La meilleure personne pour vendre votre produit ou service n'est pas vous. En fait, ils ne fonctionnent probablement même pas pour vous. Votre meilleur générateur de nouvelles ventes est probablement un client existant qui a été séduit par une excellente expérience client et un produit exceptionnel.
Les gens font confiance à leurs amis. Ils font même confiance aux amis des amis. Ils veulent entendre ou lire de bonnes critiques de clients existants. Pour une oreille cynique, "Vous serez si heureux avec nous!" peut sembler égoïste et faux quand c'est un vendeur interne qui le dit. Alors, qu'est-ce qu'un spécialiste du marketing doit faire ?
Laissez les clients le dire pour vous !
Il existe plusieurs façons d'inciter les fans actuels à vous défendre lorsque vous touchez de nouveaux publics. Le marketing axé sur l'utilisateur peut être aussi simple que d'utiliser une citation de leur part sur votre site Web ou de retweeter quelque chose de positif qu'ils ont dit à votre sujet. Aujourd'hui, cependant, parlons de l'un des éléments les plus importants que vous devriez considérer :une vidéo de témoignage client.
Si vous envisagez d'engager une équipe vidéo professionnelle pour le faire à votre place, passez à l'étape 5.
Créer une vidéo pour la première fois ? TechSmith Academy est disponible pour regarder gratuitement. Il vous guide à travers tout ce dont vous avez besoin, du script au storyboard, en passant par les micros, l'éclairage, la configuration et le montage, et est même accompagné de téléchargements utiles. Vous pourriez trouver cette série utile si vous êtes nerveux à l'idée de créer vos premières vidéos.
Sinon, voici 5 étapes (relativement) faciles pour mettre en place votre histoire client pour réussir :
1. Préparation (faites preuve de diligence !)
Commencez par les clients dont nous avons déjà parlé, qui aiment ce que vous faites et s'extasient sur vous en ligne. Avant de les sélectionner comme sujet, recherchez qui ils sont, ce qu'ils font, où ils travaillent et depuis combien de temps ils sont vos fans. Apprenez à connaître votre client avant de lui demander d'apparaître dans une vidéo pour vous.
Une fois que vous les avez à bord, vous devez toujours avoir sous la main des formulaires de libération des talents et des formulaires de libération des emplacements pour vous assurer que vous êtes prêt dans tout scénario juridique qui pourrait survenir.
2. Script/Outline (Même les émissions de télé-réalité ont un plan !)
Une fois que vous savez qu'ils s'adapteront bien, vous 'voudront venir avec quelques questions dirigées à leur expérience spécifique. N'oubliez pas que l'accent est vraiment mis sur le client, mais votre produit joue un rôle de premier plan dans son succès.
Demandez-leur un rapide argumentaire d'une ou deux phrases pour expliquer qui ils sont et ce que fait leur entreprise (si c'est là qu'ils utilisent votre produit). Une ou deux phrases peuvent être difficiles, ils peuvent donc avoir besoin de votre aide pour tout résumer.
Par exemple, vous préféreriez entendre «Nous fabriquons le meilleur équipement de randonnée du nord-ouest» plutôt que de leur demander de détailler chaque type de manteau, sac à dos et accessoire qu'ils vendent. Soyez bref et direct pour faire avancer l'entretien.
La question à poser doit viser à résumer ce avec quoi ils ont lutté avant de vous être présenté ou de présenter votre produit, afin que vous puissiez rapidement montrer comment vous avez aidé à le résoudre pour eux. Montrez comment ils travaillent plus efficacement maintenant et comment votre produit y a contribué.
3. Film (une facette importante de toute vidéo !)
Sans une grande équipe, voici quelques conseils à considérer comme bonnes pratiques :
Si vous n'avez pas de matériel de tournage professionnel, réalisez votre vidéo sur votre smartphone. La plupart des smartphones enregistrent des vidéos haute résolution. Vous pouvez trouver des tutoriels en ligne montrant comment tirer le meilleur parti du vôtre.
Si vous suivez cette voie, je vous recommande toujours d'avoir un trépied ou de poser votre téléphone sur une surface stable. Vous ne voulez pas tenir votre téléphone tout en essayant d'avoir une conversation avec votre sujet d'entretien ; c'est distrayant et vous vous retrouverez avec des images tremblantes.
Trouvez un endroit bien éclairé. Il devrait y avoir des fenêtres à proximité pour laisser entrer la lumière sur votre sujet et votre arrière-plan, mais évitez de montrer des fenêtres dans votre photo afin qu'elles ne délavent pas votre image ou ne détournent pas notre attention.
Mettez-les à l'aise, mais pas trop à l'aise. S'affaler dans des canapés ou des chaises rembourrées ne rend personne beau. Vous et votre talent devriez vous faire face, sur des tabourets ou des chaises solides, avec votre appareil photo/téléphone à côté de vous (espérons-le sur le trépied susmentionné), pointé vers eux. Vous devez être en mesure de voir pour vous assurer qu'il continue d'enregistrer, mais il peut sembler impoli de regarder votre appareil photo. Au lieu de cela, concentrez-vous sur une conversation engageante avec votre interlocuteur, comme si la caméra n'était même pas là.
Si vous avez un microphone, utilisez-le. Si vous n'avez pas de micro externe, pensez à vous en procurer un. Un bon son ne garantit pas nécessairement que votre vidéo sera meilleure, mais mauvaise audio fait faire une mauvaise vidéo, à chaque fois.
Avoir une conversation! Utilisez votre script comme guide, mais laissez la conversation se dérouler naturellement afin que si quelque chose d'imprévu et d'intéressant soit évoqué, vous puissiez l'explorer plus en profondeur.
Rassemblez le B-Roll (images supplémentaires).
(Exemples de B-Roll de TechSmith Academy)
Maintenant que vous avez votre interview en tant que "A-Roll" ou vidéo principale, vous avez toujours besoin d'un b-roll. Nous ne voulons pas regarder une tête parlante pendant toute votre vidéo. Filmez votre client au travail, utilisant votre produit. Montrez-leur de faire les choses dont ils ont parlé dans votre entretien. Montrez leur bureau, en mettant en contexte leur lieu de travail et le bâtiment de l'extérieur. Soyez créatif avec vos clichés. Assurez-vous d'en avoir beaucoup.
4. Modifier (Remodeler ce qu'ils ont dit, sans le changer !)
Éditeur pour la première fois ? Nous recommandons TechSmith Camtasia, mais quoi que vous utilisiez, la meilleure façon de commencer est de plonger et de l'essayer ! Il y a, bien sûr, quelques bonnes pratiques de montage à prendre en compte, mais en principe, vous souhaitez raccourcir une longue interview en une vidéo plus courte et digeste.
Ce n'est pas parce que vous avez parlé avec votre client pendant 45 minutes que vous allez faire une vidéo de 45 minutes. Pas même 30 ou 15. Sélectionnez le meilleur de ce qu'ils ont dit et réorganisez-le pour raconter une histoire. Une bonne façon de le structurer est "Qui ils sont" comme début, "quel était leur problème et comment vous l'avez résolu" au milieu, et terminez par "notre solution a amélioré leur vie".
5. Partagez (Faites savoir au monde !)
Une vidéo de témoignage client tombera très probablement dans les étapes Solution Aware et/ou Product Aware de votre entonnoir de sensibilisation marketing. Assurez-vous de le mettre sous les yeux de la bonne paire d'yeux, que vous payiez pour en faire la publicité sur Facebook ou YouTube, que vous le partagiez sur votre site Web ou qu'il soit diffusé d'une autre manière auprès du public qui en bénéficierait le plus.
Quelle que soit votre approche, rappelez-vous :cette vidéo peut sembler vous parler, mais elle concerne vos clients, anciens et nouveaux. La meilleure chose que vous puissiez faire est de vous retirer et de laisser les clients potentiels faire preuve d'empathie avec une voix en laquelle ils sont susceptibles de faire confiance.