Voici la phrase simple qui m'a aidé tout au long de ma carrière de création et de production vidéo et m'a épargné des heures de frustration. Jetez un coup d'œil !
C'est drôle comme une simple conversation peut tout changer. Un collègue ou un ami dit quelque chose qui colle. Vous ne réalisez probablement pas le pouvoir du moment pendant que vous êtes dedans sur le moment, mais même des années plus tard, leurs mots vous viennent à l'esprit lorsque vous conduisez, travaillez ou sous la douche.
Quand je suis sorti de l'industrie de la vidéo, comme beaucoup d'entre nous, j'étais arrogant et trop confiant. Je n'avais pas gagné mes galons d'une manière qui justifiait les opinions exceptionnellement fortes que j'apportais à chaque projet sur lequel je travaillais. J'ai toujours été respectueux, bien sûr, mais j'aimais discuter. J'aimais discuter beaucoup.
Et puis une simple conversation a tout changé.
Le moment (éventuellement) époustouflant
Je travaillais sur un projet avec un producteur de L.A. qui avait produit une tonne d'émissions de télévision réelles. Il avait définitivement gagné le droit de me dire quoi faire. Hélas, le jeune et odieux créatif que j'étais à l'époque, je me disputais avec lui. Je ne voulais pas faire ses changements. Je pensais que mes idées étaient la seule voie possible pour que les choses se passent. Je pensais que sa contribution ruinerait absolument le projet. C'était le mauvais appel.
J'ai plaidé ma cause. Je lui ai expliqué pourquoi ses idées ne fonctionneraient pas et en quoi ma voie était la meilleure. Au lieu de me virer sur-le-champ, il a prononcé trois mots simples :"Adressez la note ."
Je le fixai, me demandant ce qu'il voulait dire. Il a poursuivi :
Avec le recul, je ne pense pas qu'il essayait pour m'époustoufler. Vraiment, à l'époque, cela ne semblait même pas si important. Cependant, après qu'il l'ait dit, j'ai pu penser à la situation différemment. J'ai un peu modifié la stratégie pour rendre le producteur heureux, et voici la tournure prévisible :le résultat était bien meilleur que ce qu'il aurait été sans sa contribution.
Ces trois mots qu'il a offerts, ils ne concernent pas le compromis. Il s'agit de collaboration . Ces trois mots m'ont aidé à traverser de longues et longues soirées de travail, ils m'ont aidé à arrêter d'être en colère contre les commentaires et ils m'ont finalement aidé à créer un meilleur travail.
Permettez-moi de partager quelques avantages d'adresser la note.
Traiter les commentaires et les révisions de manière plus saine
Nous avons tous reçu un de ces e-mails d'un client. Une de ces bombes de boîte de réception qui détruit complètement votre humeur de haut en bas. Je vais juste arrêter , vous pouvez penser. Cela va ruiner tout mon travail sur ce sujet .
Maintenant, relisez cet e-mail avec ces trois mots à l'esprit - adressez la note — et rappelez-vous que vous voulez que votre client soit heureux . C'est le seul moyen de réussir. Le meilleur moyen de vous présenter en tant que professionnel de la création est de vous établir comme super cool et avec qui il est facile de travailler.
Vous devez accepter que les commentaires difficiles signifient simplement qu'il y a quelque chose à propos de votre travail qui dérange le client. Et vous allez devoir le réparer. C'est le concert.
Heureusement, tout ce que vous avez à faire est de changer ce quelque chose pour que cela ne les dérange plus, et la solution est très souvent une solution mineure qui semble simplement majeure sur le moment.
Les commentaires peuvent être difficiles, bien sûr. Cela peut déranger à la fois votre ego et votre flux de travail. Lorsque vous recevez des commentaires, vous avez souvent l'impression que le projet n'est plus le vôtre - c'est le leur - et maintenant votre empreinte a disparu parce que tout a été terni par cette révision qui a ruiné votre vision d'origine.
Mon message pour vous est le suivant :trouvez un moyen d'y conserver votre tampon et rendre le client heureux. Je vous promets qu'il y a toujours une façon de le faire si vous gardez un esprit ouvert et une attitude pro. Le résultat est presque toujours meilleur.
Votre client peut ne pas savoir quoi demander
Parfois, ce n'est qu'un problème de communication. Les clients ne sont pas toujours des créatifs eux-mêmes, ils peuvent donc avoir des difficultés à communiquer correctement dans un environnement créatif.
Parfois, ils prescriront des commentaires très spécifiques, comme s'ils commandaient un service de pelouse ("coupez cette partie") ou une couleur pour leur carrelage ("rendez ce texte bleu"). Parfois, ils offrent des commentaires incroyablement vagues peints dans les traits les plus larges ("Je n'aime pas la musique").
Lorsque je reçois des commentaires comme celui-ci, je considère que c'est mon devoir - comme une opportunité — pour éduquer un peu le client sur la façon de communiquer avec un créatif anxieux et légèrement arrogant.
Je dirai :« Juste pour m'assurer que je comprends vos préoccupations, vous n'aimez pas cela parce que ________. » Ensuite, je demande un peu plus d'élaboration pour me rapprocher de la racine réelle du problème. Je m'assure qu'ils comprennent que je veux connaître leurs goûts afin de mieux répondre à leurs besoins, et que cela nous aidera à avancer avec moins d'allers-retours.
Vous avez juste besoin d'approfondir un peu ce qui est réellement les déranger. En posant les bonnes questions, vous découvrirez probablement que vous n'avez rien à faire de contre-intuitif pour rendre votre client heureux.
Aborder la note ne signifie pas toujours faire une révision prescrite très spécifique. Cela signifie simplement s'assurer que votre client est satisfait de ce qu'il voit lorsqu'il regarde votre travail. Parfois, il faut un peu de travail de détective pour savoir ce que cela prendra.
Soyez agile et adaptable
Voici ce que je veux. Je veux entendre les commentaires les plus "durs" possibles. Je veux trouver un moyen de le traiter, puis je veux apporter le changement d'une manière qui vous convient, le client. C'est le billet pour mon Valhalla créatif-professionnel. La paix intérieure - cela devrait être l'objectif.
Faites de votre mieux pas pour être émotionnellement enveloppé dans les commentaires. Par tous les moyens, soyez rigide sur le plan créatif et fidèle à votre travail personnel, mais si quelqu'un vous paie, vous ne pouvez tout simplement pas être ainsi.
Cette publicité pour lampe de poche que vous éditez – est-ce vraiment votre opus magnum? Vous essayez de garder les lumières allumées. Vous restez nourri. Et, oui, vous vous efforcez également de faire un excellent travail pour votre moulinet. Il est possible de tout faire.
Le fait est que votre projet ne sera pas terminé tant qu'il n'aura pas été approuvé. Vous pourriez aussi bien être collaboratif et adaptable pendant que vous produisez le travail. Il s'agit de communiquer clairement et de trouver comment rendre le client heureux tout en restant soi-même heureux. La paix intérieure. Walhalla. Adressez la note.
D'après mon expérience personnelle, vous mettre au défi de répondre à la note sur chaque projet, au lieu de vous battre avec votre client à propos des révisions, cela conduit toujours à un meilleur résultat.
Cet état d'esprit m'a donné du pouvoir en tant que créatif et m'a forcé à regarder mon travail plus objectivement et subjectivement. Cet état d'esprit m'aide à voir mon travail à travers les yeux des autres. Cet état d'esprit m'a beaucoup aidé.
Comme je l'ai dit, il ne s'agit pas de compromis. Il s'agit de collaboration. Adressez simplement la note.
Si vous vivez ce style de vie de film et de vidéo, ces articles offrent un assez bon aperçu de la réflexion sur le bricolage, des relations avec les clients et de la gestion d'une carrière en pleine croissance.
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