La fidélité des clients est essentielle au succès à long terme de chaque entreprise. Un client ponctuel c'est bien, mais un client qui revient c'est bien. Alors, comment inciter un client à racheter ? La vidéo personnalisée est l'un des meilleurs outils de marketing pour les entreprises. Le marketing vidéo peut transformer les clients en défenseurs de la marque, la fidélisation de la clientèle étant encore plus importante car elle montre si vos clients sont satisfaits.
Ce blog vous fournira, à vous et à votre entreprise, tout ce que vous devez savoir sur la façon d'augmenter votre taux de fidélisation de la clientèle à l'aide de la vidéo personnalisée, y compris des conseils utiles sur la façon de créer votre propre vidéo personnalisée à l'aide de notre éditeur de vidéo en ligne.
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Pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle importante pour votre entreprise ?
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Définition de la fidélisation client
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3 façons dont la vidéo améliore la fidélisation des clients
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Exemples de fidélisation de la clientèle
Pourquoi la fidélisation client est-elle importante pour votre entreprise ?
Il est extrêmement important pour toute entreprise en croissance de mettre en place une stratégie de fidélisation de la clientèle. Il mesure le succès de votre entreprise à acquérir de nouveaux clients, mais surtout à quel point vous réussissez à satisfaire les clients existants. Vous voulez vous assurer que les clients que vous avez actuellement restent fidèles à votre entreprise, bénéficient d'une excellente expérience client et continuent de trouver de la valeur dans vos produits.
Shopify définit la fidélisation de la clientèle comme un ensemble de différentes activités que votre entreprise utilise pour augmenter le nombre de clients réguliers et la rentabilité de chaque client existant. En bref, la capacité de votre entreprise à fidéliser ses clients dans le temps.
Conserver les clients existants peut être plus rentable dans la plupart des cas plutôt que d'en rechercher de nouveaux. Il est probable que les clients existants et les clients dépensent plus d'argent, achètent plus souvent et réfèrent des amis à votre magasin. Des études montrent qu'augmenter la fidélisation des clients d'un tout petit 5 % peut augmenter considérablement les bénéfices de 25 à 95 %. Les clients existants sont 50 % plus susceptibles d'acheter à nouveau chez vous et de dépenser 31 % de plus que les nouveaux clients.
Les petites entreprises et les créateurs devraient se concentrer sur les taux de fidélisation de la clientèle car c'est l'une des stratégies de marketing les plus abordables. Trouver de nouveaux clients peut coûter 5 à 25 fois plus cher.
Alors, pourquoi la fidélisation de la clientèle est-elle importante pour votre petite entreprise ? Décomposons-le :
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C'est rentable : les nouveaux clients sont 5 à 25 fois plus chers,
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Amène un retour sur investissement : l'augmentation de la fidélisation de la clientèle entraîne une augmentation des revenus de l'entreprise,
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Crée des clients fidèles : les clients fidèles achètent plus souvent et parrainent des amis et de la famille,
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Ajoute un caractère unique : votre entreprise se démarquera des autres campagnes de marketing vidéo génériques.
3 façons dont les vidéos augmentent la fidélisation des clients
La vidéo est le type de marketing média qui connaît le plus de succès, 64 % des consommateurs admettant avoir effectué un achat après avoir visionné une promotion vidéo.
Les clients engagés passent 60 % de temps en plus sur chaque transaction et achètent 90 % de plus !
1. Vidéo personnalisée dans les e-mails marketing
Si vous perdez des clients, vous devriez essayer de personnaliser leur expérience et de cibler votre stratégie marketing sur votre base de données clients existante. Rappelez à vos clients fidèles pourquoi ils ont acheté chez vous en premier lieu et comment votre marque leur profite. Créer une vidéo personnalisée et l'envoyer par e-mail représente leur valeur client pour votre marque. Montrez aux clients à quel point ils sont spéciaux et que vous vous souciez d'eux.
Vous pouvez personnaliser votre courte vidéo avec le nom des clients et leur durée avec votre entreprise, ainsi qu'un puissant appel à l'action vers votre site Web, un produit ou un service particulier.
Cela peut même être aussi simple que d'envoyer un message de bienvenue par e-mail. Les e-mails de bienvenue ont un taux d'ouverture moyen de 50 à 60 %. Il est très facile d'ajouter une vidéo aux modèles d'e-mails de bienvenue populaires. et cela pourrait augmenter l'efficacité de votre campagne par e-mail.
2. Service client avec vidéos
Les clients aiment l'interaction humaine lorsqu'il s'agit d'entreprises. Un robot automatisé ne suffit tout simplement pas. Les vidéos peuvent potentiellement "humaniser" votre entreprise. Donner un visage à votre marque est un excellent moyen de gagner la confiance et la fidélité des clients et de laisser une impression durable.
Fournissez à vos clients des vidéos personnalisées des propriétaires et gestionnaires de votre entreprise. Parlez de l'histoire de votre entreprise, explorez vos racines et partagez même les coulisses du développement de produits.
Diffusez la vidéo en direct sur votre page d'accueil ou placez-la dans votre page "à propos de nous". Plus le lien entre votre entreprise et vos clients est fort et meilleur est le service client que vous offrez, plus ils feront confiance et rachèteront.
3. Éduquer les clients avec des vidéos
Il est si facile pour les entreprises de faire passer leur message lorsqu'elles utilisent la vidéo. Des entreprises de cosmétiques aux appareils électroménagers, les démonstrations de produits sont parfaites pour les utilisateurs qui souhaitent en savoir plus sur un produit ou un outil spécifique. Avec des aspects à la fois audio et visuels, les clients peuvent facilement en savoir plus sur votre marque simplement en regardant une courte vidéo sur leur smartphone ou appareil électronique.
Concentrez-vous sur l'offre de ressources précieuses à vos clients et rendez leur expérience en ligne intéressante. En responsabilisant les clients par le biais de l'éducation, vous créez une expérience client positive. Cela conduit à une plus grande fidélisation de la clientèle et à une augmentation de la fidélisation de la clientèle.
Exemples de fidélisation client
La plupart d'entre nous sont bombardés de centaines d'e-mails marketing chaque jour. Il est plus facile de supprimer en bloc puis de lire chacun. Il est essentiel pour votre entreprise de se démarquer, de garder votre public engagé et de nouer des relations mémorables afin de ne pas finir à la poubelle.
58% des consommateurs ont admis vouloir une expérience personnalisée lors de l'achat auprès d'une entreprise. Cependant, la plupart des spécialistes du marketing ne vont pas au-delà de l'insertion du prénom d'un client dans un e-mail. Voici deux de nos exemples de vidéos personnalisées préférées sur la fidélisation de la clientèle et un témoignage bonus :
1. Vidéo personnalisée de Barclay
Barclay's a créé cette campagne d'e-mail vidéo mémorable mais personnalisée, en adoptant une approche simple. La vidéo vise à créer un lien plus étroit entre la marque et le consommateur directement. Barclays dit son nom tout au long de la vidéo et montre des chiffres réels sur le montant que le consommateur peut emprunter sur une période de temps. Il est important de leur parler directement, comme le montre cet exemple.
La vidéo aide également le spectateur à imaginer la vie qu'il désire. En montrant la voiture et la maison qu'ils pourraient potentiellement posséder, cela souligne vraiment les avantages de l'offre de la campagne. Il y a un appel à l'action clair à la fin.
2. Vidéo personnalisée de Cadbury
Cadbury a réalisé avec succès une vidéo personnalisée réconfortante et relatable. Cette vidéo a été personnellement faite pour George. En tant que spectateur, nous voyons « nos » mains prendre des objets dans la maison et les placer dans une boîte à souvenirs. Tirant sur nos cordes émotionnelles, cette vidéo fonctionne très bien. Cadbury a spécialement mis en place une campagne permettant aux clients de générer leur propre vidéo personnalisée.
Il leur suffit de se connecter à Facebook pour intégrer leur nom, leurs photos et une personne spéciale dans leur vie. Ce mélange unique de personnalisation et d'interactivité conduit à une vidéo émotionnellement résonnante pour les téléspectateurs.
3. Vidéo de témoignage client de Slack
Les clients qui reviennent sont susceptibles de recommander votre produit ou votre entreprise à leurs amis et à leur famille. La recommandation par les pairs n'est pas exactement la forme la plus traditionnelle de vidéos personnalisées, mais elle bénéficiera certainement aux taux de fidélisation des clients.
Lorsque des clients satisfaits parlent de leur expérience avec votre produit ou service, cela transmet un message positif au reste de vos clients et téléspectateurs. Les vidéos de témoignage renforcent la crédibilité et la confiance autour de votre entreprise. Cette vidéo de témoignage Slack en est le parfait exemple.
Avec un mélange d'éléments personnels, d'émotion et de créativité dans vos vidéos personnalisées, le contenu vidéo peut ajouter un sérieux avantage à votre taux de fidélisation de la clientèle. Votre entreprise se démarquera des autres tout en encourageant les prospects à amener les clients à l'étape finale d'une vente - tout cela tout en renforçant les relations clients existantes. Vous pouvez créer vos propres vidéos de témoignages de clients avec notre créateur de vidéos de témoignages en ligne gratuit.
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