Nous avons tous cherché frénétiquement sur Internet des avis et des témoignages de clients avant de cliquer sur le bouton de paiement ou de réservation maintenant. Pour une bonne raison, nous semblons faire davantage confiance aux opinions et aux sentiments des autres clients qu'à une description marketing.
92% des personnes ont déclaré avoir lu des témoignages lorsqu'elles envisageaient un achat en ligne ou en magasin. La lecture de témoignages et de critiques peut simplement être l'encouragement ou la confiance dont un client a besoin pour suivre et effectuer un achat.
Alors, comment votre agence de marketing peut-elle tirer parti du pouvoir caché des témoignages de clients et faire plus de ventes ? Continuez à lire pour le découvrir!
Qu'est-ce qu'un témoignage client ?
Le marketing consiste à transformer un prospect potentiel en un client fidèle à vie. L'un des moyens les plus efficaces d'y parvenir est la confiance et les conseils des témoignages de clients.
Les témoignages de clients sont des citations ou des anecdotes personnelles d'anciens clients qui démontrent comment un produit ou un service particulier les a aidés à surmonter un défi.
Que vos clients recherchent une maison de vacances à louer ou une nouvelle agence de marketing pour développer leur entreprise, voir comment les clients existants ou les clients concernant leur expérience sera le facteur décisif.
Les témoignages de clients sont si importants pour votre entreprise car ils aident à créer une connexion plus profonde et à attirer votre image de marque. Les témoignages peuvent aider les entreprises à générer 62 % de revenus supplémentaires. Même une simple recherche sur Google affichera les notes par étoiles de Google et les critiques de texte d'étrangers du monde entier.
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Essayer gratuitementTypes de témoignages que votre agence marketing peut utiliser
Il existe de nombreux types de témoignages de clients que votre agence de marketing peut utiliser. La beauté des témoignages de clients est qu'ils ne se limitent pas à être publiés sur une seule plateforme.
Quels que soient la plateforme et le canal, les témoignages prennent deux formes :la forme écrite ou la forme visuelle, soit une image, soit une vidéo.
1. Témoignages vidéo
Les témoignages vidéo sont l'une des formes les plus fiables de témoignages de clients car il est difficile de ne pas avoir l'air authentique sur la vidéo. Les témoignages vidéo peuvent également être publiés sur n'importe quelle plate-forme, sont faciles à créer à l'aide de l'éditeur vidéo en ligne de Clipchamp et sont tellement amusants.
2. Avis en ligne
L'une des formes les plus populaires d'un témoignage client est une évaluation en ligne. Les avis en ligne peuvent être trouvés sur des sites Web peer-to-peer comme Google my Business, Clutch.co, Goodfirms et bien d'autres. Les avis des clients peuvent également être trouvés sur des sites Web indépendants comme Fiverr, Upwork ou même des sites Web axés sur la carrière comme Glassdoor.
3. Classement par étoiles
Les notes par étoiles sont une note qu'un client ou un client donne sur une échelle de 1 à 5. 5 étant l'étoile d'excellence la plus élevée et 1 étant la moindre. Les classements par étoiles peuvent être trouvés lors de la visualisation d'un produit sur un site Web, une page de destination de site Web ou sur un marché de services individuel.
4. Citer des témoignages
Les témoignages de devis sont parfaits pour avoir un aperçu clair d'une marque, d'un produit ou d'un service que les prospects recherchent. Ce sont des déclarations de clients spécifiques écrites personnellement qui sont présentées sur un site Web ou une plate-forme de médias sociaux.
5. Témoignages sur les réseaux sociaux
Un témoignage sur les réseaux sociaux est populaire à l'époque actuelle. Ils sont généralement accompagnés d'un classement par étoiles et d'une révision du texte.
6. Études de cas
Une étude de cas est une imploration détaillée des problèmes rencontrés par le client et comment il a été surmonté avec l'offre commerciale, complétée par des anecdotes et des points de données du client.
7. Documentaires
Un témoignage client documentaire est une sorte de court métrage détaillé qui plonge profondément dans l'histoire du client. Il explique comment le produit les a aidés à surmonter les défis, à réaliser des gains d'efficacité ou à tracer une nouvelle histoire de croissance.
8. Couverture médiatique
Recevoir une couverture médiatique peut être un atout majeur pour votre agence de marketing ou un énorme inconvénient s'il est mal fait. Cela inclut les communiqués de presse, la couverture des articles et bien d'autres publiés sur les réseaux sociaux, les journaux, les supports numériques et plus encore. Vous pouvez également trouver la couverture médiatique sous l'onglet Actualités sur Google.
Qu'est-ce qui fait des témoignages clients un allié pour les agences marketing ?
Quel que soit le type de témoignage client avec lequel vous décidez de travailler, ils ont tous un immense pouvoir pour persuader les clients d'opter pour votre agence de marketing plutôt que pour vos concurrents. Voyons pourquoi les témoignages sont indispensables pour votre agence de marketing.
1. Les témoignages renforcent la confiance
Comme nous le savons maintenant, les témoignages de clients établissent la confiance entre la marque et le client. 92 % des consommateurs dans le monde déclarent désormais faire confiance au bouche-à-oreille ou aux recommandations de leurs amis et de leur famille, avant toute autre forme de publicité. Même si un témoignage provient très probablement d'un étranger, sa crédibilité peut être retracée. Les témoignages d'un PDG, d'un directeur technique ou d'un cadre supérieur peuvent facilement inciter un client à croire aux capacités de votre agence de marketing et à envisager de travailler avec votre agence.
Neal Taparia, responsable de Spider Solitaire Challenge, explique :« Lorsque nous avons ensuite ajouté les devis des clients dans le flux d'abonnement de notre service de jeu premium, nous avons constaté que les conversions avaient considérablement augmenté. Nos consommateurs voulaient savoir que d'autres s'inscrivaient et que la validation leur donnait confiance dans leur processus d'achat ».
2. Les témoignages valident le choix de l'acheteur
Le plus souvent, en tant qu'individus, nous trouvons réconfort et sécurité en suivant les actions que d'autres ont déjà essayées et testées. Robbery Cialdini, auteur de « Influence :science et pratique », prouve cette théorie et explique pourquoi les clients suivent les traces des autres en matière de prise de décision.
Ainsi, les expériences passées des clients sont documentées sous forme de vidéo, de texte ou d'image. Ceux-ci agissent comme une source de validation pour les prospects qui sont assis sur la clôture concernant une décision d'achat.
Les témoignages réaffirment à vos clients potentiels que la décision qu'ils envisagent est valable et bonne. Cela permet à votre agence de marketing de les gagner facilement en tant que clients.
Source :Chaîne YouTube de Madison/miles media
3. Les témoignages répondent aux questions persistantes
Même dans un scénario B2C, avant de faire un achat, l'esprit de tout acheteur sera un nid de frelons de questions animées. Il se peut qu'ils ne soient pas en mesure de formuler avec des mots et des phrases exacts ces questions qui pourraient les empêcher de faire l'achat.
Dans un scénario B2B, comme le choix d'une agence de marketing, c'est encore plus complexe. La décision finale dépend de plusieurs éléments mobiles, mais plusieurs parties prenantes sont impliquées.
Les témoignages répondent souvent à ces questions indéfinies, aidant le prospect à prendre une décision finale éclairée. Cela pourrait inclure des détails sur la durée de l'accord, le prix du contrat, les livrables et bien d'autres.
4. Les témoignages sont de véritables histoires de clients
Un marketing réussi raconte une histoire plutôt qu'une vente agressive. Partager des histoires se vend mieux que des déclarations de mission passives et des brochures de produits.
Les témoignages ont un récit fort qui les rend plus attrayants à consommer. Sans même s'en rendre compte, lorsque vous écoutez une histoire, les clients prennent également conscience du produit, des principales caractéristiques et des avantages qu'il peut offrir. Une histoire peut prouver que votre entreprise est la solution à leur problème.
Même les témoignages mis en scène ont un caractère authentique. Ce sont les pensées et les impressions non filtrées des clients sur votre agence de marketing, ce qui les rend plus fiables que d'autres formes de marketing. Les spécialistes du marketing préfèrent utiliser des outils d'enquête pour envoyer des enquêtes à leurs clients afin de recueillir des informations détaillées.
5. Les témoignages sont des ancres émotionnelles
Les témoignages de clients ont un pouvoir énorme lorsqu'il s'agit de former un ancrage émotionnel. Les clients potentiels seront liés aux clients existants par le biais de points douloureux similaires, les laissant se sentir émotionnellement connectés au témoignage. En conséquence, les prospects sont susceptibles de procéder à leur achat.
6. Partageabilité sur les réseaux sociaux
Les témoignages sont généralement au format texte, image ou vidéo, ce qui les rend faciles à partager sur différentes plateformes de médias sociaux et par e-mail. Ils constituent également la bulle de devis parfaite pour un outil comme Messinglettr pour créer automatiquement un horaire.
Les témoignages ont un taux de partage élevé, ce qui maximise la notoriété de la marque. Avec l'autorisation du client, votre agence de marketing à la performance peut lancer des campagnes spécifiques sur les réseaux sociaux, les annonces Google et afficher des annonces décrivant la qualité de votre produit ou service.
Alors, votre agence marketing devrait-elle prendre en compte les témoignages de clients ?
Absolument! Il ne fait aucun doute que les témoignages peuvent persuader les clients de travailler avec votre agence de marketing. Les témoignages sont un outil marketing extrêmement bénéfique qui peut maximiser la notoriété de la marque et positionner votre agence marketing comme une source fiable.
Il existe de nombreux outils pour vous aider à ajouter facilement un témoignage à votre site Web. Si vous utilisez un site WordPress, un propriétaire de site Web peut rapidement ajouter des témoignages avec des champs personnalisés sans toucher à aucune ligne de code.
Prêt à faire une vidéo de témoignage client ?
Les options sont infinies. Les témoignages vidéo devenant la principale forme de marketing de témoignage, ils sont extrêmement faciles à consommer et de nature plus crédible.
L'éditeur vidéo en ligne de Clipchamp peut aider votre agence de marketing à créer des témoignages vidéo positifs pour n'importe quelle plateforme. Des vidéos de page de destination aux vidéos de révision de sites Web, faites-le avec Clipchamp.