Marketing émotionnel :comment vous connecter avec votre audience B2B

Pensez à une publicité convaincante — celle qui vous accompagne depuis des années. L'une qui nous est venue à l'esprit était la publicité NFL du Super Bowl 2018, dans laquelle Eli Manning et Odell Beckham Jr. recréent la célèbre scène de Dirty Dancing .

De nombreux téléspectateurs du Super Bowl cette année-là pensaient que c'était la meilleure publicité de la nuit. Regardez la vidéo vous-même et vous comprendrez pourquoi. Il est difficile de ne pas sourire après avoir vu deux énormes joueurs de football réaliser cet élégant numéro de danse de salon.

Les promotions qui font sentir aux clients quelque chose ne sont pas seulement divertissantes — elles peuvent augmenter les résultats de votre marque. Lorsque vous suscitez la bonne émotion chez les téléspectateurs, ils sont plus susceptibles de s'engager avec votre marque et peut-être même de faire un achat. Des études ont montré que 70 % des clients émotionnellement engagés dépensent davantage pour les marques auxquelles ils sont fidèles.

Alors, quel média devriez-vous utiliser pour vous connecter émotionnellement avec les clients ? Nous sommes un peu partiaux, mais nous ne pouvons pas nous empêcher de recommander la vidéo. Parce que ce contenu utilise à la fois de l'audio et des visuels, comme vous l'avez vu dans la vidéo ci-dessus, il est idéal pour puiser dans les émotions de votre public B2B et les amener à se connecter avec votre marque.

Comment utiliser le marketing vidéo émotionnel pour persuader les clients

Lorsque vous voyez une annonce qui fait gonfler votre cœur, vous ne pensez probablement pas à la planification de la promotion. Ne vous y trompez pas, cependant — ces vidéos ne se rassemblent pas spontanément. Vous devrez faire un travail de préparation pour développer une vidéo qui fonctionne.

Pour créer de l'émotion dans le marketing vidéo, les membres de l'équipe d'une marque doivent d'abord décider de ce qu'ils veulent réaliser avec leur campagne. À partir de là, ils peuvent réfléchir à des images et à des sons qui feront ressortir un sentiment fort chez les téléspectateurs.

Identifiez les objectifs de votre campagne vidéo

Si vous choisissez au hasard une émotion à évoquer, votre campagne de marketing vidéo tombera probablement à plat. Au lieu de cela, pensez d'abord à ce que vous voulez réaliser avec votre campagne. Ensuite, vous pouvez choisir un sentiment qui complète les objectifs de la promotion (nous en parlerons dans la section suivante).

Voici quelques exemples d'objectifs de campagne vidéo :

• Notoriété de la marque : Développez une audience et familiarisez davantage de personnes avec votre marque
• Génération de prospects : Incitez les gens à acheter votre produit ou service
• Trafic du site : Augmentez le nombre de personnes qui visitent votre site Web
• Promotion du produit : Faire connaître un nouveau produit

Une fois que vous avez établi votre objectif, vous pouvez commencer à réfléchir aux émotions que vous souhaitez exploiter.

Décidez comment vous voulez que votre public se sente

Déterminez l'émotion que vous souhaitez que votre vidéo évoque en fonction des objectifs de votre campagne. Il est préférable de se concentrer sur un seul sentiment pour tirer le meilleur parti de vos efforts de marketing.

La relation entre vos objectifs et le sentiment associé est quelque peu intuitive. Par exemple, si vous espérez accroître la notoriété de votre marque, votre campagne pourrait exploiter la curiosité. Laissez le public avec des questions sur votre entreprise, afin qu'il ait hâte de l'explorer davantage.

Bien que chaque annonce n'ait pas besoin d'être joyeuse, vous avez plus de chances de voir une bonne réponse de la part des spectateurs si vous évoquez une émotion positive, comme :

• Curiosité
• Le bonheur
• Surprendre
• Sentiment d'appartenance
• Humour

Découvrez comment puiser dans l'émotion que vous choisissez en examinant les vidéos passées de votre marque et d'autres entreprises qui évoquent le même sentiment. Qu'avez-vous (ou ont-ils) bien fait que vous pouvez refaire, et quels éléments n'ont pas bien fonctionné et devraient être évités ? Nous approfondirons cela avec des exemples dans la section suivante.

Suivez le résultat final et réutilisez ce qui fonctionne

Vous avez créé et publié votre vidéo — génial ! Maintenant, il est temps de voir si vous avez obtenu la réaction émotionnelle que vous vouliez. Lisez les commentaires des téléspectateurs (si ceux-ci sont autorisés sur votre plate-forme de publication) pour évaluer ce que les gens ont ressenti pendant le visionnage.

Si vous ne pouvez pas accéder à des informations spécifiques qui vous permettent d'évaluer les réactions émotionnelles des téléspectateurs, regardez dans quelle mesure la vidéo a résonné auprès de votre public dans son ensemble. Les statistiques ci-dessous peuvent indiquer que votre vidéo a été un succès, même sans détails sur les réactions émotionnelles :

• Engagement (commentaires, partages, likes et réactions)
• Taux de clics
• Nombre total de vues
• Durée moyenne de visionnage

Si vous partagez les vidéos sur votre site Web, envisagez d'utiliser une plate-forme d'hébergement, comme Wistia, qui peut héberger vos vidéos en un seul endroit et suivre les données de performance. Vous souhaitez publier vos vidéos sur les réseaux sociaux ? Les plates-formes de gestion des médias sociaux comme Hootsuite ou Sprout Social vous permettent de suivre les statistiques de vos vidéos en un seul endroit.

5 émotions à exploiter avec votre marketing vidéo (+ exemples !)

Il existe quelques rares cas où il est logique d'évoquer la tristesse ou la colère avec votre marketing vidéo, comme si vous créez du contenu sur une cause sociale importante. Mais dans la plupart des cas, il est préférable d'éviter de susciter des sentiments négatifs. Après tout, vous voulez que les gens associent votre marque à de bonnes vibrations !

Envisagez de centrer votre campagne vidéo sur l'une de ces cinq émotions positives.

Bonheur

Qui n'aime pas se sentir bien ? Offrez à vos clients toutes les douceurs chaleureuses en racontant une histoire qui se termine sur une note optimiste. Considérez cette publicité Budweiser "Lost Dog".

Il raconte l'histoire d'un chiot perdu qui part à l'aventure avant d'être retrouvé par les chevaux Clydesdale de son propriétaire. La réunion à la fin entre le chien, les chevaux et le propriétaire est la fin douce et réconfortante que les clients espèrent.

Suivez l'exemple de Budweiser en terminant votre campagne vidéo avec un résultat joyeux. Encore mieux? Envisagez de raconter l'histoire d'un de vos vrais clients pour que la fin soit particulièrement authentique.

Curiosité

Tout comme un magicien ne révèle jamais ses secrets, une vidéo devrait amener les téléspectateurs à se demander comment votre entreprise fait ce qu'elle fait. Suscitez la curiosité en expliquant brièvement comment votre produit pourrait aider les clients, sans montrer toutes vos cartes.

Dans leur publicité "Qu'est-ce que HubSpot ?", HubSpot passe en revue tous les problèmes rencontrés par les spécialistes du marketing au quotidien :gestion du temps, budgétisation, stratégie, etc. La marque propose de courtes informations pour montrer aux téléspectateurs que leur produit pourrait résoudre ces problèmes, mais la vidéo n'explique pas entièrement le fonctionnement de HubSpot.

Le spectateur se demande :« Je me demande si cela pourrait fonctionner pour moi. Inspirez-vous de HubSpot en révélant de manière sélective des informations sur les produits dans votre marketing vidéo. Gardez les téléspectateurs engagés dans votre marque en les dirigeant à la fin de la vidéo vers une page de site où ils peuvent en savoir plus sur le produit.

Surprendre

Exploitez l'élément de surprise dans vos vidéos pour ravir votre public comme le fait Apple dans cette publicité vidéo sur le thème de Noël, "La surprise".

Dans cette promotion, nous voyons deux jeunes filles rendre visite à leur grand-père peu de temps après le décès de leur grand-mère. On ne sait pas exactement où va le scénario au début, ce qui laisse le public avec une douce surprise à la fin — les petites-filles utilisent un iPad Apple pour offrir à leur grand-père en deuil un album numérique. Dans l'annonce, l'album n'est pas explicitement montré au public, mais il est clair que les petites-filles font quelque chose de spécial.

Prenez une page du livre d'Apple en guidant les téléspectateurs à travers une histoire qui laisse des choses non dites avant d'arriver à une résolution inattendue — tant mieux si cette résolution est positive !

Sentiment d'appartenance

Tout le monde veut sentir qu'il a sa place dans ce monde et qu'il fait partie d'une communauté. Créez un sentiment d'appartenance pour votre public comme Dove l'a fait dans l'annonce "#RealBeauty is Universal".

Au début de la publicité, le public voit le message :"Pourquoi recherchons-nous dans l'univers un seul type de beauté ?" Ensuite, ce message se transforme en "Quand l'univers en a tellement plus". Ensuite, nous voyons de vraies personnes (pas des modèles) de différentes formes, tailles et origines raciales et ethniques. Cette diversité contribue à créer un sentiment de communauté parmi les téléspectateurs qui n'ont pas l'impression de s'inscrire dans les normes de beauté de la société.

Essayez de donner un sentiment d'acceptation parmi vos clients en les célébrant ou en les promouvant. Par exemple, si vous avez un public de propriétaires de petites entreprises, vous pouvez créer une campagne vidéo dans laquelle vous mettez en avant les entrepreneurs, leur travail acharné et leurs réalisations.

Humour

Le rire n'est pas seulement le meilleur remède — il peut aussi aider les gens à se souvenir de votre publicité ! Cisco mise sur l'humour avec sa publicité vidéo, "Le cadeau parfait pour la Saint-Valentin".

Dans cette promotion, Cisco suggère d'offrir à votre proche un routeur ASR 9000. La vidéo commence par demander:"Combien de façons un homme peut-il dire à sa chérie:" Je t'aime? "Jusqu'à présent, la réponse était trois." Cisco poursuit en disant au public que son routeur est la quatrième et « ultime » expression de votre amour pour votre partenaire. La plupart des gens ne pensent pas à offrir un routeur à leur bien-aimé pour la Saint-Valentin, alors l'annonce ne manquera pas d'attirer quelques rires.

Insufflez de l'humour dans votre marketing vidéo en réfléchissant à des moyens étranges ou inhabituels de promouvoir votre produit B2B. Dans votre vidéo, utilisez le sarcasme, l'ironie ou une parodie pour engager votre public et le rendre mémorable. N'ayez pas peur d'être idiot! Comme le montre Cisco, l'absurdité a tendance à faire rire.

Conservez les émotions qui ont du sens pour votre marque

Utilisez le marketing émotionnel pour vous connecter avec votre public, mais assurez-vous de rester sur la marque pendant que vous le faites. Si votre image de marque est plus formelle que décontractée, vous n'avez pas besoin d'utiliser l'humour — à la place, suscitez un sentiment d'appartenance ou faites appel à la curiosité.

De même, n'ayez pas l'impression que votre publicité vidéo doit être une carte Hallmark sèveuse si la voix de votre marque est sarcastique et énervée. Restez fidèle à votre marque, et votre marketing vidéo ne sera pas seulement émotionnel — il sera aussi authentique.