Un récent rapport de la Harvard Business Review suggère que les clients qui ont trouvé une solution à leurs problèmes se révèlent plus fidèles aux marques que ceux qui ont dû attendre une solution. En tant qu'entité commerciale, vous devez développer votre clientèle et rester engagé et fidèle à la marque. Les recherches suggèrent que plus de 86 % des acheteurs sont prêts à payer un prix plus élevé pour une meilleure expérience client , et c'est un point que les entreprises ne peuvent pas se permettre d'ignorer.
Les marques doivent établir une présence omnicanale, ce qui les aidera à mieux cartographier les parcours des clients et à résoudre les problèmes des clients. Outre la fidélisation à la marque, une meilleure expérience client est également connue pour stimuler les ventes. Des études suggèrent que 49 % des clients feront un achat impulsif s'ils bénéficient d'une expérience personnalisée. Et une étude de Walker a révélé que l'expérience client prendra le pas sur le produit et le prix en tant que différenciateur clé pour les marques dans les années à venir.
La création d'une expérience client omnicanale garantira que les services d'assistance sont au courant des défis, du parcours client et des tickets antérieurs du client. Alors que la plupart des organisations le font déjà, les clients recherchent des solutions décalées à leurs problèmes.
Alors, quels sont les moyens de répondre aux demandes d'assistance de vos clients de manière innovante ?
Personnalisez vos interactions
Les vidéos apportent une touche humaine à votre interaction client. Et cela engagerait vos clients mieux que n'importe quel bot ne le pourrait jamais. Ainsi, pendant que vous essayez d'intégrer un client, expliquez le processus à travers une vidéo de présentation. Vous pouvez ajouter des extraits de votre écran et de votre voix. Oui, enregistrez à l'aide de votre microphone au lieu d'un bot sur votre vidéo, et cela permettrait à vos vidéos d'aller encore plus loin.
Selon Forrester, 75 % des utilisateurs sont plus susceptibles de regarder une vidéo que de lire un document. En outre, les recherches d'une entreprise basée en Europe suggèrent que l'utilisation de la vidéo a conduit à 80 % des clients créant leur compte de paiement en libre-service après les 500 000 vidéos de support client personnalisées qu'ils ont envoyées. Alors, voici comment vous pourriez utiliser les vidéos à votre avantage.
Résoudre les problèmes avec la vidéo
Les plaintes des clients surviennent lorsque vos utilisateurs rencontrent un barrage routier. Il se peut qu'ils ne comprennent pas comment l'outil fonctionne, comment demander un service particulier ou qu'il y ait un bogue dans votre outil. Quoi qu'il en soit, chaque fois que votre client signale un bogue ou a des questions, que diriez-vous d'utiliser une vidéo pour résoudre ses questions ? Oui, vous pouvez utiliser des vidéos pour plus que simplement intégrer de nouveaux clients et marquer votre produit. Vous pouvez utiliser des vidéos pour résoudre les problèmes des clients, résoudre leurs problèmes et bien plus encore en ayant une section FAQ basée sur la vidéo.
Vous pouvez utiliser Vmaker pour créer ces vidéos interactives qui enregistrent simultanément votre écran et votre vidéo. Et ce faisant, vous pourriez montrer à votre client comment il pourrait résoudre ses problèmes. De cette façon, votre public trouvera le contenu plus attrayant, interactif et utile. Et se traduira par une meilleure fidélisation des clients et une meilleure fidélité à la marque.
Collectionnez des billets vidéo
Les clients peuvent ne pas être en mesure d'expliquer clairement le problème auquel ils sont confrontés. Et cela entraîne un retard dans la résolution de la requête, ce qui les frustre davantage. Cependant, il existe un moyen intelligent et efficace de gérer cela. Vous pouvez demander à vos clients d'utiliser Vmaker pour enregistrer leur écran et partager le problème avec vous sous forme de lien vidéo.
Lecture bonus : Comment obtenir des témoignages vidéo de vos clients ?
Comme la vidéo n'a pas besoin d'être envoyée par e-mail, votre client ne finira pas par épuiser de grandes quantités de données et ne sollicitera pas sa bande passante. Dans le même temps, votre équipe technique comprendra mieux la cause première du problème et résoudra les requêtes instantanément.
Conseil de pro : Utiliser un logiciel d'assistance et combinez les demandes/tickets clients avec des vidéos pour offrir le meilleur support possible à vos clients.
Ce ne sont là que quelques façons dont les vidéos pourraient vous aider à personnaliser vos services d'assistance à la clientèle. En plus de cela, il existe de nombreuses autres façons innovantes, comme la présentation d'une démonstration de produit, l'envoi d'e-mails vidéo de vente à froid, etc., dans lesquels votre entreprise pourrait adopter la communication vidéo. Alors, pourquoi ne pas tout explorer avec Vmaker ?
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