Vous souhaitez collecter des insights clients qualitatifs ? Que vous vendiez des produits faits à la main, des produits technologiques ou que vous fournissiez un service utile, les commentaires des sondages vidéo sont un outil puissant pour toute entreprise.
Par rapport à un questionnaire long à choix multiples, les sondages vidéo peuvent entraîner un taux de participation plus élevé. Pourquoi? Parce que la vidéo aide à mieux communiquer les requêtes et ajoute de l'empathie à votre marque.
Contrairement aux sondages par téléphone, les sondages vidéo permettent aux clients de regarder, revoir et répondre à leur propre rythme. En ajoutant simplement une ou plusieurs vidéos intégrées aux questions de votre sondage, votre entreprise peut obtenir 12 fois plus de commentaires qu'un sondage texte ou photo classique. Et ils sont deux fois plus rapides que les sessions de feedback traditionnelles en personne.
Alors, quels sont les avantages de l'utilisation de la vidéo dans votre recherche commerciale ? Explorons tout ce que vous devez savoir sur la façon d'augmenter l'engagement avec les sondages vidéo.
Qu'est-ce qu'une enquête vidéo ?
Une enquête vidéo est comme n'importe quelle autre enquête ou questionnaire régulier, mais comporte une ou plusieurs vidéos intégrées dans chaque question. Les clients peuvent également répondre aux sondages vidéo avec leurs propres réponses vidéo.
Les outils d'enquête vidéo montrent les pensées et les opinions des clients, permettant aux entreprises de mieux comprendre leur marché cible. Comme YouTube Analytics, les sondages vidéo partagent des informations utiles sur la génération de prospects, l'engagement du public et les témoignages de clients.
Les enquêtes en ligne étaient autrefois créées pour capturer l'analyse des données de vente au détail. Mais au fil du temps, 59 % des cadres préfèrent ajouter de la vidéo à leurs enquêtes, car 90 % d'informations supplémentaires sont conservées. Les vidéos sont un excellent moyen de retenir l'attention des clients et d'augmenter le nombre de commentaires qu'ils sont prêts à partager.
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Essayer gratuitementAvantages des sondages vidéo
Les avantages sont nombreux à intégrer des sondages vidéo dans votre future stratégie de rétroaction des clients. Obtenez des commentaires en temps réel, augmentez les taux de réponse aux enquêtes et la compréhension qualitative, éliminez les biais de réponse aux enquêtes et atteignez les clients dans leur environnement pour renforcer l'authenticité.
1. Les sondages vidéo sont pratiques et rapides
Rendez les commentaires des clients plus pratiques et plus rapides grâce aux sondages vidéo. Les clients peuvent passer les questions vidéo aux sections pertinentes, et les entreprises peuvent revoir les vidéos de commentaires des clients. Qui ne voudrait pas avoir la possibilité d'ignorer les sessions d'appels téléphoniques de votre équipe ? Ils sont faciles à comprendre et donnent aux clients la possibilité de répondre à leur propre rythme.
2. Racontez une histoire grâce à des sondages vidéo
La vidéo est un outil de narration naturel et peut humaniser le processus d'enquête. Ils sont faciles à consommer, à revoir à tout moment et peuvent même être visionnés avec des sous-titres vidéo pour une assistance supplémentaire. Les clients peuvent également enregistrer leurs réponses à l'enquête vidéo, pour rendre les KPI de l'expérience client plus précis.
3. Engagez vos clients plus longtemps
Que vous soyez une petite entreprise, un magasin éphémère ou une entreprise mondiale, la vidéo ajoute une valeur supplémentaire à votre marque. 70 % des marchés affirment que la vidéo augmente les taux d'engagement, en particulier grâce aux enquêtes vidéo. Mais nous ne parlons pas d'influenceur ou de marketing numérique. Les entreprises considèrent l'engagement temporel comme le deuxième élément le plus important des résultats d'engagement vidéo. Contrairement aux appels à froid ou aux applications d'appel en ligne, les clients sont plus susceptibles de répondre aux sondages vidéo.
Source :Statistique
Comment les sondages vidéo peuvent aider votre entreprise
Maintenant que nous savons ce que sont les sondages vidéo et leurs avantages, comment peuvent-ils aider votre entreprise ? Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles la vidéo aide le marketing. Voyons comment les sondages vidéo peuvent développer votre entreprise.
Améliorer l'expérience client
Toute entreprise doit rendre l'expérience de ses clients aussi simple et positive que possible. Une fois que vos clients sont satisfaits de leur expérience et de leur service, vous devez les encourager à partager leurs commentaires. Les témoignages de clients et les commentaires par le biais d'enquêtes vidéo permettent à votre entreprise d'apporter des améliorations à l'avenir.
Améliorer l'expérience des employés
Vos employés sont tout aussi importants que vos clients. Les sondages vidéo peuvent également permettre aux employés de partager leurs réflexions et leurs commentaires pour gérer avec succès votre entreprise. Assurez-vous de demander leur rôle, leurs expériences et de partager des critiques honnêtes. La collecte des commentaires des employés leur permet de savoir que leurs points de vue sont valables, appréciés et que votre entreprise est prête à apporter des modifications si nécessaire.
Augmenter les études de marché
Les sondages vidéo sont le moyen idéal pour recueillir plus rapidement les commentaires des clients et résoudre leurs problèmes. Les histoires de clients sont vingt-deux fois plus mémorables que les statistiques. Leur avis compte donc. Vous pouvez même partager leurs réponses positives avec de futurs clients et comment vous résoudrez leurs frustrations. Ajouter une touche personnelle à votre marque et vos commentaires pourraient vous donner l'avantage sur vos concurrents.
Outils de sondage vidéo
Vous ne savez pas comment créer des sondages vidéo ? Les outils d'enquête vidéo comme QuestionPro et Videoask sont des outils pratiques pour toute entreprise qui cherche à améliorer son jeu d'enquête. Mais avant de publier des vidéos sur une plateforme de sondage vidéo, vous devez d'abord créer une vidéo.
Créez des vidéos d'enquête client utiles avec l'éditeur vidéo en ligne gratuit de Clipchamp. Enregistrez, modifiez et partagez facilement des vidéos de tous genres sans avoir à quitter votre navigateur Web. Si vous êtes à court d'idées, parcourez notre bibliothèque de vidéos entièrement personnalisables. Si vous souhaitez améliorer l'expérience client sur votre site, vous pouvez facilement ajouter un plugin d'enquête WordPress ou d'autres outils de widget.
Créez des sondages vidéo mémorables dès aujourd'hui
Grâce aux sondages vidéo, votre entreprise peut recevoir des commentaires positifs des clients, interagir avec les clients en temps réel et créer une communauté positive. Humanisez votre entreprise grâce à la vidéo.