Comment faire des vidéos de témoignages de clients

On dit qu'une image vaut 1000 mots. Eh bien, les analystes des consommateurs pensent qu'une vidéo vaut en fait 1,8 million de mots par minute. De plus, lorsque 90 % des clients affirment que les avis en ligne influencent leurs décisions d'achat, faites le calcul, et il n'est pas surprenant que les témoignages vidéo des clients aient plus de poids que les témoignages écrits.

Nous savons ce que vous pensez :scénariser, caster et tourner une vidéo semble demander beaucoup plus de travail qu'un témoignage rapidement tapé ? Mais, vous comprenez déjà ce qu'une vidéo fait de grande différence, il vaut donc la peine d'investir du temps dans la création d'une vidéo de témoignage, même simple mais précieuse, pour votre marque ou votre produit.

Dans ce blog, nous allons approfondir les raisons pour lesquelles les vidéos de témoignages de clients sont si utiles, expliquer comment les créer et partager quelques excellents exemples de témoignages authentiques.

Tout d'abord, qu'est-ce qu'un témoignage ?

Assez simple - un témoignage est une recommandation d'un acheteur satisfait. Parfois, ceux-ci prennent la forme de « partenariats rémunérés » - comme le genre de témoignages ou de recommandations que vous voyez sur les réseaux sociaux. Mais, le plus souvent, la clé d'un témoignage réussi est le bouche à oreille des clients de tous les jours.

Témoignages clients

La façon la plus infaillible de faire une bonne vidéo de marque est avec de vraies personnes. Vous avez probablement déjà entendu la ligne "ne nous croyez pas sur parole - écoutez nos clients satisfaits...".

Alors, pourquoi la publicité testimoniale fonctionne-t-elle ?

Entendre ce que de vrais clients pensent d'un produit ou d'une marque aide à renforcer la confiance et à générer des résultats. En cette ère numérique, nous sommes bombardés de messages marketing à gauche, à droite et au centre. Un témoignage vidéo fiable peut aider votre marque à se démarquer du bruit en renforçant la confiance dans son utilité, son efficacité, sa qualité ou peut-être son caractère unique.

Les vidéos sont roi sur les médias sociaux ces jours-ci - ce qui signifie que vos superbes vidéos de témoignage peuvent être partagées sur ces plateformes, ce qui donne une portée plus large et un public plus ciblé.

Témoignages vidéo

Les meilleures vidéos de témoignages sont conçues de manière à mettre en évidence les points douloureux auxquels les clients peuvent s'identifier, c'est-à-dire "vous détestez quand cela vous arrive ?".

Cette tactique contribue à créer la demande par nécessité. Mais voici comment vous le faites sans le ringardisme de l'infopublicité (à moins que vous ne visiez l'ironie, auquel cas, allez-y !)

Que dites-vous dans un témoignage ?

C'est là que vous souhaitez orienter les commentaires positifs de vos clients pour former un récit pour votre marque - il ne s'agit pas de le rendre biaisé, mais simplement de lier l'histoire ensemble. Votre vidéo a besoin d'une histoire :un début, un milieu et une fin.

Cela peut être un format super simple :le client explique ses besoins — le client raconte comment il a trouvé votre produit ou service et pourquoi votre marque se démarque — le client explique comment ses besoins sont satisfaits avec votre produit ou service — la fin.

Questions sur les témoignages vidéo

Vous pouvez aider à structurer leurs commentaires en posant quelques questions clés.

Par exemple :

Qui êtes-vous et que faites-vous ?
Depuis combien de temps utilisez-vous notre produit ou service ?
Qu'est-ce qui distingue notre produit ou service des autres options ?
Quels problèmes essayiez-vous de résoudre avec notre produit ou service ?
Pourquoi nous recommanderiez-vous ?

Comment organiser les témoignages clients

Nous supposons maintenant que vous souhaitez partager des témoignages de clients ? Cool!

La première chose que vous devrez faire est d'ouvrir ce "dossier de clients heureux" avec tous les excellents commentaires des clients que vous avez classés, bien sûr ! Si vous n'avez pas déjà mis en signet des critiques élogieuses avec fierté, avec un peu de chance, vous aurez déjà des critiques Google ou Facebook en ligne. Et n'oubliez pas de rechercher également des notes positives sur vos autres canaux de médias sociaux :par exemple, quelqu'un vous a-t-il envoyé un message direct ou vous a-t-il commenté ou tagué dans une publication ?

Vous avez maintenant puisé dans votre réseau de clients satisfaits ; il est temps de leur demander une faveur.

Demande de témoignages

Voici quelques éléments clés à prendre en compte lorsque vous demandez à vos clients de témoigner :

Restez stable

Ne demandez pas aux nouveaux clients trop tôt, vous ne voulez pas les effrayer ! Sélectionnez plutôt des clients réguliers qui interagissent avec votre marque, produit ou service depuis quelques mois ou plus.

Attendez-le…

N'envoyez pas d'e-mails en masse à l'ensemble de votre base de données pour demander des ondes positives ; attendez plutôt que les commentaires vous parviennent, puis contactez de manière sélective vos clients déjà fidèles et engagés.

Mettez-le dans un e-mail

Même si vous avez le numéro de téléphone de votre client, il est préférable de le demander par e-mail pour éviter de le mettre dans l'embarras et lui laisser le temps de réfléchir à votre demande.

Donnez-leur toutes les informations

Commencez votre e-mail en les remerciant pour leurs commentaires à ce jour, puis expliquez à quel point leur opinion est précieuse et que vous souhaitez en savoir plus. Demandez-leur ensuite s'ils souhaitent partager un témoignage client en personne ? Soyez transparent sur le fait que la vidéo sera rendue publique et aidera à engager d'autres clients, tout comme eux. En fin de compte, gardez-le convivial et sans obligation.

Ne pas offrir d'incitatif

Cela peut sembler contre-intuitif, vous souhaitez récompenser votre fidèle client ! Cependant, vous ne voulez pas que les commentaires de vos clients soient biaisés, alors gardez l'idée d'un cadeau de remerciement pour une fois la vidéo terminée.

Comment faire une vidéo de témoignage

Préparer les questions

Assurez-vous d'envoyer ces questions préfabriquées à votre client à l'avance. Vous ne voulez pas que votre vidéo semble désordonnée avec des questions instantanées si votre interlocuteur n'a pas de réponse immédiate.

Planter le décor

Planifiez à l'avance pour préparer le terrain et, si vous filmez à l'extérieur, prévoyez un emplacement de secours en cas de mauvais temps. Voulez-vous que le cadre soit un bureau, chez le client, à la plage ? Rendez-le pertinent pour le client et pour votre produit ou service.

Contrôle qualité

N'oubliez pas de tenir compte de l'éclairage et du son - faites un repérage pour tester le meilleur moment de la journée, si un équipement d'éclairage est nécessaire. De plus, assurez-vous qu'aucun son concurrent n'est susceptible d'interférer avec votre prise de vue - comme une machine à café bruyante en arrière-plan d'un café ou des voitures qui passent.

Laissez-le rouler

Bien que vous ayez préparé votre client et qu'il sache à quoi s'attendre, il n'y a pas de mal à laisser la caméra tourner pendant l'avant et l'après - il pourrait y avoir de superbes prises de vue qui feront de la friandise, du sourire ou du moment de rire parfait.

Bien éditer

Voyez quels moments francs vous avez eu sur le film, ainsi que vos questions clés, puis liez le tout avec un montage net, rappelez-vous que moins c'est plus et court c'est doux (tout comme la durée d'attention des consommateurs !). Vous pouvez toujours modifier votre vidéo de témoignage à l'aide de notre créateur de vidéo de témoignage en ligne gratuit.

Agir naturellement

Laissez votre client briller - son visage doit être au centre de la prise de vue et sa voix doit bien porter. Laissez votre client être lui-même, pas besoin d'un styliste de garde-robe ou d'une équipe de maquillage.

Ce sont les petites choses

N'oubliez pas qu'il s'agit d'une énorme faveur que votre client rend à votre marque ! Assurez-vous qu'ils se sentent à l'aise et à l'aise - n'oubliez pas de prévoir de l'eau et des collations sur le plateau.