Gagner la confiance de nouveaux clients peut demander beaucoup de temps et de ressources à l'entreprise; bien qu'une fois que vous leur avez fourni un produit ou un service exceptionnel qu'ils aiment, les clients sont susceptibles de racheter auprès de votre entreprise. C'est pourquoi la mise en œuvre du marketing vidéo dans vos stratégies de fidélisation de la clientèle est essentielle pour exploiter une entreprise prospère et gagner des clients fidèles.
Découvrez ci-dessous les trois principales façons dont les responsables de la réussite client de Clipchamp peuvent utiliser le marketing vidéo pour engager des publics cibles, augmenter la fidélisation des clients et développer une stratégie de fidélisation client réussie.
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Que fait un Customer Success Manager ?
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3 stratégies de fidélisation client utilisant le marketing vidéo
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Utiliser le marketing vidéo pour partager des annonces de marque
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Utiliser le marketing vidéo pour fidéliser la clientèle
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Utiliser le marketing vidéo pour augmenter les taux de fidélisation des clients
Que fait un Customer Success Manager ?
Imaginez un responsable de la réussite client pour être un mentor pour vos clients actuels et nouveaux, avant-vente et après-achat. Un responsable de la réussite client aide à guider et à soutenir les clients tout au long du processus de vente en établissant une relation directe avec eux. Ils s'efforcent de conseiller les décisions d'achat et d'intégrer de nouveaux utilisateurs après leur premier achat.
Dans le passé, c'était un travail pour le gestionnaire de compte, mais de plus en plus d'entreprises ont récemment transféré la responsabilité à un responsable de la réussite client. Un responsable de la réussite client est un point de contact clé pour la marque car il préconise de créer des clients fidèles au lieu d'acheteurs ponctuels, augmentant ainsi la fidélisation de la clientèle. Le marketing vidéo est une nouvelle tactique de marketing créative qui devient populaire parmi les responsables de la réussite client pour augmenter la fidélisation de leurs clients.
3 stratégies de fidélisation client utilisant le marketing vidéo
Il est indéniable que les consommateurs d'aujourd'hui sont plus que susceptibles d'être des visuels. Voici trois façons dont les responsables de la réussite client peuvent utiliser le marketing vidéo pour augmenter la fidélisation de la clientèle et transformer les téléspectateurs des médias sociaux en clients fidèles.
1. Stratégie de fidélisation de la clientèle :utilisation du marketing vidéo pour partager des annonces de marque
Lorsque vous lancez un nouveau produit ou service ou que vous déménagez dans un nouvel espace de bureau, vous êtes généralement très enthousiaste à l'idée de partager la bonne nouvelle. Si vous êtes enthousiaste, vos clients le seront probablement aussi. Les responsables de la réussite client doivent partager les mises à jour importantes par vidéo pour capter l'attention de votre communauté, rester en contact avec les clients et devenir une priorité.
Préférez-vous découvrir le nouveau produit d'une marque à partir d'une vidéo captivante ou d'un mur de texte ennuyeux ? Il s'agit de l'une des stratégies de fidélisation de la clientèle les plus simples pour les entreprises, car elles sont rapides à créer mais extrêmement efficaces pour augmenter le nombre de clients.
Qu'Apple fasse la promotion du nouvel iPhone ou du MacBook, l'attention du public est captée immédiatement, même s'il n'est pas intéressé par l'achat. Présentation du nouveau MacBook Air La vidéo promotionnelle est un excellent exemple d'un moyen efficace et passionnant de présenter le produit aux clients et de les exciter à propos du lancement à venir. La vidéo présente le nouveau produit sous son meilleur jour en montrant son apparence élégante, en se concentrant sur tous les éléments essentiels qu'il a à offrir. La voix off décrit chaque nouvelle fonctionnalité pendant que les téléspectateurs regardent les visuels gracieux. Les vidéos facilitent et accélèrent la formation des clients.
Présentation du nouveau MacBook Air - Apple
2. Stratégie de fidélisation de la clientèle :utiliser le marketing vidéo pour fidéliser la clientèle
La création vidéo est devenue l'outil le plus populaire du marketing d'entreprise en ce moment. C'est l'ingrédient clé pour développer votre entreprise, fidéliser vos clients et transformer des clients ponctuels en ambassadeurs de la marque. La fidélisation de la clientèle est une priorité ! Si les responsables de la réussite client utilisent correctement cette stratégie de fidélisation de la clientèle, le marketing vidéo peut faire bien plus que simplement informer et éduquer les clients sur une nouvelle promotion, produit ou service. Les responsables de la réussite client peuvent raconter une histoire sur leur entreprise à laquelle vos téléspectateurs et votre public cible peuvent s'identifier, et expliquer pourquoi ils devraient choisir votre marque pour acheter.
70% des consommateurs déclarent avoir partagé la vidéo d'une marque auprès de laquelle ils ont acheté et 54% des consommateurs souhaitent voir plus de vidéos de leurs marques préférées. L'utilisation d'un marketing vidéo informatif mais personnel est un excellent moyen d'augmenter la fidélisation de la clientèle.
Dollar Shave Club laisse définitivement une impression durable avec sa dernière vidéo marketing de sensibilisation à la marque. Avant de plonger, vous voudrez peut-être mettre une paire d'écouteurs avant d'appuyer sur play. Dollar Shave Club n'hésite pas à utiliser un langage controversé. En disant cela, l'entreprise est confiante de connaître son public cible et le problème mondial qu'elle essaie de résoudre avec son produit.
Cette vidéo s'adresse à un groupe démographique jeune et professionnel qui achète déjà des rasoirs dans son magasin local. Ils mettent en évidence le prix ridiculement élevé que la plupart d'entre nous payons pour les rasoirs achetés en magasin et montrent pourquoi leur marque peut vous faire économiser de l'argent. Dollar Shave Club a présenté ses derniers produits par le fondateur lui-même, a expliqué l'histoire historique de leur entreprise, qui ils soutiennent (employés qui avaient du mal à trouver du travail) et comment leur entreprise vous servira bien. Ils ont rendu cette annonce aussi pertinente que possible. augmentera très probablement la fidélité des clients, la notoriété et la valeur à vie.
Club de rasage en dollars
3. Stratégie de fidélisation de la clientèle :utiliser le marketing vidéo pour augmenter le taux de fidélisation de la clientèle
Il est très probable que les consommateurs recherchent des vidéos explicatives sur Internet plutôt que de longs articles de didacticiel. Les vidéos laissent un message plus fort aux téléspectateurs, car le matériel visuel est beaucoup plus facile à comprendre et beaucoup plus divertissant à regarder. Le spectateur moyen passe 88% de temps en plus sur un site Web avec du contenu vidéo et 72% des personnes préfèrent en savoir plus sur un produit ou un service via une vidéo explicative. Le marketing vidéo est un outil puissant pour convaincre les clients de rester fidèles à votre marque, que ce soit en leur rappelant de renouveler leur abonnement, en partageant l'histoire de la marque ou en faisant la promotion d'un nouveau produit. Le marketing numérique est essentiel à votre stratégie de fidélisation de la clientèle car il engage votre public cible et le transforme en clients fidèles.
Vidéos émotionnelles pour une meilleure fidélisation des clients
Lors de la création de votre stratégie de fidélisation de la clientèle, n'oubliez pas que les émotions peuvent garder votre public engagé et investi dans le marketing vidéo. Bien qu'ils n'aient pas toujours à les laisser atteindre la boîte de mouchoirs. L'humour génère également une émotion édifiante qui peut se connecter avec votre public cible et augmenter la fidélisation de la clientèle. En tant que responsable de la réussite client, essayez de faire de votre mieux pour inclure une dimension émotionnelle dans le marketing vidéo lorsque cela est possible. Cela contribuera à stimuler l'engagement des clients et les taux de fidélisation des clients.
Le pouvoir des mots
Vidéos personnalisées pour une meilleure fidélisation de la clientèle
Le taux moyen de fidélisation des clients pour les vidéos personnalisées est supérieur de 35 % à celui des vidéos non personnalisées. Une expérience client positive permet aux entreprises de s'engager avec plus de clients de manière directe et individuelle. Il s'agit d'une approche de fidélisation de la clientèle très puissante et efficace, car vous pouvez personnaliser votre message en fonction des besoins d'une seule personne. Si vos clients ont une excellente expérience, ils rachèteront probablement. Par conséquent, augmenter le succès des clients et générer une durée de vie plus longue des clients. Consultez notre blog Comment augmenter le taux de fidélisation des clients avec des vidéos personnalisées pour plus de conseils sur la stratégie de marketing vidéo.
Vidéo Facebook personnalisée
Commençons à créer des vidéos !
Les responsables de la réussite client doivent toujours inclure le marketing numérique dans les stratégies de fidélisation de la clientèle. Commencez à faire des vidéos et devenez un responsable de la réussite client très performant ! Vous n'avez pas besoin d'être un assistant de montage pour créer une vidéo explicative significative. Clipchamp propose une gamme impressionnante de modèles prêts à l'emploi pour faciliter votre processus d'édition. Si vous avez déjà une vidéo mais qu'elle est trop volumineuse pour être téléchargée, essayez notre fonction de compression ! Compressez facilement des fichiers volumineux avec le compresseur vidéo en ligne de Clipchamp. Augmentez la durée de vie des clients et créez une campagne de marketing numérique dès aujourd'hui.