Travailler avec les clients est l'un des aspects les plus importants de l'activité vidéo. Parce que si vous ne travaillez pas avec des clients, vous ne dirigez pas une société de vidéo ! C'est aussi simple que cela.
Si vous traitez avec des gens en tant que cinéaste/vidéaste indépendant, vous allez devoir travailler avec des gens. Et lorsque vous travaillez avec des gens, il y a toujours une chance que vous rencontriez un client cauchemardesque .
Ce que nous pouvons faire, cependant, c'est minimiser les chances de rencontrer un de ces horribles clients.
Il s'agit de fixer des limites et de prendre pleinement conscience du potentiel de ces clients cauchemardesques à lever la tête. Ce faisant, nous éliminons les mauvais clients avec lesquels nous travaillons déjà et nous simplifions grandement la vie de nos indépendants.
TRAVAILLER AVEC LES CLIENTS
Qu'est-ce qui fonctionne avec les clients ?
Travailler avec des clients peut être une expérience très enrichissante. C'est l'occasion de créer des liens émotionnels et de transformer des vies.
Il existe de nombreux types de clients qui nécessitent des approches différentes, de ceux qui veulent guérir un traumatisme à ceux qui recherchent une relation thérapeutique dans laquelle ils se sentent entendus et compris.
Quel que soit le type de client, il y aura toujours des défis tels que franchir les limites ou trouver des moyens sains de répondre aux besoins sans compromettre ses propres valeurs.
Alors, par où commencer ? Comment gérez-vous les clients souhaitant donner leur avis ?
Travailler avec les clients – Savoir où vous en êtes
Je reconnais parfaitement que lorsque vous travaillez pour quelqu'un et que vous êtes payé par un client, celui-ci a le droit d'approuver ce que vous produisez. Cependant, à ce stade, je commence à voir comment les clients vont être en avance. Et je commence à reconnaître qui est susceptible d'être difficile.
Je peux toujours le dire quand j'ai un client qui dit quelque chose comme "Pouvez-vous me l'envoyer avant la date x pour que je puisse voir s'il a besoin de modifications…"
…Je sais juste qu'ils vont demander des modifications.
C'est presque comme si les personnes qui sont elles-mêmes des managers DOIVENT avoir cette première ébauche (ou trois !) afin qu'elles puissent apporter des modifications et sentir que leur pouvoir est utilisé pendant le projet. Je sais que même si je leur livrais un projet PARFAIT d'emblée, ils demanderaient toujours des modifications presque par défaut.
Peut-être que c'est un rite de passage et tout à fait normal pour toutes les entreprises en général et juste quelque chose auquel je dois m'habituer. Mais je semble être capable de dire qui va demander des changements par la façon dont ils verbalisent les choses à l'avance.
Gardez un œil sur les lignes "Pouvez-vous me l'envoyer par x-date afin que je puisse voir s'il a besoin de modifications...". Si vous entendez cela, vous savez que vous risquez de rencontrer un client difficile. Peut-être pas un client cauchemardesque, mais un client difficile. Lorsque vous entendez ces mots, votre radar devrait s'éteindre et vous devriez être en alerte maximale.
Maintenant, c'est bien de se faire demander d'apporter des modifications à un travail, bien sûr. Dans la production cinématographique et vidéo, nous sommes vraiment dans le jeu de la subjectivité, et il n'est pas toujours possible de faire les choses directement.
Pourtant, lorsqu'un client dit quelque chose du genre "voyez s'il a besoin de changements", cela devrait être un signal d'alarme indiquant qu'il vous prépare déjà mentalement à la possibilité distincte que "cela va avoir besoin de nouveaux ajustements".
Attendez et voyez.
Aide !! Comment devrais-je être avec ces clients ! ?
Celui-ci est assez drôle, car on me pose souvent des questions bizarres lorsque les gens découvrent que j'ai ma propre entreprise et que je travaille avec des clients.
Que la personne qui pose la question soit elle-même une pigiste ou simplement quelqu'un qui s'intéresse aux affaires et à ce qu'implique la pige pour les clients, cette question semble revenir souvent :
Question :"Alors, comment agissez-vous avec les clients ?"
Moi :"Qu'est-ce que tu veux dire, comment tu agis?"
Premièrement, cela ne devrait pas être un acte. Les affaires devraient être une extension de votre vraie personnalité. Juste un plus gardé et professionnel. Ce n'est pas comme si vous alliez jouer les 10 shots de tequila dans la nuit avec vos clients comme si c'était le réveillon du Nouvel An avec vos amis.
Mais souvent, cette question implique un dialogue de suivi où la personne semble penser que vous jouez un rôle fou et important avec les clients. Je suppose qu'ils m'imaginent assis nonchalamment dans un fauteuil de réalisateur, tirant sur un cigare surdimensionné et récitant des citations de Jean-Luc Godard en réponse aux questions des clients.
La vérité est que vous agissez avec des clients pour que ce ne soit pas un acte. Vous connaissez votre entreprise et votre métier, vous parlez avec le cœur et tirez avec la hanche.
Voici mes cinq principaux conseils :
1. Vous informez vos clients de ce qui est possible et de ce qui ne l'est pas. Et vous le faites le plus tôt possible dès le départ et avant le début des travaux.
2. Vous restez toujours poli. Toujours. Vous pouvez également être calme et détendu, peu importe la situation.
3. Vous respectez les limites des clients et vous êtes toujours professionnel. Cela signifie qu'il est interdit d'appeler après les heures d'ouverture, sauf autorisation expresse de le faire. Cela signifie également qu'il n'y a pas de blagues potentiellement offensantes sur le plateau. Deux exemples plutôt évidents, mais vous serez surpris de la fréquence à laquelle j'entends des histoires à ce sujet ou quelque chose de très similaire.
4. Vous respectez les délais et les heures de réunion. C'est du bon sens et clairement Business &Life 101, mais je m'en voudrais de ne pas le mentionner ici.
5. Vous quittez quelqu'un de mieux pour vous avoir rencontré. Ne serait-ce pas quelque chose si vous pouviez améliorer le monde (ou du moins votre sphère d'influence personnelle) simplement en étant un être humain formidable à chaque interaction que vous avez ?
Mettre les choses par écrit le plus tôt possible
C'est énorme pour votre entreprise et votre santé mentale.
J'ai perdu le compte du nombre de fois où j'ai pu regarder un projet confronté à des problèmes et remarquer que je n'ai pas tout à fait affiné les détails suffisamment à l'avance.
Rédaction d'un brief solide comme le roc et détaillé paiera des dividendes encore et encore.
Mettez tout sur le projet sur papier. Cela devrait être une combinaison de toutes les réunions que vous avez eues avec le client, ainsi que de vos réflexions et idées qui ont été approuvées par le client .
C'est la clé ici :vous devez obtenir tout approuvé et signé par le client. Cela semble évident (et ça l'est !), mais vous serez surpris de voir combien j'ai fait ce genre d'erreurs quand j'ai commencé. J'entrerais aveuglément dans des accords à long terme et de gros contrats avec des clients sans avoir correctement réglé et convenu tous les détails du projet avant J'ai commencé le travail.
Cela doit être détaillé et cela doit être avant de commencer le travail .
Sachez ce que vous attendez de votre entreprise
C'est quelque chose qui devrait être abordé bien avant de commencer à traiter avec des clients. Cependant, je l'ai mentionné entre le dernier point et avant le suivant, car c'est absolument primordial pour votre réussite en affaires. Sans parler de la qualité de votre sommeil la nuit.
Vous devez être absolument clair sur ce que vous attendez de votre entreprise.
Voulez-vous travailler une semaine de travail standard de 38 heures? Comment ça se passe les week-ends de travail ? Êtes-vous à l'aise de travailler chaque heure qui vous est destinée ?
Comment aimeriez-vous être payé ? Juste des virements bancaires, ou acceptez-vous également les chèques ? Ceci est important car vous devez savoir clairement si vous êtes heureux de vous rendre à la banque pour encaisser des chèques ou si vous souhaitez uniquement vous rendre à la banque lorsque vous retirez de l'argent pour payer ce tout nouveau yacht !
Sur quoi êtes-vous satisfait de travailler ? Êtes-vous juste une personne qui filme en direct? Ferez-vous également des animations graphiques ? Voyagerez-vous à l'étranger pour des projets? Ou avez-vous un certain rayon autour de votre ville natale dans lequel vous êtes heureux de travailler ?
Les gars, vous devriez clarifier tout ce que vous attendez de votre entreprise. De cette façon, vous saurez exactement ce que vous ne saurez pas supporté par les entreprises et les clients. Nous couvrirons cela dans une minute.
Montrez-leur qui est le patron !
C'est controversé. Et c'est certainement celui qui est sous-utilisé par la plupart des pigistes.
Comme nous l'avons déjà mentionné, les personnes qui sont elles-mêmes des gestionnaires ont d'avoir ce premier brouillon (ou trois !) afin qu'ils puissent apporter des modifications et sentir que leur pouvoir est utilisé pendant le projet. Les clients (en particulier les grands garçons) veulent affirmer leur contrôle. Le problème est que, comme ils ne sont pas experts, leurs "suggestions" ne font que nuire au produit final.
La solution la plus simple que j'ai trouvée est d'augmenter les taux. Pour une raison quelconque, lorsque vous vous positionnez comme l'option à prix élevé, les clients semblent faire confiance et respecter beaucoup plus votre jugement. Si vous êtes l'option à bas prix, c'est tout le contraire et vous obtiendrez les pires clients qui sont souvent des maniaques du contrôle.
Des prix plus élevés éliminent les clients cauchemardesques .
Pour illustrer ce point, cette vidéo de Don Draper de Mad Men faisant son truc est à voir absolument :
Voici une transcription au cas où vous ne pourriez pas regarder la vidéo :
Ken Cosgrove :(Au client) Je ne vous dis pas d'écouter qui que ce soit, mais c'est une approche très nouvelle.
Don Draper :"Ça va, Ken. Je ne pense pas qu'il y ait grand-chose d'autre à faire ici que de l'appeler un jour. Messieurs, merci pour votre temps.
Client :(hausse les épaules) C'est tout ?
Don Draper :Vous êtes un non-croyant. Pourquoi devrions-nous perdre du temps sur le kabuki ?
Client :Je ne sais pas ce que cela signifie.
Don Draper :Cela signifie que vous avez déjà essayé votre plan et que vous êtes le numéro quatre. Vous avez fait appel à mon expertise et vous l'avez rejetée pour suivre le chemin que vous avez suivi. Cela ne m'intéresse pas. Vous pouvez comprendre.
Client :Je ne pense pas que vos trois mois et pourtant plusieurs milliers de dollars vous permettent de recentrer le cœur de notre activité.
Don Draper :Écoutez, je ne suis pas là pour vous parler de Jésus. Vous connaissez déjà Jésus. Soit il vit dans ton cœur, soit il ne vit pas. Chaque femme veut des choix. Mais au final, aucun ne veut être l'un des 100 dans une boîte. Elle est unique. Elle fait les choix et elle l'a choisi. Elle veut dire au monde qu'il est à moi. Il m'appartient, pas à toi. Elle marque son homme avec ses lèvres. Il est sa possession. Vous avez offert à chaque femme qui porte votre rouge à lèvres le cadeau de la propriété totale.
Client :(pause) Asseyez-vous.
Don Draper :Non. Pas avant de savoir que je ne perds pas mon temps.
Client :Asseyez-vous.
Apprenez à dire "Non"
L'une des meilleures choses que nous puissions apprendre pour notre entreprise est de savoir dire :"Non !" Le point d'exclamation n'est pas toujours nécessaire. L'important est que vous appreniez à dire non. Cela peut toujours être l'une des meilleures choses que vous apprenez à faire dans votre vie dans son ensemble.
Lorsque nous disons non, nous appliquons des limites. En exerçant des limites, vous clarifiez ce que vous accepterez et n'accepterez pas dans votre vie. Vous expliquez ensuite clairement à vos clients dès le début . Vous le faites poliment, mais vous le faites fermement.
Voici comment définir des limites :
1. Sortez un stylo et du papier .
2. Écrivez tout ce que vous ne supporterez plus dans votre vie . Vous pouvez en avoir un pour les affaires et un pour les particuliers.
3. Lisez votre liste une fois par semaine . Le dimanche c'est bien.
4. Faites savoir aux personnes avec qui vous travaillez quelles sont vos limites . Comme mentionné, faites-le poliment mais fermement. S'ils ne connaissent pas vos limites, vous ne pouvez pas leur reprocher de ne pas les respecter.
Désormais, si quelqu'un franchit une limite, vous dites :"Non".
Poliment mais fermement.
Un client vous demande de faire quelque chose en plus de ce que vous avez déjà budgétisé ?
"Non. Nous pouvons faire le supplément, mais vous serez facturé en supplément."
Un client veut vous envoyer tout un tas de séquences supplémentaires à la dernière minute qu'il a tournées avec un téléphone portable l'année dernière ?
"Non. Nous pouvons utiliser ces séquences supplémentaires, mais cela compromettra la qualité de votre projet."
Apprenez à dire "Non" et vous serez libéré.
Comment se débarrasser d'un client cauchemardesque ?
Vous avez donc quelqu'un qui veut travailler pour vous, mais dont vous êtes sûr qu'il sera un client épouvantable. Cependant, ils n'arrêteront pas de vous embêter en demandant vos services.
Ceci, mes amis, est un problème de qualité . Vous pouvez effectuer l'une des deux actions suivantes :
1. Dites-leur que vous êtes ridiculement occupé et que vous n'êtes tout simplement pas en mesure d'accepter d'autres affaires en ce moment . Cela fonctionne très bien dans de nombreux cas, mais j'ai découvert que cela peut parfois rendre la personne plus intéressée à travailler avec vous !
Le problème d'avoir l'air exceptionnellement occupé (que vous soyez ou non) est que vous touchez à deux des plus grandes tactiques de persausion clés – Pénurie et preuve sociale .
Vous vous rendez rare en disant que vous ne pouvez pas travailler avec eux. Et, parce que vous êtes trop occupé pour travailler avec eux, vous suggérez que vous êtes incroyablement populaire et que votre travail doit donc être excellent !
C'est certainement celui avec lequel il faut être prudent. Les indépendants qui n'ont pas beaucoup de clients ne le font pas, cependant - cette tactique peut être excellente pour attirer des clients et gagner plus d'affaires.
2. Augmentez vos tarifs de manière astronomique . Citez-leur un prix énorme pour le travail. Cela peut sembler dur, mais c'est parfois ce qui est nécessaire pour traiter avec un client potentiellement difficile. Si vous n'effrayez pas le client difficile avec cela, vous vous assurez d'être bien payé, ce qui devrait atténuer toute perte de sommeil potentielle en travaillant avec un mauvais client.
Travailler avec les clients – En conclusion
J'espère que ces conseils vous aideront dans votre entreprise, que vous soyez indépendant en tant que cinéaste ou exerciez votre métier dans une autre industrie. Quoi qu'il en soit, travailler avec les clients est extrêmement important.
Faites-moi savoir ci-dessous ce que vous avez pensé de cet article. De plus, sur quoi d'autre aimeriez-vous lire? Faites-le moi savoir dans les commentaires ci-dessous…
