Maintenir les communautés connectées virtuellement
Basés dans le Vermont, Jessica Putnam-Phillips et Kevin Phillips ont passé ces dernières années à bâtir une équipe fidèle et proche tricotez une communauté de passionnés de céramique grâce aux cours de poterie virtuels de ClayShare, qui sont alimentés par Vimeo OTT. Jessica dirige l'instruction devant la caméra, tandis que Kevin s'occupe de tous les aspects techniques de la production en coulisses. En tant qu'éducatrice en céramique, Jessica participe régulièrement à la conférence NCECA depuis de nombreuses années. Plus récemment, elle a joué un rôle de plus en plus actif pendant l'événement, organisant des démonstrations en direct pour les vendeurs, organisant des visites de vendeurs, rencontrant des partenaires et sponsors potentiels de ClayShare et se connectant avec des abonnés. monde », déclare Kevin, analyste marketing de longue date. "Si je perds ma plus grande poussée marketing de l'année, je dois maintenant soit accepter des demandes réduites pendant douze mois, soit augmenter mes dépenses publicitaires, ce qui réduira mon résultat net. Si je ne trouve pas un moyen de résoudre ce problème, je sais que j'envisage douze mois de rentabilité réduite. Sachant à quel point la conférence signifiait pour la communauté des arts céramiques - et sachant qu'ils disposaient déjà de capacités de diffusion en direct via Vimeo et d'un public intégré de plus de deux millions de personnes par semaine sur leurs réseaux sociaux - il n'a pas fallu longtemps à Jessica et Kevin de décider d'organiser sa propre conférence virtuelle d'une semaine, baptisée ClayShareCon. "Nos propres employés de ClayShare voyaient tous leurs cours locaux annulés. Ils recevaient tous les commandes d'abris sur place. Nous savions que cela allait durer un certain temps », explique encore Kevin à propos de leur processus de réflexion. «Jess a eu l'idée de:'Faisons une version en ligne pour se connecter avec les gens et les garder engagés avec le monde, et peut-être faire en sorte que le début de cette chose ne soit pas si effrayant - assurez-vous que tout le monde comprend que nous nous soucions d'eux et que nous voulons qu'ils soient bien. Tout mettre ensemble
Étonnamment, le couple a planifié et exécuté ClayShareCon en un peu moins de 10 jours. Au moment où NCECA a été annulé, Jessica avait déjà élaboré une série de cinq ou six démos qu'elle avait prévu de faire à la conférence. Au début, Jessica et Kevin pensaient qu'ils commenceraient simplement par ceux-là et rendraient les émissions gratuites pour que tout le monde puisse les regarder. Mais ensuite, alors que NCECA a tendu la main avec sa bénédiction et qu'ils ont commencé à entendre des fournisseurs qui souhaitaient faire passer leurs offres et promotions NCECA par le biais de la diffusion de ClayShare, le couple a décidé de tout mettre en œuvre. Ils ont commencé à contacter tous les distributeurs et fournisseurs qui aurait été à NCECA pour les inviter à participer à ClayShareCon. La réponse qu'ils ont reçue, dit Kevin, a été incroyable. Les entreprises ont commencé à envoyer des échantillons pour Jessica en démonstration lors des diffusions en direct, et certains fournisseurs qui n'offrent généralement pas de remises étaient même disposés à le faire pour l'événement virtuel. Des dizaines de sponsors sont venus à bord pour présenter leurs produits et ClayShareCon a pu remettre plus de 80 prix au cours de la conférence. Alors que Jessica se concentrait sur la création du contenu et du calendrier de diffusion, Kevin s'est assuré qu'ils avaient leur côté commercial et tout leur " canards techniques » d'affilée. Il a immédiatement commencé à tester ce qui était possible avec leur configuration de diffusion actuelle en ce qui concerne le matériel photo et les ordinateurs, et a commencé à identifier et à acquérir tout équipement dont ils auraient besoin pour une assistance supplémentaire. Tenant compte des divers parrainages et du fait qu'ils auraient beaucoup plus d'yeux que d'habitude sur les émissions en direct, ils voulaient faire un produit plus "fini", dit Kevin. Une fois qu'il a installé le nouveau rig, il l'a testé encore une fois, préconfiguré et programmé toutes les diffusions, et contacté l'équipe d'assistance de Vimeo pour s'assurer que tous les paramètres étaient corrects pour la diffusion simultanée. "Puis à midi le premier jour, nous avons tout allumé et nous l'avons fait", dit Kevin. "C'est comme, 'Merde les torpilles, allez-y!'" "C'est ce que nous faisons... chaque jour, chaque semaine"
En fin de compte, l'événement virtuel de cinq jours comprenait 17 heures de contenu en direct (dont deux segments mettant en vedette un téléspectateur invité), tous diffusés à l'aide des outils de diffusion en direct de Vimeo et encodés à l'aide de Livestream Studio 6 de Vimeo. Les émissions ont été filmées à l'aide de plusieurs caméras et diffusées simultanément sur les chaînes Vimeo, Facebook et YouTube de ClayShare, ainsi qu'intégrées sur leur site Web. émissions en direct, Kevin s'est également assuré de se préparer à un degré élevé de participation du public. Il a installé des tablettes individuelles connectées à différents canaux - un à Facebook et un à YouTube - afin que Jessica puisse lire les commentaires reçus et y répondre en temps réel. Pendant ce temps, Kevin surveillait les commentaires reçus sur la chaîne Vimeo et sur le site Web ClayShare et transmettait ces questions à sa femme. "Vraiment, à bien des égards, c'est ce que nous faisons avec ClayShare chaque jour, chaque semaine", remarque Kevin. . "Nous venons de mettre en pause le cycle régulier de ClayShare et d'accélérer le cycle de ClayShareCon."ClayShareCon a connu un tel succès que Jessica et Kevin en organisent un autre à l'automne. (Un sponsor a même contacté Kevin par la suite pour signaler qu'il avait réalisé des ventes plus élevées, avec une meilleure marge, pendant la ClayShareCon qu'il n'en avait jamais eu lors d'une conférence sur le terrain !) Après cela, ils prévoient que cela devienne un événement annuel à l'avenir. Mais au lieu de 10 jours, ils auront plusieurs mois pour tout mettre en place - non pas que le fait d'avoir quelques jours pour organiser une conférence entière leur ait été un problème la première fois. Après tout, ils viennent tous les deux de l'armée, dit Kevin, ils sont donc habitués à être dans des situations de stress élevé dans lesquelles l'échec n'est tout simplement pas une option. "Nous avons décidé que nous allions le faire en 10 jours. Littéralement, aucun de nous ne passera une seconde à se demander comment cela pourrait ne pas arriver. Nous commençons simplement le premier jour et disons:"OK, voici notre liste d'actions que nous devons accomplir pour y arriver." est juste de faire quelque chose . "Beaucoup de gens vont souffrir d'une analyse paralysante - ils vont trop y penser. En ce moment avec la situation que nous avons, tout va très vite, tout est incertain. Si vous avez des conférences annulées, ne vous inquiétez pas d'essayer de le rendre parfait. Allez-y et faites quelque chose pour profiter à votre public », dit-il. «Ils vont apprécier le fait que vous ayez fait cela pour eux afin de les aider à traverser cette situation. Si vous avez le temps et si vous voulez le rendre génial, je vous dirais de monter à bord avec Vimeo et d'obtenir un bon ensemble d'outils.