Que vous connaissiez ou non le terme «preuve sociale», vous avez presque certainement expérimenté le concept. Si vous avez déjà essayé un nouveau studio de yoga parce qu'un ami l'a suggéré, ou acheté un produit de soin parce que des dermatologues l'ont recommandé, vous avez été influencé par le pouvoir de la preuve sociale.
Qu'est-ce que la preuve sociale ?
La preuve sociale est l'idée que nous sommes naturellement influencés par les opinions et les actions des autres. Il s'appuie sur le fait que les humains sont des créatures sociales par nature. Nous sommes attirés par le fait de faire partie du groupe, même si ce groupe est quelque chose d'insignifiant comme "un groupe de personnes mangeant au nouveau brunch branché".
Fait intéressant, la preuve sociale peut être positive ou négative. Si votre sœur vous dit qu'elle aime les nouvelles chaussures qu'elle vient d'acheter, son influence sur votre propre décision d'acheter les chaussures est probablement positive. Mais, si vous êtes à la recherche d'un nouvel aspirateur et que vous voyez des dizaines de mauvaises critiques en ligne pour un modèle particulier, cela aura probablement une influence négative sur votre intention d'achat. Dans les deux cas, la preuve sociale est puissante.
La preuve sociale est la raison pour laquelle les critiques de produits, les témoignages et les influenceurs sont si efficaces pour stimuler les ventes. Ces facteurs ajoutent un élément de confiance à un nouvel achat, influençant les clients potentiels qui pourraient avoir besoin d'être un peu convaincus. La preuve sociale peut être particulièrement influente en tant qu'outil de marketing pour les détaillants en ligne, où le client ne peut pas réellement interagir avec l'offre en magasin. La contribution d'autres personnes aide à combler l'écart entre les attentes d'une personne à partir des informations limitées fournies en ligne et ce qu'elle expérimentera réellement si elle achète le produit.
La preuve sociale prend plusieurs formes courantes, mais il existe certaines divergences quant au nombre de types et à la façon dont ils se chevauchent. Selon notre définition chez Lemonlight, il existe six types :expert, célébrité, utilisateur, sagesse de la foule, sagesse de vos amis et certification. D'autres listes peuvent les décomposer légèrement différemment, mais les concepts de base sont les mêmes.
Ici, nous expliquerons chacun et soulignerons les applications en matière de contenu vidéo. Commençons !
1. Spécialiste
La preuve sociale experte se produit lorsqu'une personne influente dans un espace donné reconnaît votre marque. C'est la raison pour laquelle les marques de dentifrice vantent le fait qu'elles sont "recommandées par les dentistes" et la raison pour laquelle les marques peuvent voir un coup de pouce si elles sont référencées dans des publications prestigieuses comme Forbes ou Heure .
Pour le contenu vidéo, un excellent moyen d'intégrer une preuve sociale experte consiste à partager des exemples d'experts interagissant avec votre marque. Par exemple, les marques de dentifrice que nous avons mentionnées ci-dessus incluront souvent "le dentiste #1 recommandé" dans leurs publicités. Ils essaient de transmettre le fait que les experts soutiennent leur produit. Si votre marque a quelque chose comme ça à partager, assurez-vous de l'inclure comme sujet de discussion dans votre contenu vidéo.
2. Célébrité
La preuve sociale des célébrités se produit lorsqu'une célébrité mentionne votre marque. Ce type de preuve sociale est la raison pour laquelle les célébrités reçoivent des sommes exorbitantes pour parrainer des marques, et c'est aussi la raison pour laquelle les célébrités peuvent nuire à la réputation d'une marque en partageant des opinions négatives.
La preuve sociale des célébrités est souvent utilisée dans le contenu vidéo sous la forme de publicités télévisées. Lorsque le Super Bowl arrive, par exemple, presque toutes les publicités impliquent une célébrité. Pourquoi? Les marques veulent influencer les téléspectateurs grâce au pouvoir de la preuve sociale des célébrités.
La vidéo ci-dessous en est un excellent exemple. Il utilise Sean Lowe et Catherine Giudici, un couple qui s'est rencontré et s'est fait connaître dans l'émission télévisée populaire "The Bachelor", pour promouvoir un service de relooking de chambre. Leur statut de célébrité donne de la crédibilité au reste de l'annonce car les gens savent qui ils sont. La preuve sociale des célébrités en action !
3. Utilisateur
La preuve sociale des utilisateurs se produit lorsque vos utilisateurs existants partagent leurs expériences avec le produit ou le service de votre marque. Il existe de nombreuses possibilités pour eux de partager leurs expériences, et les options semblent augmenter chaque jour. Deux exemples courants sont le partage de l'expérience sur les réseaux sociaux ou la publication d'évaluations ou d'avis en ligne.
En ce qui concerne le contenu vidéo, la preuve sociale des utilisateurs est la raison pour laquelle les vidéos de témoignage sont si courantes et si puissantes. Les témoignages permettent aux clients potentiels d'entendre un compte rendu personnel de ce que la marque a accompli pour eux, les convainquant des avantages d'une manière plus personnelle et authentique.
4. Sagesse de la foule
La sagesse de la foule est l'idée que si des tonnes de personnes sont associées à une marque ou à une expérience particulière, il doit y avoir quelque chose de bien à ce sujet. Cela nous affecte au quotidien, nous ne le réalisons probablement même pas. Par exemple, si vous cherchez un café et que vous en croisez un qui est vide et un qui est bondé, vous supposerez probablement inconsciemment que celui qui est bondé sera meilleur.
La sagesse de la foule est une approche moins simple à inclure dans le contenu vidéo, mais elle est tout aussi puissante que les autres. Il existe plusieurs façons de l'inclure. Par exemple, si vous filmez votre entreprise, avoir une foule de personnes appréciant votre produit ou service sera plus attrayant que de filmer une pièce vide.
Une autre option consiste à indiquer le nombre de clients que vous avez servis dans le passé. De nombreuses marques incluront une ligne dans leur contenu vidéo qui dit quelque chose comme "50 000 clients servis" ou "Rejoignez les 5 000 entreprises qui nous font confiance pour leurs besoins". Ces informations suggèrent subtilement que vous devriez rejoindre la foule.
5. Sagesse de vos amis
La sagesse de vos amis est l'influence d'une connexion personnelle qui interagit avec la marque. Par exemple, si vous voyez qu'un ami "aime" la page d'une marque sur Instagram, vous pourriez être plus susceptible de faire confiance à l'offre de produits. La sagesse de vos amis peut également être plus directe, comme si un ami vous recommandait directement une marque. Dans les deux cas, votre ami vérifie que la marque est digne de confiance.
La sagesse de vos amis peut être utilisée dans le contenu vidéo en encourageant les gens à partager vos informations. Par exemple, à la fin de votre vidéo, vous pouvez demander aux spectateurs de taguer quelqu'un dans la section des commentaires de la publication. Cette demande incite les gens à réfléchir aux personnes qu'ils connaissent et qui pourraient apprécier la marque ou le contenu vidéo.
6. Certification
Enfin, la certification est un type de preuve sociale qui se produit lorsque votre marque obtient une sorte d'approbation officielle. Pensez au chèque bleu "vérifié" sur Twitter, aux certifications professionnelles ou aux récompenses que votre marque a remportées.
Dans le contenu vidéo, de nombreuses marques listeront certaines de leurs qualifications pour influencer ce type de preuve sociale. Ils peuvent partager des récompenses qu'ils ont récemment remportées, par exemple, ou partager qu'ils sont vérifiés par une organisation prestigieuse dans leur secteur. Dans les deux cas, ils établissent le lien entre leur marque et une sorte de réalisation officielle.
Cette vidéo pour notre client, l'Université du Michigan, en est un excellent exemple. Il met en évidence les réalisations du corps professoral qui agissent comme une certification de la qualité de l'éducation offerte par l'école.
Avec autant de types de preuves sociales parmi lesquelles choisir, il n'y a aucune raison de ne pas utiliser le concept pour influencer les téléspectateurs dans votre prochaine vidéo. Que vous vous concentriez fortement sur l'un de ces types ou que vous incluiez une référence à chacun d'eux, vous rendrez service à votre marque en incorporant ce puissant concept psychologique. Ne manquez pas !