Parlons des webinaires . Au cours des dernières années, ils sont devenus une stratégie incontournable pour les spécialistes du marketing. Ils peuvent générer des prospects et faire connaître la marque, établir de bonnes relations et développer un sens du leadership éclairé difficile à rivaliser avec d'autres techniques de marketing.
Nous avons organisé notre tout premier webinaire en février 2016 en association avec l'équipe de Markedu (vous en trouverez un enregistrement au bas de cet article !) et depuis, nous en avons fait des dizaines d'autres.
Mais en les revoyant tous, nous avons probablement appris le plus de notre toute PREMIÈRE expérience de webinaire :des leçons que nous appliquons toujours à chaque fois que nous en créons un.
Donc, dans cet article, nous allons réfléchir sur cette première expérience en 2016 et les leçons que nous avons apprises. Ces pointeurs datent peut-être de quelques années, mais ils sont toujours aussi pertinents !
1. La règle de préparation 60:1
Beaucoup de gens se sentent nerveux à propos de la présentation partie de leur webinaire - mais la vérité est que ce n'est vraiment que la pointe de l'iceberg. Si vous voulez tenir la parole pendant une présentation de 45 à 60 minutes et que vous voulez vraiment la faire vibrer, alors vous avez besoin pour réserver suffisamment de temps pour la préparation.
Pour mettre quelques chiffres derrière cela, une fois que nous avons pris en compte la planification du contenu, la recherche, la conception des diapositives, les répétitions et les révisions, nous avons probablement passé environ une heure de préparation par minute de temps de présentation (c'est 60 minutes de préparation, pour 1 minute de webinaire !)
Même si vous ne pouvez pas vraiment vous engager à respecter cette règle '60:1', vous devez toujours vous assurer d'en bloquer beaucoup de temps pour se préparer et s'entraîner - cela en vaudra la peine le jour J. Vous aurez une compréhension claire de votre contenu, ce qui signifie que vous pourrez vous concentrer sur les détails les plus fins de votre style de présentation, comme le rythme et la diffusion.
2. L'importance des visuels
En tant qu'entreprise de conception, nous savions que nous devions créer un jeu de diapositives visuellement attrayant. Évidemment, il était important de représenter notre marque sous son meilleur jour, mais nous voulions aussi nous assurer d'avoir une finition soignée qui retienne l'attention du public.
On pourrait penser que tout le monde ressentirait cela, mais - au risque de paraître snob - une chose qui ressort vraiment d'un coup d'œil sur SlideShare est qu'il existe BEAUCOUP de webinaires assez laids.
De toute évidence, le contenu est roi - et il n'y a pas un seul concepteur en vie qui puisse dissimuler les fissures d'un webinaire mal planifié - mais pourquoi gâcher une chance de vraiment "épater" votre public ? Des diapositives bien conçues peuvent aider à envoyer un message vraiment positif sur votre marque.
Notre conseil est d'éviter la sensation omniprésente de "photographie de stock" et de consacrer un peu plus de temps/ressources à la conception si vous pouvez vous le permettre !
3. Acceptez que ce soit votre première fois - utilisez les ressources en ligne !
Notre webinaire portait sur l'utilisation de la vidéo pour attirer et convertir des clients - un sujet sur lequel nous avons beaucoup de connaissances spécialisées. Mais alors que nous étions experts dans le sujet, nous avons dû accepter que nous étions loin d'être des experts des webinaires et de leur fonctionnement. Dans ce monde, nous n'étions que des débutants !
Les webinaires ont leurs propres règles, exigences et attentes, et nous devions être au fait de celles-ci afin d'offrir une expérience formidable. Nous devions comprendre le jeu auquel nous jouions.
Heureusement, nous vivons à l'ère de l'information et n'étions qu'à une recherche Google de ressources gratuites presque illimitées pour vous aider. Nous avons pu trouver un excellent modèle de webinaire qui est devenu une sorte de wireframe pour notre propre deck. Bien que cela ne nous ait pas particulièrement aidés avec le contenu de notre présentation, cela l'a fait s'assurer que nous savions comment un webinaire réussi devait se dérouler et dans quel ordre nous devions travailler.
Notre conseil n'est pas de supposer que vous savez tout - allez-y et tirez parti de certaines des ressources phénoménales disponibles sur le Web pour vous inspirer. Vous devrez faire les démarches en ce qui concerne le contenu, mais au moins vous familiariser avec le type d'expérience auquel votre public s'attend.
4. Attaquez les gremlins technologiques et ne laissez rien au hasard
La présentation est suffisamment éprouvante pour les nerfs sans que des gremlins techniques ne volent la vedette. Tout ce que vous pouvez faire pour atténuer le risque que les choses tournent mal, faites-le.
Les gars de Markedu ont été utiles pour s'assurer que tout allait fonctionner le jour. Ils nous ont fait voir la plate-forme que nous allions utiliser quelques jours avant la présentation, puis, le jour même, nous ont demandé d'arriver tôt pour faire des vérifications du son et nous assurer que tout fonctionnait correctement.
Arriver tôt est certainement quelque chose que nous recommandons. Cela vous donne le temps de régler les problèmes de dernière minute qui surviennent.
5. Souvenez-vous de ces fuseaux horaires
L'une des erreurs que nous avons commises a été de programmer le webinaire trop tôt dans la journée. Nous avons opté pour un départ à 9h30, conçu pour donner aux participants la possibilité de récupérer leurs e-mails les plus urgents et de prendre un café avant de commencer.
Nous n'avons pas tenu compte des différents fuseaux horaires et de la manière dont ils pourraient affecter notre audience internationale.
Bien sûr, nous avions encore des participants de toute l'Europe, mais nous avions un certain nombre de participants potentiels des États-Unis qui n'ont pas pu y assister car ils étaient encore blottis dans leur lit.
Avec le recul, il aurait été bien de rendre le webinaire plus accessible à notre public. Même si nous avons pu envoyer l'enregistrement après le webinaire, cela n'a clairement pas fourni le même niveau d'interactivité en temps réel.
Faites le point sur votre public probable et assurez-vous de définir une heure de début qui convient à tout le monde. World Time Buddy est un excellent outil qui vous permet de comparer facilement les fuseaux horaires et de choisir une heure qui convient à l'ensemble de votre public.
6. Emplacement et équipement
Quand il s'agit de présenter, le bruit n'est certainement pas votre meilleur ami ! Non seulement les interruptions bruyantes peuvent rendre votre auditoire plus difficile à vous entendre, mais elles peuvent également distraire et perturber votre flux.
Notre solution était de trouver un endroit tranquille et calme, loin du reste de notre équipe, pour que Matt puisse présenter. Nous avons utilisé notre salle de réunion pour offrir un environnement tranquille et sans bruit, loin des sonneries de téléphone et du brouhaha du bureau.
Il est également important d'utiliser le meilleur équipement possible. Un micro de bureau de mauvaise qualité peut faire le travail, mais vous aurez probablement un son grêle et déformé - encore une fois, ce n'est pas une bonne impression pour votre public. La bonne nouvelle est que les bons micros sont moins chers que jamais. Nous avons acheté un MXL Pro-Con AC-404 qui se vend 66 £ sur Amazon. C'est un simple micro USB, et il est parfait pour nos besoins - pas seulement pour le webinaire, mais pour les conférences téléphoniques avec nos clients.
7. Livraison :ralentissez !
Quiconque a déjà présenté en public saura qu'il est facile de survoler le contenu, en particulier si vous êtes nerveux. Le fait que vous ne pouvez pas voir votre public pendant un webinaire peut améliorer ou aggraver la situation, selon votre point de vue. Cela peut rendre l'expérience moins intimidante, mais il est également impossible d'évaluer sa réaction et sa compréhension.
Au cours de nos essais, nous avons trouvé beaucoup plus facile d'aller trop vite que trop lent. C'est pourquoi nous dirions que le meilleur conseil est de se concentrer sur le ralentissement . Prenez votre temps et assurez-vous que votre public suit tout. Soyez délibéré, respirez profondément et ne vous souciez pas de faire de courtes pauses pour rassembler vos pensées. Le silence n'est pas l'ennemi !
8. Les sondages sont bons - UNE question, en particulier…
Sur la base du modèle que j'ai mentionné plus tôt - et d'un certain nombre d'articles utiles, ainsi que des conseils de Markedu - nous avons estimé qu'il était important d'utiliser au moins un "sondage" pendant le webinaire. Les sondages sont une chance d'impliquer le public, d'en savoir plus sur eux et de stimuler la discussion.
Notre première question de sondage a été conçue pour évaluer l'expérience de notre public avec le marketing vidéo. Cela permettrait à Matt, notre MD et présentateur, d'adapter son style de présentation en conséquence.
La deuxième question du sondage était basée sur un article que j'ai lu par un expert en présentation australien nommé Craig Hadden. En toute honnêteté, Craig estime que les questions de sondage sont souvent une perte de temps - à une exception notable près. Il pense que la question de sondage idéale est tout simplement :"Comment va le rythme ?" (Trop lent ? Trop rapide ? Exactement ce qu'il faut ?)
Comme Craig le mentionne, c'est une excellente question que votre public appréciera pour deux raisons :
- Il est clairement destiné à améliorer le webinaire, pour eux.
- Ils verront immédiatement que vous répondez de manière significative à leurs réponses.
Nous avons constaté que ces sondages nous donnaient également une petite pause pour reprendre notre souffle, vérifier l'heure et réfléchir rapidement à la façon dont les choses se passaient. Fait intéressant, les recherches de ReadyTalk suggèrent que les sondages ne sont utilisés que dans environ 34 % des webinaires, ce qui, selon nous, est une occasion manquée.
9. Gardez un œil sur les horaires
Avec le recul, nous avons préparé beaucoup de contenu pour notre webinaire. Notre attitude, en vérité, était qu'il était probablement préférable d'aller trop loin que de manquer de choses à dire après 20 minutes. Notre objectif était d'ajouter de la valeur à l'audience, et nous avons créé une présentation vraiment complète qui couvrait une grande variété de sujets.
Nous avons en fait dépassé d'environ une demi-heure - ce qui est certainement une leçon apprise pour l'avenir. Nous avons appris plus tard que l'audience moyenne dure environ 53 minutes, selon les recherches ON24.
En toute honnêteté, c'est quelque chose qui est vraiment difficile à anticiper avec précision - tout ce que vous pouvez vraiment faire est de "regarder" le contenu et d'essayer de l'adapter dans le temps imparti. Je crois toujours qu'un webinaire trop long vaut mieux qu'un webinaire trop court, et ma mentalité pour les futurs webinaires est simplement :"la pratique rend parfait !"
10. Une rue à double sens
La principale différence entre un webinaire et, par exemple, une présentation que vous téléchargez sur SlideShare ou YouTube, est la présence d'un public en direct. Et pendant que vous êtes là pour présenter, vous devez également garder à l'esprit ce public - poser des questions, encourager les commentaires et répondre aux questions qu'ils pourraient avoir. La pire chose que vous puissiez faire est d'oublier que le public est là !
11. Suivi après
L'un des avantages des webinaires est que vous allez générer des prospects. D'après une enquête auprès des clients de ReadyTalk, entre 20 % et 40 % des participants aux webinaires sont devenus des prospects qualifiés.
Les participants doivent généralement s'inscrire en utilisant au moins leur adresse e-mail, ce qui vous donne une belle liste de contacts chaleureux à suivre.
Il est important de mettre en place un plan pour traiter et qualifier ces prospects. Comment allez-vous assurer le suivi ? Par email? Un appel téléphonique pour voir comment ils ont apprécié le webinaire et en savoir plus sur la façon dont vous pourriez être en mesure d'aider ?
La mise en place de ce plan à l'avance vous fera économiser beaucoup de travail après la fin du webinaire et vous donnera la liberté d'agir rapidement, en tirant le meilleur parti de l'opportunité.
12. Tout le monde n'y participera pas, mais ce n'est pas grave !
Nous avons rapidement découvert qu'il y avait une différence entre les "inscrits" et les "participants !"
Cela ressemble à une mauvaise nouvelle, mais pour être honnête, ce n'est vraiment pas le cas. Les deux groupes peuvent être suivis, juste avec des messages légèrement différents.
Nous avons envoyé un enregistrement aux deux groupes, mais nous avons mélangé les mots :
- Les participants ont reçu quelque chose comme "Merci d'avoir participé, voici un enregistrement du webinaire afin que vous puissiez en garder une trace". N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions !
- À la place, les non-participants ont reçu un message :"Désolé, vous avez manqué le webinaire, mais ne vous inquiétez pas :voici un enregistrement pour que vous puissiez vous rattraper !" Faites-nous savoir si vous avez des questions.
Tout le monde n'assistera pas à votre webinaire - c'est juste une réalité. Il se peut qu'ils aient réservé deux fois, qu'ils soient absents du bureau à l'improviste ou qu'ils n'aient tout simplement jamais vraiment prévu d'y assister. Mais chaque inscrit représente une nouvelle piste, alors ne désespérez pas !
Réflexions finales
Notre premier webinaire a été une VRAIE courbe d'apprentissage et une expérience amusante en plus. Cela n'a fait que souligner ce que nous pensions déjà :les webinaires sont un excellent moyen de générer des prospects, de renforcer la notoriété de la marque et d'atteindre de nouveaux clients potentiels.
Cependant, obtenir les meilleurs résultats demande beaucoup de travail, de planification et de préparation au préalable, ainsi que du temps passé à rechercher de nouveaux prospects par la suite. Vous devez également vous concentrer sur l'amélioration de vos compétences en matière de présentation et vous assurer que vous disposez de l'équipement dont vous avez besoin pour vous démarquer de manière professionnelle.
Nous espérons que cet article vous a donné quelques conseils pour démarrer votre propre webinaire ! Vous pouvez visionner un enregistrement de notre webinaire ci-dessous… faites-nous savoir ce que vous en pensez !