Vous lancez votre boutique en ligne sur Shopify ou d'autres alternatives Shopify ? Cela peut être stressant si vous avez lancé votre boutique en ligne et que vous y générez déjà du trafic, mais que vous ne réalisez pas autant de ventes que prévu.
En d'autres termes, votre site réussit mal à convertir les visiteurs de votre site en clients. Alors, comment faire en sorte que davantage de visiteurs de votre site achètent ce que vous vendez sur votre boutique en ligne ?
Ne vous inquiétez pas, vous pouvez faire plusieurs choses pour augmenter vos taux de conversion de commerce électronique.
L'un des moyens les plus efficaces et relativement peu coûteux de le faire est d'introduire la vidéo. Vous pouvez intéresser les clients qui viennent d'entrer dans votre entonnoir marketing mais qui ont encore besoin de plus d'informations pour les aider à acheter en toute confiance. Cela peut être soutenu par une courte vidéo présentant le produit, l'USP de votre marque, ou même en créant un site Web de commerce électronique qui utilise du contenu vidéo sur la page de destination.
Les vidéos sont très efficaces pour générer des conversions. Vous ne le croyez pas ? Voici une image montrant l'impact de la vidéo sur les conversions de commerce électronique :
Source :Le Bon
Nous avons répertorié ci-dessous comment vous pouvez commencer à utiliser la vidéo pour augmenter vos taux de conversion en e-commerce :
1. Utilisez la vidéo pour augmenter l'engagement des visiteurs
L'engagement des visiteurs a une énorme influence sur les conversions. Plus les visiteurs de votre site sont engagés, plus ils sont susceptibles de rester sur votre site assez longtemps pour comprendre ce que vous avez à offrir et comment vos produits peuvent les aider.
Les visiteurs désengagés, en revanche, quitteront votre site beaucoup plus rapidement, ce qui réduira vos chances de les convertir en client.
En ce qui concerne l'engagement des visiteurs, aucune autre forme de contenu ne vaut la vidéo. L'avantage de la vidéo est qu'elle combine plusieurs formats d'informations transmises :séquences vidéo, voix off, texte, images, etc.
Pensez-y de cette façon - supposons que vous recherchez des informations sur un produit et que vous tombez sur deux pages contenant les informations que vous recherchez. Il y a cependant une légère différence entre les pages.
Une page contient des paragraphes de texte décrivant le produit, tandis que la deuxième page contient une vidéo de deux minutes de la démonstration du produit. Lequel des deux choisiriez-vous ? Dans de telles situations, la plupart des gens éviteront la description textuelle et opteront pour la vidéo.
La vidéo vous permet de partager des informations beaucoup plus rapidement et facilite l'explication d'informations complexes sur vos produits.
Il est bon de noter, cependant, que même la vidéo n'est pas infaillible. Les internautes ont tendance à avoir une durée d'attention très courte, et donc, plus vous faites vos vidéos longtemps, plus vos visiteurs sont susceptibles d'abandonner la vidéo en cours de route.
Pour une efficacité maximale, vous devez garder vos vidéos courtes et mettre toutes les informations les plus importantes vers le début.
2. Utilisez la vidéo pour communiquer efficacement les fonctionnalités du produit
L'un des inconvénients des boutiques en ligne par rapport aux boutiques classiques est le fait que les clients ne peuvent pas interagir physiquement avec un produit avant d'effectuer l'achat.
Pour compenser cela, la plupart des boutiques en ligne partagent des images et des descriptions détaillées des produits pour donner aux clients une bonne idée de ce qu'ils achètent.
Cependant, malgré le dicton populaire selon lequel une image vaut mille mots, les images peuvent être très restrictives, et particulièrement lorsqu'il s'agit d'images de produits. Même après avoir vu une photo d'un produit, un client potentiel peut encore avoir des questions sur le produit.
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Le produit ressemble-t-il vraiment à cela, ou la photo a-t-elle été manipulée avec des filtres et des retouches ?
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À quoi ressemble le produit sous un angle différent ?
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Quelle est la taille exacte du produit ?
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Le produit fonctionnera-t-il vraiment comme prévu ?
Il est impossible de répondre efficacement à ces questions à l'aide d'images. Cependant, il est possible d'y répondre plus efficacement en utilisant la vidéo.
Par exemple, si vous montrez une vidéo d'une personne utilisant le produit, cela peut répondre rapidement à la plupart des questions qu'un client pourrait avoir sur le produit et ses fonctionnalités.
Il existe deux types de vidéos qui sont idéales pour communiquer les fonctionnalités du produit :
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Vidéos de produits : Ce sont les types de vidéos les plus simples. Une vidéo de produit est une vidéo qui montre à quoi ressemble le produit sous différents angles et passe en revue les caractéristiques et les avantages du produit.
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Vidéos explicatives :Ce sont des vidéos simplistes dont le but est d'expliquer, de la manière la plus simple possible, le fonctionnement d'un produit. Dans la plupart des cas, ils utiliseront la narration pour montrer comment le produit résout le problème des clients.
L'utilisation de vidéos pour présenter les fonctionnalités et les avantages de vos produits peut avoir un impact considérable sur les conversions. Selon Invesp, 73 % des clients déclarent avoir une probabilité plus élevée d'acheter un produit après avoir visionné une vidéo sur le produit. Cela fonctionnerait aussi bien, qu'il s'agisse d'une entreprise de vêtements ou d'une entreprise de services d'approvisionnement.
Source :Invesp
3. Utilisez la vidéo pour améliorer la confiance des consommateurs
L'un des principaux tueurs de conversion dans le commerce électronique est le manque de confiance des clients. Le client achète un produit qu'il n'a pas vu à quelqu'un qu'il n'a pas rencontré. Il n'est donc pas surprenant qu'ils aient des doutes. En fait, 81 % des acheteurs en ligne ont peur lorsqu'ils achètent sur un site Web inconnu.
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Est-ce que cela boutique de commerce électronique livrer réellement ?
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Est-ce que j'obtiendrai exactement ce que je pense acheter ?
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Quelle est la qualité des produits de ce site de commerce électronique ?
Si un client potentiel ne vous fait pas confiance, vous pouvez oublier de le convertir en client. Voici la bonne nouvelle, cependant. Le simple fait d'avoir des vidéos sur votre site de commerce électronique peut aider à renforcer la confiance des clients. De plus, vous pouvez ajouter des plugins WP comme une vidéo collante, un en-tête collant ou tout autre élément sur votre site Web pour obtenir des informations supplémentaires sur votre produit, ce qui améliorera la confiance de vos clients et attirera leur attention pour sa créativité.
Selon une infographie d'Invesp, 58 % des acheteurs en ligne pensent que les sites de commerce électronique proposant des vidéos de produits sont dignes de confiance, et 44 % déclarent qu'ils effectueraient davantage d'achats sur des sites proposant des vidéos de produits.
Source :Invesp
Les vidéos sur les produits renforcent la confiance des clients en leur fournissant plus d'informations qu'ils peuvent utiliser pour prendre leur décision.
Après avoir visionné une vidéo de produit, un client a une meilleure idée de ce à quoi ressemble le produit et de son fonctionnement, et par conséquent, il est plus susceptible de vous faire confiance, car vous ne cachez rien. Vous faites tout votre possible pour être transparent sur vos produits.
Outre les vidéos sur les produits, il existe d'autres types de vidéos que vous pouvez utiliser pour renforcer la confiance des clients. Les vidéos de témoignages sont l'une des plus efficaces.
Les commentaires des clients et les vidéos de témoignages fonctionnent pour une raison principale. Ils fournissent une opinion impartiale d'un produit par quelqu'un qui a utilisé le produit et qui n'a rien à gagner de la vente du produit.
En montrant des vidéos de témoignages de vos anciens clients, vous montrez à des clients potentiels que votre produit a fonctionné pour d'anciens clients et, par conséquent, il n'y a aucune raison pour qu'il ne fonctionne pas non plus pour eux. Cela fait des merveilles lorsqu'il s'agit de créer la confiance.
Vous pouvez également cultiver la confiance des clients en utilisant des vidéos pour montrer le côté humain de votre marque. Vous pouvez le faire en partageant des vidéos des coulisses, une vidéo du PDG partageant l'histoire de votre marque, des vidéos présentant votre personnel aux clients, etc.
Ces vidéos créent un lien émotionnel entre les clients et votre marque et peuvent contribuer à renforcer la confiance et les conversions.
4. Utilisez des vidéos pour capturer des prospects
L'un des meilleurs moyens d'augmenter les conversions est d'avoir un entonnoir de vente bien optimisé pour déplacer les visiteurs du site des visiteurs ponctuels aux clients réguliers. Cependant, il est impossible de déplacer les prospects le long de votre entonnoir de vente sans d'abord capturer leurs informations.
Alors, qu'est-ce que la vidéo a à voir avec la génération de leads ?
Eh bien, il est possible de capturer des informations sur les prospects directement dans vos vidéos. Aujourd'hui, la plupart des plates-formes d'hébergement de vidéos vous permettent d'intégrer des formulaires de capture de prospects dans des vidéos.
Alors, pourquoi les formulaires de capture de leads dans la vidéo sont-ils plus efficaces que les formulaires de capture de leads ordinaires ? N'oubliez pas que nous avons vu que la vidéo est plus engageante et divertissante que d'autres formes de contenu. Parce que vos visiteurs sont plus engagés, ils sont plus susceptibles de vous fournir les informations que vous demandez.
Pour des résultats plus efficaces, vous devriez envisager de faire apparaître le formulaire dans les 10 à 20 premiers % de votre vidéo. En d'autres termes, vous devriez avoir une introduction très captivante pour attirer l'attention de votre public, puis faire apparaître votre formulaire de capture de prospects.
Étant donné que votre public est déjà accro et a hâte de voir le reste de la vidéo, il est plus susceptible de partager ses coordonnées. Ce ne sont pas que des spéculations.
Selon l'analyse de Wistia de leur fonction Turnstiles, qui permet aux spécialistes du marketing de placer des formulaires de capture de prospects dans les vidéos, les vidéos qui ont un formulaire de capture de prospects apparaissant dans les 10 à 20 premiers % ont tendance à avoir des taux d'inscription plus élevés.
Source :WordStream
5. Utilisez la vidéo pour répondre aux préoccupations des clients
Parfois, un client potentiel peut être sur le point d'effectuer un achat, mais une petite chose peut l'empêcher de sortir sa carte de crédit pour finaliser l'achat.
Peut-être qu'il y a quelque chose à propos de votre produit qu'ils ne comprennent pas, peut-être qu'ils ont une question sans réponse, ou peut-être qu'ils veulent savoir quelque chose sur les politiques de votre magasin.
Dans de tels cas, votre équipe de service client peut faire beaucoup pour aider le client potentiel à surmonter les doutes ou les préoccupations qui l'empêchent de faire l'achat.
Il n'y a qu'un seul problème :la plupart des clients potentiels ne contacteront pas votre service client à ce stade, ce qui signifie qu'ils quitteront votre site avec leurs questions sans réponse, et ce sera une vente perdue pour vous.
Il existe deux façons d'empêcher que cela se produise. La première consiste à utiliser des chatbots en ligne, et la seconde et la plus efficace consiste à utiliser la vidéo.
Il existe deux types de vidéos que vous pouvez utiliser pour répondre aux questions de vos clients et dissiper leurs doutes ou leurs objections concernant vos produits :
Vidéos FAQ
Ce sont des vidéos qui répondent à certaines des questions les plus fréquemment posées par vos clients. Les vidéos FAQ sont plus efficaces qu'une page FAQ textuelle, car elles vous permettent de répondre plus en détail aux questions des clients.
Les vidéos FAQ s'appuient également sur la connexion personnelle de la vidéo pour aider les clients potentiels à surmonter les doutes et les objections qu'ils pourraient avoir concernant vos produits.
En plus de stimuler les conversions, les vidéos FAQ améliorent l'expérience client de votre site et font gagner du temps à votre équipe de service client, car elle n'a pas à répondre aux mêmes questions encore et encore.
Vidéos pratiques
Les vidéos explicatives sont des vidéos qui enseignent à votre public comment accomplir une tâche spécifique à l'aide de votre produit. Les vidéos explicatives dissipent les hésitations des clients potentiels en montrant votre produit en train de faire quelque chose que le client potentiel n'était pas sûr de pouvoir faire.
Par exemple, supposons que vous vendiez une banque d'alimentation suffisamment puissante pour démarrer un véhicule avec une batterie déchargée. Cependant, vous vous rendez compte que de nombreux clients potentiels ne croient pas que la banque d'alimentation est assez puissante pour faire cela.
Dans ce cas, vous pouvez enregistrer une vidéo montrant aux clients potentiels comment démarrer un véhicule à l'aide de votre banque d'alimentation. Vous voir (ou quelqu'un d'autre) le faire dissipera leurs doutes et contribuera à les convertir en client.
6. Utilisez la vidéo pour booster les conversions sur mobile
Le mobile est un grand moteur du commerce électronique. En fait, selon les estimations de Statista, d'ici 2021, 72,9 % de toutes les commandes de commerce électronique seraient effectuées à partir d'un appareil mobile.
Source :Statista
Alors, en tant que propriétaire d'une boutique en ligne, comment inciter davantage d'utilisateurs mobiles à effectuer des achats dans votre boutique en ligne ? Une fois de plus, la vidéo vient à la rescousse.
Les appareils mobiles représentent 51 % de toutes les vidéos consommées sur Internet. Par conséquent, en ajoutant la vidéo à votre arsenal marketing, vous êtes susceptible d'attirer davantage d'utilisateurs mobiles, qui ont plus de chances de se convertir que les utilisateurs d'ordinateurs.
En plus d'ajouter les vidéos à votre site de commerce électronique, vous pouvez également les utiliser pour d'autres voies de marketing, telles que le marketing par e-mail et le marketing des médias sociaux. L'ajout de vidéos à votre site de commerce électronique augmentera également le référencement de votre commerce électronique, car les moteurs de recherche donnent désormais la préférence au contenu vidéo.
La clé ici est de s'assurer que vos vidéos sont bien optimisées pour les appareils mobiles. Vous pouvez optimiser votre vidéo pour mobile en :
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Faire en sorte que la vidéo soit courte
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Utiliser une superbe vignette vidéo
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Rendre votre vidéo audio indépendante . Il devrait être capable de faire passer le message sans audio, car un grand nombre d'utilisateurs mobiles regardent des vidéos en mode muet, en particulier lorsqu'ils sont dans des lieux publics. Une bonne façon de le faire est d'inclure des légendes lisibles.
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Utiliser la vidéo verticale , c'est-à-dire assurez-vous que vos vidéos ont un rapport hauteur/largeur optimisé pour un affichage vertical.
Prêt à booster vos taux de conversion de commerce électronique à l'aide de la vidéo ?
La demande de contenu vidéo augmente à un rythme rapide, et si vous souhaitez améliorer et augmenter vos conversions de commerce électronique, vous devez inclure la vidéo dans votre arsenal de marketing numérique.
Avant de commencer à tourner vos vidéos, cependant, prenez le temps de définir et de comprendre votre public cible. Cela vous aidera à élaborer une stratégie de marketing vidéo appropriée et déterminera également le type de vidéos qui trouveront un écho auprès de votre public.