain ces derniers mois :la communication vidéo en tête-à-tête.
Qu'est-ce qu'une communication vidéo individuelle ?
La communication vidéo individuelle est l'idée d'utiliser la vidéo pour communiquer numériquement avec quelqu'un en face à face. Il existe plusieurs applications de ce concept qui ne sont pas aussi nouvelles, comme les entretiens vidéo ou l'utilisation de la vidéo pour les réunions d'affaires pour les membres de l'équipe à distance. En 2020, cependant, nous nous attendons à voir ces capacités continuer à se développer. Au fur et à mesure que le concept s'implantera, de nouvelles idées rendront possibles des expressions plus créatives de la communication vidéo. Deux domaines dans lesquels nous prévoyons spécifiquement une croissance sont les points de contact avec les clients, à la fois dans les ventes et dans le service/l'assistance client.
Comment utiliser la vidéo pour les ventes
En ce qui concerne les ventes, de nombreux représentants d'entreprises insèrent de courtes vidéos personnalisées dans leurs processus de vente. Par exemple, si un client potentiel a des questions sur la façon dont un service s'appliquerait à son secteur ou à son entreprise, certaines entreprises trouvent qu'il est plus efficace (et efficient) d'enregistrer une vidéo rapide expliquant les options plutôt que d'envoyer une longue réponse par e-mail.
Ces vidéos ne prennent pas beaucoup de temps à créer, et souvent elles ne sont pas examinées pour la valeur de production ou la qualité vidéo, mais elles sont un moyen facile de se démarquer dans l'esprit d'un client. Ils permettent également d'associer un visage à l'offre de l'entreprise, ce qui rend l'ensemble du processus plus personnel et authentique.
Comment utiliser la vidéo pour le service client
L'application pour le service client suit la même idée. Si un client rencontre des problèmes avec une partie du parcours de votre acheteur, ou s'il a des inquiétudes concernant un produit ou un service qu'il a reçu, résoudre le problème en face à face dans une vidéo rapide est une option de plus en plus populaire. En utilisant cette approche, les clients obtiennent une réponse rapide et complète à leur demande, et les représentants de l'entreprise établissent des relations et peuvent expliquer les étapes complexes de manière plus digeste.
L'idée dans chacun de ces cas est d'utiliser la vidéo de manière plus décontractée pour parler à quelqu'un numériquement, et nous prévoyons que ces utilisations continueront à se développer en 2020 et au-delà. Alors, la prochaine fois que vous effectuerez une tâche à votre travail, demandez-vous :Pourrais-je utiliser une vidéo pour me simplifier la vie ?
Si vous vous incitez à envisager régulièrement les utilisations potentielles de la vidéo, nous sommes convaincus que vous saurez trouver des moyens de l'utiliser à votre avantage pour la communication numérique. Faites-nous savoir ce que vous trouvez !