Qu'est-ce que le parcours de l'acheteur et comment tirer parti de ses différentes étapes avec des vidéos ?

La plupart de vos clients n'achètent pas vos produits la toute première fois qu'ils visitent votre site Web.

Ce n'est pas ainsi que vous vous attendez à ce que vos clients se comportent, mais c'est malheureusement vrai. Le délai moyen entre une recherche Google et un achat est de 20 jours . Au cours de ces 20 jours, certains d'entre eux abandonnent l'idée d'acheter, décident d'opter pour une alternative ou ne reviennent jamais car ils n'avaient jamais eu l'intention d'acheter le produit en premier lieu.

Qu'en est-il des personnes qui décident de rester dans le voyage parce qu'elles veulent acheter le produit en ligne ? Que traversent-ils et qu'est-ce qui les pousse à se convertir ?

En un mot, un prospect qui finit par acheter le produit passe par une série d'étapes appelées parcours de l'acheteur.

Allons-y en détail.

Qu'est-ce que le parcours de l'acheteur ?

Le parcours de l'acheteur est un processus que la plupart des acheteurs potentiels suivent pour considérer, évaluer et acheter le produit ou le service qui correspond le mieux à leurs besoins. Quelques acheteurs prennent peu de temps pour prendre la décision finale, tandis que quelques autres peuvent prendre beaucoup de temps.
Dans tous les cas, un acheteur passe par trois étapes différentes du processus d'achat.

Sensibilisation : À ce stade, l'acheteur est conscient qu'il y a un problème, et pour le résoudre, il doit acheter un produit ou utiliser un service

Considération : Dans leur quête pour résoudre le problème, les acheteurs envisagent et évaluent différentes options en fonction des forces et des faiblesses.

Étape de décision : C'est la dernière étape où l'acheteur a une compréhension claire du problème, comment il peut être résolu par le produit ou le service d'une marque, et cela ne les dérange pas d'y mettre leur argent.

En quoi les vidéos jouent un rôle dans le parcours de l'acheteur ?

Le marketing vidéo est la chose en ce moment. Donc, l'éloigner du parcours de votre acheteur peut être un gros échec pour votre entreprise. 53 % des spécialistes du marketing ont convenu que les vidéos de marketing peuvent aider à accroître la notoriété de la marque.

Pour en parler plus en détail, nous avons invité Karthik Subramanian , responsable marketing chez Picmaker . Karthik a près de deux décennies d'expérience et a travaillé avec des géants de l'informatique comme Cognizant et Accenture dans le passé. Récemment, sa série d'interviews "High on Stories" a attiré beaucoup d'attention sur LinkedIn.

Il y a une histoire intéressante sur la façon dont il a fait sa transition vers le marketing, mais pour cela, nous vous recommandons de consulter notre vidéo de webinaire enregistrée.

Dans la prochaine partie de ce blog, nous parlerons des points dont nous avons discuté dans le webinaire. Cela gardera la discussion pertinente et vous donnera un aperçu rapide de ce que vous pouvez attendre de la vidéo du webinaire.

Comment différencier le parcours de l'acheteur de l'entonnoir marketing

De nombreux spécialistes du marketing confondent le parcours de l'acheteur avec l'entonnoir marketing. Bien qu'ils aient tous deux des similitudes, les utiliser de manière interchangeable peut faire mal tourner les choses.

Le parcours d'un acheteur consiste à examiner le processus d'achat du point de vue des acheteurs. Cela signifie que vous répertoriez toutes les activités que vos acheteurs effectuent et que vous tracez les étapes qu'ils suivent avant de prendre la décision finale d'acheter le produit.

Un entonnoir marketing est un plan établi par un agent de commercialisation. Avec un entonnoir marketing, un spécialiste du marketing essaie d'examiner le parcours d'un client de son point de vue. Cela leur donne une bonne compréhension du processus et de la manière dont ils doivent définir la stratégie marketing.

Quelle est la meilleure façon de comprendre le parcours client ?

« Parlez à vos clients » — Karthik Subramanian

Oui c'est ça. C'est tout ce que vous avez à faire pour comprendre le parcours client. Il n'y a pas de formules magiques ou d'ingrédients secrets qui vous donneront du succès du jour au lendemain. Parler à vos clients vous aidera à faire de l'ingénierie inverse à partir du comportement du client pour en savoir plus sur le parcours client.

Un marketeur peut démarrer une interaction avec un prospect dès le départ. Comme lorsqu'ils contactent par chat ou par e-mail pour se renseigner sur le produit. En outre, un spécialiste du marketing peut intensifier ses efforts pour en savoir plus sur le comportement des clients en réalisant des enquêtes. Pour encourager les clients à remplir ces sondages, ils peuvent offrir une récompense minimale.

La simplicité est la clé ici. L'utilisation de méthodes pratiques peut aider n'importe qui à obtenir beaucoup d'informations sur le parcours client.

Comment déterminer quelles vidéos fonctionneront à différentes étapes du parcours de l'acheteur ?

À chaque étape du parcours d'achat, un client a des exigences différentes. Les vidéos peuvent être alignées sur ces exigences pour les rendre pertinentes pour les clients. Réaliser correctement vos vidéos, c'est comme tenir la main de vos clients et les conduire à destination. Voici quelques exemples de différents types de vidéos que vous pouvez créer à différentes étapes -

Étape de notoriété : Ici, votre client essaie seulement d'en savoir plus sur votre marque. Donc, parler à votre client du produit et de ses fonctionnalités n'est probablement pas une très bonne idée ici. Au lieu de cela, une vidéo montrant la valeur de la marque, la mission, la vision et le problème que vous essayez de résoudre fonctionnera mieux à ce stade.

Étape d'évaluation : C'est l'étape où vous pouvez aller plus loin et donner à vos clients une image complète de votre produit. Un client à ce stade évalue tout et se renseigne sur le produit. En créant une vidéo, vous leur fournissez tout ce dont ils ont besoin et vous leur facilitez la tâche.

Étape de décision : S'ils ont parcouru vos deux vidéos ci-dessus, il est fort probable qu'ils comparent votre produit avec vos concurrents. Vos prospects recherchent des signes subtils sur la base desquels ils peuvent attribuer une note aux produits. Une vidéo de témoignage client peut être très efficace à ce stade. De plus, des vidéos sur des études de cas, des histoires de réussite, etc. vous aideront à établir la confiance et la crédibilité en vous par rapport à vos concurrents.

Comment choisir le bon format vidéo ?

Les vidéos ont évolué avec le marketing. Il existe de nombreuses façons de créer des vidéos, et chacune d'entre elles peut avoir un impact différent sur vos clients. Donc, après avoir compris quelles vidéos fonctionneront à différentes étapes, c'est une excellente idée de décider quel type de vidéo conviendra le mieux à votre entreprise. Cela est nécessaire car la production vidéo coûte de l'argent et d'autres ressources. Prendre une mauvaise décision ici peut exercer une pression énorme sur vos activités de marketing, interrompant ainsi d'autres opérations.

Jetons un coup d'œil aux quatre types de vidéos les plus courants créés par les entreprises à des fins de marketing

Quatre vidéos marketing les plus fréquemment créées

Vidéos en temps réel

Ces vidéos ne sont pas très économiques car les coûts de production sont élevés. Étant de nature en temps réel, il n'y a pas de montage et vos clients regardent des images brutes. Pour bien faire les choses du premier coup, vous devez vous assurer que chaque équipement est au bon endroit et que tous les autres facteurs tels que l'éclairage ont également été pris en compte. Malgré leur prix élevé, les vidéos en temps réel peuvent être très efficaces. La quantité de valeur qu'ils peuvent créer est énorme. Le client qui regarde une vidéo en temps réel saura qu'aucun filtre n'est impliqué et que tout ce qu'il regarde est réel.

Vidéos d'entretiens

Dans les vidéos d'entretien, vous invitez les gens à poser des questions et à recueillir leurs réflexions sur différents sujets. Ces vidéos peuvent vous aider à établir la crédibilité de votre marque. Vous pouvez inviter des personnalités éminentes, mais cela vous demandera de débourser un certain budget, ou vous devrez peut-être obtenir un renfort de la présence de votre propre marque.

Vidéos d'animation

Les vidéos animées ont gagné en popularité au fil des ans. Avec des outils comme Animaker , vous pouvez créer des vidéos sans dépenser un gros budget pour recruter une agence. Avec l'aide de ces outils de bricolage, vous pouvez créer des vidéos animées pour raconter une histoire ou même expliquer un processus. Ces vidéos sont légères, ce qui les rend plus attrayantes pour les clients.

Vidéos d'enregistrement d'écran

Au fil des ans, les entreprises ont réalisé leur dépendance aux vidéos pour améliorer leur portée marketing. Cependant, à mesure que la demande augmentait, les nouvelles façons de créer des vidéos augmentaient également. L'une de ces techniques qui s'est répandue très rapidement parmi les entreprises est l'enregistrement de vidéos sur écran. Vidéos d'enregistrement d'écran ne sont pas seulement utilisés pour le marketing, mais aussi pour le suivi des ventes, la communication interne et le support client. Les enregistrements d'écran et de webcam trouvent aujourd'hui leur place dans de multiples fonctions de l'entreprise avec leur luxe de production et de coût faciles.

Pour en savoir plus : Comment augmenter l'adoption des fonctionnalités avec des vidéos explicatives

Comment intégrer des vidéos aux activités marketing actuelles ?

"Les vidéos ne sont que des formes de contenu, donc la pondération devrait être davantage orientée vers l'idée de contenu et passer ensuite au format" — Karthik Subramanian

L'un des meilleurs moyens d'intégrer des vidéos dans les activités marketing actuelles consiste à créer un plus grand nombre de vidéos dans un format plus court. Compte tenu de la faible capacité d'attention des clients, de simples vidéos de 90 secondes peuvent vous aider à faire le travail.

Une fois que vous avez la vidéo en place, vous pouvez penser à réutiliser le contenu. La réorientation vous aidera à créer plus de vidéos mais en utilisant le même contenu. Pour ce faire, vous n'avez pas besoin d'employer des ressources supplémentaires ou de passer beaucoup de temps.

Quel avenir pour le marketing vidéo ?

L'avenir des vidéos sera plus une question de quantité que de qualité. Les gens sont tellement habitués à regarder des vidéos sur leurs appareils mobiles qu'ils y resteront accrochés pendant longtemps. Parallèlement à cela, la durée d'attention se raccourcit également, de sorte qu'ils seront plus intéressés par votre contenu que par la qualité.

Karthik a partagé un excellent message avec nous lorsque nous lui avons posé cette question. Nous allons utiliser sa citation pour répondre à cette question, et aussi résumer ce blog

"Continuez à produire autant de vidéos que possible et essayez d'être plus créatif avec votre approche pour avoir plus de succès. Soyez bref, restez simple et surtout gardez votre public à l'esprit. Personnalisez vos vidéos pour les différentes étapes du parcours de votre acheteur et assurez-vous qu'elles répondent aux questions que l'acheteur pourrait se poser à ces étapes. Vous réussirez."

Peu de nos précédents blogs de webinaires valent la peine d'être consultés :

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