Une récente enquête Wyzowl a révélé que 9 personnes sur 10 font confiance à ce qu'un client dit à propos d'une entreprise davantage que ce que l'entreprise dit d'elle-même.
Cela envoie un message puissant sur l'importance des témoignages de clients lorsqu'il s'agit de renforcer la crédibilité.
Pour créer le parfait témoignage client , vous devez poser les questions auxquelles les gens veulent des réponses.
Forts de notre expérience dans la création de vidéos de témoignages, à la fois pour nous-mêmes et pour nos clients, nous avons dressé une liste de 10 questions à poser pour obtenir le témoignage client parfait.
Meilleur conseil : Avant de commencer, il est important de noter qu'il est toujours préférable d'envoyer ces questions à vos clients à l'avance . De cette façon, ils peuvent pratiquer leurs réponses en temps utile et se sentir plus à l'aise devant la caméra.
1. Qui êtes-vous et que fait votre entreprise ?
Il est important que votre client se présente dès le départ.
Cela donne non seulement un contexte à la vidéo et à l'histoire qu'ils sont sur le point de raconter, mais cela donne également aux téléspectateurs quelqu'un avec qui s'identifier. Après tout, les clients potentiels sont susceptibles d'avoir beaucoup en commun avec vos clients existants !
Certains clients répondront à cette question de manière très simple, sans s'étendre. Par exemple, "Je suis John, fondateur de John Jackets et mon entreprise vend des vestes. ' C'est très bien si vous voulez que votre vidéo de témoignage soit courte et percutante.
Cependant, plus vous pouvez donner de détails aux clients potentiels, mieux c'est.
Alors peut-être devriez-vous demander à John de préciser pourquoi il a lancé son entreprise, depuis combien d'années elle fonctionne, etc.
Vous n'êtes pas obligé d'utiliser tout le contenu que vous filmez (car vous réduirez probablement la vidéo en post-production), donc il est préférable d'obtenir plus que ce dont vous avez besoin .
2. À quel(s) problème(s) avez-vous été confronté avant de travailler avec nous/d'utiliser notre produit ou service ?
C'est une excellente deuxième question, car lorsque les téléspectateurs apprendront que d'autres entreprises ont les mêmes problèmes qu'eux, leurs oreilles se dresseront et ils commenceront à y prêter plus d'attention. En d'autres termes, vous les avez accrochés !
Un peu de détail peut aller très loin ici.
Essayez d'amener vos clients à « brosser un tableau » de leurs problèmes antérieurs.
Leurs réponses ici aideront à démontrer comment votre produit ou service a été une excellente solution pour eux.
3. Pourquoi avez-vous choisi notre produit/service/entreprise ?
Le plus souvent, vos clients évalueront votre entreprise par rapport à vos concurrents avant ils prennent une décision d'achat.
Ainsi, en posant cette question, vous pouvez découvrir ce qui vous a rendu plus attrayant que vos concurrents pour votre client existant, tout en informant également les clients potentiels de la même chose.
Cela pourrait être la question (ou plutôt, la réponse ! ) qui pousse finalement quelqu'un de simplement considérer votre entreprise à appuyer sur le bouton "acheter".
Après tout, c'est une chose pour vous d'affirmer que vous êtes meilleur que la concurrence, mais c'est complètement différent pour les gens d'entendre cela de la bouche de vos clients.
4. Qu'est-ce qui a fait que notre produit/service/entreprise vous convenait ?
Cela découle de ce qui précède, mais donne au client la possibilité d'approfondir ce qui l'a attiré vers votre entreprise.
En donnant à vos clients la liberté de parler de leurs caractéristiques préférées de votre produit, service ou entreprise, vous pouvez découvrir des informations précieuses sur ce qui fait exactement que vos clients vous choisissent.
C'est également un excellent moyen d'attirer de nouveaux clients car, selon notre enquête sur les témoignages vidéo, 2 personnes sur 3 déclarent qu'elles seraient plus susceptibles de faire un achat après avoir regardé une vidéo de témoignage démontrer comment une entreprise, un produit ou un service a aidé une autre personne comme eux.
5. Plus précisément, quelle est la meilleure chose à propos de notre produit ou service ?
Comme ci-dessus, cette question vous permet de creuser encore plus loin .
Ceci est très utile pour vos équipes de vente et de marketing, car cela permet de découvrir les parties préférées de vos clients de votre produit ou service, ce qui peut vous aider dans vos futurs efforts de prospection.
C'est particulièrement intéressant si vous constatez que les clients sélectionnent tous la même "meilleure chose", car vous saurez alors quelle est votre USP la plus forte.
De même, si quelque chose que vous pensiez être un excellent USP jamais est mentionné, vous pouvez commencer à réévaluer et peut-être modifier certaines choses concernant votre offre.
6. Comment utilisez-vous notre produit ou service ?
Cette question est un excellent moyen de braquer les projecteurs sur vos clients. Et cela aide également à mieux présenter les différents cas d'utilisation de votre produit ou service.
Après tout, les clients peuvent venir dans votre entreprise pour différentes raisons. S'ils reconnaissent l'une des raisons pour lesquelles ils recherchent votre produit ou service dans un témoignage, cela pourrait les encourager à tendre la main et à entrer en contact.
7. En quoi notre produit ou service était-il meilleur que les autres que vous avez essayés ?
Certains de vos clients peuvent venir vous voir avec de mauvaises expériences antérieures, donc cette question est un autre excellent moyen de différencier votre produit ou service de vos concurrents, tout en dissipant les doutes potentiels.
C'est un excellent moyen de rassurer les clients, qu'ils aient eu de mauvaises expériences ou non.
Certains clients sont naturellement plus prudents avec leurs achats, il ne peut donc pas faire de mal de souligner pourquoi votre produit ou service est meilleur que la concurrence.
8. Quels résultats avez-vous obtenus en utilisant notre produit ou service ?
La réponse à cela sera vraiment décisive pour la plupart des téléspectateurs.
C'est formidable d'entendre parler de la façon dont vous avez résolu les problèmes de votre client et des avantages de votre produit ou service, mais tout le monde se soucie vraiment des résultats .
Si vous avez un client qui peut démontrer des résultats clairs et mesurables de l'utilisation de votre produit ou service, cela ajoutera beaucoup de valeur à votre témoignage.
Interrogés sur l'efficacité des vidéos de témoignages, 39 % des personnes interrogées ont déclaré qu'elles étaient les plus efficaces car ils aident à illustrer l'impact qu'un produit ou un service peut avoir sur leur vie.
9. Nous recommanderiez-vous à d'autres? (et pourquoi ?)
D'accord, il est donc probable que le client qui donne un témoignage vous recommanderait à d'autres, mais cela ne peut pas lui faire de mal de le dire à haute voix !
Comme nous en avons parlé ci-dessus, entendre des choses positives sur une entreprise de la bouche d'un client est moyen plus percutant que de l'entendre de l'entreprise elle-même.
Il est également recommandé de leur demander de préciser pourquoi ils vous recommanderaient à d'autres. Leur raison peut vraiment résonner auprès d'un spectateur - et cela pourrait faire la différence entre gagner un nouveau client ou non.
10. Souhaitez-vous ajouter autre chose ?
C'est une excellente façon de conclure, car votre client pourrait avoir des informations précieuses à partager qu'il n'a peut-être pas eu l'occasion d'évoquer.
En donnant la parole à votre client, vous pouvez mieux comprendre votre entreprise du point de vue du client. Et qui sait, vous découvrirez peut-être quelque chose de complètement nouveau !
Réflexions finales
On ne peut nier l'impact des témoignages. D'après notre enquête sur les témoignages vidéo, 95 % des personnes déclarent que les avis influencent leurs décisions d'achat.
En demandant à vos meilleurs clients d'évaluer vos produits, services ou entreprise dans un témoignage vidéo, vous pouvez créer une forme de preuve sociale que les clients potentiels recherchent pour.
Commencez dès aujourd'hui avec votre propre vidéo de témoignage.