Il est facile de dire « salut » à quelqu'un que vous venez de rencontrer, mais pouvez-vous réellement engager une conversation intéressante, continuer et fixer un rendez-vous café, le tout dans la même conversation ?
La même idée peut être appliquée à n'importe quelle entreprise. Comment votre entreprise peut-elle rendre l'expérience d'un client suffisamment mémorable pour qu'il revienne ?
L'acquisition de nouveaux clients coûte cher. En revanche, faire un effort pour conserver votre clientèle existante peut vous aider à générer plus d'affaires. Il semble qu'une entreprise moyenne doive investir six fois plus pour acquérir de nouveaux clients que pour conserver ses clients actuels.
La fidélisation de la clientèle peut rendre votre entreprise plus rentable :avec seulement 5 % de fidélisation de la clientèle en plus, vous pouvez vous attendre à une augmentation de 25 à 95 % de vos bénéfices. Cela peut également aider à renforcer la fidélité à la marque et à générer des références d'autres prospects grâce au marketing de bouche à oreille.
Si vous n'avez pas sauté dans le train du marketing vidéo, cet article vous donnera de puissants conseils sur la façon d'utiliser les vidéos pour engager les clients et nouer une relation durable avec eux. Alors allons-y.
Comment le marketing vidéo et la fidélisation des clients s'alignent
Compte tenu de la diminution de la durée d'attention des clients, il est important d'envoyer des messages faciles à retenir. Lorsque vos clients se souviennent de votre marque de mémoire, ils sont plus susceptibles d'y être fidèles.
Le marketing vidéo a un avantage unique sur les autres formes de messagerie.
Il promet une meilleure reconnaissance de la marque étant donné que 80 % des clients peuvent se souvenir d'une publicité vidéo vue au cours des 30 derniers jours par rapport aux autres formats. Les vidéos sont également de puissants outils de vente qui peuvent augmenter les conversions de 80 %. Ils vous aident également à créer une image ou une identité pour gagner la confiance et la fidélité de vos clients.
Les vidéos contribuent à la fidélisation des clients car vous pouvez les utiliser pour partager des sujets complexes de manière plus simple et plus engageante. Par exemple, personne n'aime lire des tonnes de pages pour comprendre une démo de produit. Mais décomposer la démo en morceaux de vidéo à grignoter aide les clients à la comprendre plus rapidement et à s'en souvenir plus longtemps. Cela les rend également autonomes. En conséquence, les clients sont plus susceptibles de s'en tenir à votre marque.
Les marques qui réussissent font des efforts constants pour s'assurer que les clients restent engagés et continuent de revenir pour plus. L'utilisation de vidéos peut vous aider à établir le premier point de contact avec les clients. Par exemple, une vidéo de bienvenue remerciant les clients d'avoir choisi de faire affaire avec vous humanise votre marque et suscite une réaction positive.
Le marketing vidéo est également efficace pour attirer des clients potentiels et les fidéliser. 64 % des clients potentiels décident d'acheter après avoir regardé une vidéo de marque.
Quel type de vidéos maintiendra l'intérêt des clients ?
Voici quelques idées de vidéos que vous pouvez essayer pour améliorer la fidélisation de vos clients.
1. Vidéos didactiques
Aussi connues sous le nom de vidéos de démonstration, ces vidéos sont idéales pour fournir des informations sur votre produit ou service sans fioritures. En utilisant des techniques de montage vidéo appropriées, vous pouvez les utiliser pour mettre en valeur les avantages promis et guider vos clients sur la façon d'utiliser le produit sans effort.
Les conseils étape par étape fournis par ces vidéos facilitent la conservation des informations et cochent toutes les cases. Prenez, par exemple, les vidéos tutoriels de Nespresso. Ces vidéos expliquent aux clients comment ils peuvent recréer leurs boissons au café glacé préférées à la maison en utilisant leur produit. Cela pousse les clients dans la direction souhaitée :achetez Nespresso, créez ces recettes de signature et revenez sans cesse pour en redemander.
2. Vidéos de notoriété de la marque
Les vidéos informatives qui mettent en évidence ce qu'est votre marque sont de puissantes stratégies de fidélisation de la clientèle qu'un spécialiste du marketing peut utiliser. vous pouvez raconter l'histoire de votre entreprise de manière pertinente et expliquer à vos clients pourquoi ils devraient vous choisir plutôt que vos concurrents.
Inspirez-vous de la vidéo de Dollar Shave Club.
La vidéo utilise le bon type de langage pour la rendre plus adaptée au public cible - les jeunes professionnels qui sont sur le marché pour acheter des rasoirs. La vidéo commence par souligner le prix exorbitant des rasoirs, un problème auquel sont confrontés tous les utilisateurs de rasoirs. Ensuite, il aborde la façon dont Dollar Shave Club peut aider à économiser de l'argent. Le fondateur de Dollar Shave Club s'adresse directement à la caméra et explique comment Dollar Shave Club peut être bénéfique pour les utilisateurs réguliers.
La vidéo n’hésite pas non plus à introduire une bonne dose d’humour. Des rasoirs ridicules dotés de trop de fonctionnalités à la façon dont Dollar Shave Club a fait de la commande de rasoirs un processus sans tracas, la vidéo chatouille votre drôle d'os. Il met également en lumière l'histoire de la marque et la façon dont elle soutient les employés.
La vidéo intègre des stratégies de fidélisation de la clientèle à sécurité intégrée et contribue grandement à fidéliser la clientèle, à accroître la notoriété de la marque et la valeur à vie du produit pour les clients.
3. Vidéos sur la responsabilité sociale des entreprises (RSE)
La RSE est un excellent moyen de développer la bonne volonté de votre entreprise. Il s'agit d'une stratégie efficace de fidélisation de la clientèle, car les consommateurs souhaitent de plus en plus s'impliquer dans des marques qui se soucient non seulement de leur entreprise, mais aussi de ceux qui les entourent.
Les petites entreprises peuvent également utiliser cette astuce pour renforcer leur crédibilité et leurs relations avec les clients existants. Regarder les entreprises faire leur part pour la société augmente la confiance des clients. Pour démontrer vos initiatives sociales, essayez de diffuser des vidéos RSE dans le cadre de votre campagne de marketing vidéo.
Vous pouvez vous inspirer d'Equinox, une société de fitness basée aux États-Unis. Leur initiative RSE fournit une aide financière aux anciens combattants. La vidéo présente le travail qu'ils ont accompli dans le cadre de cette initiative et l'impact jusqu'à présent. Ces vidéos sont un moyen efficace de toucher les bons accords avec votre clientèle et de leur faire part de votre responsabilité sociale en tant que marque.
Voici comment Lego l'a fait.
4. Vidéos explicatives sur les produits
C'est l'un des formats les plus courants pour améliorer le marketing vidéo pour la fidélisation des clients. Ces vidéos sont incroyablement simples - elles permettent d'identifier les points faibles des clients, ce que le produit propose pour les résoudre et les principaux avantages de l'utilisation du produit.
La répartition par étapes facilite le suivi des clients et les encourage même à essayer le produit.
La vidéo promotionnelle de lancement de Spotify aux États-Unis est une fabuleuse vidéo explicative qui indique précisément au public ce qu'il veut savoir :qu'est-ce que Spotify et comment fonctionne-t-il ?
Découvrez comment créer une vidéo explicative pour votre entreprise à partir de zéro.
5. Vidéos de témoignages clients
Quoi de mieux que d'obtenir un témoignage vidéo d'un client fidèle ?
Non seulement cette tactique de marketing vidéo vous aide à fidéliser les clients existants, mais elle envoie également un message fort aux clients potentiels !
De tels témoignages renforcent instantanément la confiance de vos clients existants, leur donnent le sentiment de faire partie de votre entreprise et les encouragent à poursuivre leur relation avec vous.
Voici une vidéo de témoignage client de l'outil de collaboration en ligne Slack. La vidéo présente un utilisateur qui parle des différents points douloureux auxquels Slack s'attaque et comment cela a fait une différence dans sa vie. L'entendre directement de la bouche du cheval est toujours utile pour les nouveaux et les anciens utilisateurs de votre produit.
Utilisez le créateur de vidéos de témoignages de Clipchamp pour créer des vidéos en quelques minutes.
Engagez les clients avec le marketing vidéo
Conserver les clients existants est un défi. Les trucs et astuces de marketing vidéo partagés ci-dessus peuvent aider à entretenir la flamme, qu'ils perdent de l'intérêt ou non.
Le maintien de l'engagement client ne s'arrête jamais. Il est utile de se concentrer sur la relation que vous établissez avec vos clients, et non sur l'augmentation des ventes que vous attendez.
Découvrez ce qu'ils veulent et attendent, donnez-leur des informations significatives et faites de leur expérience votre priorité - les bénéfices suivront à coup sûr.