Alors que l'impact du COVID-19 continue de toucher les marques du monde entier, de nombreuses entreprises ont constaté que la planification, à court et à long terme, avait été abandonnée. Après tout, personne ne prévoyait qu'une pandémie fasse des ravages sur l'économie mondiale, alors à quoi bon planifier dans cette situation ? Bien qu'il y ait une part de vérité dans ce concept, notamment en raison du fait que nous ne pouvons pas anticiper exactement comment les prochains mois vont se dérouler, il est possible d'utiliser ce temps pour une planification à long terme.
Une pandémie peut sembler être le pire moment possible pour réfléchir à votre stratégie à long terme, mais elle présente en fait une opportunité unique pour de nombreuses marques qui ont vu leurs affaires ralentir à cause du virus :le temps. Le temps manque généralement. Les marques consacrent souvent la plupart de leurs ressources internes à se concentrer sur l'avenir immédiat et les objectifs à court terme, car une grande attention est nécessaire pour gérer les opérations quotidiennes.
À l'heure actuelle, de nombreuses marques constatent que les opérations quotidiennes ont ralenti. Si cela s'applique à vous, demandez-vous si vous pouvez changer votre façon de penser de la réponse à la pandémie à une stratégie à long terme qui positionne votre entreprise pour les années à venir. Voici comment procéder.
Prenez le temps de réfléchir
La première étape, et sans doute la plus importante, dans la création d'une stratégie de marque à long terme consiste à prendre le temps de faire une pause et de réfléchir. Pensez à ce qui fonctionne et à ce qui ne fonctionne pas. Ce pour quoi vos clients vous louent et ce dont ils se plaignent. Quels processus fonctionnent bien et lesquels vous ralentissent.
Rêvez grand en réfléchissant à ces idées. Dans votre monde idéal, à quoi ressemblerait votre stratégie marketing ? Comment serviriez-vous encore mieux vos clients ? Comment donneriez-vous à vos employés tout ce dont ils ont besoin pour donner le meilleur d'eux-mêmes ?
Si votre entreprise organise quelque chose comme une réunion de planification annuelle, considérez cela comme une version encore plus grande de cette réunion. Vous ne pensez pas seulement à la façon dont vous pouvez améliorer le prochain trimestre ou les 12 prochains mois, vous pensez aux prochaines années de développement de votre marque.
Investir dans les processus
Au cours de votre brainstorming, vous êtes susceptible de proposer des domaines à améliorer. C'est normal, et c'est en fait une bonne nouvelle alors que vous continuez à perfectionner votre stratégie à long terme.
C'est le même concept derrière de nombreuses villes qui accélèrent les projets de construction pendant que les commandes de séjour à domicile sont en vigueur. Un projet qui ferme quatre voies d'une route principale pourrait entraîner des retards importants s'il était réalisé dans un an, mais pour le moment, l'impact est relativement minime.
Le même concept s'applique à votre marque. Lorsque vous vous concentrez sur l'exécution des commandes ou le service aux clients, prendre le temps de déraciner et de reconstruire vos processus ou votre infrastructure internes présenterait un défi et pourrait affecter votre capacité à maintenir les ventes. À l'heure actuelle, cependant, l'impact des changements structurels est moins susceptible d'affecter votre résultat net.
Voici quelques idées d'amélioration des processus qui pourraient aider votre entreprise à fonctionner plus facilement lorsque les choses se stabilisent :
1. Quand quelqu'un a besoin du feu vert d'un manager ou d'un cadre pour aller de l'avant, cela retarde-t-il le processus ? Rationalisez le processus d'approbation pour les décideurs de votre entreprise. Concevez une solution qui permet un délai d'exécution plus rapide afin que les employés puissent être en mesure d'avancer efficacement.
2. Vos outils de communication fonctionnent-ils bien pour vos équipes ? Est-ce que tout le monde sait comment les utiliser ? Cela vaut particulièrement la peine d'être revu si vous avez récemment ajouté de nouveaux outils et que vous n'avez pas établi de directives sur la façon de les utiliser. De nombreuses entreprises, par exemple, utilisent des outils de messagerie comme Slack, des outils de gestion de projet comme Monday ou Basecamp, des outils de messagerie vidéo comme Zoom et des outils standard comme les e-mails ou les appels téléphoniques pour communiquer tout au long de la journée.
Avec tant d'options de communication, il peut devenir difficile de retrouver des informations importantes. Envisagez de définir un protocole pour les différences entre les plates-formes. Par exemple, certaines entreprises utiliseront Slack pour les communications internes et les mises à jour de projets et n'utiliseront le courrier électronique que pour communiquer avec les clients ou les membres externes de l'équipe. D'autres utiliseront le courrier électronique pour tout ce qui est urgent, puis utiliseront Slack comme enregistrement de communication à long terme. Tout ce qui fonctionne le mieux pour vous est bien, tant que tout le monde est sur la même longueur d'onde sur ce qu'il faut faire.
3. Vos fichiers, physiques et numériques, sont-ils bien organisés ? De nombreuses entreprises utilisent des systèmes de stockage basés sur le cloud pour les fichiers numériques. Tout ce qui est censé être dans le cloud est-il réellement là ? Vous devrez peut-être inviter les employés à télécharger leurs documents de travail dans les espaces appropriés ou donner à chacun un rappel sur les fichiers qui vont où et comment ils doivent être nommés ou étiquetés. Cela peut être un processus fastidieux au départ, mais cela permet de gagner beaucoup de temps lorsque chacun peut trouver plus facilement ce dont il a besoin.
Il ne s'agit pas d'une liste complète de tout ce que vous pourriez souhaiter rationaliser pour le moment, mais cela illustre l'intérêt de prendre le temps de s'organiser et de rendre les processus internes plus efficaces avant que les affaires ne reprennent.
Comprendre vos outils techniques
De nombreuses entreprises investissent dans un certain nombre d'outils logiciels pour aider l'entreprise à fonctionner correctement. Cela peut inclure un système de point de vente, un outil de gestion des clients, un outil de gestion des médias sociaux, un outil d'écoute sociale, un outil de suivi des mesures ou un logiciel de gestion de la paie, pour n'en nommer que quelques-uns. Ces plates-formes sont idéales pour vous aider à gérer votre entreprise sans avoir à proposer des solutions à partir de zéro.
Donc quel est le problème? De nombreuses entreprises paient pour des outils qui n'offrent pas une valeur maximale, souvent parce que les employés ne comprennent tout simplement pas comment tirer pleinement parti des outils. Dans une étude, 24 % des personnes interrogées ont déclaré que l'adoption et l'utilisation de nouvelles technologies marketing constituaient l'une des trois principales faiblesses de la capacité de leur entreprise à favoriser l'acquisition ou la fidélité des clients. En d'autres termes, l'achat ou l'abonnement à ces outils n'est pas le problème. Le problème est qu'une fois l'achat effectué, les employés ne réussissent pas à "l'adoption et l'utilisation" des outils.
Que ce soit en raison d'un manque de formation, d'un manque de mise en œuvre ou d'un manque de compatibilité avec l'équipement existant, réfléchissez aux outils que votre entreprise paie et à la manière dont vous pourriez en tirer plus de valeur. Voici quelques questions à vous poser :
- Tous ceux qui utilisent cet outil comprennent-ils comment il fonctionne ?
- Cet outil est-il configuré pour s'intégrer aux autres outils pertinents que nous utilisons ?
- Cet outil a-t-il d'autres fonctionnalités dont nous n'utilisons pas ?
- Cet outil a-t-il été mis à jour depuis que nous l'avons acheté pour la première fois d'une manière qui pourrait nous être bénéfique ?
- Cet outil apporte-t-il vraiment de la valeur ? Si non, existe-t-il une alternative qui pourrait être meilleure ?
En répondant à ces questions, il y a de fortes chances que vous identifiiez s'il existe des moyens d'amplifier la valeur que vous recevez de vos outils technologiques.
Si le problème est lié à la formation, envisagez d'envoyer un manuel de didacticiel, de diriger un webinaire ou de mettre à disposition du personnel de support technique pour vous aider. Si le problème est un manque de compréhension des capacités de l'outil, renseignez-vous sur les options que l'outil met à votre disposition et engagez-vous à comprendre celles qui pourraient profiter à votre marque. Si le problème est la fonctionnalité de l'outil, recherchez d'autres outils pour déterminer si vous utilisez vraiment la meilleure solution sur le marché.
Consolidez votre image de marque
Un élément de la planification à long terme, même dans des circonstances normales, consiste à s'assurer que votre image de marque raconte une histoire cohérente. Par exemple, la façon dont vous décrivez votre entreprise doit être cohérente sur toutes les plateformes, entre les personnes et dans le temps (dans une certaine mesure). Si vous n'avez pas passé en revue les directives de votre marque depuis un certain temps, c'est le moment idéal pour les parcourir et vous assurer que tout est toujours exact et représente votre marque sous le meilleur jour possible.
Une chose à noter est que si vous n'avez pas mis à jour votre langage de marque depuis un certain temps, vous avez peut-être naturellement légèrement pivoté au fil du temps. Votre site Web, par exemple, peut dire une chose sur qui vous êtes et ce que vous faites, mais vos vendeurs peuvent utiliser un langage différent parce qu'ils se sont adaptés à ce qui semblait fonctionner au fil du temps.
À moins que les deux variantes (ou plus) utilisées ne soient très similaires et complémentaires, vous devrez peut-être revoir votre langage de marque officiel et le normaliser. Il en va de même pour votre marque visuelle. Si vous avez commencé à utiliser des couleurs, des logos ou d'autres éléments visuels différents de ceux qui apparaissent dans les directives de votre marque, utilisez ce temps pour rectifier les écarts.
Après avoir suivi ce processus, il est également important d'informer votre équipe des changements (ou de l'absence de changements) qui ont lieu. Normaliser votre image de marque est inutile si vos employés et partenaires ne sont pas au courant des directives et de la manière dont elles doivent être appliquées. Utilisez ce temps pour envoyer vos directives de marque à toute personne qui pourrait avoir besoin de les appliquer à l'avenir, et assurez-vous que tout le monde est sur la même longueur d'onde sur ce qui est autorisé et ce qui n'est pas autorisé lors de la représentation ou de la description de votre marque.
En savoir plus sur vos faiblesses
Enfin, utilisez ce temps pour en savoir plus sur les faiblesses de votre marque. Chaque marque a des points à améliorer. Le vôtre peut être votre stratégie de référencement, vos capacités d'écoute sociale, votre processus de service client ou même votre emballage. Quel que soit le cas, trouvez des ressources sur la façon de vous améliorer. Pratiquement tous les problèmes que vous pourriez rencontrer sont probablement traités dans d'innombrables articles de blog et guides sur Internet. D'autres options pour rechercher des informations sur l'amélioration consistent à assister à des webinaires, à étudier des exemples d'entreprises qui excellent dans votre faiblesse ou à contacter votre réseau pour voir si quelqu'un a des conseils spécifiques.
Ensuite, une fois que vous savez comment vous améliorer, élaborez un plan pour appliquer les informations que vous avez apprises afin de renforcer votre marque. Semblable à plusieurs des autres étapes décrites ci-dessus, une fois que vous avez une idée d'amélioration, assurez-vous d'éduquer vos équipes sur la façon dont elles peuvent soutenir le changement.
Réflexions finales
Comme vous pouvez probablement le constater, la clé de chacune de ces étapes est d'investir du temps maintenant dans votre croissance à long terme. Pensez aux projets que vous avez reportés parce qu'ils déracinaient votre quotidien, aux processus qui ne fonctionnent pas comme prévu mais qui semblaient trop complexes à reconstruire, ou à toute autre chose qui pourrait généralement être mise en veilleuse au profit d'urgences. Tâches. En fin de compte, lorsque les tâches urgentes s'accumuleront, vous vous remercierez d'avoir investi dans des améliorations à long terme.