Toutes nos félicitations! Vous venez de terminer un événement virtuel ou un webinaire sur lequel vous travaillez sans interruption depuis des mois. Maintenant que les festivités virtuelles sont terminées, il est temps de faire une pause non ? Pas tout à fait.
Il reste encore des détails à régler :qu'ont pensé vos participants de l'événement ? Les sponsors reviennent-ils l'année prochaine ? Les conférenciers ont-ils trouvé l'expérience aussi formidable que les participants ?
Mesurer le succès d'un événement est essentiel pour les spécialistes du marketing. C'est pourquoi la préparation d'une liste de questions d'enquête post-événement est une étape vitale dans le processus de planification de votre événement. Il peut vous aider à la fois à mesurer la satisfaction des participants et à optimiser les événements futurs.
Qu'est-ce qu'une enquête post-événement ?
Les enquêtes post-événement sont des questionnaires envoyés aux participants après l'événement ou le webinaire. Les commentaires de l'enquête peuvent mettre en lumière ce qui s'est bien passé, ce qui doit être amélioré et vous aider à évaluer l'impact global de votre événement. Les résultats de l'enquête sont également une excellente ressource pour élaborer des stratégies, développer et créer des expériences événementielles plus précieuses à l'avenir.
Jetons un coup d'œil à toutes les différentes façons dont vous pouvez demander des commentaires après l'événement. Nous passerons en revue les différents types de questions d'enquête, quand les utiliser, et fournirons quelques exemples de questions qui ciblent les participants généraux, les sponsors, les conférenciers et les cadres supérieurs.
Types de questions d'enquête post-événement
Il existe différentes façons de poser des questions d'enquête post-événement. Pour déterminer ce qui est le mieux, réfléchissez au type de commentaires qui vous intéressent, à vos objectifs pour mener l'enquête et à la manière dont vous souhaitez segmenter et hiérarchiser les réponses.
Nous aimons diviser les questions d'enquête en trois types :
Questions ouvertes :
Les questions ouvertes permettent aux personnes interrogées de fournir des réponses et des informations spécifiques qui peuvent être très utiles pour votre enquête. Bien que ces questions puissent être plus difficiles à évaluer, elles sont plus susceptibles de fournir des commentaires détaillés. Essayez ce type de question lorsque vous voulez une explication pour des questions plus complexes.
Exemple :" Pourquoi avez-vous assisté à la session marketing 1010 ?"
Questions à choix multiples (ou Oui/Non) :
Les questions à choix multiples offrent aux répondants une manière structurée de répondre aux questions. Les données de l'enquête sont plus faciles à saisir, à trier et à analyser par rapport aux questions ouvertes.
Parfois, les questions à choix multiples incluent une logique conditionnelle. Par exemple, les répondants peuvent être invités à poser d'autres questions en fonction de la façon dont ils ont initialement répondu à une question précédente. Outre le format Oui/Non, les questions à choix multiples ont tendance à orienter les répondants dans la direction souhaitée.
Exemple : "Qu'est-ce qui vous a le plus plu dans l'application d'événement ?" Réponse :"A. C'était facile à utiliser B. Cela m'a permis de réseauter C. Autre raison, expliquez :"
Questions mises à l'échelle ou NPS
La question graduée ou NPS demande aux répondants une note basée sur une échelle numérique. NPS signifie Net Promoter Score et est une mesure (généralement sur une échelle de 0 à 11) pour déterminer la satisfaction client, l'engagement et la croissance ultime de l'entreprise. Il est souvent utilisé lors de la recherche de résultats qui prédisent la croissance de l'entreprise. Dans une enquête post-événement, vous saurez quand vous aurez un public satisfait.
Exemple :« Est-il probable que vous partagiez cet événement ? »
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Obtenir la liste31 idées de questions d'enquête post-événement
Il existe un large éventail de questions d'enquête post-événement que vous pouvez inclure après l'événement. Découvrez quelques-unes de nos questions d'enquête post-événement éprouvées pour les participants, les conférenciers, les sponsors et les VIP afin de vous aider à déterminer le succès de votre événement.
Questions générales des participants
1. Êtes-vous satisfait de l'expérience de l'événement ?
C'est sans conteste la question post-événement la plus importante. La réponse est un résumé général de toute l'expérience de l'événement.
Le mettre en premier donne le ton pour le reste des questions. Je recommande de poser cette question sous forme de NPS ou de question à choix multiples. Cela vous permettra de segmenter plus facilement les réponses tout en examinant les commentaires en masse.
2. Pourquoi avez-vous choisi d'assister à cet événement ?
C'est une excellente question pour les spécialistes du marketing ! Cela indiquera pourquoi votre public s'est intéressé à votre événement grâce à tous vos efforts de marketing avant l'événement.
Posez une question ouverte si vous travaillez toujours sur votre stratégie marketing. Sinon, essayez un choix multiple avec une option pour ajouter une réponse spécifique.
3. Comment avez-vous entendu parler de cet événement ?
C'est une autre question de validation pour les spécialistes du marketing. Il est essentiel de savoir où votre public cible prend connaissance de votre événement pour les promotions. Évaluez vos canaux de marketing pour déterminer où investir plus de temps et d'énergie pour le prochain événement. Ces réponses ouvertes peuvent vous persuader d'expérimenter différents canaux que vous n'avez peut-être pas encore explorés.
4. Avez-vous déjà participé à l'un de nos événements ?
Cette question à choix multiples est un excellent point de données pour suivre les participants réguliers. Si l'objectif est d'augmenter le nombre de participants réguliers, envisagez de vous concentrer sur le parcours client. Prenez également note des participants réguliers qui sont des clients par rapport à des prospects. Cela indiquera où concentrer vos promotions d'événements ou de webinaires.
5. Pensez-vous que vous avez eu suffisamment d'occasions de poser des questions et de participer ?
Cette question à choix multiples vous donne deux types d'informations différentes. Tout d'abord, cela vous aide à comprendre si votre public sait comment participer et s'engager dans le contenu en direct.
Si la majorité des répondants répondent « oui », vous pouvez être sûr que les participants savaient comment participer. Si la majorité des personnes interrogées répondent « non », vous pouvez envisager davantage de promotions ou de formation pour aider à guider la participation des participants ou investir pour améliorer les canaux d'assistance.
Deuxièmement, cette question d'enquête post-événement peut vous aider à évaluer dans quelle mesure la possibilité de participer a eu un impact sur les mesures d'engagement de votre public. Par exemple, vous constaterez peut-être que la majorité a répondu à cette question par « oui, ils ont estimé qu'ils avaient suffisamment d'opportunités », mais les mesures d'engagement sont faibles. Cela signifie qu'il y avait des lacunes importantes dans l'engagement. Ces informations contradictoires vous indiquent qu'ils ont choisi non participer même s'ils savaient comment le faire.
6. Quel a été votre moment ou élément préféré de l'événement ?
Cette question vous aide à identifier les meilleures sessions, conférenciers ou moments expérientiels au cours de l'événement. Il peut également fournir des preuves de validation sur ce qui a fonctionné et ce qui peut nécessiter des améliorations. Bonus :vous pouvez trouver des points communs entre tous vos participants qui peuvent aider à façonner le prochain événement.
7. Avez-vous été satisfait du nombre d'opportunités de réseautage ?
Le réseautage virtuel est une énorme incitation à la fréquentation, en particulier pour les expériences d'événements virtuels et hybrides. Les réponses peuvent aider à déterminer si vous avez besoin de plus d'ateliers ou de sessions sociales supplémentaires.
Cette question peut être un NPS ou un choix multiple. J'éviterais un format ouvert car vous pourriez également ouvrir une boîte de Pandore.
8. Comment évaluez-vous le contenu de l'événement ?
Il est temps de vous demander si les informations que vous avez fournies étaient aussi utiles que vous l'espériez. Votre événement virtuel ou votre présentation de webinaire et la doublure des conférenciers ont-ils attiré votre public ? Dans le cas où les participants ont payé pour assister, cette question valide également leur investissement.
Un format NPS est préférable pour obtenir des réponses qui vous aideront à créer un contenu qui correspond aux intérêts du public.
9. La plate-forme virtuelle vous a-t-elle été facile de naviguer ?
Cette question peut vous aider à mieux comprendre si votre solution événementielle a contribué positivement à faciliter votre événement.
Les plates-formes d'événements virtuels comme Vimeo Events sont faciles à utiliser, fournissent d'excellents outils pour mettre en place une production époustouflante et facilitent la participation active des participants. Si votre plateforme est difficile à utiliser, les participants pourraient ne pas envisager d'assister à un événement futur. Lorsqu'il s'agit d'événements virtuels, tout tourne autour du parcours des participants. N'hésitez pas sur les améliorations nécessaires.
10. Qu'est-ce que vous aimez le plus dans notre plate-forme virtuelle de choix ?
Prenez le temps de poser des questions sur les points positifs de la plateforme. Il est possible que certains participants ne maîtrisent toujours pas la technologie et soient submergés par la fatigue virtuelle.
Assurez-vous d'inclure cette question ouverte afin d'avoir quelque chose à mesurer par rapport à la question précédente de la plate-forme.
11. Comment pouvons-nous offrir une meilleure expérience ?
Il y a toujours place à amélioration. Cette question donne aux participants la parole pour fournir des commentaires constructifs. Préparez-vous à la fois aux compliments et à une petite grimace, mais gardez à l'esprit que des commentaires honnêtes peuvent vous aider à créer des expériences plus significatives. Nous vous recommandons de garder cette question ouverte et de la réviser avec un cocktail.
12. Dans quelle mesure avez-vous trouvé le contenu de l'événement ?
Les participants doivent sentir qu'ils ont tiré profit de votre événement. Ont-ils appris quelque chose de nouveau ? Ont-ils eu accès à des informations exclusives ? Qu'ont-ils pu retenir de l'événement qu'ils peuvent appliquer dans leurs propres stratégies ? Un format NPS est idéal pour mesurer le sentiment de valeur de votre audience.
13. Avons-nous répondu à vos attentes pour l'événement ?
Bien que cela puisse sembler similaire à la question ci-dessus, cela éclaire en fait si votre événement a atteint ou non les objectifs du public. Certains diront que cette question devrait être ouverte, mais un choix multiple avec des commentaires facultatifs fonctionnera.
14. Quelle est la probabilité que vous assistiez à un futur événement ?
Cette question NPS peut être un peu comme demander un deuxième rendez-vous. Mais cela va droit au but, vous aidant à déterminer à quel point votre entreprise a fait du bon travail pour organiser cet événement. Cela reflète également les efforts de marketing et la croissance de votre marque en tant que leader reconnu du secteur.
15. Quels sujets aimeriez-vous que nous abordions à l'avenir ?
Nous devons nous rappeler qu'une expérience événementielle ressemble beaucoup à une relation. Il faut être deux :l'organisateur et les participants. Permettez à votre public de contribuer à l'événement avec cette question.
Une question qui donne aux participants la possibilité de fournir des informations sur le sujet montre que votre marque se soucie de vous. Cela peut également conduire à de nouveaux sujets et points de vue encore inconnus.
16. Qui était votre conférencier préféré de l'événement ?
Même si vous découvrez que le conférencier le plus populaire n'était pas votre discours d'ouverture, ce conférencier populaire devrait être à votre prochain événement. Utilisez cette question pour découvrir en exclusivité les conférenciers à conserver sur votre liste pour les futurs événements qui attireront également un public.
17. Quelle session avez-vous le plus apprécié ?
Une session qui se démarque coche toutes les cases. Du contenu à l'expérience générale, cette question vous aidera à créer des sessions plus engageantes comme des discours, des discussions au coin du feu, des tables rondes, des ateliers et des retraites virtuelles. Les réponses à cette question à choix multiples pourraient vous surprendre.
18. Quels conférenciers aimeriez-vous voir participer à notre prochain événement ?
Très similaire à la question précédente, cela ouvre la porte à la collaboration du public. Vous souhaitez également que votre événement soit le plus pertinent possible. Une version ouverte de cette question peut vous aider à générer un meilleur contenu de la part des intervenants que votre public souhaite entendre.
19. Êtes-vous satisfait de la durée globale de l'événement ?
Une grande préoccupation, en particulier pour les expériences virtuelles, est la durée de l'événement. Trop longtemps et vous risquez de perdre votre public. Trop court et votre contenu peut manquer. La durée de l'événement peut varier selon le public, les emplacements géographiques et les secteurs d'activité. Laissez votre public vous le dire, puis respectez ses commentaires.
20. Que pensez-vous de notre entreprise après avoir participé à cet événement ?
Il est important que la voix et les messages de votre marque trouvent un écho auprès de votre public. Les réponses vous donneront un aperçu direct de la perception de votre marque et vous aideront à déterminer si des améliorations au marketing sont nécessaires. Une question à choix multiples avec une option pour une autre réponse est préférable.
21. Recommanderiez-vous cet événement à un collègue ?
Tout comme recommander ou évaluer un film, cette question signale un signe de succès pour votre événement. Un fan de la marque peut ne pas suffire. Demandez-vous :créez-vous des ambassadeurs de marque ? Ce sont les participants qui partageront leurs expériences positives avec des amis.
22. Y a-t-il autre chose que vous aimeriez partager ?
Comme bonne pratique, concluez l'enquête avec une question ouverte pour un retour d'information général. Au moment où les participants arrivent à cette question, ils peuvent se rendre compte qu'ils font ont plus à dire. Cette question donne au public l'occasion de décider ce qui est important pour lui.
Questions sur les conférenciers de l'événement
Nous oublions souvent que les conférenciers ont une expérience complètement différente de celle des participants. À bien des égards, ils font partie de l'équipe de l'événement, se préparant des semaines à l'avance. Il est important de vérifier l'expérience des conférenciers, non seulement pour les événements futurs, mais aussi parce que les conférenciers disposent d'un vaste réseau.
23. Pensez-vous avoir reçu toutes les informations nécessaires pour réussir votre présentation ?
Depuis le déroulement de l'événement, l'intégration, la préparation et les répétitions, les conférenciers ont tellement d'informations à suivre avant le grand jour. Cette question peut vous aider à améliorer vos processus de surface. Est-ce qu'ils ont trouvé que tout se passait bien ? Ou aurait-il pu y avoir de meilleurs moyens de communication pour les aider en cours de route ?
24. Comment évaluez-vous le support technique et l'équipement fourni pour effectuer votre présentation ?
Vous voulez que vos haut-parleurs soient diffusés en direct en toute confiance. Si vous avez fourni aux haut-parleurs un kit comprenant des équipements tels que des anneaux lumineux, des caméras et des microphones, cette question peut déterminer si la préparation de vos haut-parleurs s'est bien déroulée. Les intervenants ont-ils trouvé l'ensemble facile à utiliser et ont-ils pu contacter l'assistance sans problème ?
25. Comment pouvons-nous améliorer l'expérience des conférenciers pour les événements futurs ?
Une autre pratique exemplaire consiste à offrir des commentaires généraux des intervenants. Ils peuvent avoir des idées qui contribuent à d'autres sessions ou aspects de l'événement. Travailler avec des conférenciers est un effort de collaboration et cela ne se termine pas après leur session.
Questions du parrain
Les sponsors sont le cadeau qui continue de donner quand il s'agit d'événements. Leurs commentaires sont essentiels. Souvent, ils contribuent à de nouvelles expériences d'activités de réseautage sponsorisées à un événement unique en son genre.
26. Dans quelle mesure les participants étaient-ils pertinents pour votre entreprise ?
Cette question vous permet de savoir si le sponsor estime qu'il convient à votre public. N'oubliez pas que les sponsors de l'événement participent dans l'espoir d'atteindre des objectifs de vente, d'écraser des objectifs marketing et/ou de faire connaître la marque. Les réponses peuvent également indiquer le retour sur investissement de leur parrainage.
27. Êtes-vous satisfait du package de parrainage que vous avez sélectionné ?
Si votre événement propose une variété de forfaits de parrainage, il est important de voir quels forfaits ont fonctionné et ce que les autres doivent changer. De plus, les sponsors ont peut-être réalisé qu'ils auraient pu bénéficier de packages plus importants et qu'ils pouvaient constituer une vente incitative pour les événements futurs.
28. Prévoyez-vous de travailler avec nous l'année prochaine ?
C'est une grande question qui aidera votre équipe de vente à prendre une longueur d'avance. Les réponses ici sont un excellent début de conversation pour la planification de l'année à venir. Il est toujours bon de trouver à l'avance des sponsors qui souhaitent poursuivre leur partenariat. Pour ceux qui reviennent avec un "non", passez un appel après l'événement pour identifier les lacunes et éventuellement les faire revenir à bord.
Questions des participants C-Suite/VIP
Lorsque les cadres supérieurs assistent à un événement, ils sont souvent là avec un ordre du jour différent de celui des participants généraux. L'aspect réseau est plus important car chaque interaction porte une intention de croissance de leur entreprise.
Conseil : Vous allez même plus loin avec une question de segment basée sur le titre du poste.
29. Quel impact la participation à cet événement a-t-elle eu sur votre entreprise ?
Les PDG, administrateurs et autres cadres supérieurs ont tendance à participer à des événements pour aider leur entreprise. Il est important d'avoir un impact sur leur stratégie en tant que décideurs. Ils déterminent très souvent la relation qu'ils auront avec votre marque.
30. Avez-vous pu cultiver de nouvelles relations commerciales ?
Une autre incitation pour ces VIP à assister à votre événement est de réseauter. Préparer le terrain pour que les relations commerciales s'épanouissent est une énorme incitation pour ce public à participer à votre événement.
31. Avez-vous réseauté avec des personnes que vous aviez l'intention de rencontrer ?
Proposez cette question comme un moyen de vous assurer que les connexions prévues ont eu lieu. Si une partie prenante n'a pas pu établir de lien, proposez de partager ses informations avec d'autres cadres partageant les mêmes idées.