"Vous AVEZ pour essayer ça. – 5 mots qui ne manqueront pas de susciter un intérêt immédiat chez n'importe qui.
Qu'il s'agisse d'une émission de télévision, d'un nouveau restaurant ou d'un produit, lorsque les choses sont recommandées, nous sommes plus susceptibles de les essayer. Et c'est pourquoi les témoignages sont si puissants pour les entreprises, grandes et petites.
Même des entreprises gigantesques comme Disney et Adidias investissent dans des témoignages car elles savent que les évaluations par les pairs et la preuve sociale peuvent attirer l'attention des clients potentiels.
Vous n'êtes toujours pas sûr ?
Voici 28 statistiques qui prouvent le pouvoir des témoignages…
Le pouvoir des témoignages – 28 statistiques
Les consommateurs recherchent des témoignages
L'une des plus grandes formes de preuve en ce qui concerne le pouvoir des témoignages est que les clients les recherchent .
Les clients d'aujourd'hui ont accès à une mine d'informations à portée de main (grâce aux smartphones !), ils sont donc beaucoup plus informés lorsqu'il s'agit de prendre des décisions d'achat.
Lire et regarder des témoignages est devenu une partie naturelle du parcours de l'acheteur. Par conséquent, en vous assurant que votre entreprise dispose de plusieurs témoignages visibles sur votre site Web ou via des sites externes (comme les médias sociaux et Google), vous pouvez augmenter vos chances de gagner de nouveaux clients.
#1 – 92% des consommateurs lisent des critiques et des témoignages en ligne lorsqu'ils envisagent un achat. (Vendasta)
#2 – 81 % des acheteurs effectuent généralement des recherches avant de faire appel à un fournisseur (Content Marketing Institute et SmartBrief)
#3 – 95% des personnes déclarent que les avis – qu'ils soient positifs ou négatifs – influencent leurs décisions d'achat. (Wyzow)
#4 – 56% des personnes trouvent les témoignages de clients utiles. (Animoto)
#5 – 90% des acheteurs qui lisent un contenu positif sur la réussite des clients affirment que cela a influencé leurs décisions d'achat. (Recherche dimensionnelle)
#6 – 63% des consommateurs indiquent qu'ils sont plus susceptibles d'acheter sur un site s'il contient des évaluations et des avis sur les produits. (Journal des moteurs de recherche)
Les spécialistes du marketing ne jurent que par les témoignages
Sans surprise, les spécialistes du marketing pensent que les témoignages sont tout aussi intéressants que les clients.
Les habitudes d'achat des clients changent tout le temps, et il peut être difficile pour les spécialistes du marketing de savoir à quoi les clients vont réagir le mieux et où dépenser leur précieux budget.
Les témoignages font un (presque ) tactique infaillible car ils impliquent généralement des clients satisfaits précédents (qui sont plus que disposés à partager leurs expériences par le biais de témoignages, en particulier s'il existe une sorte d'incitation) rassurant les clients potentiels de leur excellente expérience.
C'est beaucoup plus convaincant et digne de confiance que tout ce qu'une marque peut dire sur elle-même.
#7 – Les témoignages de clients ont la cote d'efficacité la plus élevée pour le marketing de contenu à 89 %. (Social frais)
#8 – Les témoignages de clients et les études de cas sont considérés comme les tactiques de marketing de contenu les plus efficaces, identifiées respectivement par 89 % et 88 % des spécialistes du marketing B2B. (Rapport sur les tendances du marketing de contenu B2B)
#9 – 89 % des spécialistes du marketing affirment que les témoignages de clients et les études de cas sont les formes de contenu les plus efficaces pour influencer les achats. (Webdam)
#10 – L'utilisation régulière de témoignages peut vous aider à générer 62 % de revenus supplémentaires pour chaque client, pas seulement une fois, mais à chaque fois qu'ils visitent votre site. (BigCommerce)
Les témoignages renforcent la confiance
Tout se résume à ceci. La confiance est à la base du pouvoir des témoignages. Comme mentionné ci-dessus, les témoignages peuvent inspirer confiance aux clients potentiels, car ils entendent parler de personnes comme eux - leurs pairs - plutôt que de l'entreprise qui essaie de leur vendre quelque chose.
Avant l'essor d'Internet, les recommandations de la famille proche et des amis influençaient les décisions d'achat des acheteurs. Avec l'introduction des médias sociaux et des achats en ligne, ce marketing de « bouche à oreille » s'est également déplacé en ligne.
Et maintenant, les clients sont heureux de faire confiance aux témoignages d'inconnus en ligne tout autant qu'ils font confiance aux recommandations de leur famille et de leurs amis.
#11 – 88% des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. (Pays des moteurs de recherche)
#12 – 97% des acheteurs B2B estiment que le contenu généré par les utilisateurs, comme les avis de consommateurs, est plus crédible que les autres types de contenu. (Génération de la demande)
#13 - 92% des gens feront confiance à une recommandation d'un pair et 70% des gens feront confiance à une recommandation de quelqu'un qu'ils ne connaissent même pas. (Nielsen)
#14 – 9 personnes sur 10 déclarent faire davantage confiance à ce qu'un client dit d'une entreprise qu'à ce que cette entreprise dit d'elle-même. (Wyzow)
#15 – 83% des clients ne font pas confiance à la publicité. (Laboratoires d'état)
#16 – 91 % des milléniaux font autant confiance aux avis en ligne qu'à leurs amis et à leur famille.
(BrightLocal)
#17 – 92% des consommateurs font confiance aux recommandations des pairs. (Surveillance des moteurs de recherche)
#18 – 88 % des personnes font autant confiance aux avis en ligne rédigés par d'autres consommateurs qu'aux recommandations de leurs contacts personnels. (BrightLocal)
Les vidéos de témoignage sont préférables
Nous avons déjà établi que les consommateurs aiment les témoignages et les recherchent activement, mais saviez-vous que les gens aiment aussi les vidéos ?
La vidéo est une forme de contenu populaire auprès des consommateurs, car elle facilite l'assimilation des informations et est beaucoup plus mémorable que d'autres formes de contenu.
Lorsqu'il s'agit de témoignages, une vidéo permet aux clients potentiels de voir l'émotion véhiculée dans les expressions de vos anciens clients. Ils peuvent voir quelqu'un avec qui ils s'identifient et se connecter à leur histoire, ce qui rend vos témoignages d'autant plus puissants.
#19 – 79% des personnes ont visionné un témoignage vidéo pour en savoir plus sur une entreprise, un produit ou un service. (Wyzow)
#20 – 2 personnes sur 3 disent qu'elles seraient plus susceptibles de faire un achat après avoir regardé une vidéo de témoignage démontrant comment une entreprise, un produit ou un service a aidé une autre personne comme elles. (Wyzow)
#21 – 59 % des cadres préfèrent regarder une vidéo plutôt que de lire un texte sur le même sujet. (Flux de mots)
#22 – 37% des personnes pensent que les vidéos de témoignage sont efficaces car elles sont plus authentiques que le propre argumentaire d'une entreprise. (Wyzow)
#23 – 47% des personnes disent que les vidéos de témoignage sont efficaces car elles aident à visualiser le fonctionnement réel d'un produit ou d'un service. (Wyzow)
#24 – 39% des personnes déclarent que les vidéos de témoignage sont efficaces car elles aident à illustrer l'impact qu'un produit ou un service peut avoir sur leur vie. (Wyzow)
#25 – 42 % des personnes interrogées déclarent que les vidéos de témoignage sont efficaces car elles présentent une personne réelle et aident le spectateur à comprendre son histoire. (Wyzow)
Les témoignages sont la dernière poussée nécessaire pour la conversion
Plus de conversions =plus de ventes, plus de clients et plus de profit. Et pourtant, tant de paniers sont abandonnés et les prospects se refroidissent que les clients potentiels changent d'avis à la dernière minute. Un grand témoignage a le pouvoir d'empêcher que cela se produise.
Un témoignage qui montre aux clients potentiels la valeur de votre produit ou service, et comment votre marque a aidé d'autres personnes comme eux, peut être le dernier coup de pouce nécessaire pour encourager un visiteur à se convertir en client.
#26 – 64% des personnes déclarent qu'une vidéo témoignage a contribué à les convaincre d'acheter un produit ou un service. (Wyzow)
#27 – 72 % des clients n'agissent qu'après avoir lu les avis (Testimonial Engine)
#28 – Les témoignages peuvent augmenter les conversions sur les pages de vente jusqu'à 34 %. (VWO)
Réflexions finales
Les témoignages sont un excellent moyen de commercialiser votre marque, votre produit ou votre service auprès de nouveaux clients. Cela permet aux gens de voir votre marque du point de vue de personnes comme eux et insuffle plus de confiance aux clients potentiels.
Pour en savoir plus sur le pouvoir des témoignages, jetez un œil à notre article :7 histoires de réussite de témoignages vidéo.