C'est une énigme classique :Vous avez besoin d'un contenu vidéo ou d'un didacticiel de qualité, mais vous n'êtes pas un expert dans le domaine. D'un autre côté, vos experts en la matière ne sont pas exactement des créateurs de vidéos experts et vous avez besoin de quelque chose qui ait l'air professionnel.
Alors, qui devrait faire la vidéo ?
Les grandes entreprises jouent sur les forces de leurs employés et cela vaut également pour la création de contenu. Donc, comme le dit l'adage, le travail d'équipe fait que le rêve fonctionne.
Être un créateur de contenu signifie avoir à connaître un peu beaucoup de choses. La plupart d'entre nous doivent être capables d'écrire, de faire de la conception graphique de base ou de l'édition d'images, du travail vidéo, etc. Cela s'ajoute au fait que vous devez souvent connaître un petit quelque chose sur ce pour quoi vous créez du contenu.
Mais de bonnes vidéos de didacticiel et de formation nécessitent plus qu'une simple connaissance.
C'est là que votre expert en la matière (PME) entre en jeu.
Dans un monde parfait, toutes les interactions avec votre PME seraient transparentes, sans faille et fluides, mais ce n'est pas toujours le cas.
Ce guide fournit des conseils utiles pour tirer le meilleur parti de vos interactions et relations avec vos différentes PME, ainsi que certains pièges courants à éviter.
Qu'est-ce qu'un expert en la matière et pourquoi est-il important ?
Si vous créez du contenu, quel qu'il soit, il y a de fortes chances que vous ayez dû travailler avec un expert en la matière à un moment ou à un autre. Vous ne l'avez peut-être pas réalisé à ce moment-là !
Votre PME est exactement ce à quoi cela ressemble - la personne qui est experte dans votre sujet de contenu. Il peut s'agir d'un membre de votre équipe, d'un autre collègue extérieur à votre service ou même d'une personne complètement extérieure à votre entreprise.
Lorsqu'il s'agit de créer du contenu de formation ou de tutoriel, votre PME peut faire toute la différence. Imaginez créer une vidéo sur la façon de travailler dans un logiciel dont vous ne connaissez que quelques-unes des fonctionnalités. Bien sûr, vous pourriez mettre en évidence de bonnes informations, mais votre vidéo ne serait pas complète. Ce n'est pas un bon contenu.
Votre PME comble vos lacunes en matière de connaissances et s'assure que tout ce que vous montrez et partagez est exact et complet. Ils peuvent fournir un contexte précieux et des connaissances techniques qui rendent vos vidéos plus avantageuses pour vos spectateurs.
Considérez-les comme votre propre banque de connaissances privée.
Cela dit, tout le monde ne pense pas comme un créateur de contenu. Ainsi, bien que les PME puissent avoir toutes les connaissances nécessaires pour créer un excellent contenu, elles ne sont pas nécessairement le choix approprié pour créer réellement le contenu.
Mais comment créer une bonne relation de travail avec une PME pour s'assurer que le contenu que vous créez ensemble sera le meilleur possible ?
10 conseils pour travailler avec une PME
Comme indiqué ci-dessus, dans un monde parfait, chaque interaction avec une PME se déroulerait sans accroc. Mais, pour une grande variété de raisons, parfois ce n'est pas le cas. Cependant, il existe quelques moyens infaillibles de vous assurer que la grande majorité de votre temps de travail avec une PME est productive et efficace.
1. Choisissez le bon expert en la matière
Cela peut sembler une évidence, mais cela peut être un peu plus délicat que vous ne le pensez. Par exemple, lorsqu'un projet vient de démarrer, votre chef de projet ou un autre membre de l'équipe peut avoir une suggestion sur les personnes avec lesquelles vous devriez travailler. Mais ce n'est pas toujours la meilleure personne pour le poste.
Pour vous assurer d'obtenir l'aide de la bonne PME et d'éviter de perdre votre temps et celui du sien, assurez-vous de bien comprendre les paramètres du projet avant de vous lancer.
Par exemple, pour une vidéo de formation sur un logiciel, il peut être judicieux de faire appel à l'un des développeurs pour vous aider à acquérir les connaissances dont vous avez besoin. Mais, il peut également être avantageux de travailler avec leur chef de projet à la place. Alors qu'un développeur peut avoir les connaissances techniques sur le fonctionnement du produit, un responsable marketing de projet ou de produit peut mieux comprendre le "pourquoi" derrière les fonctionnalités.
D'autres fois, vous devrez peut-être faire appel à plusieurs PME. Peut-être qu'une PME peut vous donner le meilleur aspect technique, mais vous avez également besoin de l'histoire complète pour d'autres raisons. Dans ce cas, en avoir deux de plus peut être la clé du succès.
À l'occasion, vous n'aurez peut-être pas le choix. Vous pouvez être affecté à travailler avec quelqu'un ou une personne en particulier peut être la seule PME de votre organisation ou disponible pour vous à ce moment-là. Dans ce cas, vous devrez peut-être faire avec.
2. Définir les attentes
Chaque fois que deux personnes ou plus travaillent ensemble, il est préférable que chacun ait une compréhension claire et partagée de son rôle et de son lien avec le vôtre, ainsi que des paramètres complets du projet et de ce qui sera attendu de chaque personne. Assurez-vous que votre PME connaît le processus exact de réalisation du projet.
Expliquez clairement dès le départ ce dont vous avez besoin de la part de votre PME, y compris des éléments tels que l'engagement de temps, le type de connaissances dont vous avez besoin d'aide, le calendrier du projet et les dates d'échéance, etc.
Connaître ces éléments à l'avance peut grandement contribuer à réduire la confusion et/ou la frustration tout au long du processus.
Oh, et il est toujours préférable de documenter ces éléments, de sorte que chaque fois qu'il y a une question ou un conflit, vous puissiez revenir au document pour obtenir des éclaircissements.
3. Définissez des attentes et des objectifs réalistes
Vous voulez vous assurer qu'un projet est voué à l'échec dès le départ ? Ensuite, fixez-vous tout un tas d'attentes et d'objectifs irréalistes.
Oh, qu'est-ce que c'est? Vous voulez que votre projet aboutisse ? Alors soyez réaliste.
Cela variera d'un projet à l'autre, mais gardez à l'esprit que votre PME a un emploi et ne peut probablement pas être disponible à tout moment. Assurez-vous de prévoir du temps pour les réunions, les révisions de contenu, les sessions de rétroaction, etc., afin de ne pas vous démener pour trouver le temps de le faire.
En parlant de cela, n'oubliez pas de définir un calendrier réaliste pour la réalisation du projet. Assurez-vous que votre expert en la matière sait combien de temps il lui faudra et quand il peut s'attendre à ce que ce temps soit écoulé.
4. Soyez prêt
Bien que vous ne soyez peut-être pas l'expert, il existe un certain nombre de façons d'aider les choses avec une préparation de base. Si vous travaillez avec une PME au sein de votre entreprise, il y a de fortes chances que vous ayez au moins une certaine connaissance de base du sujet traité. Mais même dans ce cas, assurez-vous de ne pas entrer dans la relation sans le contexte approprié. Si vous ne savez rien sur le sujet, faites des recherches avant toute réunion ou entretien.
À tout le moins, vous devriez :
- Connaître les termes clés autour du sujet
- Comprendre et être capable d'expliquer le sujet et les objectifs du projet
- Savoir pourquoi le public a besoin de connaître le sujet
- Préparez quelques questions pour démarrer la conversation
Lorsque les journalistes interrogent des personnes pour les articles qu'ils écrivent, ils effectuent une bonne quantité de recherches sur la personne et/ou le sujet de l'interview bien avant que l'interview n'ait lieu. Faites de votre mieux pour vous préparer et votre expert en la matière vous appréciera encore plus.
5. Posez de bonnes questions
Comme mentionné ci-dessus, il est important d'avoir des questions prêtes à poser pour faire avancer la conversation. Mais assurez-vous que ces questions sont vraiment au cœur de ce que vous devez savoir.
Mais saviez-vous qu'il existe différents types de questions que vous pouvez poser ? Voici quelques exemples.
Questions fermées
Les questions fermées ne nécessitent généralement qu'un seul mot ou une courte phrase pour répondre (souvent juste oui ou non) et sont utiles pour confirmer des faits, ouvrir une conversation et vous aider à garder le contrôle de la conversation.
Quelques exemples :
- Souhaitons-nous mettre en avant cette fonctionnalité ?
- Sommes-nous réunis aujourd'hui ou demain ?
- Avez-vous eu l'occasion de consulter le brouillon ?
Questions ouvertes
Les questions ouvertes obtiennent généralement des réponses beaucoup plus longues et sont parfaites pour obtenir plus de détails et inviter à un dialogue.
Quelques exemples :
- Que pouvez-vous me dire sur cette fonctionnalité ?
- Que se passerait-il si… ?
- Pourquoi nos clients devraient-ils en être informés ?
- Quel serait le meilleur cas d'utilisation ?
- En quoi est-ce différent des versions précédentes ?
- Pouvez-vous expliquer en détail comment quelqu'un l'utiliserait ?
6. Utilisez l'écoute active
Poser de bonnes questions vous permettra de faire une partie du chemin, mais pour vraiment finir le travail, vous devez écouter et comprendre les réponses données.
Cela signifie accorder toute votre attention à votre expert en la matière. Ne scannez pas la pièce et ne vérifiez pas votre téléphone pour les messages. Ne pas vérifier et répondre aux e-mails. Faites savoir à votre PME que vous appréciez son temps et ses connaissances.
Voici quelques conseils pour pratiquer l'écoute active :
- Faites face à l'orateur et maintenez un contact visuel
- Soyez présent et attentif
- Gardez l'esprit ouvert
- Écoutez les mots et essayez d'imaginer ce que la PME vous dit
- N'interrompez pas. Attendez des pauses naturelles pour poser des questions de clarification
- Posez des questions uniquement pour vous assurer de la compréhension
Enfin, une fois que votre PME a fini d'expliquer, c'est une bonne pratique de proposer une déclaration récapitulative pour les aider et vous assurer que vous comprenez vraiment ce qu'ils viennent d'expliquer. De cette façon, toute idée fausse ou tout malentendu peut être traité immédiatement.
Vous pouvez également demander si votre PME vous autoriserait à enregistrer la réunion. Cela vous permet de revenir en arrière et de réentendre tout ce dont vous avez besoin à des fins de clarification.
7. Respectez le temps de votre PME
Ceci est un autre qui peut sembler évident, mais gardez à l'esprit que votre PME a un autre travail en plus de vous aider dans votre projet vidéo. Assurez-vous de maximiser votre temps et le leur en étant préparé et en vous assurant que chaque rencontre est absolument nécessaire. Soyez à l'heure à vos rendez-vous et terminez-les à l'heure convenue.
8. Réutiliser le contenu
Votre expert en la matière parle-t-il ou écrit-il régulièrement sur le sujet sur lequel vous créez du contenu ? Ne réinventez pas la roue ! Si votre PME a du contenu qui a déjà été créé autour de votre sujet, cela peut être le moyen idéal pour commencer votre vidéo. Même si cela ne fonctionne pas parfaitement, vous aurez un excellent point de départ et pourrez obtenir des informations précieuses avant de vous lancer dans les sessions de questions et réponses.
Un mot d'avertissement cependant :ne vous laissez pas piéger dans une certaine façon de penser à votre sujet simplement parce que le contenu a été créé à partir d'une seule perspective. Un bon créateur de contenu comprend que de nouvelles perspectives peuvent aider les gens à comprendre de nouveaux concepts ou à renforcer leur compréhension. N'ayez pas peur de prendre ce qui a été fait et de lui retourner l'oreille si nécessaire !
9. Bienvenue aux commentaires de votre PME
L'une des erreurs les plus courantes commises par les créateurs de contenu lorsqu'ils demandent l'aide d'une PME est de ne pas solliciter leurs commentaires au fur et à mesure que le projet avance. Votre PME est plus qu'une simple encyclopédie de connaissances sur le sujet. Votre PME peut et doit avoir des commentaires précieux sur la façon dont vous présentez vos exemples, les façons réelles dont les utilisateurs pourraient utiliser une fonctionnalité, les flux de travail courants, etc. Lorsque vous créez vos scripts, storyboards et contenus vidéo, assurez-vous que votre PME a la possibilité d'examiner et d'offrir une aide qui pourrait finir par vous faire gagner beaucoup de temps sur la route.
10. Reconnaissez leurs efforts
C'est génial de créer un bon contenu et d'être reconnu pour votre réussite. Obtenir les félicitations de votre patron ou entendre un client ou un collègue vous dire que la vidéo les a vraiment aidés peut faire de votre journée.
Il en va de même pour votre PME !
Assurez-vous qu'ils comprennent à quel point vous appréciez leur aide et, lorsque les félicitations vous parviennent pour la vidéo que vous avez créée, assurez-vous de dire à votre patron, à vos collègues et à vos collègues à quel point l'aide de votre PME a été inestimable. À tout le moins, assurez-vous que leur patron sait qu'ils ont fait un excellent travail.
Pièges courants et comment les éviter
Parfois, toute la planification, la préparation, l'établissement d'objectifs et l'écoute dans le monde ne suffisent pas pour faire avancer les choses dans la bonne direction. Mais cela ne signifie pas que votre projet vidéo est voué à l'échec ! Voici quelques problèmes courants qui peuvent survenir lorsque vous travaillez avec des PME et comment vous pourriez les éviter.
Votre PME est une "bavarde"
Les meilleures PME sont de grands communicants. Ils comprennent ce dont vous avez besoin et ont des réponses pertinentes à vos questions. Ils peuvent élaborer et donner des détails pertinents, et faire de bons points succincts faciles à suivre.
D'un autre côté, il y a les "bavards". Nous connaissons tous quelqu'un comme ça. Ils ont BEAUCOUP à dire, et tout cela (ou même une grande partie) n'est pas pertinent pour le sujet ou la tâche à accomplir. Ils partent sur des tangentes et oublient ce qu'ils essayaient de dire à l'origine, ou n'ont apparemment aucun respect pour leur temps ou le vôtre. Ce n'est pas mal intentionné ! Ils sont probablement même une personne formidable. Mais ils ne vous aident certainement pas à terminer votre vidéo
Votre meilleure défense contre un bavard est de venir préparé avec une liste de questions très précises. Vous souvenez-vous des questions fermées que nous avons soulignées plus tôt ? Ils peuvent être un excellent moyen de garder quelqu'un concentré et de garder le contrôle de la conversation.
Une autre façon de garder quelqu'un sur le sujet est de lui soumettre des questions avant une réunion et de lui faire répondre par e-mail ou sur un document collaboratif. De cette façon, vous vous assurez d'obtenir des réponses à vos questions les plus pertinentes dès le départ. Ensuite, toute réunion en face à face peut être davantage axée sur le suivi et la clarification.
Votre PME n'est pas bavarde
D'un autre côté, certaines PME ont toutes sortes de connaissances, mais semblent réticentes à les partager avec qui que ce soit.
Il peut y avoir diverses raisons à cela. Certaines personnes sont simplement plus introverties que d'autres et peuvent ne pas se sentir à l'aise de parler avec quelqu'un qu'elles ne connaissent pas très bien. D'autres personnes sont – avouons-le – tout simplement de vieux antisociaux.
Quelle que soit la raison, obtenir des informations de quelqu'un comme ça ne doit pas être comme arracher des dents.
En repensant aux journalistes, la plupart des bons reporters savent qu'obtenir plus d'informations de quelqu'un qui ne semble pas disposé à coopérer peut être aussi simple que de garder le silence. Même les non-parleurs deviennent plus mal à l'aise plus un silence gênant se prolonge. À un moment donné, ils peuvent devenir si mal à l'aise qu'ils commencent simplement à parler pour combler le silence. Ensuite, vous pouvez utiliser vos questions pour obtenir les vraies connaissances.
De plus, comme avec les orateurs, vous pourriez avoir plus de chance en envoyant une liste de questions et en demandant des réponses avant toute réunion en face à face. Même les puces aideraient. Assurez-vous que vos questions sont pointues et allez au cœur de ce que vous devez savoir pour vous assurer qu'ils peuvent y répondre sans trop d'effort.
En dernier recours, si votre PME ne vous donne tout simplement pas les informations dont vous avez besoin, travaillez avec votre patron ou un autre collègue pour identifier quelqu'un d'autre dans votre organisation qui pourrait mieux convenir. Gardez cela à l'esprit la prochaine fois que vous aurez besoin d'une PME afin de ne plus avoir le même problème.
Trop de connaissances, c'est trop
Parfois, une PME a tellement d'expertise qu'il peut être difficile de trouver les informations les plus pertinentes pour la tâche à accomplir. Ils ont tellement de choses à partager que cela peut peser sur la portée de votre vidéo actuelle et menacer de gonfler le temps de visionnage au-delà de ce qui est raisonnable.
Dans des cas comme celui-ci, fixer des objectifs et des attentes et avoir une compréhension commune de la portée du projet dès le départ aide à garder les choses concentrées et ciblées.
Assurez-vous que votre PME comprend le but de ce contenu vidéo particulier et pourquoi il est important. Soyez franc avec ce dont vous avez besoin et pourquoi vous en avez besoin. Un aperçu de votre vidéo peut également être utile pour rester concentré.
D'un autre côté, n'ayez pas peur d'écouter votre PME lorsqu'elle a une raison valable de fournir plus d'informations que ce qui a été demandé. Peut-être que votre portée vidéo d'origine ne répondra pas avec précision ou complètement au problème en question. Peut-être y a-t-il un contenu différent ou supplémentaire qui aura plus de sens à présenter.
Écoutez leur point de vue et soyez prêt à changer s'il y a de bonnes raisons de le faire. Gardez à l'esprit que la modification de la portée du projet peut nécessiter l'autorisation d'un superviseur ou de la personne qui a demandé le projet.
Votre PME veut s'attaquer au contenu
Bien que cela soit plus courant avec le contenu écrit, pour les créateurs de vidéos, il y aura des moments où votre PME voudra simplement prendre les rênes et créer elle-même une partie du contenu. Même s'ils ne voudront probablement pas réellement réaliser votre vidéo, ils voudront peut-être écrire le scénario, travailler sur le storyboard ou prendre en charge un autre aspect de la planification pré-vidéo.
Traitez cela au cas par cas. Si vous avez une bonne relation de travail avec votre PME et que vous avez confiance en ses capacités de contenu, cela peut en fait bien fonctionner. En tant que PME, elles peuvent grandement contribuer à créer - à tout le moins - un bon point de départ.
D'un autre côté, si vous êtes nouveau à travailler avec cette PME, ou si vous n'êtes pas sûr que ce type d'"aide" sera réellement utile, il vaut mieux repousser. Il existe plusieurs façons de le faire sans blesser les sentiments.
Par exemple, remerciez-les pour la suggestion, mais faites-leur savoir que vous appréciez l'opportunité d'apprendre vraiment d'eux, il vous sera donc plus utile d'obtenir les informations et de les résumer aux points les plus saillants.
Ou rappelez-leur les attentes et les rôles que vous avez définis au début du projet.
Enfin, vous pouvez faire un compromis et leur demander de créer un plan pour aider à façonner le contenu.
Quoi qu'il en soit, assurez-vous qu'ils comprennent que vous appréciez tous leurs efforts et que vous êtes heureux de travailler avec eux.
Mettre tout ensemble
Travailler avec des PME peut faire la différence entre une bonne et une excellente vidéo. En rassemblant les informations les plus pertinentes et les plus précises, vos spectateurs obtiennent exactement ce dont ils ont besoin. Que vous travailliez avec une ou plusieurs PME, suivez les conseils de ce guide pour vous assurer que vos relations de travail et vos projets sont les meilleurs possibles.
10 astuces rapides pour un excellent contenu destiné aux PME
- Simplement la langue :votre PME connaît probablement toutes sortes de termes techniques, d'acronymes et de jargon qui, à moins qu'ils ne soient eux-mêmes des experts, peuvent ne pas être familiers à vos utilisateurs ou clients. Assurez-vous de créer votre contenu à un niveau qui le rend plus facile à comprendre.
- Commencez par le début :n'oubliez pas qu'avant que quelqu'un commence à utiliser cette nouvelle fonctionnalité astucieuse du logiciel, il doit se connecter. Avez-vous inclus toutes les étapes, même si elles semblent évidentes pour vous ou votre PME ?
- N'ayez pas peur de demander de l'aide :clarifiez ce que vous ne comprenez pas !
- Allez-y doucement :même si vous ne voulez pas faire perdre de temps à votre PME, assurez-vous de prendre le temps dont vous avez besoin pour bien comprendre ce que vous devez expliquer dans votre vidéo afin d'éviter des suivis inutiles.
- Explorez les hypothèses :que se passe-t-il si le client clique sur ce bouton ? Que se passerait-il si ce système échouait ? Que ferait un client si cela se produisait ?
- Explorez les "pourquoi" :pourquoi cela se produit-il ? Pourquoi un client devrait-il faire cela ? Pourquoi est-ce une bonne pratique ?
- Posez des questions complémentaires :pourquoi ? Pouvez-vous m'en dire plus sur la façon dont cela se produit ?
- Demandez à la PME si elle a quelque chose à ajouter :vous ne savez jamais quelles informations elle peut fournir !
- Laissez-les vous raconter leur histoire :même si cela n'est peut-être pas pertinent pour la discussion en cours, cela aide à établir une relation en montrant que vous vous souciez de plus que ce qu'ils peuvent vous apporter. Et, on ne sait jamais, vous finirez peut-être par apprendre quelque chose de plus utile que vous ne le pensiez !
- Préparez-vous, mais n'ayez pas peur de dévier de votre plan :créez une liste de questions auxquelles vous devez répondre, mais suivez les réponses pertinentes sur des chemins que vous n'avez peut-être pas prévus. Vous pouvez obtenir des informations précieuses pour vous et, en fin de compte, pour les spectateurs de vos vidéos.
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