Avant que tout ne change en 2020, de nombreuses entreprises avaient déjà compris l'idée du streaming en direct comme véhicule pour une gamme d'activités commerciales. Les rapports 2018 et 2019 de Kaltura sur l'état de la vidéo dans l'entreprise en témoignent, qui montrent une augmentation du nombre d'entreprises utilisant la vidéo en direct pour des choses comme la formation des employés et la diffusion d'événements d'entreprise.
Puis vint la pandémie. Certaines entreprises ont trouvé une bouée de sauvetage dans le streaming en direct. La vidéo en direct n'était plus "agréable à avoir" comme complément aux activités en personne ; maintenant c'était critique. Pourtant, d'autres restent réticents à adopter la vidéo en direct, tenant fermement aux réserves que j'ai entendues à maintes reprises dans mes conversations avec les propriétaires d'entreprise. "Cela prend trop de temps pour commencer", disent-ils. "Il y a peu de place à l'erreur pendant le tournage" est un autre refrain. Et, plus pertinent pour toute entreprise à but lucratif, "le retour sur investissement de la vidéo en direct est difficile à prouver". Ces inquiétudes ne sont pas sans fondement. Mais comme pour tant d'autres projets dans lesquels les entreprises se lancent, les gains peuvent compenser les difficultés initiales.
Les avantages de la diffusion en direct pour les applications externes sont bien représentés, et j'ai vu dans ma propre entreprise quelle valeur la diffusion en direct peut apporter à la fois pendant cette pandémie et en dehors de celle-ci. En tant que fournisseur de solutions de production vidéo, nous avons rapidement intensifié nos efforts de production vidéo en direct pour rester en contact avec nos clients et partenaires commerciaux en l'absence d'événements en personne. Mais même nous avons été surpris de voir à quel point la vidéo en direct s'est avérée être un outil efficace pour accroître notre audience en ligne, créer un véritable engagement et, surtout, établir des relations plus profondes avec les clients.
La vidéo en direct restera la pierre angulaire de nos activités de marketing et de vente même après la fin de la pandémie. Je soupçonne qu'il en sera de même pour un bon nombre d'entreprises qui se sont initialement tournées vers la diffusion en direct pour rester à flot.
Si vous n'êtes pas encore convaincu par le concept de votre propre entreprise, considérez mon compte comme une preuve supplémentaire de la nécessité d'examiner longuement la vidéo en direct et de réfléchir sérieusement à sa place aujourd'hui et dans un monde post-pandémique.
L'essor rapide du virtuel
Lorsque les commandes à domicile sont entrées en vigueur au début de 2020, les entreprises qui dépendaient des transactions en personne n'avaient d'autre choix que de passer aux formats virtuels. Les éducateurs, les entraîneurs de fitness, les artistes et bien d'autres se sont tournés vers les solutions de vidéoconférence et de diffusion en direct pour faire avancer les affaires. Un nombre important a dû se démener pour trouver l'équipement nécessaire et apprendre à l'utiliser. Sans aucun doute, beaucoup auraient souhaité avoir étudié de telles solutions plus tôt.
Même les entreprises qui réalisent la plupart de leurs activités en ligne et par téléphone ont dû s'adapter. Ceux comme le nôtre dépendent des événements de l'industrie en personne tels que les salons professionnels et les conférences pour des opportunités de réseautage, de formation de partenaires et de commercialisation de nouveaux produits. Tout devait devenir virtuel.
Prendre les rênes du virtuel
Les organisateurs d'événements n'ont pas tardé à combler le vide avec des événements virtuels de toutes sortes. Nous avons constaté que ceux-ci offraient des opportunités limitées en termes de temps d'antenne et de promotion en direct. Nous étions également conscients de la fatigue des événements en ligne qui peut affecter les téléspectateurs qui ont dû assister à plusieurs panneaux de discussion en direct et aux présentations de divers fournisseurs. Pour nous, la solution était de gérer nous-mêmes l'hébergement.
Nous avons conçu une série de webinaires offrant un contenu informatif pour aider les participants à réussir dans ces circonstances sans précédent et au-delà. Avec un contrôle créatif total sur le contenu, la durée et la présentation visuelle, nous avons pu rester ciblés et concentrés sur notre propre message. Nous voulions inviter les gens à une conversation, ouvrir des portes, les aider à réussir. Nous avons laissé suffisamment de temps pour les questions et l'interaction en temps réel.
Comment renforcer la confiance et l'engagement tout en générant un retour sur investissement
Mais par où commencer pour profiter des avantages du streaming ? Selon notre propre expérience, ces étapes sont essentielles.
- Choisissez la plate-forme de diffusion Web adaptée à votre entreprise. Il existe de nombreuses options disponibles pour diffuser des vidéos en direct, alors choisissez votre plate-forme de diffusion Web avec soin. Concentrez-vous sur les plates-formes d'événements virtuels qui offrent de réelles opportunités d'engagement, y compris les sondages en direct, le chat et les options de capture de prospects.
- Développez l'engagement grâce à la créativité. En conservant le contrôle créatif, vous pouvez adapter votre message et votre contenu à votre public qui offre une véritable valeur. Tenez compte des questions ou des problèmes de vos clients dès maintenant et utilisez ces informations pour indiquer comment vous visez à les impliquer.
- Obtenez une assistance à la production. Envisagez l'assistance de professionnels de la production vidéo en direct. L'équipement professionnel, les compétences et l'expérience pourraient aider à assurer une expérience de production fluide et un produit vidéo soigné. En fin de compte, une vidéo de haute qualité bien produite aide à mieux diffuser votre message et à générer plus d'engagement.
- Restez ouvert, restez patient. Une relation de confiance entre vous et le public est ce qui motive un véritable engagement ; cependant, bâtir cette confiance prend du temps. Portez une attention constante à votre public en direct, répondez à ses questions et soyez honnête avec lui. Au fil du temps, ce soin, cette attention et cette transparence contribueront à renforcer votre image de marque et à développer des relations plus étroites avec vos clients.
Nous avons organisé 40 webinaires sur neuf mois, avec une moyenne de 360 inscriptions par webinaire et totalisé plus de 10 000 vues en direct. Ces résultats sont impressionnants, surtout pour une entreprise de niche comme la nôtre.
Nous avons également reçu d'énormes commentaires positifs de la part des téléspectateurs. Conscients de l'opportunité d'événements interactifs hebdomadaires, nos partenaires et intégrateurs ont facilement dirigé les clients et prospects vers nos webinaires. Les téléspectateurs se sont sentis plus confiants dans notre marque après que nos spécialistes produits aient répondu à leurs questions en direct.
Au-delà des vues et des clics, la série a généré plus de 500 opportunités de vente viables. Ces résultats sont comparables à ceux que nous avons l'habitude de voir avec les événements en personne, mais obtenus à une fraction du coût et des efforts.
Les événements virtuels sont là pour rester
Les événements virtuels ne peuvent jamais remplacer complètement leurs homologues physiques. Mais même si nous avons hâte d'assister à nouveau à des événements traditionnels, nous ne pouvons pas non plus ignorer ce que leurs homologues virtuels apportent à la table :des dépenses réduites, aucun temps de déplacement, la commodité de rejoindre un événement de n'importe où.
Investir dans la vidéo en direct pendant la pandémie permettra aux entreprises d'héberger des événements virtuels au milieu des commandes de cyclisme à domicile. Mais les outils audiovisuels et les connaissances post-COVID seront également très utiles. Grâce à la vidéo en direct, les entreprises pourront élargir leur portée en rendant leurs événements accessibles aux personnes qui ne peuvent pas ou ne veulent pas voyager, ou qui vont au-delà de la capacité physique d'un lieu.
Il n'est pas exagéré de suggérer que les événements du monde post-pandémique sont susceptibles d'être un hybride de formats en personne et virtuels. Pour les adaptateurs tardifs, le meilleur moment pour commencer à planifier ce monde post-pandémique est maintenant.
Cet article a été initialement publié sur Forbes Tech Council en mars 2021