« Communauté » est le nouveau mot à la mode dans le marketing en ligne. Mais qu'est-ce qu'une communauté exactement, et pourquoi est-ce important ?
Le moyen le plus simple de distinguer une audience d'une communauté est :
Public : Un de trop
Communauté : Beaucoup trop
Les publics typiques comprennent les abonnés aux médias sociaux, l'écoute des podcasts, les lecteurs de blogs et les abonnés à la newsletter. Le créateur de contenu diffuse du contenu, qui est ensuite consommé par son public plus large. Considérez cela comme une rue à sens unique.
La communauté, d'autre part, crée un espace où les membres du public peuvent se connecter, interagir et créer de la valeur les uns pour les autres. Certains exemples incluent les forums, les groupes Slack, les groupes Facebook, les serveurs Discord et les événements/conférences en direct. Dans ces exemples, même lorsque le fondateur n'est pas présent ou ne crée pas de contenu, la communauté peut exister et continuer à prospérer.
Ce qui est rarement discuté, c'est le juste milieu entre ces deux choses. Un public qui a un fort sens de la communauté.
Vous n'êtes peut-être pas prêt à lancer un forum communautaire dédié, mais toute personne ayant un public devrait se soucier de cultiver une communauté engagée de vrais fans.
Pourquoi le sens de la communauté est important
La communauté permet aux membres de votre public de se sentir partie prenante de quelque chose de plus grand qu'eux-mêmes. Les membres de votre auditoire se sentent connectés les uns aux autres. Ils adhèrent à votre vision à un niveau émotionnel plus profond. Ils soutiennent et défendent vocalement vos projets et produits. Ils vous défendent des haineux et des trolls.
La communauté est puissante, et elle compte plus que jamais.
Comment transformer votre audience en communauté
La communauté ne se crée pas du jour au lendemain. Cela demande du travail et de la patience. Cependant, il existe des stratégies pratiques que vous pouvez déployer pour transformer votre public passif en une communauté prospère.
Créez du contenu AVEC votre public
La plupart des publics sont habitués à consommer passivement du contenu, de la même manière que nous sommes assis à la maison et regardons silencieusement la télévision. L'un des moyens les plus efficaces de passer d'un public passif à une communauté engagée consiste à les impliquer réellement dans votre contenu.
Gary Vee en est un excellent exemple. Gary possède l'une des communautés en ligne les plus fortes, et cela vient en partie du fait qu'il implique son public directement dans son contenu.
Lorsque Gary a lancé le Ask Gary Vee Show sur Youtube, il est devenu plus connecté que jamais avec son public. Plusieurs fois par semaine, Gary acceptait les questions de son public et y répondait dans son émission. Alors qu'il dispensait avec passion des conseils commerciaux à la caméra, il s'adressait aux membres de la communauté par leur nom.
Je me souviens d'avoir regardé l'émission et de me sentir incroyablement connecté à Gary, comme s'il me parlait personnellement. Gary a même fait évoluer l'émission pour prendre des appels en direct, où il pouvait communiquer avec les membres de la communauté en temps réel.
Reconnaître et apprécier les membres de la communauté
Je suis toujours étonné de voir à quel point la plupart des créateurs de contenu reconnaissent rarement leur communauté. Ils continuent à pomper du contenu, mais ne semblent jamais mentionner les personnes qui le consomment.
Un simple "merci de faire partie de ma communauté" peut faire beaucoup.
Lorsque j'ai lancé mon entreprise, Design Cuts, pratiquement chaque semaine, nous exprimions avec passion notre gratitude envers notre première communauté.
Voici quelques moyens efficaces d'y parvenir en utilisant du contenu vidéo :
| Suggestion | Exemple |
|---|---|
| Lorsque vous publiez une nouvelle vidéo, appelez les membres de la communauté qui ont interagi avec votre vidéo précédente. | "Merci à toute la communauté qui a rejoint notre diffusion en direct la semaine dernière, et un merci spécial à Johannes, pour son incroyable contribution !" |
| Modèles de référence dans les commentaires de la communauté sur votre contenu. | "nous allons faire beaucoup plus de questions/réponses car toute la communauté semble vraiment aimer cette nouvelle direction !" |
Le but de cette stratégie est de faire en sorte que votre communauté se sente vue.
Nommez votre communauté
C'est l'un de mes hacks préférés pour créer un sentiment de communauté. Donnez aux membres de votre communauté un nom collectif.
Remarquez comment des musiciens comme Beyonce et Justin Bieber ont de tels fans délirants ? C'est en partie parce que ces fans s'identifient comme faisant partie d'une communauté plus large. Faire partie de la "Beyhive" ou être un "Belieber" est une étiquette que les fans portent fièrement.
Vous n'avez pas besoin d'être une mégastar mondiale pour déployer cette tactique.
Lorsque nous avons lancé mon entreprise Design Cuts, nous criions régulièrement nos "Design Cutters".
Le site d'adhésion entrepreneuriale Fizzle sert 2000 "Fizzlers" passionnés.
Bien avant que Gary Vee ne soit célèbre, il s'adressait directement à sa première communauté engagée de Vayniaks (Aka The Vaynernation).
Vous pouvez choisir d'appliquer ce nom collectif à tous ceux qui vous suivent ou de le réserver uniquement pour vous adresser à votre noyau de fans et à vos plus grands supporters.
Mobilisez votre communauté
La communauté consiste à faire en sorte que le pouvoir du groupe soit supérieur au pouvoir de l'individu.
Si vous pouvez concevoir des moyens de mobiliser votre public en masse, il se sentira autonome et fera partie de quelque chose de plus grand qu'eux.
Lorsque Redditors s'est rallié pour pomper le stock GameStop, il a attiré l'attention du monde. Cela a également démontré l'énorme pouvoir de la communauté, lorsque cette communauté a concentré son attention sur un objectif principal.
J'ai utilisé ce concept de manière plus restreinte pour mobiliser ma propre communauté. Pendant des mois, j'ai créé une série sur mon Instagram intitulée "Make Them Smile Monday". L'idée était simple :chaque lundi, je partageais l'un des profils de mon public dans mes histoires Instagram. J'ai demandé à tous ceux qui l'ont vu d'aller laisser un commentaire positif et positif sur le message le plus récent de cette personne.
En conséquence, cette personne a souvent reçu plus de 100 commentaires incroyables d'inconnus. En règle générale, ils seraient époustouflés et confus quant à la provenance de l'attention soudaine. Cependant, ils finiraient par remonter à mon projet communautaire Make Them Smile Monday. Non seulement ils se sentiraient toujours honorés et reconnaissants, mais les plus de 100 personnes impliquées se sentiraient incroyables de faire la journée de quelqu'un d'autre.
Seul, un commentaire ne fait peut-être pas grand-chose, mais en mobilisant un collectif, chacun s'est senti partie prenante de quelque chose de plus grand.
Essayez de penser à des moyens créatifs de mobiliser les principaux membres de votre public pour créer un résultat positif.
| Conseil :Faites-en quelque chose d'amusant, d'altruiste et d'engageant (ne partagez pas mon dernier message ou quelque chose d'aussi égoïste). |
Partagez votre plateforme
Abandonner votre plate-forme à certains membres de votre communauté est une décision puissante. La marque britannique de vêtements de fitness Gymshark est un pro dans ce domaine.
En 2021, ils ont eu l'opportunité de remplir un panneau d'affichage de Times Square. Ils ont choisi de céder ce bien immobilier convoité à l'un des leurs.
Ils ont tweeté "fais exploser ça". Celui qui obtiendra le commentaire le plus apprécié sera mis sur un panneau d'affichage à Times Square.
YouTuber et musicien Corpse Husband a l'un des tweets les plus appréciés avec un incroyable 554 000 likes. Son tweet est devenu viral, avec le soutien de sa propre communauté hyper engagée.
Alors que Gymshark a renoncé à l'opportunité de promouvoir directement ses propres gammes de produits, ils ont gagné quelque chose de bien plus :une tonne de relations publiques positives et gratuites (ils se sont classés n° 2 sur Twitter et ont obtenu 1 milliard d'impressions) et une démonstration publique de l'ampleur de leur communauté signifie pour eux.
Chief Brand Officer Noel Mack told me ‘No way we’d have achieved that by sticking our own logo up on the billboard ‘the old fashioned way’. Perhaps 100,000 people would have seen it in NYC, versus it becoming an internet moment’.
Gymshark continues to involve their community in their regular content. The majority of their content features athletes from within their community. By celebrating their own community members, their platforms feel collaborative and inclusive.
Build with them
One of the most effective ways to empower your community is to let them help shape your brand.
When we launched my company Design Cuts, we established a group of core early fans we called the ‘Design Cuts Ambassadors’. Not only did we share behind-the-scenes content with this group as we built the company, but we directly involved them in key decisions. We asked for their feedback on new website features, product lines, and content. By actively involving them, they felt more connected to our brand than ever - as they were helping to shape it!
You can do this in several ways:
- Run polls/surveys with your audience, share the results and act on them - led by your audience’s decisions
- Host live calls with groups of community members where you ask for their honest feedback and ideas
- Let your audience shape minor parts of your brand too. On Instagram I asked my audience to comment ‘A or B’ to vote on my new profile picture. 1000 comments later and I had a clear answer. Not only was this great validation for which picture they preferred, but the real power was in letting them collectively make that decision.
Go live!
Live-streaming with your audience is a super effective way to build community. Typically during a livestream or event, your audience will interact with one another much more so than a static comment section on social media.
UK rapper Stefflon Don used social media to host a live talent show with her community. She would invite community members up, and give them 30 seconds to perform for her. Other community members watching would leave comments and emojis, voting whether they liked the performer or not. This content engaged incredibly well, largely because it was community-driven.
Some other ways to leverage livestreams with your community are:
- Have informal digital coffees or community happy hours
- Do a live Q&A show, inviting community members up to speak and ask questions
- Establish a live co-working space (at Design Cuts we have a weekly Zoom call where designers in our community join and work collectively to music - as they might in an IRL co-working space).
Be human
We typically feel a deeper sense of community when connecting with other humans, rather than brands. As content creators, we should be intentional about sharing our humanity with our audience.
When launching my company, I noticed that our competitors were largely faceless and impersonal. It was difficult to emotionally connect with them, as they felt like just another e-commerce website. When we launched our company, we intentionally put our personalities at the forefront. We regularly shared videos of what we were building. We shared behind-the-scenes content and silly blooper videos. We even put illustrations featuring our founders on our invoice templates. The personalities of our founding team were woven into as many brand touch points as possible.
Le résultat? Our early community and customers felt like they were supporting people, not just another faceless organization.
Many of the connections needed to promote a strong early community came easily, due to people’s familiarity with us. Humans connect with humans.
Set a strong vision
When we buy into a vision, we naturally feel a sense of belonging with others who share that vision.
When Earthing Ed shares videos supporting his vision of a vegan future, he is building a community of like-minded individuals that believe in that same cause. Individually, people have a belief. Collectively, they have a shared mission.
Ask yourself - how can you be the person in your space to speak out around your chosen mission, so that others might rally around and join you?
Missions don’t need to be connected to ethical issues. At The Futur, their public mission is to teach 1 billion people to make a living doing what they love. As community members sign up to join them in this mission, they receive a unique identifying number - one of the 1 billion.
Guest Post by Tom Ross
If you'd like to learn more about building engaged online communities, Tom Ross shares practical guides weekly on his community-building blog.
You can also enjoy Tom’s free 175 page Community Building Book, featuring 30 real-world examples of highly successful online communities. Learn the actual strategies deployed by billion-dollar brands like Gymshark, as well as savvy solo creatives and entrepreneurs. The Community Manual breaks down everything you need to launch your own online community. You'll learn how to choose the right community platform, acquire members, nurture relationships, and much more.