Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi BuzzFeed a explosé en popularité il y a des années et est resté fort depuis ?
Bien sûr, aujourd'hui, ils font beaucoup de reportages réels, mais à leurs débuts, leur contenu était principalement axé sur les titres de clickbait qui amenaient généralement les lecteurs à des quiz.
Ces quiz ont créé une boucle de rétroaction positive qui visait à en dire plus au lecteur sur lui-même. Les réponses, même non scientifiques, sont personnalisées l'article pour eux.
La personnalisation dans le monde en ligne d'aujourd'hui ne se limite pas à BuzzFeed. Vous voyez la personnalisation partout, des e-mails de panier abandonné aux publicités de reciblage qui vous suivent sur Internet.
Les consommateurs attendent de plus en plus ce niveau de personnalisation dans tous communications des marques, et s'ils ne l'obtiennent pas, ils ne sont pas contents. 74% des consommateurs sont frustrés lorsqu'un site Web présente un contenu promotionnel qui ne correspond pas à leurs intérêts. Les consommateurs s'attendent à ce que les marques leur offrent un service VIP, comme si chaque publication sociale, e-mail et page de destination du site Web avait été créée spécialement pour eux.
En réalité, c'est rarement le cas. Nous ne vivons pas encore dans un monde personnalisé en tête-à-tête (bien que l'IA nous aidera certainement à y arriver). Ce qui compte, c'est ceci :chacune de vos communications avec les clients doit ressentir personnel , aussi individualisé soit-il.
Pourquoi vous devriez vous soucier de personnaliser votre marketing sur les réseaux sociaux
Vous pensez peut-être :"Je suis tout à fait d'accord pour personnaliser notre stratégie marketing dans son ensemble, mais les médias sociaux ? Allez. Lorsque nous publions en tant que marque, comment sommes-nous censés faire en sorte que chaque publication semble personnalisée ?".
C'est une objection compréhensible. Il est écrasant de penser à personnaliser quelque chose d'aussi en temps réel que les réseaux sociaux.
Cependant, une fois que vous vous souvenez de l'extraordinaire richesse des données démographiques que Facebook possède sur ses utilisateurs, l'idée de personnaliser vos publications sur les réseaux sociaux semble beaucoup plus réalisable.
Les données de Facebook vous donnent toutes sortes d'informations extrêmement détaillées sur votre public, comme si les gens fréquentent les épiceries bio par rapport aux fast-foods, ou préfèrent les drames policiers à la télé-réalité. Ensuite, si vous associez ces informations au fait qu'il s'agit d'un propriétaire de chien ou de chat, d'un diplômé universitaire, etc., vous pouvez facilement créer des publications qui ciblent ces segments d'utilisateurs spécifiques.
Par exemple, votre marque pourrait créer une publication montrant un chien sur le canapé, suggérant aux utilisateurs d'associer leur prochaine session de binge-watching au kit de repas bio de votre marque. Lorsqu'une personne voit quelque chose comme ça, elle a l'impression que c'est fait pour elle, même si cela ne concerne en fait qu'un segment de consommateurs.
Près de 80 % des consommateurs affirment que le contenu personnalisé augmente leur intention d'achat.
La personnalisation des médias sociaux n'est pas seulement attendue par les clients. C'est également bon pour votre résultat net :
- Une fois qu'elles ont mis en œuvre la personnalisation, plus de la moitié des marques signalent une augmentation de 10 % ou plus de leurs objectifs marketing, avec une amélioration des taux de conversion et de l'engagement client.
- Les dépenses globales des consommateurs augmentent de 500 % lorsque la personnalisation est lancée sur davantage de canaux.
- Près de 80 % des consommateurs déclarent que le contenu personnalisé augmente leur intention d'achat.
Au-delà des revenus, une stratégie marketing personnalisée améliore également d'autres indicateurs de médias sociaux :
- C'est engageant. Les flux algorithmiques de Facebook, Instagram et de la plupart des réseaux sociaux récompensent les publications et les comptes en fonction de l'engagement antérieur en augmentant leur visibilité dans le flux principal. Étant donné que le contenu personnalisé est plus susceptible d'engager les utilisateurs, plus vous avez de chances d'apparaître de manière organique dans leur flux.
- Il fidélise la clientèle. Le contenu personnalisé donne au client l'impression que votre marque les reçoit et se soucie d'eux. En conséquence, ils ressentiront cela envers vous en retour.
- C'est hautement partageable. Tout comme les gens aiment entendre parler d'eux-mêmes, ils aiment aussi parler d'eux-mêmes. Pas de jugement ici - c'est juste la nature humaine. Non seulement les consommateurs seront plus susceptibles de consommer du contenu personnalisé de votre marque, mais ils seront également plus susceptibles de le partager avec d'autres, renforçant ainsi la notoriété de votre marque et attirant de futurs clients vers votre profil sur les réseaux sociaux.
7 idées de médias sociaux personnalisées que tout responsable marketing peut utiliser
Commencez à réfléchir à votre stratégie marketing personnalisée sur les réseaux sociaux avec ces 7 exemples créatifs de marques.
1. Frappez-les avec des publicités de reciblage.
Celui-ci est évident, mais il mérite d'être répété. Installez un pixel Facebook sur votre site Web ou utilisez les données de votre logiciel de marketing par e-mail pour suivre vos utilisateurs lorsqu'ils naviguent sur les réseaux sociaux et sur Internet. Créez des publicités pour divers produits qui correspondent aux préférences de ce que les clients ont acheté précédemment, comme dans cet exemple de BarkBox :
Tirez également parti des audiences similaires de Facebook. Téléchargez une liste d'e-mails de tous les clients qui ont acheté un article particulier, puis demandez à Facebook d'identifier les utilisateurs similaires susceptibles de correspondre à votre annonce.
2. Inspirez-vous de BuzzFeed.
Les résultats des quiz personnalisés de BuzzFeed incitent les utilisateurs à revenir pour en savoir plus. Lorsqu'ils ont lancé de nouvelles saveurs de chocolat au lait en Australie, Cadbury est allé encore plus loin avec une vidéo personnalisée les résultats des quiz, augmentant la notoriété et attirant les clients envers la marque.
Ils ont créé un quiz Flavor Matcher qui associait les utilisateurs de Facebook à "leur" saveur sur 12, sur la base de quelques informations clés telles que leur âge et leurs intérêts. Ensuite, une vidéo a été automatiquement créée avec la photo Facebook de l'utilisateur à côté de sa saveur Cadbury. La question initiale est la prémisse de base de la plupart des quiz BuzzFeed :
Ces vidéos étaient si attrayantes que 90 % des utilisateurs ont regardé la vidéo dans son intégralité, 65 % ont cliqué sur le site de Cadbury et 12 % ont même partagé leur vidéo sur les réseaux sociaux, ce qui a accru sa visibilité.
3. Transformez les sondages sur les réseaux sociaux en action.
Vous avez probablement déjà lancé des sondages sur Twitter, Facebook et Instagram. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez transformer ces résultats de sondage en contenu plus personnalisé.
Par exemple, le sondage Sephora ci-dessous met en évidence deux produits. En fonction de la réponse des différents segments d'utilisateurs, la marque pourrait créer une variété de publications ultérieures ou de publicités Facebook ciblées uniquement pour eux. Les publicités Facebook pourraient promouvoir soit des produits, des gammes de produits connexes, soit même des produits contenant des ingrédients à base de noix de coco qui sentent « l'été ». Alternativement, ils pourraient partager des publications ou des vidéos non axées sur les ventes sur "Dix astuces beauté pour rester au chaud cet hiver ” ou “5 produits qui vous feront attendre l'été avec impatience .”
4. Encouragez les utilisateurs à faire leur propre personnalisation.
Équipez vos utilisateurs des outils dont ils ont besoin pour s'approprier votre contenu. Cela semble toujours aussi personnel, mais cela vous soulage d'une partie du travail - un gagnant-gagnant !
L'année dernière, Burberry a introduit des fonctionnalités AR dans son application iPhone. À l'aide de l'appareil photo du téléphone, les utilisateurs pouvaient marquer leurs photos avec des dessins et des illustrations inspirés de Burberry. Ceci est similaire aux fonctionnalités d'Instagram et de Snapchat, il était donc facile et familier aux utilisateurs. Ce qui était particulièrement intelligent, cependant, c'est que Burberry a trouvé un moyen d'insérer subtilement son style et sa marque dans la vie et les photos des gens.
5. Célébrez les vacances.
Les vacances sont quelque chose à célébrer. Comment votre marque peut-elle cibler les jours fériés locaux ou rendre les célébrations personnelles pour l'utilisateur ?
Mellow Mushroom exploite des pages Facebook pour chacun de ses emplacements, permettant aux propriétaires de créer des publications qui s'adressent spécifiquement à leurs clients. Considérant que la Nouvelle-Orléans est le place to be pour Mardi Gras, il est facile de comprendre pourquoi une telle publication localisée a bien fonctionné auprès de ses abonnés :
Les anniversaires sont une autre occasion facile de cibler un large groupe d'utilisateurs de manière personnalisée. Créez des publications sur vos réseaux sociaux vers le début du mois qui ciblent un signe du zodiaque ou le mois de naissance d'une personne et souhaitez-lui un joyeux anniversaire. Comme cela est lié à la période de l'année, plutôt qu'à la date d'anniversaire de la personne, cela semble mignon plutôt qu'effrayant. Assurez-vous simplement que votre message contient une image ou une vidéo de qualité afin que les gens se sentent enclins à le partager avec d'autres.
6. Suivez-le avec une page de destination ciblée.
Vous personnalisez déjà vos pages de destination pour qu'elles correspondent à vos annonces PPC. Appliquez le même raisonnement à vos efforts sur les réseaux sociaux en associant vos pages de destination à différentes publications ou plates-formes.
Les gens savent à quel point les Redditors sont féroces avec leur amour de la plateforme. Pendant la campagne présidentielle, l'équipe du président Obama a créé cette page de destination ciblée à partager avec les Redditors pendant qu'il organisait un #AskMeAnything. La page va au-delà du simple changement de titre :Redditors for Obama . Ils ont également créé un mème sur son AMA - montrant qu'ils "obtiennent" la plate-forme.
7. Soyez personnel :et hors ligne.
La plus grande campagne de personnalisation à ce jour est peut-être la campagne #ShareACoke de Coca-Cola. C'est aussi un excellent exemple de la façon d'intégrer vos efforts de marketing en ligne et hors ligne.
Pour lutter contre la baisse des ventes et le manque d'enthousiasme de la génération Y, Coca-Cola a sorti des bouteilles contenant plus de 250 noms populaires de la génération Y ainsi que de l'argot comme "Wingman" ou "Bestie". Les utilisateurs pouvaient partager des photos d'eux-mêmes avec leur bouteille de Coca personnelle sur les réseaux sociaux avec le hashtag #ShareACoke, aidant à faire connaître et à rendre la campagne virale alors que les gens cherchaient à trouver leur propre nom sur une bouteille.
Dans le monde entier, la campagne a entraîné une augmentation de 2,5 % des ventes totales et a établi des records sur les réseaux sociaux. La campagne a connu un tel succès que vous pouvez désormais personnaliser votre propre bouteille de Coca sur une page d'achat dédiée à la campagne.
Conclusion
Efforcez-vous de personnaliser votre marketing sur les réseaux sociaux. Cela portera ses fruits en termes d'engagement client, de ventes et de gloire générale pour vous et le reste de l'équipe marketing.
À propos de l'auteur : Michael Quoc est le fondateur et PDG de Dealspotr, une communauté de shopping social et un outil de marketing d'influence qui aide les petites entreprises de commerce électronique à se connecter avec des influenceurs de style de vie et des blogueurs pour mener des campagnes promotionnelles à un coût minimal. La valeur unique de Dealspotr parmi les plateformes de marketing d'influence est l'accent mis sur les offres exclusives et les codes de réduction. Sur Dealspotr, les influenceurs partagent des remises intéressantes avec leurs fans pour accroître l'intérêt des acheteurs et générer davantage de conversions.
