Vous avez donc organisé des webinaires - félicitations à vous !
L'engagement du public est essentiel, que vous diffusiez en direct un webinaire ou un événement virtuel, que vous génériez et convertissiez des prospects via du contenu vidéo ou que vous établissiez des relations avec les clients grâce à une série de démonstrations de produits et à un leadership éclairé.
Plus l'engagement est élevé, plus un webinaire ou un participant à un événement virtuel est susceptible d'interagir avec le contenu de marque, de se connecter avec votre équipe, de se convertir en client payant ou de recommander un client potentiel. C'est pourquoi vous ne pouvez pas espérer que l'engagement se produise comme par magie. Au lieu de cela, vous devrez planifier pour l'engagement du public.
Comment? Répondons à cela dans ce guide.
Nous avons inclus tous les détails pratiques, y compris comment encourager la participation, les outils d'engagement à utiliser, et plus encore. Voici les sujets que nous aborderons :
- Qu'est-ce que l'engagement de l'audience ?
- Pourquoi l'engagement de l'audience est-il important ?
- Comment mesurer l'engagement de l'audience
- Comment participer à un webinaire
- Conseils pour augmenter l'engagement de l'audience
- FAQ
Voyons maintenant comment susciter l'engagement pour vos webinaires et événements. Mais, d'abord, la définition.
Qu'est-ce que l'engagement de l'audience ?
L'engagement du public encourage les participants à un webinaire ou à un événement à participer activement à votre contenu. Parmi les exemples d'engagement du public, citons les participants qui regardent un événement en direct, soumettent des questions dans une session de questions-réponses, soumettent des réponses à un sondage ou discutent simplement avec d'autres participants à l'événement.
Vous souhaiterez encourager la participation pour plusieurs raisons, notamment :
- Vous voulez que votre contenu soit pertinent pour votre audience
- Vous souhaitez inciter votre audience à passer à l'action
- Vous souhaitez associer votre marque aux sujets, idées et solutions pertinents pour votre audience
- Vous générez des références, des recommandations et du bouche à oreille.
C'est essentiel lorsqu'il s'agit d'objectifs de webinaires et d'événements virtuels.
Pourquoi l'engagement de l'audience est-il important ?
Parce que les webinaires et les événements fonctionnent finalement comme un moyen pour les marques de se connecter avec leur public. Sans engagement ni participation du public, il n'y a pas grand-chose à susciter dans la demande. Et le but ultime de l'organisation d'événements est de faire descendre les participants dans votre entonnoir, soit en les transformant en prospects pleinement conscients de la marque, soit en clients payants.
Même si les participants ne participent pas tout de suite, les rendre accros augmente la probabilité qu'ils rejoignent davantage de vos webinaires, invitent leurs collègues, etc.
En bref :même si votre événement attire un petit nombre de participants, mais gagne à les engager jusqu'au bout, vous avez touché le jackpot.
Comment mesurer l'engagement de l'audience
Vous pourrez peut-être deviner à quel point votre public de webinaires est engagé pendant l'événement, mais il est préférable de valider ces sentiments avec des mesures d'engagement solides. Voici donc cinq idées pour mesurer l'engagement pour votre prochain événement.
1. Mesurez l'engagement en fonction de vos objectifs
L'engagement dépend des objectifs spécifiques de l'organisateur de l'événement ou du webinaire. Par conséquent, un bon point de départ consiste à le définir en fonction de l'objectif de vos webinaires.
Par exemple, si votre objectif est d'améliorer la visibilité de votre marque sur des réseaux sociaux spécifiques, envisagez de mesurer l'engagement en fonction du nombre de participants ou de personnes parlant de votre événement sur les réseaux sociaux.
Ou, si votre objectif est d'obtenir des commentaires sur le contenu de votre événement, vous pouvez examiner à la fois le nombre et le contenu des questions soumises lors d'un chat en direct.
Associer le bon objectif à la bonne statistique d'engagement vous aidera à suivre les données les plus pertinentes pour votre stratégie.
2. Passez en revue les analyses de votre webinaire
En plus des métriques spécifiques liées à vos objectifs de webinaire et d'événement, vous pouvez également étudier n'importe quel nombre de métriques d'engagement traditionnellement associées aux webinaires. Cela inclut le nombre d'inscrits, le nombre de participants en direct, le temps de visionnage moyen, le nombre de questions posées, les résultats des sondages, etc.
Voici quelques exemples concrets d'indicateurs suivis par d'autres organisateurs d'événements :
👉 L'équipe derrière les webinaires hebdomadaires de Clearscope examine les deux métriques suivantes selon le co-fondateur, Bernard Huang :
"1. % RSVP :combien de personnes ont décidé de répondre au webinaire divisé par le nombre d'e-mails que nous avons envoyés.
« 2. % de participation :combien de personnes se sont réellement présentées au webinaire divisé par le nombre de personnes qui ont répondu."
👉 Pour leur événement virtuel annuel, le sommet virtuel WPMRR 2021, Joe Howard, fondateur des WP Buffs, utilise les mesures d'engagement du public proposées par Vimeo Live :
"Le streaming sur Vimeo Live nous donne accès à une tonne d'analyses, comme le nombre d'utilisateurs qui regardent l'événement à un moment donné. Nous utilisons également le chat en direct Vimeo et les commentaires de notre communauté Circle pendant l'événement pour évaluer combien de personnes sont réellement actives pendant et après notre sommet virtuel. Des sondages rapides avant et après l'événement sont également utiles. Cela nous donne un aperçu des membres de notre public les plus engagés."
👉 Chez Digital Marketing Kitchen, le co-fondateur, Cory Miller, dit qu'ils regardent :
"1. Inscriptions. Par combien d'inscriptions au webinaire nous obtenons pour le webinaire en fonction de la taille de la liste/de la promotion.
2. Participants. Un excellent combo sujet/conférencier aura 50 % de sur-assistance."
👉 Pour les webinaires hebdomadaires de The Marketing Meetup qui comptent entre 250 et 1 000 participants, le fondateur, Joe Glover, partage ce qu'ils regardent :
"Les participants, les abandons, puis le nombre de messages de chat au cours d'une session. Notre record actuel est de 1 518 messages en une heure !"
3. Sondez votre public pour obtenir des commentaires
Les sondages sont un moyen infaillible de recueillir des commentaires. Partagez-en un après la fin de votre événement (et dites à votre public de s'y attendre pendant l'événement) ou partagez-le dans les deux dernières minutes du webinaire interactif ou de l'événement en direct.
À l'aide de Vimeo, créez un écran de fin qui affiche un bouton contenant un lien personnalisé vers votre sondage de rétroaction. Si vous prévoyez de sonder les participants plus tard, utilisez l'écran de fin pour diriger les spectateurs vers votre site, votre page de produit ou l'endroit où vous souhaitez les diriger.
Ces commentaires vous indiqueront à quel point les gens ont apprécié votre contenu ou à quel point ils l'ont trouvé, ce qui peut être amélioré, etc. Vous pouvez également vous renseigner sur la qualité de vos diapositives de présentation virtuelles et sur les compétences de vos conférenciers.
La meilleure façon est de jumeler les questions basées sur l'évaluation avec celles qui demandent l'avis des participants. Voici quelques exemples de questions à poser après un événement interne comme un all-hands d'entreprise ou une mairie :
👉 Avez-vous une meilleure compréhension de la stratégie, des performances et des objectifs de l'entreprise ?
👉 Est-ce que notre main d'œuvre a été un investissement en temps utile ?
Voici d'autres idées de questions de rétroaction que vous pouvez poser :
👉 Que retenez-vous du webinaire ?
👉 Comment pouvons-nous améliorer notre prochain webinaire ?
👉 Qu'aimeriez-vous apprendre ensuite ?
4. Créer et suivre un hashtag d'événement
Il s'agit d'un autre moyen classique de suivre dans quelle mesure votre événement virtuel ou votre série de webinaires engage les participants. Le plan de jeu? Créez un hashtag de marque, puis utilisez un outil de médias sociaux comme Hootsuite pour suivre les mentions afin de déterminer l'engagement.
Le hashtag est également un excellent moyen d'augmenter l'engagement des événements et des webinaires - plus à ce sujet ci-dessous.
5. Suivre le trafic du site Web
Que vous organisiez un webinaire interactif pour accroître la notoriété de votre marque ou générer des prospects, le suivi du trafic sur le site Web est un bon indicateur d'engagement à examiner.
Pourquoi? La première chose que fait une personne engagée est de consulter votre site Web pour en savoir plus sur vous.
Consultez simplement Google Analytics pour identifier le trafic généré par vos webinaires.
Gardez cependant à l'esprit :ne poursuivez pas les chiffres. Estimer la qualité du trafic qui vous arrive est une mesure bien meilleure. Pour cela, suivez l'activité du trafic pour déterminer ce qu'il fait sur votre site.
Il est préférable que vous définissiez au préalable les paramètres de réussite ici également. Ainsi, par exemple, le trafic qui arrive sur votre page de produit est une victoire car cela indique que vous avez déplacé le participant vers son parcours d'acheteur.
Comment participer à un webinaire
Maintenant, passons à la vitesse supérieure et expliquons la première pièce du puzzle de l'engagement du public :amener les gens à participer à votre événement en ligne.
La clé pour cela est de faire de votre présentation une conversation à double sens, c'est donc plus une discussion qu'un discours.
Voici six moyens simples d'encourager la participation de votre audience :
1. Posez des questions et vérifiez les réponses dans le flux de chat en direct
Il existe une variété de questions que vous pouvez poser - des questions brise-glace telles que "d'où vous venez ?" à des questions plus orientées sur le sujet de votre webinaire/événement telles que "y a-t-il quelque chose que je peux expliquer davantage sur [sujet] ?"
Poser des questions après quelques diapositives est un excellent moyen de lancer l'engagement. L'équipe Clearscope s'en charge. Ils ajoutent une diapositive de questions au milieu de leur webinaire pour que les questions circulent.
Vous voulez un conseil de pro ? Ne scénarisez pas ces questions, conseille Glover.
"La clé des questions que j'essaie de poser est de les rendre réactives sur le moment, plutôt que scénarisées à l'avance. Nous avons tous assisté à des entretiens où il est clair qu'il y a une liste de questions qui doivent être posées, et l'intervieweur ne fait que les parcourir. Au lieu de cela, j'essaie de faire en sorte que les orateurs s'appuient sur leurs réponses ou choisissent des thèmes spécifiques dans leurs réponses précédentes. »
Et rappelez-vous :lisez toujours les réponses à partir de la boîte de discussion. Par exemple, quelqu'un dit qu'il vient d'Italie, vous lui dites "bonjour" et ajoutez un sujet de conversation comme un commentaire sur sa cuisine (une excellente façon d'intégrer la pizza dans la conversation !).
2. Tirer parti des sondages
Celles-ci ne demandent pratiquement aucun effort car les gens n'ont qu'à voter. Les sondages sont d'excellents boosters d'engagement. Utilisez les sondages au début de votre webinaire ou de votre événement en direct lorsque vous brisez la glace ou tout au long du webinaire pour évaluer la participation et l'intérêt du public.
3. Rassemblez les questions pour une session de questions-réponses à la fin du webinaire
Au début de votre webinaire, dites à votre auditoire que vous répondrez aux questions dans les 10 à 15 dernières minutes. Cela met les gens intéressés dans leur élément alors qu'ils prêtent attention et préparent leurs questions pour la fin de l'événement.
Ensuite, une fois que vous avez commencé à répondre aux questions, adressez-vous au questionneur avec son nom. Cela les fait se sentir impliqués afin qu'ils continuent à s'engager.
Si beaucoup de questions affluent, commencez par répondre à celles qui ont le plus de votes positifs. S'il en reste encore et que vous n'avez pas le temps, tapez les réponses et envoyez-les par e-mail séparément aux personnes qui les ont posées. Vous pouvez également faire preuve de créativité ici et dire aux participants que vous leur enverrez un e-mail pour répondre aux questions restantes.
Conseil de pro : Demandez toujours à un modérateur de passer en revue et de gérer l'engagement dans les sections de questions-réponses et de chat en direct. Ça marche. Premièrement, parce que vous ne pourrez pas tout gérer en même temps. Et, deuxièmement, le changement de voix vous permet d'en prendre cinq et engage également les participants.
4. Tisser des éléments interactifs comme des quiz
Une autre façon d'alimenter la conversation est de planifier un webinaire interactif, avec des quiz, des concours en direct et des défis pour les participants.
Par exemple, disons que vous organisez un webinaire sur la rédaction. Vous pouvez demander aux participants d'appliquer une formule de rédaction que vous leur avez enseignée et de la partager avec vous en temps réel.
Quels que soient les outils d'engagement que vous utilisez, assurez-vous d'en informer vos participants dès le début afin qu'ils sachent comment participer à votre webinaire. De plus, écrivez des instructions sur la manière exacte d'interagir, par exemple comment poser des questions ou où accéder au quiz, etc.
5. Organisez des discussions en petits groupes
Les petits groupes font parler les participants. Il est particulièrement avantageux pour les événements virtuels qui favorisent le réseautage virtuel lors d'événements. Exemple :événements organisés par The Northern Affinity. Leur directeur, Michael Edwards, partage,
"Pour les sessions de type réseautage, nous nous concentrons sur l'utilisation de discussions en petits groupes. Je ne crois pas que l'approche de la «mort rampante» de tout le monde parlant à la pièce pendant 30 à 60 secondes fonctionne », admet Edwards. "Cela devient monotone et les participants pensent à ce qu'ils vont dire et n'écoutent pas."
Comme solution, Edwards et son équipe encouragent désormais "les salles de 4 à 6 personnes engageant de vraies discussions".
Pour commencer, « nous demandons aux participants de se présenter, puis nous choisirons un sujet à discuter. Voici quelques exemples récents :
- Une chose que vous avez apprise cette semaine
- Des plates-formes en ligne dont vous ne pourriez pas vous passer
- Ce qui fait pour vous un partenaire de collaboration idéal
- Qu'est-ce que la pandémie a changé dans votre vie professionnelle
Nous croyons fermement que les personnes avec lesquelles nous travaillons sont des adultes intelligents et capables. Nous avons juste besoin de donner quelques idées et ils peuvent (et ont) avoir des conversations qui vont à des tangentes. C'est ainsi que de bonnes relations naissent souvent. »
"Ajoutez à cela que nous utilisons des sondages, des sessions de questions-réponses, des boîtes de discussion, etc. De nombreux participants préfèrent utiliser des zones de texte plutôt que de parler à un grand nombre, nous l'adoptons donc", note Edwards.
6. Tweetez en direct votre webinaire
Celui-ci est un coup de chapeau à la fondatrice de Best Buyer Persona, Adrienne Barnes, qui s'est tournée vers Twitter pour engager son audience de webinaires.
"Nous avons tweeté le webinaire en direct et mis en évidence les points clés pour l'audience de Twitter. C'était aussi une collaboration, nous avons donc réuni plusieurs publics pour nous concentrer sur un sujet spécifique."
Étant donné que la présentation était un webinaire en deux parties, Barnes a pu attirer plusieurs publics, ce qui a fait passer l'engagement au niveau supérieur.
Vous pouvez également combiner la diffusion simultanée de votre événement sur les réseaux sociaux et utiliser le hashtag de l'événement pour encourager les participants à tweeter leurs plats préférés.
9 façons d'augmenter l'engagement du public lors de vos webinaires et événements virtuels
Enfin, voici neuf façons astucieuses de promouvoir l'engagement dans les webinaires :
1. Sélectionnez un sujet de webinaire en fonction des intérêts du public
Rien ne stimule l'engagement comme un événement couvrant un sujet pertinent pour votre public.
Mais voici le hic :comment pouvez-vous mettre la main sur un sujet aussi engageant ? Connaître votre public à fond aide. Une bonne stratégie pour développer le contenu des webinaires et des événements consiste à demander à votre public ce qu'il souhaite le plus apprendre/explorer.
Voici comment :
- Demandez à votre communauté en ligne (il peut s'agir de l'audience de webinaires précédents, d'une newsletter, de Slack ou d'une communauté sociale).
- Demandez aux équipes en contact avec les clients, telles que le service client, le service et la gestion des comptes, de suggérer des sujets.
- Écoutez ce qui passionne votre public grâce à l'écoute sociale. Découvrez ce dont les gens de votre secteur parlent, puis organisez un événement sur le sujet.
2. Sourcez les questions du public avant le webinaire
C'est un excellent conseil avant l'événement pour l'engagement du public. Envoyez un sondage aux inscrits pour leur demander ce qu'ils aimeraient apprendre sur le sujet ou regroupez les questions sur la page d'inscription à l'événement ou au webinaire. Intercom fait ce dernier.
Cela permet de s'assurer que vous couvrez le sujet de manière approfondie, tout en répondant aux questions de vos inscrits, ce qui rend le contenu intéressant pour eux.
3. N'appelez pas cela un webinaire
Le mot « webinaire » est surutilisé. Les gens ont assisté à des tonnes de ces événements en ligne et n'y voient aucune valeur. Un moyen instantané de le mettre en valeur ? Abandonnez d'appeler votre événement un "webinaire" suggère Jason Bradwell dans leur newsletter, le B2B Bite. Au lieu de cela, appelez cela une classe de maître, un séminaire, une conférence d'expert, etc.
4. Fournissez de la valeur ajoutée dans une bonne histoire et des diapositives visuellement attrayantes
La valeur que vous offrez à votre événement est ce qui va accrocher les participants et les garder collés à leurs sièges. Il est donc essentiel que vous vous assuriez d'aborder le sujet du webinaire en profondeur et de répondre aux questions de votre public à ce sujet.
Côte à côte, assurez-vous de concevoir des diapositives sur la marque, sans encombrement, qui complètent l'histoire que vous racontez. Voici une ventilation de la présentation ultime du webinaire qui couvre également les spécificités de la conception des diapositives.
Une autre façon d'augmenter la valeur est d'utiliser la preuve sociale. Pour les webinaires de démonstration de produits, en particulier, c'est une super idée de demander aux clients de partager leur expérience avec votre produit dans une vidéo. Ensuite, partagez le clip dans votre présentation.
Conseil de pro :Commencez par une brève introduction qui explique au public pourquoi vous êtes apte à parler du sujet. Cela leur indique qu'ils entendent les experts, ce qui les engage.
5. Invitez des invités influents à votre webinaire
Inviter des invités rend votre contenu d'autant plus intéressant que les participants peuvent apprendre d'un groupe d'experts en la matière. De plus, des experts bien connus attirent leur propre public à vos sessions virtuelles.
Essentiellement, les gens aiment apprendre les processus des autres - comment ils font les choses afin qu'ils puissent prendre les pépites exploitables et les appliquer pour eux-mêmes. Alors donnez-leur ce qu'ils veulent.
Les webinaires Clearscope empruntent cette voie éprouvée pour stimuler l'engagement du public. Lors d'un récent webinaire, ils ont réuni un panel de micro-influenceurs (personnes avec des audiences moyennes mais engagées) pour leur épisode hebdomadaire. En conséquence, il a attiré beaucoup d'attention sur Twitter dans le cercle du public cible de Clearscope.
N'oubliez pas ! Vous pouvez toujours demander aux invités de partager votre webinaire avec leurs abonnés. Si vous débutez, Huang vous suggère de « tendre la main aux personnes « prometteuses » [avec qui] il est bien préférable de travailler [car] elles ont généralement plus faim et sont plus susceptibles de promouvoir, et consacrent plus d'efforts à leur présentations.”
6. Concentrez-vous sur 3 à 5 pointeurs principaux et développez
Plus votre présentation est bonne, plus les gens seront attentifs. Concentrez-vous sur la livraison et minimisez les mots techniques et le jargon. Ensuite, essayez d'utiliser un langage simple pour expliquer votre point de vue et validez ces idées avec des preuves comme des données ou des exemples.
Le curateur de TED, Chris Anderson, décrit la même chose :"si vous essayez de mettre tout ce que vous savez, vous n'aurez pas le temps d'inclure les détails clés, et votre discours disparaîtra dans un langage abstrait... Vous avez besoin d'exemples spécifiques pour étoffer votre idées. Limitez donc la portée de votre discours à ce qui peut être expliqué et animé par des exemples, dans le temps disponible. »
Le message à retenir ? Taillez les informations que vous souhaitez partager en 3 à 5 plats à emporter. Trop d'informations peuvent laisser votre auditoire se sentir mentalement surchargé, ce qui a un impact sur sa concentration.
Conseil de pro : Ne lisez pas les diapositives. C'est un arrêt majeur et cela ne fait pas grand-chose pour faire de votre webinaire/présentation une discussion. Pour présenter la présentation comme s'il s'agissait d'une conversation, entraînez-vous au préalable et posez des questions rhétoriques.
7. Plongez dedans
Il n'y a rien qui rebute les participants comme les intros traînantes ou les longues explications ou tangentes. Alors demandez-vous :Que dois-je faire pour capter l'attention et l'imagination de mon public ?
Voici deux idées :
- Raccourcir les présentations . Dites aux gens pourquoi vous ou vos invités avez choisi les bons orateurs pour le sujet du webinaire, mais n'oubliez pas d'être bref. Vous ne voulez pas continuer encore et encore jusqu'à ce que la moitié du public passe à d'autres onglets ou quitte immédiatement. Croyez-moi, j'ai fait ce dernier au moins 13 fois.
- Commencez par une histoire . Un crochet fort peut intéresser les gens. Donnez-leur une idée de ce qu'ils vont apprendre. Partagez une histoire sur ce que vous avez ressenti pour la première fois lorsque vous avez rencontré le problème (lié au sujet du webinaire). Cela implique émotionnellement tout le monde. Ils peuvent vous dire qu'ils comprennent leur problème et vous accorder votre attention en retour.
8. Proposez de faire une critique
C'est un moyen infaillible d'exciter votre public. Dites-leur que vous donnerez des critiques sur leur offre, leur page de destination, leur profil social - tout ce qui est pertinent pour le sujet.
Madalyn Sklar offre des commentaires en direct sur les profils Twitter de ses participants dans ses espaces Twitter hebdomadaires. Prenez une page d'elle et reproduisez la stratégie dans votre sommet.
9. Incitez votre audience
Enfin, encouragez les participants à se joindre aux conversations avec des incitations telles que des badges virtuels, des codes de réduction, des badges cadeaux et/ou un accès premium à votre service/produit. Prévoyez des cadeaux promotionnels comme l'équipe d'Howard le fait pour son sommet annuel.
Howard partage:«Nous essayons définitivement de garder notre sommet virtuel amusant et léger. Les cadeaux promotionnels et le partage public de ce que notre public dit de nous ont été un bon moyen de stimuler la participation. Vous pouvez voir un grand mur de tweets intégrés et cela montre clairement que les gens apprendront beaucoup en assistant et apprécieront de passer du temps avec une communauté de personnes positive et soudée."